Sinch es la infraestructura de comunicaciones empresarial para la era de la IA

Sinch se sitúa entre tu empresa y los teléfonos y las bandejas de entrada de tus clientes. Tú envías un mensaje, realizas una llamada o haces una solicitud de verificación y Sinch se encarga de que llegue a la persona adecuada a través del canal correcto:

• Tú lo envías desde tu propio código a través de las API de Sinch, desde una aplicación sin código como Sinch Engage o desde un agente de IA.
• Sinch lo enruta, eligiendo el canal y la ruta del operador, con una alternativa automática si el primer canal no puede realizar la entrega.
• Sinch lo protege, aplicando el registro de remitentes, las reglas locales de cumplimiento y el control de fraudes en la capa de red.
• Los operadores lo entregan a través de las conexiones directas de Sinch con más de 600 operadores, conexiones directas que minimizan los saltos y la dependencia de agregadores de terceros, y te devuelven los informes de entrega.

A esto lo llamamos infraestructura de comunicaciones empresariales: Sinch posee y gestiona todas las capas, desde las conexiones de los operadores hasta las API y las aplicaciones, y la ha estado desarrollando desde 2008. Descubre cómo funciona la infraestructura de Sinch.

Sí. Más de 200 000 empresas utilizan Sinch, incluidas Uber, American Express, FedEx, Ticketmaster y 8 de las 10 empresas más grandes de EE. UU. empresas tecnológicas. Sinch hace posibles más de un billón de interacciones de clientes al año mediante mensajería, email y voz. Se ha alcanzado un tiempo de actividad de la plataforma del 99,99 %, con SLA respaldados financieramente para cada servicio. 

Puedes verlo en los programas de clientes: Sinch Mailgun gestiona el email detrás de las conversaciones de clientes impulsadas por IA de Fin para más de 30 000 empresas, y AAA habilitó los mensajes de texto para su línea de asistencia en carretera para 62 millones de miembros. Consulta la sección 8 para obtener más información o explora las historias de clientes de Sinch. 

Sí, y va más allá de una única plataforma. Sinch abarca SMS, RCS, WhatsApp y otros 10 canales de mensajería, además de email a través de Sinch Mailgun y Sinch Mailjet, voz y SIP, verificación y números de teléfono. Los desarrolladores acceden a todo esto a través de las API y una cuenta de Sinch Build, o bien pueden dejar la integración en manos de un asistente de programación con IA utilizando las herramientas de agente de Sinch. Los equipos de negocio obtienen aplicaciones sin código como Sinch Engage para campañas de mensajería y Sinch Chatlayer para chatbots con IA.

A nivel interno, todo se ejecuta en una red propiedad de Sinch: más de 600 conexiones directas con operadores y la mayor red de voz independiente de EE. UU.

Pocos proveedores combinan estos cuatro elementos en una sola empresa:

• Infraestructura a nivel de operador que, de otro modo, tendrías que alquilar. Conexiones directas con más de 600 operadores que enrutan el tráfico y minimizan los saltos y la dependencia de agregadores de terceros. Sinch cuenta con una importante red en EE. UU. de voz por la que los propios operadores enrutan el tráfico.
• Email a gran escala junto con mensajería y voz. Sinch Mailgun y Sinch Mailjet se ejecutan en una infraestructura que envía más de 800 mil millones de emails al año.
• Aplicaciones sin código y API. Los equipos de marketing y de servicio pueden gestionar campañas, bandejas de entrada, chatbots y centros de contacto sin tener que esperar por el equipo de ingeniería.
• Infraestructura diseñada para agentes de IA. Sinch Skills, un servidor Docs MCP, plugins para Claude Code y Cursor, una CLI y Functions sin servidor permiten que los asistentes de programación con IA escriban tu integración y que tus agentes de IA lleguen a los clientes a través de canales reales. Descubre cómo desarrollar en Sinch con tus herramientas de IA.

De tres maneras. La prevención de fraudes asistida por IA se ejecuta dentro de la red de Sinch para bloquear el tráfico sospechoso. Sinch Chatlayer ofrece a los equipos de servicio bots de chat y de voz con IA sin código. Y las herramientas de agente de Sinch permiten que los asistentes de programación con IA desarrollen integraciones de Sinch por ti y que tus propios agentes de IA envíen mensajes, emails, verifiquen y llamen a los clientes en cualquier modelo. Obtén más información en Sinch AI o consulta las herramientas de IA y la incorporación basada en agentes.

Sinch trabaja con empresas de servicios financieros, retail, tecnología e IA, atención sanitaria, telecomunicaciones, proveedores de servicios de comunicación, tecnología de marketing y muchas otras. En los sectores regulados, Sinch aplica controles de cumplimiento como la residencia de datos, la detección de fraudes y el registro normativo en la capa de red, de modo que se aplican en todos los mercados por defecto.

Sí. Sinch es una empresa de comunicaciones que gestiona el email a gran escala junto con la mensajería y la voz. Sinch Mailgun gestiona emails transaccionales y de alto volumen a través de una API, Sinch Mailjet combina emails de marketing y transaccionales con un editor visual y Email on Acid prueba cada email antes de enviarlo. 

Customer.io migró más de 2300 clientes a Sinch Mailgun en tres meses sin caídas en la entregabilidad.

Sí. Sinch Engage gestiona campañas de SMS, MMS, RCS y WhatsApp con un creador visual, una bandeja de entrada compartida e integraciones para HubSpot, Salesforce y Shopify. Sinch Mailjet hace lo mismo con el email, y Sinch SimpleTexting ofrece a las pequeñas empresas de EE. UU. una forma sencilla de enviar mensajes de texto a los clientes.

