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SANTÉ

Infrastructure de communication conçue pour l’expérience patient

Sinch propulse les messages critiques dont dépendent les établissements de santé pour les rappels, les alertes de soins, l’engagement bidirectionnel et la vérification de l’identité des patients dans le monde entier.

  • Couverture des canaux : messagerie, email, voix, vérification 

  • Plus de 900 milliards de messages envoyés par an, plus de 99 % de disponibilité

  • Intégration directe aux DSE (Epic, Oracle Health et autres)

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illustration d'une fille sur un téléphone mobile avec le pouce levé et une icône de carte
Approuvé par les systèmes de santé, les payeurs, les laboratoires pharmaceutiques et les plateformes de santé numérique du monde entier.

Messagerie conforme

Sinch résout les trois défis majeurs auxquels les équipes de santé font face

Le secteur évolue rapidement et de nouveaux défis ne cessent d’apparaître. Voici comment Sinch résout chacun d’entre eux pour l’ère moderne de la santé. 

Les processus manuels ne sont pas évolutifs, et les pénuries de personnel rendent le gaspillage administratif insoutenable. Sinch automatise en toute sécurité les rappels, les suivis et les appels de routine directement depuis votre DSE, afin que le personnel consacre son temps aux patients plutôt qu’aux tâches administratives.

Les patients souhaitent gérer leurs soins depuis leur téléphone, et beaucoup sont prêts à changer de fournisseur pour un autre qui le leur permet. L’infrastructure de communication complète de Sinch interagit avec eux sur n’importe quel canal, avec un repli automatique afin de ne rien manquer.

Chaque interaction est régie par la loi HIPAA, les exigences de consentement et les audits de sécurité, et la moindre faille implique un risque réglementaire ou une perte de confiance. Sinch intègre des contrôles de conformité dans chaque communication avec les patients, afin qu’elle soit documentée et prête à être auditée par défaut.

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Conçu pour gérer les communications de santé les plus exigeantes

20+
années d’activité
+ de 5 milliards
de SMS délivrés chaque année
+ de 590 milliards
d’emails envoyés chaque année
99 %
de disponibilité du serveur

Une seule plateforme

Engagez vos patients sur les canaux en lesquels ils ont confiance

Notre infrastructure fiable réunit la messagerie, l’email et la voix au sein d’une solution tout-en-un – soutenue par plus de 600 connexions directes avec des opérateurs à travers le monde et une disponibilité de 99,99 %. 

  • Choisissez le meilleur chemin pour votre message et soyez assuré qu’il sera toujours distribué. 

  • Modernisez votre messagerie avec des canaux tels que RCS et WhatsApp, soutenus par un basculement SMS automatique.

  • Instaurez la confiance avec des ID d’expéditeur de marque et vérifiés, pour que les patients sachent toujours qu’un message provient réellement de vous.

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Conformité intégrée

Répondez aux exigences de chaque norme de sécurité importante

Bénéficiez de contrôles de sécurité complets, documentés et prêts pour un audit par défaut dès le premier jour.

  • Protégez chaque interaction avec les patients et les membres grâce à des contrôles de sécurité intégrés sur chaque canal.

  • Arrêtez la fraude avant qu’elle ne commence grâce aux ID d’expéditeur vérifiés, aux vérifications d’identité et à l’intelligence des numéros.

  • Restez en conformité grâce à nos certifications mondiales et à nos options de résidence des données locales.

  • Découvrez comment nous protégeons chaque interaction sur trust.sinch.com

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Intégration

Intégrez-vous aux systèmes existants de votre équipe

Nos intégrations prêtes à l’emploi pour Epic et Oracle Health, ainsi que notre infrastructure conçue pour l’IA, vous permettent d’être opérationnel en une fraction du temps habituellement nécessaire pour une intégration sur mesure.

  • Aucun middleware sur mesure n’est requis : connectez-vous directement à Epic ou Oracle Health et commencez vos envois. 

  • La synchronisation en temps réel permet de traiter les modifications et les annulations de rendez-vous dans les deux sens. Ainsi, les dossiers restent exacts sans aucune nouvelle saisie manuelle. 

  • Les mêmes contrôles de conformité qui protègent chaque canal couvrent également chaque message déclenché par votre DSE, afin que les données de santé restent protégées de bout en bout.

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Automatisation

Optimisez vos opérations tout en maintenant des soins de qualité 

Déclenchez des rappels directement depuis votre DSE, puis laissez l’IA et les conseillers reprendre la conversation, afin que les patients obtiennent une réponse rapide et que votre personnel gagne du temps.

  • Réduisez les absences et récupérez des revenus grâce aux rappels de rendez-vous bidirectionnels automatisés et à la reprogrammation.

  • Laissez les agents IA gérer la programmation, l’orientation des soins et la FAQ 24 h/24 et 7 j/7, tandis que les conseillers interviennent pour toute demande plus complexe.

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« Des utilisateurs ont déclaré : « Je n’en reviens pas de la clarté du son » et « Je comprends tellement mieux les patients… sans exception, il y a eu une amélioration significative de la qualité. » »
Chris Patterson Directeur informatique et responsable de la sécurité HIPAA, Florida Orthopaedic Institute
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Comment Everlab a augmenté la présence aux rendez-vous avec l’intégration SMS de Sinch pour HubSpot

40 %
augmentation de la présence
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« Le service RCS Upscale de Sinch est remarquablement facile, et le support dédié de leur équipe a été formidable. »
Vincent Boyer Responsable du produit chez Doctolib
Lire l’étude de cas
Image pour le témoignage

Use cases

Comment les établissements de santé utilisent Sinch pour améliorer les soins et réduire les coûts

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Une messagerie conforme sur tous les canaux

Nous vous fournissons les outils et les conseils nécessaires pour garantir que vous ayez la meilleure réputation possible sur les canaux que vous choisissez. 
Image pour Démêlez votre infrastructure

Démêlez votre infrastructure

Consolidez le désordre de vos API dans un tableau de bord unifié avec un partenaire sur lequel vous pouvez compter. 
Image pour Gardez une longueur d'avance sur les régulateurs

Gardez une longueur d’avance sur les régulateurs

Des règles strictes en matière de canaux à la conformité complexe du secteur, nos produits sont conçus en intégrant directement les best practices.  
Image pour Offrez à votre AI des bases solides

Offrez à votre AI des bases solides

Assurez le bon fonctionnement de vos agents d’AI grâce à une infrastructure réseau de premier ordre à faible latence. 
Découvrez l’infrastructure Sinch

Une solution complète

Engagez les patients à chaque étape de leur parcours de soins 

Messagerie

Contactez les patients par SMS, RCS, WhatsApp et chat en direct : les canaux utilisés pour les rappels de rendez-vous, les alertes de soins et la reprogrammation bidirectionnelle. Le repli automatique signifie qu’un message non remis sur un canal sera renvoyé sur le suivant.
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Email

Les résultats d’analyses, les comptes rendus de consultation et les relevés de facturation ont toujours leur place dans la boîte de réception. Intégrez l’email à la même plateforme que les SMS, le RCS et WhatsApp au lieu de l’utiliser comme un système distinct.
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Voix

La voix réseau, la voix in-app et le push in-app intègrent la voix à la même plateforme que la messagerie et l’email, pour les confirmations de rendez-vous, l’orientation des soins et le support par rappel vérifié.
Découvrez la voix