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VAREJO E E-COMMERCE

Transforme pontos de contato do cliente em receita

Somos a infraestrutura de envio de mensagens em que o varejo confia para recuperar carrinhos abandonados, verificar quem compra em milissegundos e entregar consistência mesmo com o tráfego da Black Friday.

  • Cobertura de canal: envio de mensagens, e-mail, voz e verificação 

  • Mais de 900 bilhões de mensagens enviadas por ano 

  • Conexões diretas com operadoras em mais de 190 países 

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ilustração de uma garota em um telefone celular com polegar para cima e ícone de cartão
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A Sinch resolve todos os quatro motivos pelos quais a maioria do varejo perde clientes 

Varejistas perdem clientes por causa de alguns problemas previsíveis na sua infraestrutura de comunicação. Veja exatamente como a Sinch resolve cada um deles.

Os dados do cliente muitas vezes ficam em ferramentas separadas, e uma mensagem pode facilmente ser enviada antes que esses dados sejam sincronizados. A Sinch conecta esses sistemas diretamente e também oferece suporte a fluxos de trabalho modernos de agentes e IA para manter cada mensagem personalizada e atualizada.

Explorar a Sinch AI

Mais de 70% dos carrinhos online são abandonados antes da finalização da compra, e um e-mail de acompanhamento genérico raramente os recupera. O recurso da Sinch de recuperação de carrinho abandonado envia um lembrete com base no que o cliente realmente visualizou, nos canais que funcionam melhor.

Uma senha de uso único demorada, ou um pagamento sinalizado para revisão extra, pode transformar uma pessoa pronta para comprar em um carrinho abandonado. A Sinch verifica os clientes em milissegundos, para que o checkout continue fluindo.

Expandir para um novo mercado regional geralmente significa um novo fornecedor, uma nova integração e uma experiência diferente para o cliente. A Sinch opera em uma única plataforma global, então um novo mercado só precisa de um número local (e também ajudamos com isso). 

Explore a Infraestrutura da Sinch
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Use cases

Como as marcas de varejo usam a Sinch para aumentar a receita e as operações 

Imagem para Alertas de retorno ao estoque e lista de espera

Alertas de retorno ao estoque e lista de espera

Permita que os clientes entrem em uma lista de espera para um item esgotado e notifique-os no momento em que ele voltar, para que o primeiro alerta se torne a primeira venda.
Imagem para Recuperação de carrinhos abandonados

Recuperação de carrinhos abandonados

Acione um lembrete personalizado no canal que o cliente tem mais chance de abrir, programado para alcançá-lo antes que a oportunidade passe.
Imagem para Rastreamento de pedido e entrega

Rastreamento de pedido e entrega

Envie atualizações em tempo real desde a confirmação de pedido até a porta de casa, para que os clientes sempre saibam onde está sua encomenda sem precisarem perguntar.
Imagem para Campanhas de fidelidade e recuperação

Campanhas de fidelidade e recuperação

Envie ofertas personalizadas e ativações de recompensas que trazem de volta clientes inativos e mantêm os mais fiéis comprando com mais frequência.
Imagem para Atendimento ao cliente e engajamento bidirecional

Atendimento ao cliente e engajamento bidirecional

Permita que os clientes respondam para fazer uma pergunta, solicitar uma devolução ou falar com um atendente humano, sem nunca sair da conversa.

Desenvolvido para lidar com as mais exigentes comunicações do varejo

20+
anos de atividade
+5B
SMS enviados por ano
590 bi+
e-mails entregues anualmente
99%
tempo de atividade do servidor

Inteligência

Adapte cada mensagem com dados reais do cliente 

A Sinch ajuda a personalizar cada mensagem usando o histórico de pedidos real, status de fidelidade e localização, enviada por SMS, RCS, WhatsApp, e-mail e push, para que pareça ter sido escrita exatamente para aquele cliente.

  • Conteúdo dinâmico em todos os canais: nomes de produtos, detalhes de pedidos, pontos de fidelidade e dados de localização são inseridos em qualquer formato de mensagem de forma automática.

  • Gatilhos em tempo real: envie uma mensagem no momento em que algo mudar: uma queda de preço, uma reposição de estoque, uma confirmação de entrega.

  • Testes A/B integrados: teste linhas de assunto, textos, horários e canais sem mudar de ferramenta.

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Integração

Conecte-se diretamente às plataformas existentes da sua equipe

Seu catálogo de produtos, histórico de pedidos e perfis de clientes já estão em outra ferramenta. A Sinch se conecta diretamente a qualquer ferramenta de dados que você usa, para que não precise reconstruir sua infraestrutura.

  • Mais de 500 integrações de plataformas: integre o envio de mensagens com Shopify, Salesforce, HubSpot, Adobe Commerce e muito mais

  • Sem middleware para manter: dados de pedidos, fidelidade e clientes fluem direto dos seus sistemas existentes para cada mensagem, sem uma etapa de sincronização manual intermediária.
  • Flexível e focada em APIs: se a sua infraestrutura não estiver na lista, nossa arquitetura com foco em API ainda se conecta a ela e impulsiona também criadores de IA e agentes. 
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Segurança

Verifique clientes sem atrasar as suas compras

A Sinch verifica clientes por SMS, voz e WhatsApp, interceptando até mesmo tentativas fraudulentas e inválidas antes que cheguem à sua fatura.

  • Verificação por flash call: custo em volume até cerca de 50% menor que o OTP por SMS, o que significa login e finalização de compra instantâneos e sem atrito para os clientes.