Sí. Sinch Chatlayer crea bots de chat y de voz sin necesidad de código en más de 125 idiomas y los conecta a tu CRM y herramientas de emisión de tickets. Bizbike automatizó el 30 % de las consultas y redujo los costes de atención al cliente en un 70 %.

Si, por el contrario, estás creando tu propio agente de IA, este puede utilizar las API de Sinch para llegar a los clientes a través de cualquier canal (descubre cómo).

Sí. Sinch Contact Pro es un centro de contacto en la nube donde los agentes gestionan la voz, el chat, el email y la mensajería desde un único espacio de trabajo, con integraciones de CRM, controles de seguridad para sectores regulados y analíticas en tiempo real para los supervisores. Muchos equipos lo combinan con un bot de Sinch Chatlayer que responde primero a las preguntas rutinarias.

Sí. Sinch ofrece 10DLC, números gratuitos, códigos cortos y números virtuales, portabilidad numérica, troncales SIP de autoservicio y llamadas para Microsoft Teams y Webex. Todo esto se ejecuta en la mayor red de voz independiente de EE. UU., que entrega el 95 % de las llamadas de Norteamérica directamente al operador del usuario final. Florida Orthopaedic Institute redujo los costes de telecomunicaciones en un 73 % con Sinch Voice y el enrutamiento directo para Teams, y LiveVox gestiona devoluciones de llamadas de voz y SMS para más de 50 proyectos en Sinch Elastic SIP Trunking.

Sinch Mailgun es para desarrolladores: una API de email para restablecimientos de contraseña, recibos, alertas y envíos masivos, con herramientas de validación y entregabilidad. Sinch Mailjet es para profesionales de marketing y desarrolladores que trabajan juntos: un editor de arrastrar y soltar, plantillas y automatizaciones para campañas, además de una API para emails transaccionales en la misma cuenta. Si tus ingenieros envían la mayor parte de tus emails desde código, elige Mailgun. Si tu equipo de marketing gestiona newsletters y campañas, elige Mailjet.

Sinch gestiona una familia de marcas, cada una de ellas diseñada para un equipo o función específica. Todas ellas están impulsadas por Sinch, la infraestructura de comunicaciones empresariales para la era de la IA, por lo que comparten la misma base de red, seguridad y cumplimiento.

• Sinch Mailgun: Una plataforma de API de email para desarrolladores y equipos de ingeniería que envían emails de vital importancia.
• Sinch Mailjet: Emails de marketing y transaccionales en una sola plataforma, para profesionales del marketing y equipos que desean ambas opciones.
• Sinch Engage: Mensajería conversacional multicanal mediante SMS, MMS, WhatsApp y RCS, para equipos de marketing, servicio y operaciones.
• Sinch SimpleTexting: Envío de SMS y MMS sin código para pequeñas y medianas empresas de EE. UU. pequeñas y medianas.
• Sinch Chatlayer: IA conversacional para bots de chat y de voz, para equipos de atención al cliente que automatizan la asistencia.
• Sinch Contact Pro: Un centro de contacto en la nube (CCaaS) para centros de contacto de empresas.
• Email on Acid: Pruebas y control de calidad de emails para desarrolladores y diseñadores de email.
• Sinch ClickSend: Software de mensajería empresarial para pequeñas empresas que desean mensajería de pago por uso.

Cada marca se centra en una audiencia y todas ellas se ejecutan en la infraestructura de Sinch. Algunas combinaciones comunes:

• Un equipo de desarrolladores envía contraseñas de un solo uso a través de la API de verificación de Sinch y emails de restablecimiento de contraseña mediante Sinch Mailgun.
• Un equipo de marketing gestiona campañas de SMS y RCS en Sinch Engage y newsletters en Sinch Mailjet, y luego prueba cada email en Email on Acid antes de que se envíe.
• Un equipo de servicio responde a las preguntas rutinarias con un bot de Sinch Chatlayer y deriva los casos complejos a los agentes en Sinch Contact Pro.

Empieza por pensar en quién lo utilizará y qué necesita hacer:

• Para añadir SMS, RCS, WhatsApp o voz a tu propia aplicación, empieza por el panel de control de Sinch Build y la API de conversación o la API de voz.
• Para que un asistente de programación de IA cree tu integración, empieza por Sinch Skills, el MCP de la documentación y una cuenta de Sinch Build gratuita.
• Para verificar usuarios con contraseñas o autenticación silenciosa, utiliza la API de verificación de Sinch.
• Para enviar email transaccional desde tu código, utiliza Sinch Mailgun.
• Para gestionar el email marketing y el email transaccional en una misma herramienta, utiliza Sinch Mailjet.
• Para gestionar campañas de texto y una bandeja de entrada compartida sin programación, utiliza Sinch Engage para SMS, RCS y WhatsApp, o Sinch SimpleTexting si tienes una pequeña o mediana empresa estadounidense centrada en SMS y MMS.
• Para automatizar la atención al cliente con bots de chat y voz, utiliza Sinch Chatlayer.
• Para gestionar un centro de contacto omnicanal, utiliza Sinch Contact Pro.
• Para conectar Microsoft Teams o Webex a la red telefónica, utiliza Operator Connect o Webex Calling.
• Para integrar la mensajería en tu propia plataforma o revenderla, únete a un programa de partners de Sinch.

¿Aún dudas? Habla con un experto.

Los productos de email de Sinch se basan en Sinch Mailgun y cubren cada etapa del envío:

• Send: API y servidor SMTP para enviar, recibir y hacer un seguimiento del email transaccional y del envío masivo de email.
• Optimize: Herramientas y servicios de entregabilidad que mejoran la llegada a la bandeja de entrada.
• Validate: Elimina las direcciones no válidas o de alto riesgo de tus listas antes de realizar el envío.
• Inspect: Control de calidad del email antes del envío, que incluye previsualizaciones de renderizado y comprobaciones de accesibilidad, a través de Email on Acid.

