SINCH PARA ATENDIMENTO AO CLIENTE
Atenda aos clientes em seus canais de comunicação preferidos. Autoatendimento, chatbot, telefone, e-mail, SMS, chat, vídeo, app de mensagens – temos tudo isso!
Alcance os clientes com comunicações de saída. Permita retornos de chamadas automatizados, renovações de assinaturas, notificações de falta de energia, pesquisas, lembretes de consultas e muito mais. Acompanhe o status e os resultados da campanha.
Muitos clientes preferem a conveniência do autoatendimento, especialmente para tarefas simples. Os chatbots e voicebots habilitados para IA podem aumentar a satisfação do cliente e, ao mesmo tempo, liberar os agentes para trabalhos de maior valor.
Os clientes nem sempre conseguem resolver seus problemas por conta própria por meio de URA de autoatendimento ou chatbot. Nesses casos, você pode fazer a transição dos clientes para o agente humano com o melhor conhecimento por meio de roteamento baseado em habilidades.
As análises do contact center informam se você está atingindo os KPIs, mas não contam a história toda. Utilize pesquisas pós-conversa para obter feedback imediato do cliente e melhorar a experiência do cliente.
“A oferta de contact center da Sinch alinha nossos recursos às necessidades de nossos clientes no momento certo. Isso nos permite manter uma vantagem competitiva no mercado.”
