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VENTE AU DÉTAIL ET E-COMMERCE

Transformez les points de contact clients en revenus

Nous sommes l’infrastructure de messagerie à laquelle les marques font confiance pour récupérer les paniers abandonnés, vérifier l’identité des acheteurs en quelques millisecondes et garantir une délivrabilité sans faille, même lors des pics de trafic du Black Friday.

  • Couverture des canaux : messagerie, email, voix, vérification 

  • Plus de 900 milliards de messages envoyés par an 

  • Connexions directes avec les opérateurs dans plus de 190 pays 

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Générez plus de ventes

Sinch résout les quatre raisons pour lesquelles la plupart des marques perdent des clients 

Les professionnels de la vente au détail perdent des acheteurs en raison de quelques problèmes prévisibles dans leur infrastructure de communication. Voici comment Sinch résout chacun d’entre eux.

Les données clients sont souvent réparties sur plusieurs outils distincts, et un message peut facilement être envoyé avant que ces données ne soient synchronisées. Sinch connecte ces systèmes directement et prend également en charge les flux de travail modernes basés sur l’IA et les agents autonomes pour que chaque message reste personnalisé et à jour.

Découvrir l’IA Sinch

Plus de 70 % des paniers en ligne sont abandonnés avant le paiement, et un email de suivi générique permet rarement de les récupérer. La relance de panier abandonné de Sinch envoie un rappel en fonction de ce que la personne a réellement consulté, sur les canaux les plus performants.

Un mot de passe à usage unique lent, ou un paiement signalé pour un examen supplémentaire, peut transformer un acheteur prêt à payer en un panier abandonné. Sinch vérifie l’identité de la clientèle en quelques millisecondes, pour que le processus de paiement se poursuive sans encombre.

S’implanter sur un nouveau marché régional implique généralement un nouveau fournisseur, une nouvelle intégration et une expérience différente pour le client. Sinch fonctionne sur une plateforme mondiale unique, un nouveau marché ne nécessite donc qu’un numéro local (nous pouvons aussi vous y aider). 

Découvrez l’infrastructure Sinch
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Use cases

Comment les marques de la vente au détail utilisent Sinch pour développer leurs revenus et leurs opérations 

Image pour Alertes de retour en stock et de liste d'attente

Alertes de retour en stock et de liste d’attente

Permettez à vos clients de s’inscrire sur une liste d’attente pour un article épuisé, puis informez-les dès son retour, afin que la première alerte se transforme en première vente.
Image pour Récupération des paniers abandonnés

Récupération des paniers abandonnés

Déclenchez un rappel personnalisé sur le canal qu’un acheteur est le plus susceptible d’ouvrir, programmé pour l’atteindre au moment le plus opportun.
Image pour Suivi des commandes et des livraisons

Suivi des commandes et des livraisons

Envoyez des mises à jour en temps réel, de la confirmation de commande jusqu’à la livraison, pour que les clients sachent toujours où se trouve leur commande sans avoir à le demander.
Image pour Campagnes de fidélisation et de reconquête

Campagnes de fidélisation et de reconquête

Envoyez des offres personnalisées et activez des récompenses qui font revenir les anciens clients et incitent les plus fidèles à commander plus souvent.
Image pour Service client et engagement bidirectionnel

Service client et engagement bidirectionnel

Permettez à vos clients de répondre pour poser une question, demander un retour ou contacter un conseiller, sans jamais quitter la conversation.

Conçu pour gérer les communications du retail les plus exigeantes

20+
années d’activité
+ de 5 milliards
de SMS délivrés chaque année
+ de 590 milliards
d’emails envoyés chaque année
99 %
de disponibilité du serveur

Intelligence

Personnalisez chaque message avec de vraies données clients 

Sinch vous aide à personnaliser chaque message en utilisant l’historique de commande réel, le statut de fidélité et la localisation, puis à l’envoyer par SMS, RCS, WhatsApp, email et notification push, afin qu’il semble avoir été rédigé spécifiquement pour ce client.

  • Contenu dynamique sur chaque canal : les noms de produits, les détails des commandes, les points de fidélité et les données de localisation s’intègrent automatiquement dans n’importe quel format de message.

  • Déclencheurs en temps réel : envoyez un message au moment où un élément change : une baisse de prix, un réapprovisionnement, une confirmation de livraison.

  • A/B testing intégré : testez les objets d’emails, le contenu, le timing et le canal sans changer d’outil.

Image pour Personnalisez chaque message avec de vraies données clients 

Intégration

Connectez-vous directement aux plateformes existantes de votre équipe

Votre catalogue de produits, l’historique de vos commandes et les profils de vos clients se trouvent déjà dans un autre outil. Sinch se connecte directement à n’importe quel outil de données que vous utilisez, vous n’avez donc pas besoin de reconstruire votre infrastructure.

  • Plus de 500 intégrations de plateformes : intégrez la messagerie à Shopify, Salesforce, HubSpot, Adobe Commerce et bien plus encore

  • Aucun middleware à maintenir : les données relatives aux commandes, à la fidélité et aux clients circulent directement de vos systèmes existants vers chaque message, sans étape de synchronisation manuelle intermédiaire.
  • Flexible et orientée API : si votre infrastructure ne figure pas dans la liste, notre architecture orientée API s’y connecte tout de même et alimente également les agents et générateurs d’IA. 
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Sécurité

Vérifiez l’identité des acheteurs sans les ralentir

Sinch vérifie votre clientèle par SMS, voix et WhatsApp, en interceptant même les tentatives frauduleuses et inutiles avant qu’elles n’impactent votre facture.

  • Vérification par appel rapide : des coûts réduits jusqu’à environ 50 % par rapport aux SMS OTP en cas de volume important, ce qui permet aux acheteurs de bénéficier d’une connexion et d’un paiement instantanés et sans friction.