• API de voz: Añade llamadas entrantes y salientes, texto a voz, menús IVR y grabación de llamadas a tu aplicación. 
• Llamadas de voz y vídeo integradas en la aplicación: Llamadas en tiempo real de aplicación a aplicación con SDK para iOS, Android y web.
• Elastic SIP Trunking: Troncales SIP de autoservicio que puedes configurar en el panel de control de Sinch Build. 
• Enmascaramiento de números: Conecta a dos personas por teléfono sin revelar el número real de ninguna de ellas; muy común en aplicaciones de transporte y de entrega.

• API de verificación: Verifica usuarios con contraseñas de un solo uso por SMS, voz, WhatsApp y flash call, además de autenticación silenciosa que confirma a un usuario a través de la red móvil sin tener que introducir ningún código.
• Búsqueda de números: Datos de red en tiempo real sobre un número de teléfono, como el operador, el tipo de línea y el estado de la portabilidad, para la detección de fraudes y la limpieza de datos. 

Sinch ofrece números 10DLC, números gratuitos, códigos cortos y números largos virtuales en países de todo el mundo. Busca por país, tipo de número y capacidad, y después provisiona los números en el panel de control de Sinch Build. También puedes portar números existentes a Sinch sin tener que abrir una incidencia de asistencia. Lee la documentación de la API de números.

Sí. La API de fax de Sinch envía y recibe faxes a gran escala y funciona en una infraestructura conforme a la HIPAA y SOC 2, y cumple con el estándar PCI y el RGPD. Los equipos legales y de atención médica confían en ella. Para los equipos que no quieren integrar una API, Sinch también ofrece un fax empresarial en la nube. Lee la documentación.

Sinch vende servicios de red directamente a operadores móviles y proveedores de servicios, entre los que se incluyen cortafuegos de SMS y de señalización, monetización A2P, RCS para operadores móviles, conectividad PSTN, voz al por mayor y mensajería 5G. Para las empresas, Sinch conecta Microsoft Teams (Operator Connect) y Webex Calling a la red telefónica pública, y admite E911 y Next Generation 911.

Sinch abarca mensajería, email y voz. A través de la API de conversación, puedes llegar a tus clientes en 13 canales de mensajería con una única integración: SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram, KakaoTalk, LINE, WeChat, Sinch Push y Sinch Live Chat. El email funciona a través de Sinch Mailgun y Sinch Mailjet, y la voz a través de la red de voz de Sinch.

No. Integras la API de conversación una sola vez, y después activas o desactivas los canales en el panel de control de Sinch Build. Añadir WhatsApp o RCS más adelante solo requiere un cambio de configuración y una pequeña actualización en tu llamada a la API.

Cada canal tiene sus propias funciones. WhatsApp y RCS admiten botones, carruseles y medios, mientras que los SMS son de texto sin formato. La API de conversación convierte tu mensaje al formato de cada canal siempre que sea posible. Consulta lo que admite cada canal.

El fallback de canales envía un mensaje por un canal de reserva cuando la primera opción no está disponible. Por ejemplo, puedes probar primero con RCS, luego con WhatsApp y, después, con SMS si el teléfono del cliente no admite ninguno de los dos. Tú estableces el orden, y el fallback se ejecuta en la propia red de Sinch, sin transferencias a terceros. Descubre el fallback de canales o configúralo.

RCS (Rich Communication Services) es la actualización de los SMS que aparece en la aplicación de mensajería predeterminada de un teléfono. Añade el nombre de tu marca verificado y logotipo, imágenes, vídeo, botones y carruseles para que un mensaje de texto funcione más bien como una aplicación. Sinch admite RCS for Business a través de la API de conversación, Sinch Engage y una API de RCS especializada; además, ayuda a los operadores móviles a lanzar y gestionar RCS en sus propias redes.

Con el RCS conversacional, Nespresso generó 2,3 veces más interacción y 3,7 veces más intención de compra frente a los SMS, y Maje aumentó las tasas de clics en un 40 % por encima de los SMS enriquecidos. Doorlist utiliza RCS en tiempo real para mantener informados a los invitados. Obtén más información sobre RCS con Sinch. 

Sí. Junto a aplicaciones globales como WhatsApp, la API de conversación incluye líderes regionales: KakaoTalk en Corea del Sur, WeChat en China y LINE en Japón y Tailandia. Sinch también tiene presencia local en más de 60 países, y cubre las reglas del ID del remitente y los requisitos de registro, que varían de un mercado a otro.

Empieza por pensar dónde están ya tus clientes y qué tiene que conseguir el mensaje:

• El SMS llega a casi cualquier teléfono y funciona bien para contraseñas, alertas y recordatorios cortos.
• RCS y WhatsApp se adaptan a mensajes interactivos y de marca como el seguimiento de pedidos, ofertas y asistencia bidireccional.
• El email resulta ideal para contenidos más extensos, recibos, newsletters y cualquier cosa que la gente necesite guardar.
• La voz es ideal para alertas urgentes, accesibilidad y conversaciones que requieran de una persona o de un agente de voz con IA.

La mayoría de las empresas utilizan varios de ellos. Con el fallback, un mensaje puede probar primero por un canal enriquecido y, aun así, llegar a todos por SMS; Sinch ayuda a unificarlos todos. 

