Mais de 10 casos de uso e exemplos de envio de mensagens RCS para o seu negócio

12 de junho de 2026

Com um limite de 160 caracteres e sem a capacidade de incluir imagens, o SMS pode ser como pintar um mural com uma única pincelada. Profissionais de marketing e gerentes de produto frequentemente se veem lutando para transmitir ideias complexas ou criar experiências engajadoras dentro dessas restrições.

Rich Communication Services (RCS) o envio de mensagens é a próxima evolução na comunicação móvel, aproveitando os melhores aspectos do SMS e adicionando recursos avançados que aprimoram as interações com o cliente. 

Em 2024, a Apple começou a lançar o suporte ao RCS tanto para o envio de mensagens de pessoa para pessoa (P2P) quanto de aplicativo para pessoa (A2P) em mercados selecionados e com certas operadoras. Este desenvolvimento abre possibilidades empolgantes para conteúdo rico e interativo mensagens para empresas em dispositivos Apple e Android no futuro. 

O impacto potencial dos casos de uso de RCS para os negócios é enorme. Espere um maior engajamento, taxas de conversão mais altas e experiências do cliente perfeitas — tudo levando diretamente a vendas maiores e uma fidelidade do cliente mais forte. 

Exploraremos 11 exemplos convincentes de RCS que mostram como as empresas estão aprimorando suas estratégias de envio de mensagens. Mas, primeiro, vamos examinar as capacidades principais que tornam o RCS tão poderoso.

Diferente do SMS, que é limitado a conteúdo apenas em texto e confirmações de entrega básicas, o RCS oferece uma experiência de envio de mensagens mais rica, segura e interativa. O RCS combina apelo visual com funcionalidade, transformando interações de texto simples em experiências dinâmicas, semelhantes a aplicativos, dentro da interface nativa de envio de mensagens do usuário.  

Esta tecnologia se destaca das seguintes maneiras: 

• Totalmente-agentes remetentes verificados (perfis): O RCS mostra aos usuários que as mensagens vêm de fontes legítimas, reduzindo o risco de phishing e fraude. 

• Mensagens de marca: As empresas podem exibir sua identidade visual com logotipos e esquemas de cores para criar uma experiência de marca coesa, uma vantagem significativa do RCS para varejo. 

• Alcance expandido com o suporte da Apple: A iOS 18 atualização trouxe o RCS para dispositivos Apple para envio de mensagens P2P, e o iOS 18.1 começou a lançar o RCS business messaging (RBM) em mercados selecionados. Isso amplia grandemente o público potencial para o RCS. 

• Recursos modernos: O RCS oferece compartilhamento de vídeo em alta resolução, rich cards para conteúdo interativo, read receipts, group chats e typing indicators. 

• Análises avançadas: As empresas obtêm insights mais profundos com confirmações de entrega do aparelho, taxas de abertura e taxas de leitura para estratégias de envio de mensagens mais direcionadas. 

Essas capacidades abrem um mundo de possibilidades para casos de uso de RCS, os quais exploraremos nos exemplos abaixo.

O RCS abre empolgantes possibilidades para os profissionais de marketing com mais de um bilhão de usuários ativos mensais. Ele combina o amplo alcance do SMS com recursos interativos que podem realmente impulsionar o engajamento.  

É como fazer o upgrade de um telefone flip básico para um smartphone — de repente você tem muito mais maneiras de se conectar com as pessoas. 

Os rich cards e botões interativos do RCS capacitam os clientes a tomar uma ação imediata, seja fazendo uma compra ou fazendo um agendamento. Esses recursos tornam mais fácil para as pessoas responderem e interagirem com as marcas, potencialmente levando a melhores resultados para campanhas de marketing. 

No exemplo abaixo, a Printemps usa o RCS para sua campanha de Dia dos Pais: 

Além de aprimorar o engajamento, o RCS contribui para a confiança do consumidor, permitindo que você adicione seu logotipo e as cores da marca às mensagens, garantindo aos clientes que eles estão recebendo mensagens suas, não de um impostor.  

estatísticas de RCS indicam que 71% dos clientes dizem que vão parar de comprar de uma empresa se sua confiança for quebrada, então isso é enorme.

O RCS business messaging é uma ferramenta poderosa para campanhas de Black Friday e Cyber Monday (BFCM), oferecendo uma experiência interativa diretamente nas messaging inboxes nativas do dispositivo móvel dos clientes.  

Como funciona? O RCS permite que você envie promoções atraentes que combinam texto, imagens de alta qualidade e elementos interativos, como botões e carrosséis, que ajudam você a se destacar durante a agitação da BFCM. De fato, 90% das mensagens de rich media são abertas em até 15 minutos e os clientes engajam com o conteúdo do RCS por até 45 segundos.   

