Sinch est l’infrastructure de communication d’entreprise pour l’ère de l’IA

Sinch se place entre votre entreprise et les téléphones et boîtes de réception de vos clients. Vous envoyez un message, passez un appel ou effectuez une demande de vérification, et Sinch l’achemine à la bonne personne, sur le bon canal :

• Vous l’envoyez à partir de votre propre code via les API Sinch, d’une application sans code comme Sinch Engage ou d’un agent d’IA.
• Sinch l’achemine, en choisissant le canal et l’itinéraire de l’opérateur, avec une solution de secours automatique si le premier canal ne peut pas livrer.
• Sinch le protège, en appliquant l’enregistrement de l’expéditeur, les règles de conformité locales et le filtrage des fraudes au niveau de la couche réseau.
• Les opérateurs le livrent via les connexions directes de Sinch à plus de 600 opérateurs, des connexions directes avec les opérateurs qui minimisent les sauts et la dépendance à l’égard d’agrégateurs tiers, et les rapports de livraison vous sont renvoyés.

C’est ce que nous appelons une infrastructure de communication d’entreprise : Sinch possède et gère chaque couche, des connexions aux opérateurs jusqu’aux API et aux applications, et la développe depuis 2008. Découvrir le fonctionnement de l’infrastructure Sinch.

Oui. Plus de 200 000 entreprises utilisent Sinch, dont Uber, American Express, FedEx, Ticketmaster et 8 des 10 plus grandes entreprises américaines. technologiques. Sinch gère plus de mille milliards d’interactions client par an via la messagerie, l’email et la voix. Une disponibilité de la plateforme de 99,99 %, avec des SLA garantis financièrement pour chaque service. 

Cela se voit dans les programmes de nos clients : Sinch Mailgun gère l’email derrière les conversations client basées sur l’IA de Fin pour plus de 30 000 entreprises, et AAA a activé les SMS pour sa ligne d’assistance routière pour 62 millions de membres. Consultez la section 8 pour en savoir plus, ou parcourez les récits clients Sinch. 

Oui, et cela va plus loin qu’une simple plateforme. Sinch couvre les SMS, les RCS, WhatsApp et 10 autres canaux de messagerie, ainsi que l’email via Sinch Mailgun et Sinch Mailjet, la voix et le SIP, la vérification et les numéros de téléphone. Les développeurs accèdent à tout cela via des API et un compte Sinch Build, ou confient l’intégration à un assistant de codage d’IA à l’aide des outils d’agents de Sinch. Les équipes commerciales bénéficient d’applications sans code comme Sinch Engage pour les campagnes de messagerie et Sinch Chatlayer pour les chatbots d’IA.

En coulisses, tout fonctionne sur un réseau appartenant à Sinch : plus de 600 connexions directes avec les opérateurs et le plus grand réseau vocal indépendant aux États-Unis.

Peu de fournisseurs regroupent ces quatre éléments au sein d’une même entreprise :

• Une infrastructure de niveau opérateur que vous devriez autrement louer. Des connexions directes à plus de 600 opérateurs qui acheminent le trafic et minimisent les sauts et la dépendance à l’égard d’agrégateurs tiers. Sinch possède un important réseau vocal aux États-Unis. C’est un réseau sur lequel les opérateurs eux-mêmes acheminent le trafic.
• L’email à grande échelle en plus de la messagerie et de la voix. Sinch Mailgun et Sinch Mailjet fonctionnent sur une infrastructure qui envoie plus de 800 milliards d’emails par an.
• Des applications sans code ainsi que des API. Les équipes marketing et de service client peuvent gérer des campagnes, des boîtes de réception, des chatbots et des centres de contact sans avoir à attendre les ingénieurs.
• Une infrastructure conçue pour les agents d’IA. Sinch Skills, un serveur Docs MCP, des plugins pour Claude Code et Cursor, une CLI et des fonctions serverless permettent aux assistants de codage d’IA d’écrire votre intégration et à vos agents d’IA de contacter les clients sur de vrais canaux. Découvrez comment créer avec Sinch à l’aide de vos outils d’IA.