Porque gestionar SMS, voz, verificación e email en distintos proveedores genera un trabajo para el que nadie tiene presupuesto. Cada proveedor supone otro conjunto de credenciales que rotar, otro registro 10DLC que mantener actualizado, otra página de estado que revisar cuando algo falla y otro contrato que negociar. Una caída en un proveedor tampoco se mostrará en las páginas de estado de los demás, por lo que la resolución de problemas empieza tarde.

En Sinch, una Access Key cubre la mensajería, voz, verificación, números, SIP y fax, y la misma empresa gestiona tu email. Por ejemplo, LiveVox gestiona las llamadas de retorno de voz y SMS para más de 50 proyectos desde un panel de control.

Para empezar, los equipos normalmente avanzan por etapas: portan los números y trasladan los registros 10DLC al panel de control de Sinch Build, para luego dirigir su integración a la API de conversación.

La mayoría de los problemas de entrega se producen entre el proveedor y el operador. Muchos proveedores dirigen el tráfico a través de cuatro a seis intermediarios, y cada salto añade latencia, un punto de fallo y otro margen de beneficio. Sinch enruta directamente a los operadores en uno o dos saltos a través de más de 600 conexiones, de modo que hay menos lugares donde un mensaje puede atascarse y una sola empresa responsable en caso de que ocurra. La marca francesa Maje alcanzó una tasa de entrega del 98,4 % en su campaña de Navidad por RCS.

Así es como se compara Sinch con los proveedores basados en agregadores y las herramientas de un solo canal:

• Enrutamiento: Sinch llega al operador en uno o dos saltos directos. Los proveedores basados en agregadores suelen pasar el tráfico a través de entre cuatro y seis intermediarios, y las herramientas de un solo canal varían.
• Conexiones con operadores: Sinch cuenta con más de 600 conexiones directas. Los agregadores tienen conexiones limitadas o indirectas, y las herramientas de un solo canal no suelen tener conexiones propias.
• Tiempo de actividad: Sinch ha alcanzado un tiempo de actividad de la plataforma del 99,99 %. Los compromisos de otros proveedores varían.
• Canales: Sinch cubre SMS, RCS, WhatsApp, voz, email y verificación. Los agregadores cubren algunos de ellos, y las soluciones específicas, solo uno.
• Cumplimiento: Sinch lo integra en todas las capas. Los agregadores lo añaden por encima, y las soluciones específicas ofrecen poco.
• Fallback: Sinch lo ejecuta en su propia red. Con los agregadores depende de un tercero, y las soluciones específicas no lo ofrecen.

Los modelos de IA y las plataformas de agentes deciden qué decir, pero no pueden enviar un mensaje de texto al teléfono de alguien, hacer una llamada ni demostrar que un usuario es el titular de un número. Sinch es la capa de entrega para esas tareas. Tu agente, creado con cualquier modelo, utiliza Sinch para enviar mensajes a los clientes, mandar emails, verificar usuarios y gestionar llamadas, con el registro de operadores y el cumplimiento que requieren las comunicaciones reales con los clientes. Descubre cómo funciona Sinch con tus herramientas de agentes de IA.

El envío de mensajes de texto integrado en una herramienta de marketing o CRM suele ser un único canal en rutas alquiladas. Sinch Engage ofrece a los profesionales del marketing SMS, MMS, RCS y WhatsApp en un solo lugar, una bandeja de entrada compartida para las respuestas y una entrega a través de las conexiones directas con operadores de Sinch, a la vez que se integra con HubSpot, Salesforce y Shopify. Los canales enriquecidos salen rentables: la cadena minorista francesa BUT ha duplicado su ROI al añadir RCS a su mix de marketing.

Cada mercado tiene sus propias reglas para el ID del remitente, requisitos de registro y aplicaciones preferidas. Sinch tiene presencia local en más de 60 países y admite canales regionales como KakaoTalk, WeChat y LINE a través de la misma API. Añadir un mercado suele implicar activar un canal y registrar un remitente, con el mismo proveedor y la misma integración. TaskRabbit envía 2,9 millones de actualizaciones urgentes al año en EE. UU., Reino Unido, Canadá y Europa con una tasa de apertura del 96 %.

Por lo general, no. Los desarrolladores pueden portar números en el panel de control de Sinch Build, trasladar los registros de marca y campañas 10DLC mediante TCR, y sustituir todos los conjuntos de credenciales antiguos por una única Access Key de Sinch, sin necesidad de contratar servicios profesionales. Dado que la API de conversación abarca los canales que la mayoría de los equipos ya utilizan, la migración es principalmente una cuestión de dirigir tu integración a un nuevo punto de conexión. Los grandes cambios también funcionan: Customer.io migró más de 2300 clientes y sus dominios de envío a Sinch Mailgun en tres meses.

• ¿Cuántos saltos da mi tráfico hasta llegar al operador y eres propietario de esas conexiones?
• ¿Qué canales, incluido el email, puedo gestionar con un único contrato y un mismo conjunto de credenciales?
• ¿Ofreces aplicaciones sin código para equipos de negocio o solo API?
• ¿Cómo gestionas los 10DLC, las reglas para el ID del remitente y la residencia de datos en cada uno de mis mercados?
• ¿Cómo detectas y bloqueas el inflado de SMS?
• ¿Qué herramientas ofreces para los asistentes de programación basados en IA y los agentes de IA? ¿Están ya disponibles para el público?
• ¿A qué SLA de tiempo de actividad te comprometes y la alternativa se ejecuta en tu propia red?

Encontrarás las respuestas de Sinch a lo largo de esta página.

