A Sinch é a infraestrutura de comunicação corporativa para a era da IA

A Sinch fica entre sua empresa e os telefones e as caixas de entrada dos clientes. Você envia uma mensagem, chamada ou solicitação de verificação, e a Sinch a faz chegar à pessoa certa no canal certo:

• Você envia a partir do seu próprio código por meio de APIs da Sinch, de um aplicativo sem código como o Sinch Engage ou de um agente de IA.
• A Sinch roteia o envio, escolhendo o canal e a rota da operadora, com fallback automático se o primeiro canal não puder fazer a entrega.
• A Sinch protege o envio, aplicando o registro do remetente, regras locais de conformidade e triagem de fraudes na camada de rede.
• As operadoras entregam por meio de conexões diretas da Sinch com mais de 600 operadoras, que minimizam os saltos e a dependência de agregadores terceirizados, e os relatórios de entrega retornam para você.

Chamamos isso de infraestrutura de comunicações corporativas: a Sinch possui e executa todas as camadas, desde as conexões com as operadoras até as APIs e os aplicativos, e as constrói desde 2008. Veja como a infraestrutura da Sinch funciona.

Sim. Mais de 200.000 empresas usam a Sinch, incluindo Uber, American Express, FedEx, Ticketmaster e oito das dez maiores dos EUA. empresas de tecnologia dos EUA. A Sinch viabiliza mais de um trilhão de interações de clientes por ano em envios de mensagens, e-mails e voz. Tempo de atividade da plataforma alcançado de 99,99%, com SLAs garantidos financeiramente para cada serviço. 

Você pode ver isso em programas de clientes: o Sinch Mailgun executa os e-mails por trás das conversas com os clientes baseadas em IA da Fin para mais de 30.000 empresas, e a AAA ativou mensagens de texto em sua linha de assistência rodoviária para 62 milhões de membros. Veja a Seção 8 para saber mais ou navegue pelas histórias de clientes da Sinch. 

Sim, e ela vai muito além de uma plataforma única. A Sinch abrange SMS, RCS, WhatsApp e mais dez canais de envio de mensagens, além de e-mail por meio do Sinch Mailgun e do Sinch Mailjet, voz e SIP, verificação e números de telefone. Os desenvolvedores acessam tudo isso por meio de APIs e uma conta no Sinch Build, ou transferem a integração para um assistente de programação de IA usando as ferramentas de agente da Sinch. As equipes de negócios contam com aplicativos sem código, como o Sinch Engage, para campanhas de envio de mensagens, e o Sinch Chatlayer, para chatbots de IA.

Na base, tudo é executado em uma rede própria da Sinch: mais de 600 conexões diretas com operadoras e a maior rede de voz independente dos EUA.

Poucos provedores combinam esses quatro elementos em uma única empresa:

• Infraestrutura em nível de operadora que, de outra forma, você alugaria. Conexões diretas com mais de 600 operadoras, que roteiam o tráfego e minimizam os saltos e a dependência de agregadores terceirizados. A Sinch possui uma grande rede nos EUA. Essa rede de voz é onde as próprias operadoras trafegam.
• E-mail em escala massiva, juntamente com o envio de mensagens e voz. O Sinch Mailgun e o Sinch Mailjet são executados em uma infraestrutura que envia mais de 800 bilhões de e-mails por ano.
• Aplicativos sem código, além de APIs. As equipes de marketing e serviços podem gerenciar campanhas, caixas de entrada, chatbots e contact centers sem depender da engenharia.
• Infraestrutura desenvolvida para agentes de IA. O Sinch Skills, um servidor de Docs MCP, os plugins para Claude Code e Cursor, uma CLI e as funções serverless permitem que assistentes de programação de IA escrevam sua integração, e que seus agentes de IA alcancem os clientes em canais reais. Veja como criar usando a Sinch com suas ferramentas de IA.

De três maneiras. A prevenção de fraudes assistida por IA é executada dentro da rede da Sinch para bloquear tráfego suspeito. O Sinch Chatlayer oferece às equipes de serviço bots de chat e voz de IA sem código. E as ferramentas de agente da Sinch permitem que os assistentes de programação de IA criem integrações da Sinch para você, além de permitir que seus próprios agentes de IA enviem mensagens e e-mails, façam verificações e liguem para clientes em qualquer modelo. Saiba mais em Sinch AI ou consulte ferramentas de IA e integração agêntica.

A Sinch trabalha com serviços financeiros, varejo, tecnologia e IA, saúde, telecomunicações, provedores de serviços de comunicação, empresas de martech e muitos outros. Em setores regulamentados, a Sinch executa controles de conformidade, como residência de dados, detecção de fraudes e registros regulatórios, na camada de rede, para que eles se apliquem a todos os mercados por padrão.

Sim. A Sinch é uma empresa de comunicações que gerencia e-mails em escala juntamente com o envio de mensagens e voz. O Sinch Mailgun lida com e-mails transacionais e de alto volume por meio de uma API, o Sinch Mailjet combina o e-mail marketing e e-mail transacional com um editor visual, e o Email on Acid testa todos os e-mails antes de serem enviados. 

A Customer.io migrou mais de 2.300 clientes para o Sinch Mailgun em três meses sem nenhuma queda na entregabilidade.

Sim. O Sinch Engage executa campanhas de SMS, MMS, RCS e WhatsApp com um construtor visual, uma caixa de entrada compartilhada e integrações para HubSpot, Salesforce e Shopify. O Sinch Mailjet faz o mesmo para e-mails, e o Sinch SimpleTexting oferece às pequenas empresas dos EUA uma maneira simples de enviar mensagens de texto aos clientes.

