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RETAIL Y ECOMMERCE

Convierte los puntos de contacto del cliente en ingresos

Somos la infraestructura de mensajería en la que confían los minoristas para recuperar carritos abandonados, verificar a los clientes en milisegundos y realizar entregas de forma sistemática con niveles de tráfico propios del Black Friday.

  • Cobertura de canales: mensajería, email, voz y verificación 

  • Más de 900 mil millones de mensajes enviados al año 

  • Conexiones directas con operadores en más de 190 países 

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Sinch resuelve los cuatro motivos por los que la mayoría de los minoristas pierden clientes 

Los minoristas pierden clientes debido a algunos problemas predecibles en su ecosistema de comunicaciones. Así es exactamente como Sinch resuelve cada uno de ellos.

Más del 70 % de los carritos online se abandonan antes del pago, y un email de seguimiento genérico rara vez sirve para recuperarlos. La recuperación de carritos abandonados de Sinch envía un recordatorio basado en lo que ha buscado ese cliente, en los canales que mejor funcionan.

Los datos de los clientes a menudo se alojan en herramientas independientes, y es muy fácil que se envíe un mensaje antes de que esos datos se sincronicen. Sinch conecta esos sistemas directamente para que cada mensaje sea siempre personalizado y actual.

Una contraseña de un solo uso lenta, o un pago marcado para revisión adicional, pueden convertir una posible compra en un carrito abandonado. Sinch verifica a los clientes en milisegundos para que el proceso de pago no se detenga.

Expandirse a un nuevo mercado regional suele implicar un nuevo proveedor, una nueva integración y una experiencia distinta para el cliente. Sinch funciona en una única plataforma global, de forma que un mercado nuevo solo necesita un número local (con lo que también te ayudamos). 

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Un enfoque inteligente

Personaliza cada mensaje con datos reales de los clientes 

Sinch te ayuda a personalizar cada mensaje usando un historial de pedidos, un estado de fidelización y una ubicación reales. Se envía mediante SMS, RCS, WhatsApp, email y notificaciones push, de forma que parezca que se escribió solo para ese cliente.

  • Contenido dinámico en cada canal: los nombres de los productos, los detalles del pedido, los puntos de fidelización y los datos de ubicación se insertan automáticamente en cualquier formato de mensaje.

  • Disparadores en tiempo real: envía un mensaje en el momento en que algo cambia: una bajada de precio, una reposición o una confirmación de entrega.

  • Test A/B integrado: prueba las líneas de asunto, los textos, la sincronización y el canal sin cambiar de herramienta.

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Integración

Conecta directamente con las plataformas actuales de tu equipo

Tu catálogo de productos, tu historial de pedidos y los perfiles de los clientes ya residen en otra herramienta. Sinch se conecta directamente con cualquier herramienta de datos que utilices, para que no tengas que reconstruir todo tu sistema.

  • Más de 500 integraciones de plataformas: integra la mensajería con Shopify, Salesforce, HubSpot, Adobe Commerce y muchas más.

  • Sin middleware que mantener: los datos de pedidos, fidelización y clientes fluyen directamente desde tus sistemas actuales hacia cada mensaje, sin ningún paso de sincronización manual intermedio.
  • Flexible e impulsado por API: si tu sistema no está en la lista, nuestra arquitectura basada en API se conectará igualmente e impulsará también a los creadores y agentes de IA. 
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Seguridad

Verifica a los clientes sin ralentizarlos

Sinch verifica a los clientes a través de SMS, voz y WhatsApp, y detecta los intentos fraudulentos y en vano antes de que lleguen a tu factura.

  • Verificación por flash call: un coste hasta un ~50 % inferior al SMS OTP en volumen, lo que se traduce en un inicio de sesión y un pago instantáneos y sin fricciones para los clientes.

  • Inteligencia de números: valida números casi en tiempo real para obtener mejores tasas de éxito de OTP y menos envíos desperdiciados.

  • Prevención del bombeo de tráfico: controles de fraude basados en IA que detectan el tráfico malicioso antes de que llegue a tu factura.

Imagen para Verifica a los clientes sin ralentizarlos

Crecer

Expándete a nivel global sin perder el toque local

Una única integración funciona en todos los lugares del mundo donde se encuentran tus clientes, por lo que no añades un proveedor nuevo cada vez que entras en un nuevo mercado.

  • Más de 190 países desde un solo proveedor: cobertura global probada, respaldada por una infraestructura de confianza que procesa más de 900 000 millones de mensajes al año con un tiempo de actividad garantizado superior al 99,95 %.

  • Cumplimiento en todos los mercados: ISO 27001, SOC 2 Tipo II y preparados para el RGPD con Acuerdos de Procesamiento de Datos firmados, para que sigas cumpliendo las normativas a medida que creces.

  • Números locales para dar una confianza local: envía desde números en mercados clave para lograr unas tasas de entrega más altas y una mayor confianza del cliente.

