História do cliente
Como a Everlab aumentou a presença em consultas em 40% com a integração de SMS do HubSpot da Sinch
Visão geral
Desafio: Reduza não comparecimentos caros em consultas e automatize os acompanhamentos de clientes em potencial
Solução: Campanhas de SMS automatizadas por meio da integração com o HubSpot da Sinch
Resultados: Maiores taxas de presença em consultas, vendas mais rápidas e melhores tempos de resposta do suporte ao cliente
“Para nós, a integração com o HubSpot tem sido uma das coisas mais poderosas que alavancamos com a Sinch. Quando você olha para as opções disponíveis, a Sinch é uma escolha absolutamente óbvia.”
A Everlab, uma startup de saúde com sede em Melbourne, tem a missão de tornar os cuidados preventivos personalizados mais acessíveis. Sua plataforma combina diagnósticos de ponta com orientação especializada para ajudar os membros a entenderem sua saúde e diminuírem o risco de doenças crônicas.
À medida que a demanda aumentou em toda a Austrália, o cofundador e diretor de operações da Everlab, Sam Kothari, sentiu esse rápido crescimento pessoalmente. Ele respondia a perguntas de clientes em potencial, integrava novos membros e enviava lembretes de consultas pelo seu celular pessoal.
“Eu sabia que precisávamos mudar quando um membro me ligou às 19h de uma sexta-feira”, disse Sam. “Precisávamos escalar esse nível personalizado de comunicação para milhares de pessoas em todo o país.”
Encontrando um parceiro de SMS com a mesma visão
Ao procurar uma solução de SMS, Sam se conectou com Damien Brennan, Gerente de Parceiros APAC na Sinch*. A integração direta da Sinch com o HubSpot — o CRM da Everlab — tornou-a uma forte candidata, mas a confiança de Damien na Everlab fez a parceria parecer a escolha certa.
“Eu sei que éramos uma conta pequena”, disse Sam, “mas ele tinha fé de que a empresa cresceria e o volume viria. Tivemos a sorte de aumentar esse contrato juntos.”
Reduzindo as taxas de não comparecimento com SMS
Imediatamente, a Everlab usou a integração com o HubSpot da Sinch para automatizar confirmações e lembretes de consultas por SMS. As consultas perdidas criam lacunas caras nas agendas dos provedores médicos e podem prejudicar os relacionamentos com os parceiros clínicos da Everlab, portanto, reduzir os não comparecimentos tornou-se uma prioridade.
Eles tentaram lembretes por e-mail anteriormente, mas observaram taxas de abertura de apenas 15 a 20%. Com o SMS, que tem uma taxa de abertura média de 98%, as taxas de consultas perdidas caíram em 40%.
Aumentando o engajamento e a confiança com conversas bidirecionais
A integração com o HubSpot da Sinch também é uma ferramenta poderosa para a equipe de vendas da Everlab. Eles podem responder às perguntas de clientes em potencial mais rapidamente adicionando o SMS aos seus fluxos de trabalho de e-mail.
“O envio de mensagens de texto personalizadas pelo HubSpot nos permite oferecer a experiência que queremos em uma escala que não conseguíamos gerenciar antes”, disse Sam. “As pessoas podem responder e ter uma conversa genuína. As mensagens bidirecionais têm sido um ótimo construtor de confiança para nós, especialmente na área da saúde.”
E, como as conversas são registradas no HubSpot, a equipe de suporte da Everlab pode identificar e resolver problemas rapidamente, sem que os membros precisem se repetir.
Crescendo em novos mercados com um parceiro de comunicação estratégica
A Everlab está se preparando para o lançamento na Nova Zelândia e está de olho em novas oportunidades na Ásia, Europa e América do Norte. À medida que entram em novos mercados com novos regulamentos e preferências de envio de mensagens, a Sinch os ajudará a localizar sua estratégia e integrar os canais certos para manter os membros engajados e informados.
Para Sam, esse suporte global é essencial. “Nós somos globais desde o primeiro dia”, ele disse. “É apenas mais um motivo pelo qual a parceria com a Sinch funciona tão bem.”