Sim. O Sinch Chatlayer cria bots de chat e de voz sem código, em mais de 125 idiomas, e os conecta ao seu CRM e às suas ferramentas de emissão de tickets. A Bizbike automatizou 30% das consultas e cortou os custos de atendimento ao cliente em 70%.

Por outro lado, se você estiver criando seu próprio agente de IA, ele poderá usar as APIs da Sinch para alcançar os clientes em qualquer canal (veja como).

Sim. O Sinch Contact Pro é um contact center na nuvem em que os agentes lidam com voz, chat, e-mails e envio de mensagens a partir de um único espaço de trabalho, com integrações de CRM, controles de segurança para setores regulamentados e análises em tempo real para os supervisores. Muitas equipes o associam a um bot do Sinch Chatlayer que responde primeiro às perguntas rotineiras.

Sim. A Sinch oferece 10DLC, números de ligação gratuita, de código curto e virtuais, portabilidade de números, autoatendimento de troncalização SIP, e chamadas para Microsoft Teams e Webex. Tudo isso é executado na maior rede de voz independente dos EUA, que entrega 95% das chamadas da América do Norte diretamente à operadora do usuário final. O Florida Orthopaedic Institute reduziu os custos de telecomunicações em 73% com o Sinch Voice e o Direct Routing para Teams, e a LiveVox executa retornos de chamadas de voz e SMS para mais de 50 projetos no Sinch Elastic SIP Trunking.

O Sinch Mailgun é para desenvolvedores: uma API de e-mail para redefinições de senha, recibos, alertas e envios em massa, com ferramentas de validação e entregabilidade. O Sinch Mailjet é para profissionais de marketing e desenvolvedores trabalhando juntos: um editor de arrastar e soltar, modelos e automações para campanhas, além de uma API para e-mail transacional na mesma conta. Se seus engenheiros enviam a maioria dos e-mails a partir de código, escolha o Mailgun. Se sua equipe de marketing gerencia newsletters e campanhas, escolha o Mailjet.

A Sinch gerencia uma família de marcas, e cada uma delas foi desenvolvida para uma equipe ou função específica. Todas elas são viabilizadas pela Sinch, a infraestrutura de comunicações corporativas para a era da IA, compartilhando as mesmas bases de rede, segurança e conformidade.

• Sinch Mailgun: uma plataforma de API de e-mail para desenvolvedores e equipes de engenharia que enviam e-mails essenciais.
• Sinch Mailjet: e-mail marketing e e-mail transacional em uma única plataforma, para profissionais de marketing e equipes que desejam ambos.
• Sinch Engage: envio de mensagens conversacionais multicanal em SMS, MMS, WhatsApp e RCS, para equipes de marketing, serviços e operações.
• Sinch SimpleTexting: envio de SMS e MMS sem código para pequenas e médias empresas dos EUA. .
• Sinch Chatlayer: IA conversacional para bots de chat e voz, para equipes de atendimento ao cliente automatizando o suporte.
• Sinch Contact Pro: um contact center na nuvem (CCaaS) para contact centers corporativos.
• Email on Acid: testes e controle de qualidade (QA) de e-mails para desenvolvedores e designers.
• Sinch ClickSend: software de mensagens para empresas de pequeno porte que desejam envio de mensagens pré-pago.

Cada marca se concentra em um público, e todas são executadas na infraestrutura da Sinch. Algumas combinações comuns:

• Uma equipe de desenvolvedores envia senhas de uso único por meio da API de verificação da Sinch e e-mails de redefinição de senha por meio do Sinch Mailgun.
• Uma equipe de marketing gerencia campanhas de SMS e RCS no Sinch Engage e newsletters no Sinch Mailjet, e então testa todos os e-mails no Email on Acid antes do envio.
• Uma equipe de serviço responde a perguntas rotineiras com um bot do Sinch Chatlayer e transfere os casos complexos para agentes no Sinch Contact Pro.

Comece pensando em quem vai usar e no que precisa ser feito:

• Para adicionar SMS, RCS, WhatsApp ou voz ao seu próprio aplicativo, comece com o painel do Sinch Build e a Conversation API ou a API de voz.
• Para permitir que um assistente de programação de IA crie sua integração, comece com o Sinch Skills, o Docs MCP e uma conta gratuita do Sinch Build.
• Para verificar os usuários com senhas ou autenticação silenciosa, use a API de verificação da Sinch.
• Para enviar e-mails transacionais a partir do seu código, use o Sinch Mailgun.
• Para gerenciar o e-mail marketing e e-mail transacional em uma só ferramenta, use o Sinch Mailjet.
• Para gerenciar campanhas de texto e uma caixa de entrada compartilhada sem usar código, use o Sinch Engage para SMS, RCS e WhatsApp, ou o Sinch SimpleTexting se for uma pequena ou média empresa dos EUA focada em SMS e MMS.
• Para automatizar o atendimento ao cliente com bots de chat e voz, use o Sinch Chatlayer.
• Para gerenciar um contact center omnicanal, use o Sinch Contact Pro.
• Para conectar o Microsoft Teams ou o Webex à rede telefônica, use o Operator Connect ou o Webex Calling.
• Para incorporar o envio de mensagens à sua própria plataforma ou revendê-lo, participe de um programa de parceiros da Sinch.

Ainda tem dúvidas? Fale com um especialista.

