Casos de uso e exemplos de RCS: 12 maneiras pelas quais as marcas geram resultados

Os casos de uso de RCS são as maneiras pelas quais as empresas colocam o Rich Communication Services para funcionar – promoções com identidade de marca, atualizações de pedidos e entrega, senhas de uso único, lembretes de consulta e suporte conversacional, tudo entregue na caixa de mensagens nativa do cliente. Na prática, isso significa os mesmos textos que você já envia, com upgrade do seu logotipo, imagens de alta qualidade, carrosséis e botões clicáveis – além de fallback de SMS automático para que nada se perca.

O motivo para se importar é simples: RCS (Rich Communication Services) alcança cerca de 1,5 bilhão de usuários globalmente, incluindo 250 milhões nos EUA, onde mais de um bilhão de mensagens RCS são enviadas todos os dias. É o canal de caixa de entrada nativa que seus clientes já abrem – e a Apple adicionou suporte ao RCS no iOS 18, então o público só tende a crescer.

Você não precisa de um novo app, um novo hábito ou uma nova caixa de entrada para alcançar as pessoas. Você precisa saber o que enviar. Por isso, neste guia, vamos abordar os casos de uso do RCS mais valiosos – primeiro agrupados por função de negócios, depois por setor – com exemplos reais e números concretos de marcas como Picard, Clarins, EasyPark, Macif e Doctolib.

Os casos de uso do RCS são as funções específicas que o canal desempenha para uma empresa, desde campanhas de marketing até a verificação segura. O que os torna possíveis é um conjunto de recursos que um simples SMS simplesmente não consegue igualar. Pense no RCS como um SMS que cresceu: o mesmo alcance, mas agora com recursos semelhantes aos de um app incorporados à mensagem.

Cinco recursos fazem a maior parte do trabalho pesado em todos os casos de uso:

• Perfis de remetente verificados: Sua marca é avaliada pelo Google e pelas operadoras, para que os clientes vejam seu nome, logotipo e um sinal de verificação – e não um número aleatório. Cerca de 80% dos consumidores afirmam que esses indicadores visuais aumentam sua confiança em quem enviou a mensagem.
• Mensagens de marca: Suas cores e seu logotipo aparecem em todas as mensagens, transformando um tópico de texto em uma experiência de marca reconhecível.
• Mídia avançada e interatividade: Imagens de alta qualidade, vídeos, GIFs, carrosséis, sugestões de resposta e botões permitem que os clientes naveguem, comprem, confirmem ou reagendem sem sair da conversa.
• Recibos de leitura e análises: Você vê as taxas de entrega, abertura e leitura mensagem por mensagem – um enorme upgrade em relação aos dados apenas de entrega do SMS.
• Fallback de SMS automático: Quando um dispositivo não pode receber RCS, a Sinch entrega um SMS como alternativa, para que cada cliente receba a mensagem, independentemente do celular.

Esses recursos são o motivo pelo qual o RCS tem um bom desempenho. Os dados da Sinch mostram que as campanhas de marketing por RCS entregam taxas de cliques de 3 a 7 vezes maiores do que o Rich SMS, e campanhas interativas podem aumentar o valor médio do pedido em quase 10%. Durante a temporada de festas de 2024, o uso do RCS cresceu 111% em relação ao ano anterior, com marcas observando taxas de abertura de 53%. O canal oferece suporte a dezenas de tipos de mensagem – mas a questão não é a tecnologia. É o que você faz com ela.

A maioria dos programas RCS começa com uma função e se expande a partir daí. Aqui estão as quatro funções onde o canal faz valer o investimento, cada uma com o resultado real de uma marca.

É aqui que o RCS mais brilha. Marketing por RCS transforma um texto promocional simples em uma vitrine interativa: rich cards, carrosséis de produtos deslizáveis e botões que permitem aos consumidores navegar por ofertas e comprar sem precisar sair de sua caixa de entrada. Ele é especialmente poderoso para a Black Friday e Cyber Monday, quando se destacar em uma caixa de entrada lotada é tudo.