  • Intelligence des numéros : Validez les numéros en temps quasi réel pour de meilleurs taux de réussite des OTP et moins d’envois gaspillés.

  • Prévention du gonflage de trafic : Contrôles de fraude basés sur l’IA qui détectent le mauvais trafic avant qu’il n’impacte votre facture.

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Évolutivité

Développez-vous à l’international sans perdre votre approche locale

Une seule intégration fonctionne partout où se trouvent vos clients dans le monde, vous n’avez donc pas à ajouter de nouveau fournisseur chaque fois que vous pénétrez un nouveau marché.

  • Plus de 190 pays depuis un seul fournisseur : une couverture mondiale éprouvée, soutenue par une infrastructure fiable qui gère plus de 900 milliards de messages par an avec un temps de disponibilité garanti supérieur à 99,95 %.

  • Conformité sur tous les marchés : ISO 27001, SOC 2 Type II et compatibilité RGPD avec des Accords sur le Traitement des Données Personnelles (DPA) signés, afin que vous restiez en conformité au fur et à mesure de votre croissance.

  • Des numéros locaux pour une confiance locale : envoyez des messages à partir de numéros situés sur des marchés clés pour des taux de livraison plus élevés et une plus grande confiance de la part de vos clients.

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« Grâce au support des équipes Sinch et Google, nous avons pu transformer une offre complexe en une expérience conversationnelle engageante, alignée sur le storytelling de notre marque. »
15 %
taux de clics avec le RCS (+4 points de plus que le rich SMS)
+11 %
taux de conversion avec RCS par rapport au SMS
Arnaud Caillon Directeur Data CRM E-Business, Nespresso France
Lire l’étude de cas
How Nespresso increased conversion rates with RCS for Business

Comment Yandy a multiplié par 20 son ROI grâce aux SMS

« Nous avions besoin d’un fournisseur d’infrastructure SMS efficace et rentable. Sinch a rempli toutes les conditions grâce à sa simplicité de configuration, à son équipe support compétente et à son prix abordable. »
35 %
Taux de clics du SMS
15-20 %
ROI moyen des campagnes
Aras Koktas PDG, Yandy
Lire l’étude de cas
How this lingerie brand earns 20x ROI from SMS

Comment Courir augmente ses ventes grâce à une messagerie mobile innovante

« Sinch nous apporte de nombreuses idées d’activation créatives et innovantes pour engager nos clients. Nous travaillons en étroite collaboration, en toute transparence dans le partage des résultats. Cette collaboration nous aide à optimiser continuellement nos campagnes pour un meilleur engagement et de meilleures conversions. »
  • WhatsApp
  • RCS
  • SMS
3 fois
augmentation du nombre d’opt-ins WhatsApp
5x
revenus de campagne avec le RCS
Chloé Herbaut Customer Loyalty Manager
Lire l’étude de cas
Learn how Courir achieved 137% ROI with RCS

Stimuler les ventes du Black Friday avec des campagnes SMS Rich personnalisées

« L’utilisation des SMS Rich [avec Sinch] s’est avérée être un avantage significatif pendant cette période de l’année très compétitive. Les résultats ont été deux fois plus efficaces par rapport aux SMS génériques. C’est un réel plaisir de travailler avec une équipe aussi professionnelle et responsive. »
78 %
taux d’engagement
12 %
taux de vente incitative
Stephanie Souvignon Responsable de campagnes marketing chez Orange
Lire l’étude de cas

Une solution complète

Un fournisseur de communications unique pour couvrir chaque canal utilisé par vos acheteurs

Messagerie

Contactez les acheteurs par SMS, RCS et WhatsApp pour des rappels de panier, des mises à jour de livraison et des alertes de réapprovisionnement. Les rich cards et les réponses rapides transforment une notification en un élément sur lequel le client peut agir, et le chat en direct ou les notifications push in-app couvrent les moments nécessitant une réponse instantanée.
Découvrez la messagerie

Email

Les confirmations de commande, les reçus et les mises à jour du programme de fidélité conservent leur place dans la boîte de réception. Intégrez l’email à la même plateforme que le SMS, le RCS et WhatsApp au lieu de l’utiliser comme un canal distinct.
Découvrez l’email

Voix

La voix programmable, les appels intégrés aux applications et la liaison SIP réunissent la voix sur la même plateforme que votre messagerie et vos emails, pour un support click-to-call, un service client intégré et la connectivité au centre de contact. Laissez notre réseau acheminer vos appels.
Découvrez la voix

FAQ

Réponses à vos questions fréquentes

Oui. L’infrastructure orientée API de Sinch est conçue pour prendre en charge les agents d’IA et les expériences d’achat de nouvelle génération, et pas seulement la messagerie traditionnelle. En savoir plus sur Sinch AI et Sinch Skills. 

Oui. Sinch se connecte à plus de 500 plateformes, dont Shopify, Salesforce, HubSpot et Adobe Commerce, de sorte que vos données de produits, de commandes et de clients restent automatiquement synchronisées. Découvrez l’ensemble de nos intégrations ou discutez de votre configuration avec un expert. 

Sinch est certifié ISO 27001 et SOC 2 Type II, et conforme au RGPD avec des Accords sur le Traitement des Données Personnelles (DPA) signés sur tous les marchés.

Sinch évolue automatiquement en cas de pic de trafic, ce qui vous permet de faire face à n’importe quelle hausse des ventes sans configuration supplémentaire. La même infrastructure de communication mondiale gère déjà plus de 900 milliards de messages par an avec un temps de disponibilité supérieur à 99,95 %.

Les tarifs dépendent des canaux et des volumes. Consultez les tarifs actuels ou contactez le service commercial pour un abonnement conçu pour votre boutique.