Os produtos de e-mail da Sinch são desenvolvidos no Sinch Mailgun e cobrem cada etapa do envio:

• Send: APIs e retransmissão SMTP para enviar, receber e rastrear e-mails transacionais e em massa.
• Optimize: ferramentas e serviços de entregabilidade que melhoram a entrega na caixa de entrada.
• Validate: remova endereços inválidos e de alto risco das listas antes de enviar.
• Inspect: controle de qualidade de e-mail antes do envio, incluindo pré-visualizações de renderização e verificações de acessibilidade, por meio do Email on Acid.

• API de voz: adicione chamadas de entrada e de saída, conversão de texto em fala, menus de URA e gravação de chamadas ao seu aplicativo. 
• Chamadas de voz e vídeo no aplicativo: chamadas de aplicativo para aplicativo em tempo real com SDKs para iOS, Android e web.
• Troncalização Elastic SIP: troncos SIP de autoatendimento que você pode configurar no painel do Sinch Build. 
• Mascaramento de número: conecte duas pessoas por telefone sem expor o número real de nenhuma delas, comum em aplicativos de transporte e entrega.

• API de verificação: verifique usuários com senhas de uso único por SMS, voz, WhatsApp e flash call, além de autenticação silenciosa, que confirma um usuário por meio da rede móvel sem nenhum código para digitar.
• Pesquisa de números: dados de rede em tempo real sobre um número de telefone, como operadora, tipo de linha e status de portabilidade, para triagem de fraudes e limpeza de dados. 

A Sinch oferece números 10DLC, números para ligação gratuita, códigos curtos e números longos virtuais em países do mundo todo. Pesquise por país, tipo de número e capacidade, depois provisione números no painel do Sinch Build. Você também pode fazer a portabilidade de números existentes para a Sinch sem um ticket de suporte. Ler a documentação da API de números.

Sim. A API de fax da Sinch envia e recebe faxes em grande escala, opera em uma infraestrutura SOC 2 e em conformidade com a HIPAA, e também está em conformidade com o PCI e o GDPR. Equipes de saúde e jurídicas confiam nela. Para as equipes que não desejam integrar uma API, a Sinch também oferece fax corporativo na nuvem. Ler a documentação.

A Sinch vende serviços de rede diretamente para operadoras móveis e provedores de serviços, incluindo firewalls de SMS e de sinalização, monetização A2P, RCS para operadoras móveis, conectividade PSTN, voz no atacado e envio de mensagens 5G. Para empresas, a Sinch conecta o Microsoft Teams (Operator Connect) e o Webex Calling à rede telefônica pública, e oferece suporte para E911 e Next Generation 911.

A Sinch abrange o envio de mensagens, e-mail e voz. Por meio da Conversation API, você pode falar com os clientes em 13 canais de envio de mensagens com uma única integração: SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram, KakaoTalk, LINE, WeChat, Sinch Push e chat ao vivo da Sinch. O e-mail funciona por meio do Sinch Mailgun e Sinch Mailjet, e a voz opera na rede de voz da Sinch.

Não. Você integra a Conversation API uma vez e, em seguida, ativa ou desativa os canais no painel do Sinch Build. Adicionar o WhatsApp ou o RCS posteriormente exige uma alteração na configuração e uma pequena atualização na sua chamada de API.

Cada canal tem seus próprios recursos. O WhatsApp e o RCS oferecem suporte para botões, carrosséis e mídias, enquanto o SMS é apenas texto simples. A Conversation API converte sua mensagem para o formato de cada canal, sempre que possível. Ver o que cada canal suporta.

O fallback de canais envia uma mensagem em um canal de backup quando a primeira opção não está disponível. Por exemplo, você pode tentar o RCS primeiro, depois o WhatsApp e, então, o SMS se o telefone do cliente não suportar nenhum dos dois. Você define a ordem, e o fallback ocorre na própria rede da Sinch, sem transferência para terceiros. Saiba mais sobre o fallback de canais ou faça a configuração.

O RCS (Rich Communication Services) é o upgrade para o SMS que aparece no aplicativo padrão de envio de mensagens do telefone. Ele adiciona o nome e logotipo verificados da sua marca, imagens, vídeos, botões e carrosséis, para que uma mensagem de texto possa funcionar mais como um aplicativo. A Sinch oferece suporte ao RCS for Business por meio da Conversation API, do Sinch Engage e de uma API de RCS dedicada, e também ajuda operadoras móveis a lançar e administrar o RCS em suas próprias redes.

Com o RCS conversacional, a Nespresso gerou 2,3x mais engajamento e 3,7x mais intenção de compra em comparação ao SMS, e a Maje aumentou as taxas de cliques em 40% em relação ao SMS avançado. A Doorlist usa o RCS em tempo real para manter os convidados informados. Saiba mais sobre o RCS com a Sinch. 

Sim. Além de aplicativos globais como o WhatsApp, a Conversation API inclui líderes regionais: KakaoTalk na Coreia do Sul, WeChat na China e LINE no Japão e na Tailândia. A Sinch também tem presença local em mais de 60 países, cobrindo regras de ID do remetente e requisitos de registro que diferem de um mercado para outro.

Comece onde seus clientes já estão e considere a finalidade da mensagem:

• O SMS chega a quase todos os telefones e funciona bem para senhas, alertas e lembretes curtos.
• O RCS e o WhatsApp são adequados para mensagens interativas e com identidade de marca, como rastreamento de pedidos, ofertas e suporte bidirecional.
• O e-mail é ideal para conteúdos mais longos, recibos, newsletters e qualquer coisa que as pessoas precisem guardar.
• A voz é melhor para alertas urgentes, acessibilidade e conversas que precisem de uma pessoa ou um agente de voz com IA.

A maioria das empresas usa vários canais. Com o fallback, uma mensagem pode tentar um canal rico primeiro e ainda chegar a todos por SMS – a Sinch ajuda a unir todos eles. 

