Contact Pro
Bieten Sie mit einer einzigen Lösung einen Fünf-Sterne-Omnichannel-Kundenservice. Anrufe, E-Mails, Web-Chat, Video, SMS und Messaging-Apps sind jetzt alle an einem Ort!
Veraltete Call-Center-Lösungen sind schwierig und kostspielig zu warten. Weg mit dem Alten, her mit dem Neuen und deutlich Verbesserten! Sinch Contact Pro läuft in der Cloud, wodurch Infrastruktur- und Wartungskosten entfallen – und das alles, während Ihren Agenten alles zur Verfügung steht, was sie benötigen, um einen echten Omnichannel-Kundenservice zu bieten!
„Contact Pro verschafft uns einen einzigartigen Vorteil. Es vereint alle unsere Kommunikationsanforderungen auf einer Plattform, um die IP-Telefonie für alle zu öffnen, die sie benötigen – Telemarketing-Experten, Kundenservice-Agenten, Telefonisten, Büroangestellte, mobile Experten und deren Manager. Es ist eine komplette Call-Center-Lösung für eingehende und ausgehende Anrufe.“
„Jetzt, da wir in die Cloud gewechselt sind, können wir neue Kanäle wie WhatsApp und SMS einführen. Wir erhalten sofortigen Zugriff auf alle neuen Funktionen, Produktupdates und Verbesserungen, ohne zu viel Aufwand betreiben zu müssen, damit alles mit unseren bestehenden Systemen funktioniert.“
„Contact Pro ist in SAP C4C integriert, sodass alles auf derselben Plattform abgewickelt wird. Anrufe gehen ein, wir erhalten E-Mails und wir kommunizieren mit Kunden über E-Mails auf derselben Plattform. Es ist unsere zentrale Anlaufstelle für den Kundenservice.“
„Mit dem Contact Center-Angebot von Sinch können wir unsere Ressourcen zum richtigen Zeitpunkt auf die Bedürfnisse unserer Kunden abstimmen. Dies ermöglicht es uns, unseren Wettbewerbsvorteil auf dem Markt zu behalten.“
Das Ziel von Omnichannel-Kundensupport ist es, Kunden ein einheitliches und reibungsloses Erlebnis auf jedem Kanal zu bieten, den sie zur Interaktion mit dem Unternehmen nutzen. Die Bereitstellung eines solchen Erlebnisses erfordert eine Kundenservice-Software, die die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden für Ihre Agenten direkt griffbereit in einer einzigen Oberfläche bündelt.
Sinch Contact Pro ist eine echte Omnichannel-Lösung, die alle gängigen Contact Center-Kommunikationskanäle wie Telefonie, E-Mail, Chat, Video, SMS und Messaging-Apps wie WhatsApp, Facebook Messenger, Viber und mehr unterstützt.
Sinchs eigene Chatbot-Lösung – Sinch Chatlayer – ist bereits standardmäßig in das Sinch Contact Center integriert, wodurch der Contact Center-Datenverkehr umgeleitet und gleichzeitig das Kundenerlebnis verbessert wird.
Sinch Contact Pro bietet eine sofort einsatzbereite Integration mit führenden CRM-Produkten von Salesforce, ServiceNow und SAP. Wir planen außerdem zusätzliche Integrationen für andere Produkte wie Microsoft Dynamics.
Ja. Sinch Contact Pro enthält eine Supervisor Dashboard-Webanwendung, die Echtzeit-Dashboards und Warnungen bietet. Teamleiter und Vorgesetzte können überwachen, was im Contact Center geschieht, und in Echtzeit Anpassungen an Warteschlangen-Zuweisungen von Agenten, Skill-Leveln und der Personalbesetzung in der Warteschlange vornehmen.
Natürlich! Sinch Contact Pro unterstützt die Erstellung und Durchführung ausgehender Kampagnen. Anruflisten können auch über eine offene API aus Marketing-Tools von Drittanbietern importiert und dann über automatisierte ausgehende Anrufe im Vorschau-, Progressive- oder Predictive-Modus durchgeführt werden.