Isso permite que os compradores naveguem pelas ofertas, façam compras ou obtenham mais informações sem sair da interface de envio de mensagens. 

A Citadium, uma varejista francesa de moda urbana, usou o RCS para enviar mensagens branded destacando uma promoção proeminente de 40% de desconto em todo o site, com botões interativos que permitiam aos compradores pular diretamente para categorias de produtos específicas.

Essa abordagem simplificada facilitou para os clientes encontrarem e comprarem rapidamente o que queriam. 

Imagine poder enviar aos seus clientes um minicatálogo diretamente em suas mensagens de texto — completo com belas imagens pelas quais eles podem deslizar e botões nos quais podem tocar para saber mais ou comprar.  

A empresa francesa de alimentos congelados, Picard, usou o RCS para criar uma experiência personalizada de cardápio de fim de ano usando dados do cliente. Os clientes podiam iniciar um chat sobre suas preferências e orçamento, e receber instantaneamente uma sugestão de cardápio personalizado com imagens do produto e botões de compra.  

_{Assista a como a Picard transforma uma simples conversa por texto em uma experiência de compra personalizada, impulsionando o engajamento e as vendas com o envio de mensagens RCS.} 

Os resultados foram notáveis: as taxas de cliques triplicaram e o engajamento do cliente disparou em 42%.

Esqueça textos simples e links – agora você pode enviar PDFs e vídeos diretamente dentro de uma mensagem. Oriente os clientes através de suas contas, explique as cobranças e até ofereça opções de pagamento — tudo sem que eles precisem sair do aplicativo. 

Considerando que 38% dos consumidores em 2024 preferem tratar com o atendimento ao cliente via canais de envio de mensagens, fornecer faturas detalhadas com elementos interativos pode atender a essa expectativa e aumentar a satisfação do cliente. 

A Bouygues Telecom na França pegou essa ideia e a colocou em prática. Eles usaram o RCS para enviar vídeos explicando seus serviços junto com a fatura. Os clientes podiam então usar botões de resposta rápida para ativar o serviço ou iniciar um chat com um bot se tivessem dúvidas.

Os resultados? Bem impressionante. Eles viram uma taxa de leitura de 69% e um enorme aumento de 80% nas conversões em comparação com o SMS regular. Quando você torna as coisas claras e fáceis para os clientes, é mais provável que eles continuem e até façam o upgrade de seus serviços. 

Seu cliente está passeando pela rua e o celular vibra com uma mensagem RCS. Eles a abrem e encontram uma oferta personalizada da sua loja, completa com um mapa interativo mostrando exatamente como chegar lá.  

O RCS permite que você envie conteúdo rico e envolvente — como imagens, GIFs, vídeos e até mapas em tempo real. Essa combinação poderosa de personalização e apelo visual pode impulsionar o tráfego de pessoas para suas localizações físicas, transformando navegadores casuais em visitantes curiosos e clientes potencialmente fiéis. 

Para empresas de varejo, restaurantes e provedores de serviços, esse recurso do RCS apresenta uma oportunidade de aumentar as vendas locais e criar uma experiência mais envolvente e personalizada para os clientes. 

Esqueça as newsletters chatas em texto simples entupindo as caixas de entrada de e-mail. O RCS permite que você entregue newsletters atraentes e instantâneas diretamente nos celulares dos clientes. 

Pense nisso como uma versão com upgrade da sua estratégia de e-mail. Entregue conteúdo rico e interativo que engaja e cativa os clientes. 

Estamos falando de imagens vibrantes, vídeos e até enquetes ou questionários — tudo isso sem que os clientes precisem abrir um aplicativo separado. É uma ótima maneira de manter sua marca na memória e impulsionar o engajamento. 

Veja a empresa Micromania-Zing, por exemplo. Esta subsidiária da GameStop queria dar às suas ideias de marketing de fim de ano um impulso, então eles integraram o RCS na sua estratégia omnicanal. Faltando poucos dias para o Natal, eles direcionaram aos compradores de última hora newsletters RCS visualmente atraentes.

Eles tiveram um salto de 86% nas taxas de leitura em comparação com o e-mail e um enorme aumento de 120% nos cliques na web em comparação com o Rich SMS.

O RCS transforma as confirmações de pedidos de mundanas a memoráveis. Imagine enviar aos seus clientes uma mensagem interativa logo após eles terem feito uma compra.

O texto inclui imagens de alta qualidade dos produtos que eles acabaram de comprar, personalizadas com o nome deles e detalhes do pedido. Você pode até incluir um mapa mostrando sua rota de entrega ou uma contagem regressiva para a hora de chegada prevista.