Porque executar o SMS, voz, verificação e e-mail em fornecedores separados gera um trabalho que ninguém prevê no orçamento. Cada provedor significa outro conjunto de credenciais para alternar, outro registro 10DLC para manter atualizado, outra página de status para verificar quando algo falha e outro contrato para negociar. Uma interrupção em um provedor também não aparecerá nas páginas de status dos outros, portanto, a depuração começa tarde.

Na Sinch, uma única chave de acesso cobre envio de mensagens, voz, verificação, números, SIP e fax, e a mesma empresa opera seu e-mail. Por exemplo, a LiveVox gerencia retornos de chamadas de voz e SMS para mais de 50 projetos de um único painel.

Para começar, as equipes geralmente se movem em etapas: fazem a portabilidade dos números e trazem os registros 10DLC para o painel do Sinch Build, e então apontam sua integração para a Conversation API.

A maioria dos problemas de entrega acontece entre o provedor e a operadora. Muitos provedores passam o tráfego por quatro a seis intermediários, e cada salto adiciona latência, um ponto de falha e outra margem de lucro. A Sinch faz o roteamento direto para as operadoras em um a dois saltos por meio de mais de 600 conexões, portanto, há menos lugares para uma mensagem ficar presa e uma única empresa responsável quando isso acontece. A varejista francesa Maje alcançou uma taxa de entrega de 98,4% em sua campanha de fim de ano por RCS.

Veja como a Sinch se compara com provedores baseados em agregadores e ferramentas de canal único:

• Roteamento: a Sinch alcança a operadora em um a dois saltos diretos. Provedores baseados em agregadores costumam passar o tráfego por quatro a seis intermediários, e as ferramentas de canal único variam.
• Conexões com operadoras: a Sinch tem mais de 600 conexões diretas. Os agregadores têm conexões limitadas ou indiretas, e as ferramentas de canal único geralmente não têm nenhuma própria.
• Uptime: a Sinch tem um uptime de plataforma alcançado de 99,99%. Os compromissos de outros provedores variam.
• Canais: a Sinch cobre SMS, RCS, WhatsApp, voz, e-mail e verificação. Os agregadores cobrem alguns deles, e as soluções pontuais cobrem um.
• Conformidade: a Sinch a integra em todas as camadas. Os agregadores a adicionam por cima, e as soluções pontuais oferecem pouco.
• Fallback: a Sinch o executa em sua própria rede. Com os agregadores, isso depende de terceiros, e as soluções pontuais não o oferecem.

Os modelos de IA e as plataformas de agentes decidem o que dizer, mas não conseguem enviar uma mensagem para o telefone de alguém, fazer uma chamada ou provar que um usuário é dono de um número. A Sinch é a camada de entrega para esses trabalhos. Seu agente, construído em qualquer modelo, usa a Sinch para enviar mensagens aos clientes, enviar e-mails, verificar usuários e lidar com chamadas, com o registro na operadora e a conformidade que as comunicações reais com os clientes precisam. Veja como a Sinch funciona com suas ferramentas de agente com IA.

O envio de mensagens de texto integrado em uma ferramenta de marketing ou CRM costuma ser um canal único em rotas alugadas. O Sinch Engage oferece aos profissionais de marketing SMS, MMS, RCS e WhatsApp em um único lugar, uma caixa de entrada compartilhada para respostas e entrega por meio das conexões diretas com operadoras da Sinch, ao mesmo tempo em que se integra ao HubSpot, Salesforce e Shopify. Canais ricos valem a pena: a varejista francesa BUT BUT dobrou seu ROI ao adicionar o RCS ao seu mix de marketing.

Cada mercado tem suas próprias regras de ID do remetente, requisitos de registro e aplicativos preferidos. A Sinch tem presença local em mais de 60 países e oferece suporte a canais regionais, como KakaoTalk, WeChat e LINE por meio da mesma API. Adicionar um mercado normalmente significa ativar um canal e registrar um remetente, com o mesmo provedor e a mesma integração. A TaskRabbit envia 2,9 milhões de atualizações urgentes por ano nos EUA, Reino Unido, Canadá e Europa, com uma taxa de abertura de 96%.

Geralmente não. Os desenvolvedores podem fazer a portabilidade de números no painel do Sinch Build, trazer os registros de marcas e campanhas 10DLC com eles por meio da TCR e substituir cada conjunto antigo de credenciais por uma única chave de acesso da Sinch, sem um engajamento de serviços profissionais. Como a Conversation API abrange os canais que a maioria das equipes já usa, a migração é, na maioria das vezes, uma questão de apontar sua integração para um novo endpoint. As grandes mudanças também funcionam: a Customer.io migrou mais de 2.300 clientes e seus domínios de envio para o Sinch Mailgun em três meses.

• Quantos saltos meu tráfego faz para chegar à operadora e vocês são donos dessas conexões?
• Quais canais, incluindo e-mail, posso operar sob um contrato e um conjunto de credenciais?
• Vocês oferecem aplicativos sem código para equipes de negócios ou apenas APIs?
• Como vocês lidam com 10DLC, regras de ID do remetente e residência de dados em cada um dos meus mercados?
• Como vocês detectam e bloqueiam o SMS pumping?
• Quais ferramentas vocês oferecem para assistentes de programação de IA e agentes de IA, e elas estão disponíveis publicamente hoje?
• Com qual SLA de uptime vocês se comprometem e o fallback ocorre em sua própria rede?

Você encontrará as respostas da Sinch por toda esta página.