Clarins, a marca de cuidados com a pele de luxo, usou o RCS em sua campanha de fim de ano, enviando mensagens com identidade de marca com mídia avançada e botões de ação com links para kits de presentes e um calendário do Advento. Os clientes podiam navegar e adicionar ao carrinho sem sair do app de mensagens. A Clarins viu as taxas de cliques saltarem 2,5 vezes em comparação ao Rich SMS, com uma taxa de leitura de 79% e 35 vezes mais redirecionamentos para seu site.

A varejista de tênis Courir criou uma campanha de fim de ano em torno de um GIF animado e um botão para sua página de vendas, e obteve uma taxa de leitura de 70% e um retorno sobre o investimento de 137% em comparação ao Rich SMS.

“Com o RCS, temos mais métricas para analisar do que com o SMS padrão ou o Rich SMS. Os resultados foram muito promissores e despertaram ideias para mais testes e oportunidades de otimização.”

Chloe Herbaut Gerente de Fidelidade do Cliente na Courir

E Micromania-Zing, que faz parte da família GameStop, obteve uma taxa de cliques 7 vezes maior, uma taxa de redirecionamento para o site 120% maior e dobrou a visibilidade de sua marca.

Dica de especialista: Você não precisa de um desenvolvedor para começar. Sinch Engage é uma plataforma pronta para uso que permite que pequenas equipes e grandes empresas lancem campanhas RCS quase imediatamente, com integrações nativas para Salesforce, HubSpot e Shopify.

Mensagens transacionais – confirmações de pedidos, atualizações de envio, lembretes de consulta, alertas de fraude e senhas de uso único (OTPs) – são as mensagens de maior confiança que você envia. O RCS as torna mais seguras e úteis. Como elas vêm de um remetente verificado, os clientes podem distinguir instantaneamente uma mensagem real de uma tentativa de phishing. E 59% dos consumidores afirmam que preferem o RCS ao SMS ou MMS para mensagens de verificação.

EasyPark Group, líder global em estacionamento digital, é um exemplo clássico. Ela envia mensagens RCS verificadas e com identidade de marca – lembretes de estacionamento, alertas de expiração e verificação – para clientes em dispositivos compatíveis com RCS e faz fallback para SMS em todos os outros lugares. Essa abordagem dupla significa que nenhum cliente perde uma atualização urgente e entregou taxas de entrega de 97,4% na Alemanha.

As OTPs via RCS funcionam da mesma forma: o código chega de um perfil verificado e com identidade de marca sem etapas adicionais para o usuário, mas com muito menos espaço para um golpista se passar por você. Uma ressalva importante, porém: as mensagens do RCS for Business são criptografadas em trânsito, e não de ponta a ponta. Sendo assim, para dados genuinamente confidenciais com rígidas necessidades de compliance, pondere cuidadosamente as suas opções (mais sobre isso abaixo).

Ninguém gosta de se repetir. O RCS mantém o suporte em um tópico contínuo e com identidade de marca: o cliente toca em “Entrar em contato com o suporte”, conversa com um bot de IA para uma rápida solução de problemas e é transferido para um atendente humano que já tem o contexto – sem trocar de app, sem começar de novo. É uma escolha natural, dado que 76% dos consumidores dizem estar abertos a lidar com devoluções e trocas diretamente no app de mensagens de seus celulares, subindo para 92% entre a Geração Z. Há também um argumento econômico implícito aqui: as regras de compliance já exigem que as marcas monitorem seus números de saída para as solicitações de STOP de entrada – então o canal de entrada já está sendo pago, quer você o utilize ou não. Deixá-lo fechado para tudo, exceto opt-outs, é um gasto desperdiçado; abri-lo para Perguntas frequentes, captura de intenção e roteamento transforma um custo de compliance em um canal de serviço.