De trois façons. La prévention des fraudes assistée par l’IA s’exécute au sein du réseau Sinch pour bloquer le trafic suspect. Sinch Chatlayer fournit aux équipes de service client des bots vocaux et de chat d’IA sans code. De plus, les outils d’agents de Sinch permettent aux assistants de codage d’IA de créer des intégrations Sinch pour vous, et à vos propres agents d’IA d’envoyer des messages, des emails, de vérifier et d’appeler des clients, quel que soit le modèle. En savoir plus sur Sinch AI ou consultez les outils d’IA et l’onboarding par agents.

Sinch collabore avec les services financiers, le commerce de détail, les technologies et l’IA, la santé, les télécommunications, les fournisseurs de services de communication, les entreprises MarTech et bien d’autres. Dans les secteurs réglementés, Sinch exécute des contrôles de conformité tels que la résidence des données, la détection des fraudes et l’enregistrement réglementaire au niveau de la couche réseau, de sorte qu’ils s’appliquent par défaut sur chaque marché.

Oui. Sinch est une entreprise de communication qui gère l’email à grande échelle, en plus de la messagerie et de la voix. Sinch Mailgun gère les emails transactionnels et à haut volume via une API, Sinch Mailjet combine les emails marketing et transactionnels avec un éditeur visuel, et Email on Acid teste chaque email avant son envoi. 

Customer.io a migré plus de 2 300 clients vers Sinch Mailgun en trois mois sans aucune baisse de délivrabilité.

Oui. Sinch Engage gère les campagnes SMS, MMS, RCS et WhatsApp avec un constructeur visuel, une boîte de réception partagée et des intégrations pour HubSpot, Salesforce et Shopify. Sinch Mailjet fait de même pour l’email, et Sinch SimpleTexting offre aux petites entreprises des États-Unis. un moyen simple d’envoyer des SMS à leurs clients.

Oui. Sinch Chatlayer crée des bots vocaux et de chat sans code, dans plus de 125 langues, et les connecte à votre CRM et à vos outils de ticketing. Bizbike a automatisé 30 % de ses demandes et réduit les coûts de son service client de 70 %.

Si vous créez plutôt votre propre agent d’IA, ce dernier peut utiliser les API Sinch pour contacter les clients sur n’importe quel canal (découvrir comment).

Oui. Sinch Contact Pro est un centre de contact cloud dans lequel les agents gèrent la voix, le chat, l’email et la messagerie depuis un seul espace de travail, avec des intégrations CRM, des contrôles de sécurité pour les secteurs réglementés et des statistiques en temps réel pour les superviseurs. De nombreuses équipes l’associent à un bot Sinch Chatlayer qui répond d’abord aux questions courantes.

Oui. Sinch propose des numéros 10DLC, gratuits, abrégés et virtuels, le portage de numéros, la liaison SIP en libre-service, ainsi que les appels pour Microsoft Teams et Webex. Tout cela fonctionne sur le plus grand réseau vocal indépendant aux États-Unis, qui achemine 95 % des appels nord-américains directement vers l’opérateur de l’utilisateur final. Le Florida Orthopaedic Institute a réduit ses coûts de télécommunications de 73 % grâce à Sinch Voice et au routage direct pour Teams, et LiveVox gère les rappels vocaux et les SMS pour plus de 50 projets sur Elastic SIP Trunking de Sinch.

Sinch Mailgun s’adresse aux développeurs : une email API pour les réinitialisations de mots de passe, les reçus, les alertes et les envois en masse, avec des outils de validation et de délivrabilité. Sinch Mailjet est destiné aux professionnels du marketing et aux développeurs qui travaillent ensemble : un éditeur « drag-and-drop », des modèles et des automatisations pour les campagnes, plus une API pour l’email transactionnel dans le même compte. Si vos ingénieurs envoient la plupart de vos emails à partir de code, choisissez Mailgun. Si votre équipe marketing gère des newsletters et des campagnes, choisissez Mailjet.

Sinch gère une famille de marques, chacune conçue pour une équipe ou une fonction spécifique. Toutes sont propulsées par Sinch, l’infrastructure de communication d’entreprise de l’ère de l’IA. Elles partagent donc les mêmes bases en matière de réseau, de sécurité et de conformité.