O painel do Sinch Build é para desenvolvedores. É onde você obtém acesso à API e integra o envio de mensagens, voz e verificação em seu próprio software. O Sinch Engage é um aplicativo de envio de mensagens pronto para uso para equipes de marketing, atendimento e operações que desejam enviar SMS, RCS e WhatsApp sem código, ou conectar o envio de mensagens ao CRM ou ERP. Eles têm logins separados: dashboard.sinch.com para o Sinch Build e app.sinch.com para o Sinch Engage.

• Cadastre-se e ganhe crédito de teste. A Sinch cria seu projeto padrão, ID do plano de serviço, token de API e um número de teste real automaticamente.
• Envie sua primeira mensagem. O guia de início rápido do SMS envia uma mensagem de texto em cinco linhas de código. As mesmas credenciais funcionam em todos os canais e você pode entregá-las à sua ferramenta de IA para programação para continuar desenvolvendo.
• Adicione canais e configure o seu stack. Registre canais, provisione números, configure webhooks e crie subprojetos para cada ambiente, tudo no painel.

A maioria dos desenvolvedores envia um SMS real em menos de cinco minutos.

• Gerencie credenciais: uma chave de acesso abrange envio de mensagens, voz, verificação, números, SIP e fax. Novos canais se integram à mesma chave.
• Separe os ambientes: projetos e subprojetos dividem desenvolvimento, homologação e produção, para que uma chave vazada em homologação não afete a produção. Cada ambiente tem sua própria atribuição de custos.
• Provisione números: pesquise por país, tipo e funcionalidade, e provisione até 100 números em massa em uma única transação.
• Configure voz: crie Elastic SIP Trunks com seleção regional da costa leste ou oeste.
• Garanta a conformidade: conclua o registro de marca e campanha 10DLC dos EUA com o The Campaign Registry (TCR), além do cadastro integrado do WhatsApp, e acompanhe o status de conformidade no console.
• Veja seus dados: análises de SMS, relatórios de voz e registros de voz de 7 dias estão integrados. Os registros de detalhes de chamadas (CDRs) de voz e verificação podem ser baixados sob demanda, sem a necessidade de abrir um ticket de suporte.
• Gerencie sua equipe: convide usuários, atribua funções e faça login com SSO do Sinch ID, SAML, autenticação de dois fatores com códigos de recuperação, MFA e chaves de acesso.

Muitos provedores de CPaaS fornecem um painel separado e, muitas vezes, credenciais separadas para cada produto. O Sinch Build é um plano de controle único para todos os canais, com uma chave de acesso, uma estrutura de projeto e um único lugar para conformidade, análises e credenciais. Ele também está hospedado em uma rede de propriedade e operação da Sinch, com conexões diretas com operadoras.

As referências de API, inícios rápidos e guias de SDK estão em developers.sinch.com. O blog para desenvolvedores da Sinch tem tutoriais passo a passo, notas de versão e guias para uso de agentes, e o Sinch Knowledge Center responde a perguntas sobre conta e painel. Amostras de código e SDKs estão no GitHub, e o status da API em tempo real está em status.sinch.com.

Você descreve o que quer e seu assistente de IA desenvolve usando a Sinch. Isso é o que chamamos de integração baseada em agentes. Em vez de ler documentos, copiar exemplos de código e depurar a autenticação manualmente, você pede algo como “enviar uma confirmação de pedido pelo WhatsApp, com fallback de SMS”, e o assistente programa, testa e conecta o código usando as próprias diretrizes da Sinch.

São necessários três passos em qualquer ferramenta de IA para programação que ofereça suporte a MCP ou a arquivos SKILL.md:

• Ensine a Sinch ao seu assistente. Instale as Sinch Skills e conecte o MCP do Sinch Docs, um de cada vez ou empacotados em um plugin da Sinch. Nenhum deles requer uma conta da Sinch.
• Conecte sua conta. Cadastre-se para obter uma conta gratuita do Sinch Build, crie uma chave de acesso e adicione-a ao ambiente da sua ferramenta. Com o servidor MCP do Sinch Build, seu assistente poderá enviar mensagens reais e fazer chamadas de API de verdade.
• Desenvolva e publique. Deixe seu assistente programar a integração em sua base de código, ou use a CLI da Sinch para compilar, testar e implementar as Sinch Functions a partir do seu terminal.

Os mesmos blocos de construção funcionam quando o próprio agente de IA é o produto. Se você estiver desenvolvendo um agente que conversa com clientes, ele pode chamar as APIs da Sinch diretamente para enviar mensagens, e-mails, verificar usuários e lidar com chamadas, em qualquer modelo ou framework.

A Sinch funciona com qualquer ferramenta de IA para programação que ofereça suporte ao Model Context Protocol (MCP) ou a arquivos SKILL.md. A Sinch também oferece plugins e extensões prontos para as ferramentas mais populares:

• Claude Code, Cursor, Gemini CLI, Antigravity e Codex: plugins que incluem as Sinch Skills, o MCP do Docs e, na maioria das ferramentas, o MCP do Build.
• Kiro: um Kiro Power para envio de mensagens, verificação, voz e números.
• VS Code, Open VSX e IDEs JetBrains: extensões para a Conversation API, validação de números e validação de e-mail do Mailgun.
• Outras ferramentas, como GitHub Copilot ou Windsurf: Sinch Skills e o MCP do Docs, configurados manualmente.

As etapas de instalação de todas as ferramentas estão em um só lugar: plugins de IA da Sinch.