No Brasil, iFood escalou o suporte para motoristas e restaurantes com um assistente de IA conversacional no WhatsApp – o bot lida com 45% das consultas recebidas, reduziu os custos do serviço de entrega em 70% e obteve uma pontuação de satisfação de 91% da equipe de entrega integrada. O manual é independente de canal: a mesma transferência de IA para atendente agora funciona por RCS, direto na caixa de entrada nativa, para públicos onde a troca de mensagens de texto é o padrão.

A linha entre “marketing” e “compras” fica tênue quando um cliente pode concluir uma compra dentro de uma conversa. Isso é comércio conversacional e o RCS foi desenvolvido para isso: recomendações personalizadas, carrosséis de produtos e um chatbot que responde a perguntas e fecha a venda, tudo em um só tópico.

A varejista francesa de alimentos congelados Picard criou um planejador de cardápio de fim de ano em RCS. Os clientes compartilharam suas necessidades alimentares, orçamento e tempo de cozimento, e então receberam um cardápio personalizado com imagens dos produtos e botões de compra – sem sair de seu app de mensagens.

O resultado? O engajamento do cliente subiu 42% e as taxas de cliques triplicaram em comparação ao Rich SMS. A Cdiscount, uma das maiores plataformas de e-commerce da França, seguiu um caminho semelhante com ofertas de fim de ano avançadas e guiadas e viu um aumento de 9% no tamanho médio da cesta. Quando comprar parece uma conversa, os clientes compram mais.

Os mesmos recursos têm um impacto diferente dependendo de quem você atende. Veja como quatro setores colocam o RCS para funcionar – e onde se aprofundar.

O varejo é o campo de testes do RCS, desde as promoções até o pós-compra. Nosso A pesquisa Estado do RCS descobriu que 26% dos varejistas dos EUA já usam o RCS for Business e outros 35% planejam investir, e 54% dos consumidores disseram que preferem receber uma notificação de carrinho abandonado como uma mensagem RCS do que como um SMS ou MMS.

O manual do varejo abrange toda a jornada: promoções personalizadas, catálogos de produtos dinâmicos, recuperação de carrinho abandonado, rastreamento visual de pedidos, programas de fidelidade e suporte em tempo real. Chronodrive, uma rede francesa de drive-thru de supermercados, lançou seu novo programa de fidelidade por RCS e obteve uma taxa de cliques três vezes maior do que suas campanhas de SMS clássicas. Mesmo fora do varejo puro, as mensagens avançadas e personalizadas geram conversão: a montadora Nissan viu taxas de conversão de 80% em suas campanhas de Rich SMS – o mesmo manual de personalização que o RCS expande com formatos mais avançados. O padrão se repete: mensagens avançadas, com identidade de marca e interativas superam o texto simples em todas as etapas.

A confiança é tudo em finanças, e perfis de remetente verificado são a carta mais forte do RCS aqui. Quando um cliente recebe um alerta de fraude ou aviso de conta de um remetente verificado com seu logotipo, ele sabe que é realmente do banco dele – não uma tentativa de smishing. Nossa pesquisa mostra que 49% das organizações de serviços financeiros já usam RCS, e outras 45% planejam implementá-lo ou expandi-lo.

A interatividade também compensa. A seguradora francesa Macif usou o RCS para reengajar milhões de segurados e viu um aumento de 200% nas taxas de cliques em comparação às suas campanhas de e-mail. O banco belga Belfius quase dobrou os sinistros de seguro enviados – um aumento de 87,5% em sinistros concluídos em relação aos seus formulários na web – com seu assistente de IA conversacional, e Argenta alcançou uma pontuação de satisfação do cliente de 95% com o seu chatbot. Para ver o manual completo – desde alertas de fraude acionáveis até OTPs bancários verificados –, consulte nosso guia de RCS no setor bancário e de serviços financeiros.

