O caminho da Nissan para melhores vendas e engajamento: mensagens móveis personalizadas

Comprar um carro é uma decisão enorme, mas não é algo que a maioria das pessoas faz com frequência. Então, depois de fechar uma venda, como você mantém um forte relacionamento com o cliente?

A Nissan, uma das maiores fabricantes de carros do mundo, encontrou uma solução inovadora — em parceria com a Sinch e o Adobe Campaign.

Você sabia que a maioria das pessoas que compra um carro novo espera de cinco a sete anos antes de escolher um veículo? Não é de se admirar que muitas fabricantes de automóveis tenham dificuldades com o longo ciclo de vida do cliente do setor.

Nissan Europe havia notado uma queda no engajamento dos seus clientes por meio de canais de comunicação tradicionais, como e-mail. A empresa queria continuar construindo esses relacionamentos, aumentando o engajamento e a fidelidade à marca — mas precisava encontrar uma solução melhor. É por isso que, em 2018, a Nissan decidiu implementar uma grande mudança, colocando envio de mensagens móveis no centro da sua estratégia de relacionamento com o cliente.

A Nissan Europe recorreu ao Adobe Campaign e à sua integração com a plataforma de envio de mensagens móveis Sinch. Essa solução permite usar seus dados de CRM para orquestrar campanhas dinâmicas em vários canais. Com a ajuda de ambas as ferramentas, a Nissan Europe agora pode desenvolver ricas experiências imersivas em mídia e SMS enquanto oferece envios de mensagens móveis direcionados aos clientes a qualquer hora e em qualquer lugar, até mesmo na estrada, enquanto aproveita a tecnologia de carros conectados.

A Nissan Europe já trabalhava com o Adobe Campaign há vários anos. A Sinch, uma parceira do Adobe Campaign, foi a escolha perfeita para ajudar a Nissan a levar seu envio de mensagens móveis a um novo patamar, tornando-se a primeira empresa automotiva da Europa a testar o envio de mensagens via SMS avançado.

A plataforma da Sinch permitiu que a Nissan usasse seus dados de CRM existentes para orquestrar campanhas personalizadas, direcionando ao usuário certo no momento certo, até mesmo na estrada, em seu carro, usando o opt-in do aplicativo móvel NissanConnect.

Hora da manutenção de rotina? A Nissan envia um lembrete amigável aos clientes com alguns meses de antecedência. Ou talvez não tenha dado tempo de a pessoa aprender todos os recursos do seu carro novo. Entre o terceiro e o quarto mês, quem comprou recebe uma mensagem de SMS avançado com detalhes sobre como aproveitar ao máximo os serviços conectados do carro.

“Dependendo do canal preferido do cliente, de quem ele é e de quando ele volta ao mercado, tentamos fornecer estrategicamente envios de mensagens relevantes com base em suas necessidades de manutenção ou até mesmo com base na previsão do tempo”, diz Claire Laurent, Diretora Sênior de Contas da Publicis, parceira de marketing da Nissan. “Por exemplo, se fosse chover ou nevar, enviávamos uma mensagem dizendo: ‘A neve está chegando, então você precisa trocar seus pneus.’”

E quando um novo modelo do carro que um cliente dirige e adora há anos fica disponível, a Nissan pode lhe enviar uma mensagem personalizada com informações, incluindo instruções de como chegar à concessionária mais próxima que tenha a cor e o modelo exatos que ele deseja.

Os clientes da Nissan claramente apreciaram e preferiram as novas campanhas. O que você acha de um engajamento do cliente quadruplicado? E que tal uma taxa de conversão de 80%? Após o primeiro teste da Nissan com campanhas de SMS avançado com a Sinch, a empresa decidiu continuar e expandir seus esforços de envio de mensagens móveis.

Quer saber mais sobre o Adobe Campaign e a Sinch? Baixe gratuitamente um PDF do estudo de caso da Adobe com a Nissan e a Sinch aqui.