Sinch Skills são arquivos de instrução de código aberto (SKILL.md) que ensinam os agentes de IA a usar as APIs da Sinch corretamente. Cada skill abrange um produto, com etapas de configuração, conceitos essenciais, padrões comuns, armadilhas e exemplos de código. Há skills para autenticação, SDKs, Conversation API, SMS, MMS, RCS, WhatsApp, voz, chamadas no aplicativo, Elastic SIP Trunking, e-mail do Mailgun, Numbers, 10DLC, portabilidade de números, verificação, pesquisa de números, fax, CLI da Sinch e Sinch Functions.

Instale-as com um comando: npx skills add sinch/skills. Elas também vêm incluídas nos plugins da Sinch. Veja as Sinch Skills no GitHub ou na documentação.

O servidor MCP do Sinch Docs é um endpoint MCP hospedado em developers.sinch.com/mcp que permite que o seu assistente de IA pesquise e leia a documentação para desenvolvedores da Sinch em tempo real. Ele não precisa de credenciais. Como o assistente lê a referência atual da API em vez de depender de dados de treinamento, é menos provável que ele programe um código baseado em um endpoint ou parâmetro desatualizado. Veja os passos de configuração para cada ferramenta.

O servidor MCP do Sinch Build permite que um assistente de IA realize ações na sua conta da Sinch. Suas ferramentas podem enviar mensagens SMS, RCS e do WhatsApp (incluindo cartões, carrosséis e modelos), gerenciar aplicativos da Conversation API e webhooks, enviar e-mail através do Mailgun, executar pesquisas de números e verificação por SMS, fazer chamadas de conversão de texto em fala e configurar remetentes de RCS e modelos do WhatsApp. Ele usa suas credenciais do Sinch Build e atualmente está em pré-visualização para desenvolvedores. Veja o servidor MCP da Sinch no GitHub.

As Sinch Functions são um ambiente de execução sem servidor para aplicativos de voz, SMS e de conversa, desenvolvidos em Node.js/TypeScript ou C#/.NET. Atualmente está em beta. A CLI da Sinch (@sinch/cli) compila, testa e implementa essas funções a partir do seu terminal e gerencia os recursos que elas usam: números de telefone, serviços da API de voz v2, troncos SIP, aplicativos da Conversation API, fax, portabilidade de números e segredos. 

Modelos iniciais incluem URAs, redirecionamento de chamadas, respostas automáticas por SMS, chatbots e agentes de voz de IA. A saída JSON e um modo não interativo permitem que você use a CLI em pipelines de CI e a partir de agentes de IA. Instale-a com npm install -g @sinch/cli e, em seguida, siga o início rápido do Functions.

Sim. A Sinch mantém SDKs oficiais para Node.js, Java, .NET e Python, todos de código aberto no GitHub. Também existem SDKs móveis para chamadas de voz e vídeo no aplicativo e para verificação no iOS e no Android.

A Sinch é agnóstica em relação a modelos. Seus agentes podem rodar em qualquer LLM, da OpenAI, Anthropic, Google ou em um modelo de código aberto, e em qualquer framework de agente e, então, chamar as APIs da Sinch para se comunicar com os clientes. As Sinch Skills e o MCP do Docs funcionam em qualquer assistente que ofereça suporte a arquivos SKILL.md ou MCP. A Sinch também suporta configurações com vários agentes e modelos, para que você não precise se padronizar em um único ecossistema de IA.

Os assistentes de IA e as ferramentas de pesquisa podem ler esta página, o servidor MCP do Sinch Docs e o índice de documentos para o desenvolvedor em developers.sinch.com/llms.txt. Estas são as fontes mais atualizadas para obter dados sobre os produtos da Sinch.

A verificação fica no seu próprio aplicativo ou site, por isso é desenvolvida com APIs em vez de um aplicativo sem código. A forma de fazer isso depende de quem você é:

• As equipes corporativas de segurança e fraude usam a API de verificação e a pesquisa de números com uma equipe de contas da Sinch para obter preços personalizados, um SLA de tempo de atividade, monitoramento de fraudes e ajuda na escolha de métodos por mercado.

• Desenvolvedores e criadores de IA usam as mesmas APIs por meio do painel do Sinch Build, com cadastro de autoatendimento, SDKs e as Sinch Skills para que um assistente de programação por IA possa codificar a integração.

• As operadoras móveis usam firewalls de SMS e de sinalização da Sinch para proteger suas próprias redes contra fraudes.

Com a API de verificação da Sinch, seus desenvolvedores adicionam uma verificação que confirma se o usuário é o dono de um número de telefone no cadastro, no login ou antes de uma ação de risco. Uma única API abrange senhas de uso único por SMS, voz e WhatsApp, além de flash call e autenticação silenciosa, permitindo que as equipes de produto e segurança escolham o método para cada mercado e situação. A pesquisa de números permite checar o número antes de enviar qualquer coisa. Leia a documentação ou veja a parte de identidade e verificação da Sinch.

O SMS pumping, ou tráfego artificialmente inflacionado (AIT, na sigla em inglês), ocorre quando agentes mal-intencionados disparam milhares de mensagens com senhas falsas para que alguém receba as taxas, e muitas equipes só descobrem quando a fatura chega. A Sinch analisa o tráfego em tempo real em toda a sua rede, a pesquisa de números sinaliza números de risco antes do envio, e a autenticação silenciosa elimina completamente a necessidade do SMS. Para voz, a Sinch adiciona a detecção de fraudes e a autenticação de chamadas STIR/SHAKEN.

