Contact Pro
Offrez un service client omnicanal cinq étoiles avec une seule solution. Les appels, emails, chat web, vidéo, SMS et applications de messagerie sont désormais tous réunis en un seul endroit !
Les anciennes solutions de centre d’appels vieillissantes sont difficiles et coûteuses à entretenir. Oubliez l’ancien, place au nouveau, nettement amélioré ! Sinch Contact Pro fonctionne dans le cloud, éliminant les coûts d’infrastructure et de maintenance, tout en fournissant tout ce dont vos agents ont besoin pour offrir un véritable service client omnicanal !
« Contact Pro nous donne un avantage unique. Il réunit tous nos besoins de communication sur une seule plateforme pour ouvrir la téléphonie IP à tous ceux qui en ont besoin : experts en télémarketing, agents du service client, standardistes, employés de bureau, experts mobiles et leurs responsables. C’est une solution complète de centre d’appels entrants et sortants. »
« Maintenant que nous sommes passés au cloud, nous pouvons introduire de nouveaux canaux, tels que WhatsApp et le SMS. Nous aurons un accès immédiat à toutes les nouvelles fonctionnalités, mises à jour de produits et améliorations sans avoir à investir trop d’efforts pour que tout fonctionne avec nos systèmes existants. »
« Contact Pro est intégré à SAP C4C, donc tout se passe sur la même plateforme. Les appels arrivent, nous recevons des emails et nous communiquons avec les clients par email avec la même plateforme. C’est notre espace de référence pour le service client. »
« L’offre de centre de contact de Sinch aligne nos ressources sur les besoins de nos clients au bon moment. Nous conservons ainsi un avantage concurrentiel sur le marché. »
L’objectif du support client omnicanal est de fournir une expérience unifiée et fluide aux clients sur n’importe quel canal qu’ils utilisent pour interagir avec l’entreprise. Offrir ce type d’expérience nécessite un logiciel de service client qui met tous les canaux préférés de vos clients à la portée de vos agents dans une interface unique.
Sinch Contact Pro est une véritable solution omnicanale, prenant en charge tous les canaux de communication de centre de contact couramment utilisés, notamment la téléphonie, l’email, le chat, la vidéo, les SMS et les applications de messagerie telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, et plus encore.
La propre solution de chatbot de Sinch – Sinch Chatlayer – est pré-intégrée prête à l’emploi avec Sinch Contact Center, aidant à dévier le trafic du centre de contact tout en améliorant l’expérience client.
Sinch Contact Pro offre une intégration prête à l’emploi avec les principaux produits CRM de Salesforce, ServiceNow et SAP. Nous prévoyons également une intégration supplémentaire pour d’autres produits tels que Microsoft Dynamics.
Oui ! Sinch Contact Pro inclut une application web de tableau de bord du superviseur qui fournit des tableaux de bord et des alertes en temps réel. Les chefs d’équipe et les superviseurs peuvent surveiller ce qui se passe dans le centre de contact et apporter des ajustements en temps réel aux affectations des agents dans les files d’attente, aux niveaux de skill et aux niveaux de personnel des files d’attente.
Bien sûr ! Sinch Contact Pro prend en charge la création et l’exécution de campagnes sortantes. Les listes d’appels peuvent également être importées depuis des outils de marketing tiers via une API ouverte, puis exécutées via une composition sortante automatisée utilisant le mode prévisualisation, progressif ou prédictif.