Service client
Grâce aux chatbots d’IA et à une solution de centre de contact moderne, Sinch vous aide à fournir un support personnalisé qui incite les clients à revenir.
« J’avais besoin de créer un bot vocal pour le routage des urgences afin de réduire les temps d’attente des patients. La collaboration avec Sinch a été un formidable échange. L’équipe porte une grande attention au problème que nous essayons de résoudre. »
« Il est extrêmement important que le client puisse clore le dossier dès le premier contact en s’adressant à une seule personne, plutôt que d’avoir à contacter lui-même différents services sur différents numéros de téléphone, à parler à plusieurs personnes et à répéter à chaque fois le problème signalé. »
« Grâce au chatbot de Sinch, nous sommes en mesure de traiter beaucoup plus de demandes dans différentes langues qu’auparavant, sans avoir à augmenter le nombre d’agents. »
Fidélisez vos clients grâce à un service cohérent et connecté. Sinch donne aux agents le contexte et les outils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement et réduire la frustration.
Transférez le contexte d’un canal à l’autre pour que les clients n’aient pas à se répéter
Orchestrez des conversations fluides avec notre outil de création de chatbots d’IA et notre centre de contact intégré
Intégrez-vous sans effort au CRM, aux systèmes de tickets et aux bases de connaissances pour des résolutions plus rapides
Résolvez rapidement les problèmes tout en veillant à ce que les agents se concentrent sur la satisfaction des clients. Sinch vous permet de combiner l’automatisation pilotée par l’IA avec l’expertise humaine pour un service client cohérent.
Traitez instantanément les demandes de routine avec des chatbots d’IA et une RVI moderne
Faites correspondre automatiquement la demande d’un client à l’agent le plus qualifié en fonction des skills, de l’expertise ou de la langue
Fournissez un service proactif grâce à des messages sortants et des rappels automatisés
Résolvez les problèmes des clients sur le canal qu’ils préfèrent. L’infrastructure de niveau entreprise de Sinch, sa large couverture de canaux et sa logique de repli intégrée sont les clés de l’augmentation de l’engagement et de l’amélioration du ROI.
Joignez n’importe qui, n’importe où, par le biais d’appels, de chatbots, d’emails et plus encore
Accords de niveau de service (SLA) avec un temps de disponibilité de 99,95 % et des mécanismes de basculement pour améliorer la livraison
Options de repli fiables lorsque les messages n’aboutissent pas
Simplifiez votre pile, augmentez votre portée et offrez des expériences cohérentes tout au long du parcours client.
The Sinch team
Glafira Bunja
Drew Wilkinson