Você pode executar as mesmas campanhas por SMS, RCS e WhatsApp de várias maneiras, dependendo de quem as executa:

• Desenvolvedores e plataformas de martech usam a Conversation API por meio do painel do Sinch Build para integrar o envio de mensagens de campanhas em seu próprio software, em todos os canais por meio de uma única API.
• As equipes de marketing corporativo usam o Sinch Engage ou as APIs de envio de mensagens da Sinch com uma equipe de contas da Sinch, para preços personalizados, gerenciamento da configuração de remetentes de RCS e WhatsApp e suporte a programas de alto volume e de vários mercados.
• As equipes de marketing e crescimento sem desenvolvedores usam o Sinch Engage, um aplicativo pronto para uso com um construtor de campanhas, caixa de entrada compartilhada e integrações de CRM.
• Pequenas e médias empresas dos EUA usam o Sinch SimpleTexting para campanhas de SMS e MMS sem código com conformidade integrada.
• Profissionais de e-mail marketing usam o Sinch Mailjet para newsletters e campanhas com um editor de arrastar e soltar.

Use o RCS quando a aparência da mensagem ou o que os clientes podem fazer nela mudar o resultado: lançamentos, ofertas com imagens, carrosséis de produtos ou mensagens com botões. Com o RCS conversacional, a Nespresso teve um aumento de 11% nas conversões em relação ao SMS, e a Maje aumentou as taxas de cliques em 40% em comparação ao SMS avançado.

Antes de poder enviar mensagens, o Google e as operadoras precisam verificar sua marca como um remetente de RCS. A Sinch gerencia essa solicitação: os profissionais de marketing podem configurá-la no Sinch Engage, os desenvolvedores no painel do Sinch Build, e as equipes corporativas podem contar com o gerenciamento de suas equipes de conta em diferentes mercados. Os clientes cujos telefones não oferecem suporte ao RCS recebem a mensagem por SMS automaticamente. 

As atualizações de pedidos, entregas, compromissos e pagamentos podem vir dos seus próprios sistemas, do seu CRM ou de um aplicativo pronto para uso:

• Grandes empresas que enviam atualizações críticas ou em alto volume usam a Conversation API, o Sinch Mailgun e códigos curtos com uma equipe de gestão de contas da Sinch para ter rotas diretas com as operadoras, um SLA de tempo de atividade e ajuda com tipos de números e registro em cada mercado.
• Desenvolvedores que integram atualizações em um produto usam as mesmas APIs pelo painel do Sinch Build, com cadastro autônomo, uma chave de acesso única para envio de mensagens e voz, e as Sinch Skills para assistentes de programação por IA.
• Equipes de operações e atendimento sem desenvolvedores usam o Sinch Engage para acionar atualizações a partir do HubSpot, Salesforce, NetSuite ou Shopify, ou para enviá-las por e-mail com a função de e-mail para SMS.
• Pequenas e médias empresas dos EUA usam o Sinch SimpleTexting para enviar mensagens programadas e automatizadas sem código.

A Sinch roteia diretamente para as operadoras em um ou dois saltos, oferece códigos curtos de alto rendimento para grandes volumes e move uma mensagem para um canal de backup automaticamente se o primeiro não puder realizar a entrega. Os relatórios de entrega de cada canal chegam a um webhook para desenvolvedores, ou a painéis em tempo real no Sinch Engage. 

A TaskRabbit envia 2,9 milhões de atualizações urgentes por ano por meio da Sinch com uma taxa de abertura de 96%, e a Doorlist usa RCS em tempo real para manter os convidados dos eventos informados.

Depende do tamanho da sua equipe e do quanto você deseja automatizar:

• Contact centers de grandes empresas usam o Sinch Contact Pro, frequentemente com o Sinch Chatlayer, para ter um espaço de trabalho único para os agentes em voz, chat, e-mail e envio de mensagens, com bots de IA respondendo primeiro às perguntas de rotina.
• Equipes de atendimento que querem automatizar com IA, sem usar programação, usam o Sinch Chatlayer para criar bots de voz e chat em mais de 125 idiomas que transferem o atendimento para os agentes.
• Pequenas e médias equipes de atendimento usam o Sinch Engage para ter uma caixa de entrada compartilhada para conversas por SMS, MMS, WhatsApp e RCS, conectada ao CRM da empresa.
• Desenvolvedores e criadores de IA usam a Conversation API e a API de voz pelo painel do Sinch Build para criar sua própria experiência de suporte ou agente de IA, com um único webhook para respostas em todos os canais.

Sim. A Sinch pode adicionar mensagens de texto a um número de telefone fixo ou número para ligação gratuita existente, para que os clientes possam enviar mensagens para o mesmo número para o qual já ligam. A AAA habilitou o envio de mensagens de texto em seu número 800-HELP dessa forma, transformando milhares de mensagens de membros antes perdidas em solicitações de assistência rodoviária e economizando US$ 30.000. 

• Desenvolvedores e equipes de engenharia que enviam e-mails transacionais e e-mail em massa por meio de código usam o Sinch Mailgun, com ferramentas integradas de validação e entregabilidade.
• Equipes de marketing que desejam campanhas e e-mail transacional em um só lugar usam o Sinch Mailjet.
• Desenvolvedores e designers de e-mail testam a renderização, os links e a acessibilidade antes do envio com o Email on Acid.
• Empresas e plataformas que enviam em volumes muito altos usam o Sinch Mailgun com uma equipe de contas da Sinch e serviços de entregabilidade.

• Equipes de TI no Microsoft Teams ou Webex usam o Operator Connect ou o Webex Calling para se conectarem à rede pública de telefonia.
• Desenvolvedores usam a API de voz e a troncalização Elastic SIP pelo painel do Sinch Build.
• Contact centers e plataformas de comunicações operam seu tráfego de voz na troncalização Elastic SIP da Sinch e na rede de voz da Sinch nos EUA.
• Organizações que precisam de chamadas de emergência adicionam o E911 e o Next Generation 911.