El panel de control de Sinch Build es para los desarrolladores. Es donde obtienes acceso a la API e integras la mensajería, la voz y la verificación en tu propio software. Sinch Engage es una aplicación de mensajería lista para usar, dirigida a los equipos de marketing, servicio y operaciones que quieran enviar SMS, RCS y WhatsApp sin escribir código o conectar la mensajería a su CRM o ERP. Tienen inicios de sesión independientes: dashboard.sinch.com para Sinch Build y app.sinch.com para Sinch Engage.

• Regístrate y consigue un crédito de prueba. Sinch crea automáticamente tu proyecto predeterminado, el ID del plan de servicio, el token de API y un número de prueba real.
• Envía tu primer mensaje. La guía de inicio rápido de SMS permite enviar un mensaje de texto con cinco líneas de código. Las mismas credenciales sirven para distintos canales, y puedes dárselas a tu herramienta de codificación basada en IA para seguir desarrollando.
• Añade canales y configura tu pila. Registra canales, aprovisiona números, configura webhooks y crea subproyectos para cada entorno: todo en el panel de control.

La mayoría de los desarrolladores envían un SMS real en menos de cinco minutos.

• Gestiona credenciales: una sola clave de acceso sirve para Mensajería, Voz, Verificación, Números, SIP y Fax. Los nuevos canales se integran en la misma clave.
• Separa entornos: los proyectos y subproyectos dividen el desarrollo, el entorno de pruebas y la producción, de modo que si se filtra una clave en el entorno de pruebas, no afectará a la producción. Cada entorno tiene su propia atribución de costes.
• Aprovisiona números: busca por país, tipo y capacidad, y aprovisiona en bloque hasta 100 números en una sola transacción.
• Configura la voz: crea troncales SIP elásticas eligiendo la región de la costa este o la costa oeste.
• Regístrate para el cumplimiento: completa el registro en EE. UU. de marca y campaña 10DLC con The Campaign Registry (TCR), además del registro integrado de WhatsApp, y haz un seguimiento del estado de cumplimiento en la consola.
• Consulta tus datos: las analíticas de SMS, los informes de voz y los registros de voz de siete días están integrados. Los registros de detalles de llamadas (CDR) de voz y verificación se descargan bajo demanda, sin necesidad de crear una incidencia de asistencia.
• Gestiona a tu equipo: invita a usuarios, asigna roles e inicia sesión con el SSO de Sinch ID, SAML, la autenticación en dos fases con códigos de recuperación, MFA y llaves de acceso.

Muchos proveedores de CPaaS ofrecen un panel de control independiente, y a menudo credenciales diferentes, para cada producto. Sinch Build es un único plano de control para todos los canales, con una sola clave de acceso, una única estructura de proyecto y un solo lugar para el cumplimiento, las analíticas y las credenciales. También se basa en una red que Sinch posee y opera, con conexiones directas con los operadores.

Las referencias de API, las guías de inicio rápido y los manuales de los SDK se encuentran en developers.sinch.com. En el blog para desarrolladores de Sinch encontrarás desarrollos paso a paso, notas de la versión y guías de agentes, y el centro de conocimiento de Sinch responde a las dudas sobre las cuentas y el panel de control. Los ejemplos de código y los SDK están en GitHub, y el estado de la API en tiempo real se encuentra en status.sinch.com.

Tú describes lo que quieres y tu asistente de IA lo desarrolla con Sinch. A esto lo llamamos incorporación basada en agentes. En lugar de leer documentos, copiar código de ejemplo y depurar la autenticación a mano, pides algo como “enviar una confirmación de pedido por WhatsApp, con SMS como alternativa”, y el asistente escribe, prueba y conecta el código siguiendo las propias indicaciones de Sinch.

Solo se requieren tres pasos en cualquier herramienta de codificación basada en IA que admita MCP o archivos SKILL.md:

• Enseña a tu asistente sobre Sinch. Instala las Sinch Skills y conecta el MCP de Sinch Docs, ya sea de uno en uno o combinados en un plugin de Sinch. Ninguno de los dos requiere una cuenta de Sinch.
• Conecta tu cuenta. Regístrate para obtener una cuenta de Sinch Build gratuita, crea una clave de acceso y añádela al entorno de tu herramienta. Con el servidor de MCP de Sinch Build, tu asistente podrá enviar mensajes y realizar llamadas a la API reales.
• Desarrolla y pon en marcha. Deja que tu asistente escriba la integración en tu código fuente, o utiliza la CLI de Sinch para desarrollar, probar e implementar Sinch Functions desde tu terminal.

Los mismos bloques de creación sirven cuando el agente de IA en sí mismo es el producto. Si estás creando un agente que interactúe con los clientes, este puede llamar directamente a las API de Sinch para enviar mensajes y emails, verificar usuarios y gestionar llamadas, en cualquier modelo o marco de trabajo.

Sinch funciona con cualquier herramienta de codificación basada en IA que admita el Model Context Protocol (MCP) o los archivos SKILL.md. Sinch también ofrece plugins y extensiones listos para usar con las herramientas más populares:

• Claude Code, Cursor, Gemini CLI, Antigravity y Codex: plugins que incluyen las Sinch Skills, el MCP de Docs y, en la mayoría de herramientas, el MCP de Build.
• Kiro: un Kiro Power para mensajería, verificación, voz y números.
• IDE de VS Code, Open VSX y JetBrains: extensiones para la API de conversación, la validación de números y la validación de emails de Mailgun.
• Otras herramientas, como GitHub Copilot o Windsurf: Sinch Skills y el MCP de Docs, configurados manualmente.

Los pasos de instalación de todas las herramientas están un solo lugar: plugins de IA de Sinch.