• Sinch Mailgun : une plateforme d’email API pour les développeurs et les équipes d’ingénierie qui envoient des emails critiques.
• Sinch Mailjet : les emails marketing et transactionnels sur une seule plateforme, pour les marketeurs et les équipes qui souhaitent les deux.
• Sinch Engage : messagerie conversationnelle omnicanale par SMS, MMS, WhatsApp et RCS, pour les équipes marketing, de service client et opérationnelles.
• Sinch SimpleTexting : l’envoi de SMS et MMS sans code pour les petites et moyennes entreprises des États-Unis.
• Sinch Chatlayer : IA conversationnelle pour les bots vocaux et de chat, pour les équipes de service client qui automatisent le support.
• Sinch Contact Pro : un centre de contact cloud (CCaaS) pour les centres de contact d’entreprise.
• Email on Acid : tests et assurance qualité des emails pour les développeurs et les designers d’emails.
• Sinch ClickSend : un logiciel de messagerie professionnelle pour les petites entreprises qui souhaitent une facturation à l’utilisation.

Chaque marque se concentre sur un public, et toutes fonctionnent sur l’infrastructure de Sinch. Quelques combinaisons courantes :

• Une équipe de développeurs envoie des mots de passe à usage unique via l’API de vérification Sinch et des emails de réinitialisation de mot de passe via Sinch Mailgun.
• Une équipe marketing gère les campagnes SMS et RCS dans Sinch Engage et les newsletters dans Sinch Mailjet, puis teste chaque email dans Email on Acid avant son envoi.
• Une équipe de service client répond aux questions courantes avec un bot Sinch Chatlayer et confie les cas complexes aux agents dans Sinch Contact Pro.

Commencez par déterminer qui l’utilisera et ce que la personne a besoin de faire :

• Pour ajouter des SMS, des RCS, WhatsApp ou la voix à votre propre application, commencez par le tableau de bord Sinch Build et par l’API de conversation ou l’API vocale.
• Pour laisser un assistant de codage d’IA créer votre intégration, commencez par Sinch Skills, le MCP Docs et un compte Sinch Build gratuit.
• Pour vérifier les utilisateurs à l’aide de codes secrets ou d’une authentification silencieuse, utilisez l’API de vérification Sinch.
• Pour envoyer des emails transactionnels à partir de votre code, utilisez Sinch Mailgun.
• Pour gérer l’email marketing et l’email transactionnel dans un seul outil, utilisez Sinch Mailjet.
• Pour gérer des campagnes par SMS et une boîte de réception partagée sans code, utilisez Sinch Engage pour les SMS, les RCS et WhatsApp, ou Sinch SimpleTexting si vous êtes une petite ou moyenne entreprise aux États-Unis. axée sur les SMS et MMS.
• Pour automatiser le service client avec des bots vocaux et de chat, utilisez Sinch Chatlayer.
• Pour gérer un centre de contact omnicanal, utilisez Sinch Contact Pro.
• Pour connecter Microsoft Teams ou Webex au réseau téléphonique, utilisez Operator Connect ou Webex Calling.
• Pour intégrer la messagerie dans votre propre plateforme ou la revendre, rejoignez un programme partenaire Sinch.

Vous hésitez encore ? Contacter un expert.

Les produits email de Sinch sont basés sur Sinch Mailgun et couvrent chaque étape de l’envoi :

• Send : des API et un relais SMTP pour envoyer, recevoir et suivre les emails transactionnels et les envois d’emails en masse.
• Optimize : des outils et services de délivrabilité qui améliorent le placement en boîte de réception.
• Validate : supprimez les adresses non valides et à haut risque de vos listes avant l’envoi.
• Inspect : assurance qualité des emails avant l’envoi, incluant des prévisualisations de rendu et des vérifications d’accessibilité, via Email on Acid.

• API vocale : ajoutez des appels entrants et sortants, la synthèse vocale, des menus SVI et l’enregistrement des appels à votre application. 
• Appels voix et vidéo intégrés à l’application : des appels d’application à application en temps réel avec des SDK pour iOS, Android et le web.
• Elastic SIP Trunking : des liaisons SIP en libre-service que vous pouvez configurer dans le tableau de bord Sinch Build. 
• Masquage de numéro : connectez deux personnes par téléphone sans exposer le vrai numéro d’aucune d’entre elles, une fonctionnalité courante dans les applications de VTC et de livraison.