Aqui estão os resultados de histórias de clientes da Sinch em destaque:

• Fin: Bilhões de e-mails transacionais para mais de 30.000 empresas, com o Sinch Mailgun.
• AAA: Assistência rodoviária por mensagem de texto para 62 milhões de membros, economizando US$ 30.000, com SMS.
• Nespresso: Engajamento 2,3 vezes maior e intenção de compra 3,7 vezes superior, com RCS.
• Maje: Taxa de cliques 40% maior do que com SMS avançado e uma taxa de entrega de 98,4%, com RCS.
• BUT: O dobro de ROI ao adicionar o RCS ao mix de marketing, em 20 campanhas alcançando mais de 5 milhões de contatos.
• TaskRabbit: 2,9 milhões de mensagens por ano com uma taxa de abertura de 96% em oito países, com SMS e códigos curtos.
• Customer.io: Mais de 2.300 clientes migrados em três meses, com o Sinch Mailgun.
• Florida Orthopaedic Institute: Custos de telecomunicações 73% menores e zero horas de interrupção, com o Sinch Voice e o Roteamento Direto para Teams.
• LiveVox: voz e SMS para mais de 50 projetos em um único painel, com a troncalização Elastic SIP.

Cada mercado tem suas próprias regras de ID do remetente, requisitos de registro e restrições de conteúdo. A Sinch tem presença local em mais de 60 países e gerencia regras regionais na camada de infraestrutura. Quando um regulamento muda, a Sinch atualiza a rede, para que a sua equipe não precise rastreá-lo manualmente nem reconstruir sua integração.

Nos EUA, você pode registrar marcas e campanhas 10DLC diretamente no painel do Sinch Build, e o Sinch SimpleTexting registra o 10DLC para você automaticamente.

Em todo o portfólio da Sinch, as certificações e os frameworks incluem ISO 27001, SOC 2 Tipo II, GDPR, HIPAA, STIR/SHAKEN, 10DLC dos EUA com registro no TCR e diretrizes de envio de mensagens da CTIA. Algumas marcas têm coberturas adicionais:

• Sinch Mailgun: em conformidade com o GDPR, em conformidade com a HIPAA com BAAs e com certificação SOC 2.
• Sinch Fax API: em conformidade com a HIPAA, SOC 2 Tipo 1 e GDPR.
• Sinch Engage: em conformidade com o GDPR e a ISO 27001.

O escopo da certificação pode variar de acordo com o produto e a região, portanto, verifique o Trust Center para ver a cobertura exata de que você precisa.

A Sinch executa infraestrutura em várias regiões, e diversas APIs permitem que você escolha uma região, como os EUA, a UE ou o Brasil para a Conversation API. O tratamento de dados é regido pelo Aviso de Privacidade da Sinch e pelo Acordo de Processamento de Dados da Sinch

A Sinch oferece 99,99% de tempo de atividade comprovado da plataforma, com SLAs com respaldo financeiro para cada serviço, e a rede de voz da Sinch nos EUA opera com 99,999% de tempo de atividade em 43 pontos de presença com redundância geográfica.

Se um canal como o RCS ou o WhatsApp não puder realizar a entrega, o roteamento de fallback redirecionará a mensagem na própria rede da Sinch, geralmente para SMS. Verifique o status do serviço em tempo real em status.sinch.com.

Os agregadores adicionam uma margem de lucro a cada um dos quatro a seis saltos entre você e a operadora. A Sinch roteia diretamente para as operadoras em um ou dois saltos sempre que possível, portanto, há menos camadas adicionando custos, e a sua cotação reflete o custo real da entrega.

Para os desenvolvedores, minutos: a maioria das pessoas envia o primeiro SMS pelo painel do Sinch Build em menos de cinco minutos. Os usuários do Sinch Engage e do Sinch SimpleTexting podem enviar uma primeira campanha no mesmo dia. Alguns canais precisam de registro ou aprovação antes do tráfego de produção, como campanhas 10DLC dos EUA, contas do WhatsApp Business e verificação de remetente RCS. Esses cronogramas dependem das operadoras, da Meta ou do Google, e você pode iniciar cada registro no painel.

Não. Sinch Engage, Sinch SimpleTexting, Sinch Mailjet e Sinch Chatlayer são aplicativos no-code para equipes de marketing, atendimento e operações, com integrações para os CRMs e ferramentas de comércio eletrônico que você já usa. Você só precisa de desenvolvedores para criar comunicações em seu próprio produto com as APIs da Sinch, e um assistente de programação por IA com o Sinch Skills pode fazer grande parte desse trabalho.

Sim. A Sinch se conecta a mais de 500 plataformas, incluindo Salesforce, HubSpot, SAP, Adobe, Shopify, NetSuite, Emarsys e Temenos. Navegue por todos eles no Sinch Marketplace.

Nossos aplicativos Sinch Engage, Sinch Mailjet e Sinch Mailgun também têm seus próprios diretórios de integração.

Sim. A Sinch trabalha com parceiros de indicação, parceiros de canal, parceiros de marca própria, parceiros estratégicos de tecnologia e revendedores do Sinch Mailjet e do Sinch Mailgun. As plataformas de software podem incorporar o envio de mensagens, voz e e-mail da Sinch diretamente em seus próprios produtos. Torne-se um parceiro ou encontre um parceiro.

Comece pela Central de Ajuda da Sinch, navegue pelo Knowledge Center ou envie um ticket. A Sinch tem equipes de suporte em Atlanta, Estocolmo, Singapura e Melbourne.