Las Sinch Skills son archivos de instrucciones de código abierto (SKILL.md) que enseñan a los agentes de IA cómo utilizar correctamente las API de Sinch. Cada skill cubre un producto, con los pasos de configuración, conceptos clave, patrones comunes, detalles a tener en cuenta y ejemplos de código. Hay skills para la autenticación, los SDK, la API de conversación, SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Voz, llamadas dentro de la aplicación, troncales Elastic SIP, los emails de Mailgun, Números, 10DLC, la portabilidad de números, Verificación, la búsqueda de números, Fax, la CLI de Sinch y Sinch Functions.

Instálalas con un solo comando: npx skills add sinch/skills. También vienen incluidas en los plugins de Sinch. Consulta las Sinch Skills en GitHub o en la documentación.

El servidor de MCP de Sinch Docs es un punto de conexión MCP alojado en developers.sinch.com/mcp que permite a tu asistente de IA buscar y leer la documentación para desarrolladores de Sinch en tiempo real. No requiere credenciales. Dado que el asistente lee la referencia de API actual en lugar de depender de datos de entrenamiento, es menos probable que escriba código dirigido a un punto de conexión o un parámetro obsoletos. Consulta los pasos de configuración para cada herramienta.

El servidor MCP de Sinch Build permite que un asistente de IA realice una acción en tu cuenta de Sinch. Sus herramientas pueden enviar mensajes SMS, RCS y WhatsApp (incluidas tarjetas, carruseles y plantillas), gestionar aplicaciones de la API de conversación y webhooks, enviar emails a través de Mailgun, ejecutar búsquedas de números y verificación por SMS, realizar llamadas de texto a voz y configurar remitentes RCS y plantillas de WhatsApp. Utiliza tus credenciales de Sinch Build y actualmente está en vista previa para desarrolladores. Ver el servidor MCP de Sinch en GitHub.

Sinch Functions es un entorno de ejecución sin servidor para aplicaciones de voz, SMS y conversación, escrito en Node.js/TypeScript o C#/.NET. Actualmente está en fase beta. La CLI de Sinch (@sinch/cli) compila, prueba y despliega esas funciones desde tu terminal, y gestiona los recursos que utilizan: números de teléfono, servicios de la API de voz v2, troncales SIP, aplicaciones de la API de conversación, fax, portabilidad numérica y secretos. 

Las plantillas de inicio incluyen sistemas IVR, desvío de llamadas, respuestas automáticas por SMS, chatbots y agentes de voz con IA. La salida en JSON y un modo no interactivo permiten utilizar la CLI en pipelines de CI y desde agentes de IA. Instálala con npm install -g @sinch/cli y sigue el inicio rápido de Functions.

Sí. Sinch mantiene SDK oficiales para Node.js, Java, .NET y Python, todos ellos de código abierto en GitHub. También hay SDK móviles para llamadas de voz y vídeo en la aplicación, y para la verificación en iOS y Android.

Sinch es independiente del modelo. Tus agentes pueden ejecutarse en cualquier LLM, ya sea de OpenAI, Anthropic, Google o un modelo de código abierto, y en cualquier marco de agentes. Después, pueden llamar a las API de Sinch para llegar a los clientes. Sinch Skills y el MCP de Docs funcionan en cualquier asistente que admita archivos SKILL.md o MCP. Sinch también admite configuraciones multiagente y multimodelo, por lo que no tienes que estandarizar en un solo ecosistema de IA.

Los asistentes de IA y las herramientas de búsqueda pueden leer esta página, el servidor MCP de Sinch Docs y el índice de documentación para desarrolladores en developers.sinch.com/llms.txt. Estas son las fuentes más actualizadas sobre los productos de Sinch.

La verificación vive dentro de tu propia aplicación o sitio web, por lo que se crea con API en lugar de con una aplicación sin código. La forma de llegar hasta ahí depende de cuál sea tu perfil:

• Los equipos de fraude y seguridad empresarial utilizan la API de verificación y la búsqueda de números con un equipo de cuenta de Sinch, para obtener tarifas personalizadas, un SLA de tiempo de actividad, supervisión del fraude y ayuda para elegir los métodos por mercado.

• Los desarrolladores y creadores de IA utilizan las mismas API a través del panel de control de Sinch Build, con registro de autoservicio, SDK y Sinch Skills para que un asistente de programación de IA pueda escribir la integración.

• Los operadores móviles utilizan los firewalls de SMS y de señalización de Sinch para proteger sus propias redes contra el fraude.

Con la API de verificación de Sinch, tus desarrolladores añaden una comprobación que confirma que un usuario es el titular de un número de teléfono durante el registro, en el inicio de sesión o antes de una acción de riesgo. Una sola API abarca los códigos de acceso de un solo uso por SMS, voz y WhatsApp, además de flash call y autenticación silenciosa, para que tus equipos de producto y seguridad puedan elegir el método según el mercado y el momento. La búsqueda de números puede comprobar el número antes de enviar nada. Lee la documentación o consulta el apartado de identidad y verificación de Sinch.

El SMS pumping, o tráfico inflado artificialmente (AIT), se produce cuando actores malintencionados desencadenan miles de mensajes falsos de códigos de acceso para que alguien cobre las tarifas, y muchos equipos solo se dan cuenta cuando llega la factura. Sinch examina el tráfico en tiempo real en toda su red, la búsqueda de números señala los números de riesgo antes de realizar el envío y la autenticación silenciosa elimina el SMS por completo. Para voz, Sinch añade la detección de fraude y la autenticación de llamadas STIR/SHAKEN.