Uma observação de precisão que importa para este setor: o RCS for Business é criptografado em trânsito, e não de ponta a ponta. Ele carrega fortes credenciais de compliance (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, GDPR e PSD2) e é muito adequado para alertas, marketing e notificações – mas não é o canal certo para os dados confidenciais mais sensíveis.

A comunicação no setor da saúde é baseada na confiança e na pontualidade. O RCS oferece suporte a lembretes de consulta com botões de confirmar, reagendar e cancelar, incentivos de cuidados preventivos, fluxos de recarga de prescrição médica e mensagens verificadas que protegem os pacientes do smishing. Nossa pesquisa descobriu que 36% das organizações de saúde usam o RCS atualmente e 45% planejam investir nele.

Doctolib, que conecta mais de 90 milhões de pacientes a 500.000 profissionais de saúde em toda a Europa, fez a transição do tráfego de SMS para o RCS usando o serviço RCS Upscale da Sinch. A equipe validou o seu agente de RCS em apenas 72 horas e o implementou na Alemanha, escalando de 5% para 60% do tráfego. Atualmente, a Doctolib envia mais de 140.000 mensagens RCS por dia com uma taxa de entrega média de 94%. Para casos de uso de comunicação com o paciente mais aprofundados, leia RCS na saúde.

Um rápido lembrete de compliance para esse setor também: como o RCS for Business é criptografado em trânsito em vez de ponta a ponta, as organizações com requisitos da HIPAA ou semelhantes devem manter os dados clínicos genuinamente sensíveis fora do canal e compará-lo com alternativas baseadas em criptografia de ponta a ponta.

As marcas de viagens e mobilidade dependem inteiramente de atualizações em tempo real e o RCS as transforma em experiências interativas: cartões de embarque avançados com QR codes, itinerários consolidados, upgrades de quarto ou assento com um toque, rastreamento de entrega ao vivo com mapas e avisos de viagem verificados sobre interrupções por clima ou greve.

A EasyPark, que conhecemos anteriormente, é um exemplo de mobilidade que vale a pena revisitar aqui: alertas de estacionamento com identidade de marca e verificados com fallback de SMS mantiveram milhões de motoristas informados e atingiram taxas de entrega de 97,4% na Alemanha. O mesmo modelo – oportuno, visual, acionável, com fallback para maior confiabilidade – se aplica, seja para a confirmação de um voo, estadia em hotel ou a entrega de uma encomenda.

O ponto em comum entre todos os exemplos aqui – Picard, Clarins, Courir, EasyPark, Macif, Doctolib – é o mesmo: eles pegaram mensagens que já estavam enviando e as tornaram mais avançadas, com maior identidade de marca e mais interativas, sem pedir aos clientes para mudarem nada. Essa é a oportunidade que o RCS coloca na mesa.

As mensagens conversacionais avançadas são a forma como as marcas modernas engajam, convertem e oferecem suporte em grande escala. Com Sinch Conversation API você obtém controle programático total sobre RCS, SMS e muito mais a partir de uma única integração. Ou, se você prefere lançar campanhas sem código, Sinch Engage faz você enviar RCS em questão de cliques.

Deseja se aprofundar primeiro? Explore estes recursos:

• O que é RCS? O guia completo
• Tipos de mensagens RCS for Business e como usá-las
• Marketing por RCS: O que é e como começar
• Como os OTPs do RCS fortalecem a autenticação
• Por que os líderes de tecnologia e SaaS estão escolhendo o RCS

Pronto para criar experiências em RCS em que seus clientes confiarão? Entre em contato com nossa equipe – estamos aqui para ajudar você a enviar a mensagem certa no canal certo, sempre.

Atualizado pela última vez por Drew Wilkinson em 16 de julho de 2026

Autor: Megan Libby Megan é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch, liderando iniciativas de conteúdo sobre SMS, MMS, RCS e mensagens omnichannel.

Coautor: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.