Essas mensagens também têm taxas de abertura incrivelmente altas. As pessoas estão ansiosas para ver os detalhes de sua compra e o RCS fornece essas informações em um formato visualmente atraente e de fácil digestão.

Os lembretes de agendamento por RCS incluem todos os detalhes essenciais — data, hora, localização, até um mapa — apresentados de maneira visualmente atraente. Além disso, você pode adicionar toques personalizados, como o nome do membro da equipe que os atenderá.

Precisa reagendar? Basta tocar em um botão. Quer confirmar? Basta um clique. Essa abordagem reduz o não comparecimento e aprimora a experiência do cliente. Faz com que se sintam valorizados e bem informados desde o momento em que fazem a reserva.

O RCS brilha quando se trata de enviar notificações críticas e sensíveis ao tempo. Com perfis de remetente verificados, os clientes podem reconhecer instantaneamente que a mensagem é autêntica e importante. Esse fator de confiança é crucial quando você precisa transmitir informações urgentes de forma rápida e confiável. 

EasyPark demonstra isso perfeitamente em sua abordagem para notificações críticas.  

Para usuários do Android com dispositivos compatíveis com RCS, eles enviam mensagens branded com um selo de remetente verificado que se destaca na caixa de entrada, estabelecendo confiança instantaneamente. 

Para os clientes sem dispositivos habilitados para RCS, a EasyPark envia SMS. Essa abordagem dupla garante que cada cliente receba atualizações críticas sobre seu estacionamento, independentemente de seu dispositivo ou dos recursos da rede.

A abordagem é particularmente eficaz em situações onde a comunicação oportuna é crucial. 

É uma estratégia inteligente que combina o RCS com o alcance universal do SMS, garantindo que nenhum cliente perca uma notificação importante.

As OTPs via RCS vêm de um perfil de negócios branded, estabelecendo confiança instantaneamente. Essa verificação visual reduz significativamente o risco de ataques de phishing, pois os clientes podem distinguir facilmente as mensagens legítimas das fraudulentas. 

A natureza branded do RCS também melhora a experiência geral do usuário. Os clientes se sentem mais confiantes ao inserir um código quando sabem que ele vem de uma fonte verificada.  

Além disso, com as rich features do RCS, as empresas podem incluir informações úteis adicionais ou instruções na mensagem de OTP, tornando o processo de autenticação mais fluido e amigável para o usuário.

As rich features e as altas taxas de engajamento do RCS ajudam a impulsionar opt-ins para outros canais de comunicação e a criar uma experiência do cliente mais coesa em todos os pontos de contato da jornada do cliente. 

Veja a BUT, a varejista francesa de móveis para casa, como um excelente exemplo. Eles criaram uma estratégia de marketing omnicanal começando com os catálogos do WhatsApp e viram taxas de leitura de 75% e taxas de cliques de 57%. No entanto, eles não pararam por aí.  

Ao adicionar o RCS à sua combinação, eles alcançaram uma taxa de cliques estelar de 20%. Esse sucesso os levou a adotar totalmente a plataforma, lançando 20 campanhas de marketing alcançando mais de cinco milhões de contatos.  

O verdadeiro impacto aconteceu quando a BUT usou o RCS junto com os tradicionais canais de SMS, e-mail, Instagram e web para aumentar sua base de opt-ins do WhatsApp.  

A BUT alcançou um surpreendente aumento de 123% na sua base de clientes do WhatsApp. Esta é uma ótima demonstração da capacidade do RCS de trabalhar em harmonia com outros canais de envio de mensagens, criando um ecossistema de marketing robusto e interconectado que impulsiona os resultados em todos os níveis. 

Ao comparar RCS vs. WhatsApp para esses tipos de campanhas, o RCS oferece uma experiência mais integrada diretamente no aplicativo de envio de mensagens padrão.

De catálogos de produtos interativos e newsletters personalizadas até OTPs seguros e notificações críticas, o RCS oferece uma plataforma de comunicação rica e envolvente. Seus perfis de remetente verificados constroem confiança, enquanto seus recursos interativos impulsionam maiores taxas de conversão e engajamento. 

Com o RCS e o RBM sendo lançados no iOS 18, estamos ansiosamente aguardando notícias sobre quando o RCS business messaging se tornará disponível em dispositivos Apple. Quando esse dia chegar, o RCS deverá se tornar um novo padrão para business messaging, transformando a forma como as marcas se conectam com seus clientes.

Esses exemplos apenas arranham a superfície — veja como o RCS mantém os clientes engajados em todos os setores como varejo, serviços bancários e saúde.

Quer saber mais? Baixe nosso guia agora para aprender como desbloquear todo o potencial do RCS e ficar à frente no engajamento do cliente.