Puedes ejecutar las mismas campañas de SMS, RCS y WhatsApp de varias formas, dependiendo de quién las dirija:

• Los desarrolladores y las plataformas de tecnología de marketing utilizan la API de conversación a través del panel de control de Sinch Build para integrar la mensajería de campaña en su propio software, en todos los canales y mediante una única API.
• Los equipos de marketing empresarial utilizan Sinch Engage o las API de mensajería de Sinch con un equipo de cuenta de Sinch, para obtener tarifas personalizadas, configuración gestionada de remitentes de RCS y WhatsApp, y asistencia para programas multimercado de gran volumen.
• Los equipos de marketing y crecimiento sin desarrolladores utilizan Sinch Engage, una aplicación lista para usar con un creador de campañas, una bandeja de entrada compartida e integraciones de CRM.
• Pequeñas y medianas empresas de EE. UU. utilizan Sinch SimpleTexting para enviar campañas de SMS y MMS sin código y con cumplimiento normativo integrado.
• Los responsables de marketing por email utilizan Sinch Mailjet para newsletters y campañas con un editor de arrastrar y soltar.

Usa RCS cuando el aspecto del mensaje, o lo que los clientes pueden hacer en él, cambie el resultado: lanzamientos, ofertas con imágenes, carruseles de productos o mensajes con botones. Con RCS conversacional, Nespresso experimentó un aumento del 11 % en las conversiones frente a los SMS, y Maje elevó sus tasas de clics en un 40 % por encima de los SMS enriquecidos.

Antes de poder realizar envíos, Google y los operadores de telefonía deben verificar tu marca como remitente de RCS. Sinch se encarga de este trámite: los responsables de marketing lo configuran en Sinch Engage, los desarrolladores en el panel de control de Sinch Build, y los equipos empresariales pueden hacer que su equipo de cuenta lo gestione en varios mercados. Los clientes cuyos teléfonos no admiten RCS reciben el mensaje por SMS automáticamente. 

Las actualizaciones de pedidos, entregas, citas y pagos pueden provenir de tus propios sistemas, de tu CRM o de una aplicación lista para usar:

• Las empresas que envían actualizaciones críticas o de gran volumen utilizan la API de conversación, Sinch Mailgun y códigos cortos con un equipo de cuenta de Sinch, para obtener rutas directas de operador, un SLA de tiempo de actividad, y ayuda con los tipos de números y el registro en cada mercado.
• Los desarrolladores que integran actualizaciones en un producto utilizan las mismas API a través del panel de control de Sinch Build, con registro de autoservicio, una única clave de acceso para mensajería y voz, y Sinch Skills para asistentes de programación de IA.
• Los equipos de operaciones y servicio sin desarrolladores utilizan Sinch Engage para desencadenar actualizaciones desde HubSpot, Salesforce, NetSuite o Shopify, o para enviarlas por email con email-to-SMS.
• Pequeñas y medianas empresas de EE. UU. utilizan Sinch SimpleTexting para enviar mensajes de texto programados y automatizados sin código.

Sinch enruta directamente a los operadores en uno o dos saltos, ofrece códigos cortos de alto rendimiento para grandes volúmenes y mueve un mensaje a un canal de respaldo automáticamente si el primero no puede entregarlo. Los informes de entrega de todos los canales llegan a un webhook para desarrolladores o a los paneles de control en tiempo real de Sinch Engage. 

TaskRabbit envía 2,9 millones de actualizaciones urgentes al año a través de Sinch con una tasa de apertura del 96 %, y Doorlist utiliza RCS en tiempo real para mantener informados a los invitados a los eventos.

Depende del tamaño de tu equipo y de lo mucho que quieras automatizar:

• Los centros de contacto empresariales utilizan Sinch Contact Pro, a menudo con Sinch Chatlayer, para disponer de un espacio de trabajo de agente en voz, chat, email y mensajería, con bots de IA que responden primero a las preguntas rutinarias.
• Los equipos de servicio que desean automatizar con IA, sin código, utilizan Sinch Chatlayer para crear bots de chat y de voz en más de 125 idiomas que derivan las consultas a los agentes.
• Los equipos de servicio de pequeño y mediano tamaño utilizan Sinch Engage para disponer de una bandeja de entrada compartida para las conversaciones de SMS, MMS, WhatsApp y RCS, conectada a su CRM.
• Los desarrolladores y creadores de IA utilizan la API de conversación y la API de voz a través del panel de control de Sinch Build para crear su propia experiencia de asistencia o agente de IA, con un solo webhook para las respuestas en todos los canales.

Sí. Sinch puede añadir mensajes de texto a un teléfono fijo o a un número gratuito existente, para que los clientes puedan enviar mensajes de texto al mismo número al que ya llaman. AAA habilitó los mensajes de texto en su número 800-HELP de este modo, convirtiendo miles de mensajes de miembros que antes se perdían en solicitudes de asistencia en carretera y ahorrando 30 000 $. 

• Los desarrolladores y equipos de ingeniería que realizan el envío masivo de email y de email transaccional mediante código utilizan Sinch Mailgun, que cuenta con herramientas de validación y entregabilidad integradas.
• Los equipos de marketing que quieren tener sus campañas y el email transaccional en un solo lugar utilizan Sinch Mailjet.
• Los desarrolladores y diseñadores de email comprueban la visualización, los enlaces y la accesibilidad antes del envío con Email on Acid.
• Las grandes empresas y plataformas que envían un volumen muy alto utilizan Sinch Mailgun con un equipo de cuentas de Sinch y servicios de entregabilidad.

• Los equipos de TI en Microsoft Teams o Webex utilizan Operator Connect o Webex Calling para conectarse a la red telefónica pública.
• Los desarrolladores utilizan la API de voz y Elastic SIP Trunking a través del panel de control de Sinch Build.
• Las plataformas de centros de contacto y comunicaciones ejecutan su tráfico de voz en Sinch Elastic SIP Trunking y en la red de EE. UU. de voz de Sinch.
• Las organizaciones que necesitan llamadas de emergencia añaden E911 y Next Generation 911.