  • Inteligência de número: Valide números quase em tempo real para obter melhores taxas de sucesso de OTP e menos envios desperdiçados.

  • Prevenção de bombeamento de tráfego: Controles de fraude orientados por IA que detectam o tráfego ruim antes que ele chegue à sua fatura.

Imagem para Verifique clientes sem atrasar as suas compras

Escale

Expanda globalmente sem perder o toque local

Uma única integração funciona em qualquer lugar do mundo onde seus clientes estiverem, assim não é necessário adicionar um novo fornecedor cada vez que você entra em um novo mercado.

  • Mais de 190 países em um único provedor: cobertura global comprovada, com o suporte de uma infraestrutura confiável que processa mais de 900 bilhões de mensagens por ano com mais de 99,95% de tempo de atividade garantido.

  • Conformidade em vários mercados: ISO 27001, SOC 2 Tipo II e adequação à GDPR com DPAs assinados, para você manter a conformidade enquanto cresce.

  • Números locais para confiança local: envie a partir de números nos principais mercados para maiores taxas de entrega e mais confiança do cliente.

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“Graças ao suporte das equipes da Sinch e do Google, conseguimos transformar uma oferta complexa em uma experiência de conversa envolvente, alinhada com o storytelling da nossa marca.“
15%
taxa de cliques com o RCS (+4 pontos a mais do que o Rich SMS)
+11%
taxa de conversão com RCS vs. SMS
Arnaud Caillon Diretor de E-Business e Dados de CRM, Nespresso França
Leia o case do cliente
How Nespresso increased conversion rates with RCS for Business

Como a Yandy obtém um ROI de 20x usando SMS

“Precisávamos de um provedor de infraestrutura de SMS eficiente e econômico. A Sinch preencheu todos os requisitos com sua configuração simples, equipe de suporte experiente e preço acessível.”
35%
taxa de cliques de SMS
15-20%
ROI médio de campanha
Aras Koktas CEO da Yandy
Leia o case do cliente
How this lingerie brand earns 20x ROI from SMS

Como a Courir aumenta as vendas com mensagens móveis inovadoras

“A Sinch nos traz muitas ideias criativas e inovadoras de ativação para engajar nossos clientes. Trabalhamos em estreita colaboração, com total transparência no compartilhamento de resultados. Essa colaboração nos ajuda a otimizar continuamente nossas campanhas para melhor engajamento e conversões.“
  • WhatsApp
  • RCS
  • SMS
3x
aumento de opt-ins no WhatsApp
5x
receita da campanha com RCS
Chloé Herbaut Gerente de fidelidade do cliente
Leia o case do cliente
Learn how Courir achieved 137% ROI with RCS

Impulsionando as vendas da Black Friday com campanhas de SMS Rich personalizadas

“O uso de Rich SMS [com a Sinch] provou ser uma vantagem significativa durante esta época do ano altamente competitiva. Os resultados disso foram duas vezes mais eficazes em comparação ao SMS genérico. É um verdadeiro prazer trabalhar com uma equipe tão profissional e responsiva.”
78%
taxa de engajamento
12%
taxa de upsell
Stephanie Souvignon Gerente de Campanhas de Marketing da Orange
Leia o case do cliente

Uma solução completa

Um provedor de comunicações para cobrir todos os canais que seus clientes usam

Mensagens

Alcance os clientes por SMS, RCS e WhatsApp com lembretes de carrinho, atualizações de entrega e alertas de reposição de estoque. Os rich cards e as respostas rápidas transformam uma notificação em algo no qual o cliente pode agir, e o chat ao vivo ou os pushes no aplicativo cobrem os momentos que exigem uma resposta instantânea.
Explore o Envio de Mensagens

Email

Confirmações de pedido, recibos e atualizações de fidelidade ainda pertencem à caixa de entrada. Traga o e-mail para a mesma plataforma de SMS, RCS e WhatsApp em vez de executá-lo como um canal separado.
Explore o E-mail

Voz

A Voz programável, as chamadas no aplicativo e a troncalização SIP trazem a voz para a mesma plataforma do seu envio de mensagens e e-mail. Tudo isso para oferecer suporte a chamadas com um clique, atendimento ao cliente no aplicativo e conectividade de contact center. Deixe que a nossa rede cuide das chamadas.
Explore Voz

Perguntas frequentes

Respostas para as suas principais dúvidas

Sim. A infraestrutura focada em APIs da Sinch foi criada para dar suporte a agentes de IA e experiências de compra de última geração, não apenas ao envio de mensagens tradicional. Saiba mais sobre a IA da Sinch e o Sinch Skills. 

Sim. A Sinch se conecta a mais de 500 plataformas, incluindo Shopify, Salesforce, HubSpot e Adobe Commerce, para que seus dados de produtos, pedidos e clientes fiquem em sincronização automaticamente. Veja todas as nossas integrações ou fale com um especialista sobre a sua configuração. 

A Sinch tem as certificações ISO 27001 e SOC 2 Tipo II, e está pronta para o RGPD com DPAs assinados em todos os mercados.

A Sinch escala automaticamente para picos de tráfego, garantindo cobertura para qualquer pico de vendas sem configurações extras. A mesma infraestrutura global de comunicação já processa mais de 900 bilhões de mensagens por ano com mais de 99,95% de tempo de atividade.

Os preços dependem dos canais e do volume. Consulte os preços atuais ou fale com a equipe de vendas para um plano criado para a sua loja.