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“Gracias a la asistencia de los equipos de Sinch y Google, pudimos transformar una oferta compleja en una experiencia conversacional atractiva, alineada con el storytelling de nuestra marca”.
15%
tasa de clics con RCS (+4 puntos por encima de los rich SMS)
+11 %
tasa de conversión con RCS frente a SMS
Arnaud Caillon Director de Data CRM E-Business, Nespresso Francia
Lee el testimonio
How Nespresso increased conversion rates with RCS for Business

Cómo Yandy obtiene 20 veces más rendimiento de la inversión usando SMS

«Necesitábamos un proveedor de infraestructura SMS eficaz y rentable. Sinch cumplió todos los requisitos gracias a su sencilla configuración, su equipo de asistencia experto y su asequibilidad”.
35 %
Tasa de clics en SMS
15-20 %
ROI medio de la campaña
Aras Koktas Director ejecutivo de Yandy
Lee el testimonio
How this lingerie brand earns 20x ROI from SMS

Cómo Courir aumentó sus ventas con una innovadora mensajería móvil

“Sinch nos aporta muchas ideas de activación creativas e innovadoras para interactuar con nuestros clientes. Trabajamos estrechamente juntos, con total transparencia a la hora de compartir los resultados. Esta colaboración nos ayuda a optimizar continuamente nuestras campañas para mejorar la interacción y las conversiones.“
  • WhatsApp
  • RCS
  • SMS
3 veces más
aumento de los opt ins de WhatsApp
5x
ingresos de la campaña con RCS
Chloé Herbaut Responsable de fidelización de clientes
Lee el testimonio
Learn how Courir achieved 137% ROI with RCS

Impulsando las ventas de Black Friday con campañas de SMS enriquecidos personalizados

«El uso de SMS enriquecidos [con Sinch] resultó ser una ventaja significativa durante esta época del año tan competitiva. Sus resultados fueron el doble de eficaces en comparación con los SMS genéricos. Es un auténtico placer trabajar con un equipo tan profesional y responsive».
78 %
tasa de interacción
12 %
tasa de ventas adicionales
Stephanie Souvignon Manager de campaña de marketing en Orange
Lee el testimonio

Use cases

Cómo usan Sinch las marcas minoristas para aumentar los ingresos y las operaciones 

Imagen para Alertas de reposición y listas de espera

Alertas de reposición y listas de espera

Permite que los clientes se unan a una lista de espera para un artículo agotado y notifícales en el momento en que vuelva a estar disponible, de modo que la primera alerta se convierta en la primera venta.
Imagen para Recuperación de carritos abandonados

Recuperación de carritos abandonados

Genera un recordatorio personalizado en el canal que un cliente tenga más probabilidades de abrir, programado para llegar a este antes de que pase el momento.
Imagen para Seguimiento de pedidos y entregas

Seguimiento de pedidos y entregas

Envía actualizaciones en tiempo real desde la confirmación de pedido hasta la puerta de casa, para que los clientes siempre sepan dónde está su pedido sin tener que preguntar.
Imagen para Campañas de fidelización y recuperación

Campañas de fidelización y recuperación

Envía ofertas personalizadas y activaciones de recompensas que hagan volver a los clientes inactivos y logren que los más fieles hagan pedidos con mayor frecuencia.
Imagen para Atención al cliente e interacción bidireccional

Atención al cliente e interacción bidireccional

Permite que los clientes respondan para hacer una pregunta, solicitar una devolución o ponerse en contacto con un agente en directo, sin tener que abandonar nunca la conversación.

Una solución completa

Un solo proveedor de comunicaciones para cubrir cada canal que usen tus clientes

Mensajería

Llega a los clientes a través de SMS, RCS y WhatsApp para enviar recordatorios de carritos, actualizaciones de entregas y alertas de reposición. Las tarjetas enriquecidas y las respuestas rápidas convierten una notificación en algo sobre lo que un cliente puede actuar, y el chat en directo o las notificaciones push en la aplicación cubren aquellos momentos que requieren una respuesta instantánea.
Explora Mensajería

Email

Las confirmaciones de pedido, los recibos y las actualizaciones de fidelización aún pertenecen a la bandeja de entrada. Lleva el email a la misma plataforma que los SMS, RCS y WhatsApp en lugar de gestionarlo como un canal independiente.
Explora Email

Voz

La voz programable, las llamadas integradas en la aplicación y el troncal SIP llevan la voz a la misma plataforma que tu mensajería y email, para ofrecer asistencia mediante la función de clic para llamar, atención al cliente integrada en la aplicación y conectividad con el centro de contacto. Deja que nuestra red se encargue de las llamadas.
Explora Voz

Preguntas frecuentes

Preguntas que hacen los equipos minoristas antes de cambiar

Sí. La infraestructura basada en API de Sinch está creada para ofrecer asistencia a los agentes de IA y a las experiencias de compra de nueva generación, no solo a la mensajería tradicional. Más información sobre la IA de Sinch y Sinch Skills. 

Sí. Sinch se conecta a más de 500 plataformas, incluidas Shopify, Salesforce, HubSpot y Adobe Commerce, para que los datos de tus productos, pedidos y clientes se mantengan en sincronización automáticamente. Consulta todas nuestras integraciones o habla con un especialista sobre tu configuración. 

Sinch cuenta con las certificaciones ISO 27001 y SOC 2 de tipo II y está adaptada al RGPD con Acuerdos de Procesamiento de Datos (DPA) firmados en todos los mercados.

Sinch se escala de forma automática para gestionar los picos de tráfico, por lo que tienes cobertura ante cualquier pico de ventas sin configuraciones adicionales. La misma infraestructura de comunicaciones global ya procesa más de 900 000 millones de mensajes al año con un tiempo de actividad superior al 99,95 %.

Las tarifas dependen de los canales y el volumen. Consulta las tarifas actuales o contacta con Ventas para obtener un plan diseñado para tu tienda.