• API de vérification : vérifiez les utilisateurs à l’aide de codes à usage unique par SMS, voix, WhatsApp et appel rapide, ainsi que par une authentification silencieuse qui confirme un utilisateur via le réseau mobile sans aucun code à saisir.
• Recherche de numéros : des données réseau en temps réel sur un numéro de téléphone, telles que l’opérateur, le type de ligne et le statut de portabilité, pour le filtrage des fraudes et le nettoyage des données. 

Sinch propose des numéros 10DLC, des numéros gratuits, des numéros abrégés et des numéros longs virtuels dans des pays du monde entier. Recherchez par pays, type de numéro et fonctionnalité, puis provisionnez des numéros dans le tableau de bord Sinch Build. Vous pouvez également porter des numéros existants vers Sinch sans créer de ticket de support. Consulter la documentation API sur les numéros.

Oui. L’API de fax Sinch envoie et reçoit des fax à grande échelle, fonctionne sur une infrastructure SOC 2 conforme à la loi HIPAA, et est conforme aux normes PCI et au RGPD. Les équipes médicales et juridiques s’appuient sur cette solution. Pour les équipes qui ne souhaitent pas intégrer d’API, Sinch propose également un fax d’entreprise dans le cloud. Consulter la documentation.

Sinch vend des services réseau directement aux opérateurs mobiles et fournisseurs de services, notamment des pare-feu SMS et de signalisation, la monétisation A2P, le RCS pour les opérateurs mobiles, la connectivité RTCP, la voix en gros et la messagerie 5G. Pour les entreprises, Sinch connecte Microsoft Teams (Operator Connect) et Webex Calling au réseau téléphonique public, et prend en charge E911 ainsi que Next Generation 911.

Sinch couvre la messagerie, l’email et la voix. Grâce à l’API de conversation, vous pouvez joindre vos clients sur 13 canaux de messagerie avec une seule intégration : SMS, MMS, RCS, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Viber, Telegram, KakaoTalk, LINE, WeChat, Sinch Push et Sinch Live Chat. L’email passe par Sinch Mailgun et Sinch Mailjet, et la voix fonctionne sur le réseau vocal de Sinch.

Non. Vous intégrez l’API de conversation une seule fois, puis vous activez ou désactivez les canaux dans le tableau de bord Sinch Build. L’ajout ultérieur de WhatsApp ou du RCS nécessite un changement de configuration et une petite mise à jour de votre appel d’API.

Chaque canal possède ses propres fonctionnalités. WhatsApp et le RCS prennent en charge les boutons, les carrousels et les médias, tandis que le SMS est en texte brut. L’API de conversation convertit votre message au format de chaque canal lorsque cela est possible. Découvrir ce que chaque canal prend en charge.

Le repli de canal envoie un message sur un canal de secours lorsque le premier choix n’est pas disponible. Par exemple, vous pouvez d’abord essayer le RCS, puis WhatsApp, puis le SMS si le téléphone du client ne prend en charge aucun des deux premiers. Vous définissez l’ordre, et le repli s’exécute sur le réseau Sinch lui-même, sans transfert à un tiers. En savoir plus sur le repli de canal ou le configurer.

Le RCS (Rich Communication Services) est la mise à niveau du SMS qui s’affiche dans l’application de messagerie par défaut d’un téléphone. Il ajoute votre nom de marque vérifié et votre logo, des images, des vidéos, des boutons et des carrousels, afin qu’un message texte puisse fonctionner davantage comme une application. Sinch prend en charge le RCS pour les entreprises via l’API de conversation, Sinch Engage et une API RCS dédiée, et aide également les opérateurs mobiles à lancer et à gérer le RCS sur leurs propres réseaux.

Avec le RCS conversationnel, Nespresso a généré 2,3 fois plus d’engagement et une intention d’achat 3,7 fois supérieure par rapport au SMS, et Maje a augmenté ses taux de clics de 40 % par rapport aux SMS enrichis. Doorlist utilise le RCS en temps réel pour tenir ses invités informés. En savoir plus sur le RCS avec Sinch. 

Oui. Outre des applications mondiales comme WhatsApp, l’API de conversation inclut des leaders régionaux : KakaoTalk en Corée du Sud, WeChat en Chine et LINE au Japon et en Thaïlande. Sinch a également une présence locale dans plus de 60 pays, couvrant les règles liées aux ID d’expéditeur et les exigences d’enregistrement qui diffèrent d’un marché à l’autre.

