👋 Suchen Sie nach Sinch Engage? Sie befinden sich jetzt auf der Hauptseite von Sinch. Zurück zu Sinch Engage

SINCH FÜR KUNDENSERVICE

Kunden zu ihren Bedingungen und über ihre Kanäle ansprechen

Bieten Sie Ihren Kunden Service über die Kanäle, die sie bevorzugen. Self-Service, Chatbot, Telefon, E-Mail, SMS, Chat, Video, Messaging-App – wir haben alles.

Vertrieb kontaktieren
Gratis testen
Bild für Kunden zu ihren Bedingungen und über ihre Kanäle ansprechen
Schließen Sie sich über 200.000 Unternehmen an, darunter 8 der 10 größten Technologieunternehmen der Welt.

Eine cloudbasierte Kommunikationsplattform zur Vereinfachung des Kundenservice

Herkömmliche Vor-Ort-Systeme sind schwer zu integrieren, kostspielig in der Wartung und problematisch in der Aktualisierung. Dafür hat niemand Zeit. Vereinfachen, Kosten senken und Mehrwert schaffen mit einem cloudbasierten System.

Siehe Infografik

Manche Menschen lieben es, am Telefon zu sprechen. Andere wollen eine schnelle SMS senden. Lassen Sie Ihre Kunden wählen, wie sie mit Ihnen in Kontakt treten möchten – ob per Telefon, Video, E-Mail, Chat, SMS oder Messaging-App. 

Hinzufügen beliebiger Kanäle über API

Zwingen Sie Ihre Kunden nicht auf eine „Reise“. Viele Menschen bevorzugen die Bequemlichkeit von Selbstbedienungstools wie Chatbots für grundlegende Aufgaben wie die Überprüfung des Kontostands oder die Verlegung von Terminen.

Erfahren Sie mehr über Chatbots

Verringern Sie die Wartezeiten bei der Anrufweiterleitung und erhöhen Sie gleichzeitig die Erstlösungsquote (FCR) und die Kundenzufriedenheit (C-SAT), indem Sie Kunden über kompetenzbasiertes Routing mit dem am besten geeigneten Agenten verbinden.

Video ansehen
Bild für Eine cloudbasierte Kommunikationsplattform zur Vereinfachung des Kundenservice

Proaktiver Service

Erreichen Sie Kunden mit ausgehender Kommunikation. Aktivieren Sie automatische Rückrufe, Abonnementverlängerungen, Ausfallbenachrichtigungen, Umfragen, Terminerinnerungen und vieles mehr. Verfolgen Sie den Status und die Ergebnisse der Kampagne.

89 %
Bis zu 89 % Kundenbindungsrate bei Kampagnen.
3x
Dreifache Produktivitätssteigerung durch Predictive Dialing.
Bild für Proaktiver Service

Selbstbedienung

Viele Kunden bevorzugen die Bequemlichkeit der Selbstbedienung, insbesondere bei einfachen Aufgaben. KI-fähige Chatbots und Voicebots können die Kundenzufriedenheit verbessern und gleichzeitig Mitarbeiter für höherwertige Aufgaben freisetzen.

80 %
Automatisieren Sie bis zu 80 % der routinemäßigen Kundenanfragen. 
87,5%
Steigerung der Konversionsrate um 87,5 %. 
Bild für Selbstbedienung

Assistierter Service

Kunden können Probleme nicht immer selbst über einen Self-Service-IVR oder Chatbot lösen. In solchen Fällen können Sie die Kunden über das Skills-based Routing an den am besten ausgestatteten, sachkundigen menschlichen Agenten weiterleiten.

60 %
der Kunden wollen Zugang zu einem menschlichen Mitarbeiter.
33 %
Verbessern Sie die FCR um bis zu 30 % mit kompetenzbasiertem Routing.
Bild für Assistierter Service

Kundenfeedback

Contact Center-Analysen geben Aufschluss darüber, ob Sie die KPIs erfüllen, aber sie sagen nicht alles aus. Nutzen Sie Umfragen nach Gesprächen, um unmittelbares Kundenfeedback zu erhalten und das Kundenerlebnis zu verbessern.

1 von 27
Nur 1 von 27 unzufriedenen Kunden beschwert sich.
67%
der Kundenabwanderung ist vermeidbar.
Bild für Kundenfeedback
„Mit dem Contact Center-Angebot von Sinch können wir unsere Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen. Dies ermöglicht es uns, unseren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu behalten.“
Cris Franco Manager, Technischer Kundensupport, Yaskawa America Inc.

Sehen Sie sich die Vorteile an

Steigerung der Kundenzufriedenheit

Jeder Kunde ist einzigartig. Skill-basiertes Routing stellt sicher, dass jeder Kunde mit dem am besten geeigneten Agenten verbunden wird, was zur Verbesserung der FCR beiträgt. Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit geben, Sie über den von ihnen bevorzugten Kommunikationskanal zu kontaktieren, trägt dies zur Verbesserung der C-SAT bei.

Stärkung der Kundenbindung

Neue Kunden zu gewinnen ist teurer als bestehende Kunden zu halten. Ein proaktiver Service (z. B. automatische Erinnerungen und Benachrichtigungen) kann zusammen mit Umfragen nach dem Anruf dazu beitragen, die Kundenbindung zu verbessern und damit die Rentabilität zu steigern.

Servicekosten senken

Wenn Kunden Zugang zu Selbstbedienungstools wie IVR (Interactive Voice Response, auch Sprachdialogsystem genannt) und Chatbot erhalten, können bis zu 50 % bis 80 % der Routineanfragen abgefangen werden, wodurch Geld gespart wird und die Agenten sich auf höherwertige Aufgaben wie Cross- und Up-Selling konzentrieren können.

Ressourcen von Sinch

Ähnliche Produkte

Conversation API

Ein Gespräch. Ein Kundenprofil. Eine API. Alle Messaging-Kanäle, die Sie brauchen.
Mehr erfahren

Kampagnen

Gestalten Sie personalisierte Mobile-Messaging-Kampagnen, die das Nutzererlebnis mit Ihrem Unternehmen positiv beeinflussen.
Mehr erfahren

Chatlayer

Skalieren Sie Ihre Konversationen mit leistungsstarken AI-Chatbots und Voicebots.
Mehr erfahren

Contact Pro

Setzen Sie auf umfassende Omnichannel-Kundenservice-Erlebnisse.
Mehr erfahren