Comment Everlab a augmenté la participation aux rendez-vous de 40 % grâce à l’intégration SMS HubSpot de Sinch

« Pour nous, l’intégration HubSpot a été l’un des outils les plus puissants que nous ayons exploités avec Sinch. Quand on regarde les options disponibles, Sinch est une évidence absolue. »

Sam Kothari Cofondateur et directeur de l’exploitation chez Everlab

Everlab, une startup spécialisée dans la santé basée à Melbourne, s’est donné pour mission de rendre les soins préventifs personnalisés plus accessibles. Leur plateforme combine des diagnostics de pointe avec des conseils d’experts pour aider les membres à comprendre leur santé et à réduire leur risque de maladie chronique.

Alors que la demande augmentait dans toute l’Australie, Sam Kothari, cofondateur et directeur de l’exploitation d’Everlab, a ressenti cette croissance rapide personnellement. Il répondait aux questions des prospects, intégrait de nouveaux membres et envoyait des rappels de rendez-vous depuis son téléphone portable personnel.

« J’ai su que nous devions changer de méthode lorsqu’un membre m’a appelé un vendredi à 19 h », a déclaré Sam. « Nous devions étendre ce niveau de communication personnalisée à des milliers de personnes à travers le pays. »

Lors de sa recherche d’une solution SMS, Sam est entré en contact avec Damien Brennan, responsable des partenariats APAC chez Sinch*. L’intégration directe de Sinch avec HubSpot — le CRM d’Everlab — en a fait un candidat évident, mais la confiance de Damien envers Everlab a rendu le partenariat naturel.

« Je sais que nous étions un tout petit compte, a déclaré Sam, mais il était convaincu que l’entreprise allait se développer et que le volume suivrait. Nous avons eu la chance de développer ce contrat ensemble. »

Immédiatement, Everlab a utilisé l’intégration HubSpot de Sinch pour automatiser les confirmations et les rappels de rendez-vous par SMS. Les rendez-vous manqués créent des vides coûteux dans les plannings des fournisseurs médicaux et peuvent mettre à rude épreuve les relations avec les partenaires cliniques d’Everlab ; la réduction des non-présentations est donc devenue une priorité absolue.

Ils avaient déjà essayé les rappels par email, mais n’avaient enregistré que des taux d’ouverture de 15 à 20 %. Avec les SMS, qui ont un taux d’ouverture moyen de 98 %, le taux de rendez-vous manqués a chuté de 40 %.

L’intégration HubSpot de Sinch est également un outil puissant pour l’équipe commerciale d’Everlab. Ils peuvent répondre plus rapidement aux questions des prospects en ajoutant les SMS à leurs flux de travail par email.

« L’envoi de SMS personnalisés via HubSpot nous permet d’offrir l’expérience que nous souhaitons à une échelle que nous ne pouvions pas gérer auparavant », a expliqué Sam. « Les gens peuvent répondre et avoir une véritable conversation. La messagerie bidirectionnelle a été un excellent moyen de renforcer la confiance pour nous, d’autant plus que nous sommes dans le secteur de la santé. »

Et comme les conversations sont enregistrées dans HubSpot, l’équipe de support d’Everlab peut identifier et résoudre rapidement les problèmes, sans que les membres n’aient à se répéter.

Everlab se prépare à un lancement en Nouvelle-Zélande et envisage de nouvelles opportunités en Asie, en Europe et en Amérique du Nord. Alors qu’ils pénètrent de nouveaux marchés avec de nouvelles réglementations et préférences en matière de messagerie, Sinch les aidera à localiser leur stratégie et à intégrer les bons canaux pour que les membres restent engagés et informés.

Pour Sam, ce support mondial est essentiel. « Nous sommes mondiaux depuis le premier jour », a-t-il déclaré. « C’est juste une raison de plus pour laquelle le partenariat avec Sinch fonctionne si bien. »