Estos son los resultados de algunos casos de éxito de clientes de Sinch destacados:

• Fin: miles de millones de emails transaccionales para más de 30 000 empresas con Sinch Mailgun.
• AAA: asistencia en carretera por mensaje de texto para 62 millones de socios, con un ahorro de 30 000 $, gracias a los SMS.
• Nespresso: 2,3 veces más interacción y 3,7 veces más intención de compra con RCS.
• Maje: un porcentaje de clics un 40 % mayor que con los SMS enriquecidos y una tasa de entrega del 98,4 % con RCS.
• BUT: el doble de ROI al añadir RCS a su estrategia de marketing, en 20 campañas que llegaron a más de 5 millones de contactos.
• TaskRabbit: 2,9 millones de mensajes al año con una tasa de apertura del 96 % en ocho países, gracias a los SMS y códigos cortos.
• Customer.io: más de 2300 clientes migrados en tres meses con Sinch Mailgun.
• Florida Orthopaedic Institute: reducción del 73 % en costes de telecomunicaciones y cero horas de interrupción con Sinch Voice y Direct Routing para Teams.
• LiveVox: Voz y SMS para más de 50 proyectos desde un panel de control, con troncales Elastic SIP.

Cada mercado tiene sus propias reglas para el ID del remitente, requisitos de registro y restricciones de contenido. Sinch tiene presencia local en más de 60 países y gestiona las reglas regionales en la capa de infraestructura. Cuando cambia una normativa, Sinch actualiza la red, por lo que tu equipo no tiene que hacer un seguimiento manual ni reconstruir la integración.

En Estados Unidos, puedes registrar marcas y campañas 10DLC directamente en el panel de control de Sinch Build, y Sinch SimpleTexting registra el 10DLC por ti automáticamente.

En todo el catálogo de Sinch, las certificaciones y los marcos de trabajo incluyen ISO 27001, SOC 2 de tipo II, RGPD, HIPAA, STIR/SHAKEN, EE. UU. 10DLC (registro a través de TCR) y las directrices de mensajería de CTIA. Algunas marcas cuentan con cobertura adicional:

• Sinch Mailgun: conforme al RGPD, conforme a la HIPAA con BAA y con certificación SOC 2.
• Sinch Fax API: conforme a la HIPAA, SOC 2 de tipo 1 y al RGPD.
• Sinch Engage: conforme al RGPD y a la norma ISO 27001.

El alcance de las certificaciones puede variar según el producto y la región, así que consulta el Trust Center para conocer la cobertura exacta que necesitas.

Sinch dispone de infraestructura en varias regiones, y diversas API te permiten elegir una región, como EE. UU., la UE o Brasil, para la API de conversación. El tratamiento de los datos se rige por el Aviso de privacidad de Sinch y el Acuerdo de procesamiento de datos de Sinch

Sinch ofrece un 99,99 % de tiempo de actividad real de la plataforma, con SLA con respaldo financiero para cada servicio, y la red de voz de Sinch en EE. UU. funciona con un 99,999 % de tiempo de actividad en 43 puntos de presencia georredundantes.

Si un canal como RCS o WhatsApp no puede realizar la entrega, el enrutamiento de respaldo redirige el mensaje en la propia red de Sinch, normalmente a SMS. Comprueba el estado del servicio en directo en status.sinch.com.

Los agregadores añaden un margen de beneficio en cada uno de los cuatro a seis saltos que hay entre ti y el operador. Sinch enruta directamente a los operadores en uno o dos saltos siempre que puede, por lo que hay menos capas que añadan costes y tu presupuesto refleja el coste real de la entrega.

Para los desarrolladores, minutos: la mayoría de las personas envían un primer SMS desde el panel de control de Sinch Build en menos de cinco minutos. Los usuarios de Sinch Engage y Sinch SimpleTexting pueden enviar una primera campaña el mismo día. Algunos canales necesitan registro o aprobación antes del tráfico de producción, como en EE. UU. las campañas 10DLC, las cuentas de WhatsApp Business y la verificación del remitente de RCS. Esos plazos dependen de los operadores, Meta o Google, y puedes iniciar cada registro en el panel de control.

No. Sinch Engage, Sinch SimpleTexting, Sinch Mailjet y Sinch Chatlayer son aplicaciones sin código para equipos de marketing, servicio y operaciones, con integraciones para los CRM y las herramientas de comercio electrónico que ya utilizas. Solo necesitas desarrolladores para integrar las comunicaciones en tu propio producto con las API de Sinch, y un asistente de programación por IA con Sinch Skills puede hacer gran parte de ese trabajo.

Sí. Sinch se conecta con más de 500 plataformas, incluidas Salesforce, HubSpot, SAP, Adobe, Shopify, NetSuite, Emarsys y Temenos. Explóralas todas en el Sinch Marketplace.

Nuestras aplicaciones Sinch Engage, Sinch Mailjet y Sinch Mailgun también tienen sus propios directorios de integraciones.

Sí. Sinch trabaja con partners de referencia, partners de canal, partners de marca blanca, partners tecnológicos estratégicos y revendedores para Sinch Mailjet y Sinch Mailgun. Las plataformas de software pueden integrar la mensajería, la voz y el email de Sinch directamente en sus propios productos. Hazte partner o encuentra un partner.

Empieza por el Centro de Ayuda de Sinch, explora el Knowledge Center o envía una incidencia. Sinch cuenta con equipos de asistencia en Atlanta, Estocolmo, Singapur y Melbourne.