Commencez par là où se trouvent déjà vos clients et par ce que le message doit accomplir :

• Le SMS atteint presque tous les téléphones et convient parfaitement aux codes d’accès, aux alertes et aux courts rappels.
• Le RCS et WhatsApp conviennent aux messages de marque interactifs tels que le suivi des commandes, les offres et le support bidirectionnel.
• L’email est adapté aux contenus plus longs, aux reçus, aux newsletters et à tout ce que les utilisateurs doivent conserver.
• La voix est idéale pour les alertes urgentes, l’accessibilité et les conversations nécessitant une personne ou un agent vocal basé sur l’IA.

La plupart des entreprises en utilisent plusieurs. Grâce au repli, un même message peut d’abord essayer un canal riche tout en atteignant tout le monde par SMS – Sinch permet de tous les rassembler. 

Parce que gérer le SMS, la voix, la vérification et l’email chez différents fournisseurs crée une charge de travail que personne ne budgétise. Chaque fournisseur implique un nouvel ensemble d’identifiants à renouveler, un autre enregistrement 10DLC à tenir à jour, une autre page de statut à vérifier en cas de panne et un autre contrat à négocier. Une panne chez un fournisseur n’apparaîtra pas non plus sur les pages de statut des autres, le débogage commence donc tardivement.

Sur Sinch, une seule clé d’accès couvre la messagerie, la voix, la vérification, les numéros, le SIP et le fax, et la même entreprise gère votre email. Par exemple, LiveVox gère les rappels vocaux et les SMS de plus de 50 projets à partir d’un seul tableau de bord.

Pour commencer, les équipes procèdent généralement par étapes : elles portent les numéros et intègrent les enregistrements 10DLC dans le tableau de bord Sinch Build, puis pointent leur intégration vers l’API de conversation.

La plupart des problèmes de livraison surviennent entre le fournisseur et l’opérateur. De nombreux fournisseurs font transiter le trafic par quatre à six intermédiaires, et chaque saut ajoute de la latence, un point de défaillance potentiel et une marge supplémentaire. Sinch achemine les messages directement vers les opérateurs en un ou deux sauts via plus de 600 connexions, il y a donc moins d’endroits où un message peut rester bloqué et une seule entreprise responsable si cela se produit. La marque française Maje a atteint un taux de livraison de 98,4 % sur sa campagne RCS de fin d’année.

Voici comment Sinch se compare aux fournisseurs basés sur des agrégateurs et aux outils monocanaux :

• Routage : Sinch atteint l’opérateur en un ou deux sauts directs. Les fournisseurs basés sur des agrégateurs font souvent transiter le trafic par quatre à six intermédiaires, et les outils monocanaux varient selon les cas.
• Connexions opérateurs : Sinch dispose de plus de 600 connexions directes. Les agrégateurs en ont des limitées ou indirectes, et les outils monocanaux n’en ont généralement aucune qui leur soit propre.
• Disponibilité : Sinch offre une disponibilité de plateforme constatée de 99,99 %. Les engagements des autres fournisseurs varient.
• Canaux : Sinch couvre le SMS, le RCS, WhatsApp, la voix, l’email et la vérification. Les agrégateurs couvrent certains d’entre eux, et les solutions ponctuelles n’en couvrent qu’un seul.
• Conformité : Sinch l’intègre à chaque niveau. Les agrégateurs l’ajoutent en surcouche, et les solutions ponctuelles n’en offrent que très peu.
• Repli : Sinch l’exécute sur son propre réseau. Avec les agrégateurs, cela dépend d’un tiers, et les solutions ponctuelles ne le proposent pas.

Les modèles d’IA et les plateformes d’agent décident quoi dire, mais ils ne peuvent pas envoyer un message texte sur le téléphone de quelqu’un, passer un appel ni prouver qu’un utilisateur possède un numéro. Sinch est la couche de livraison pour ces tâches. Votre agent, basé sur n’importe quel modèle, utilise Sinch pour envoyer des messages aux clients, envoyer des emails, vérifier les utilisateurs et gérer les appels, avec l’enregistrement auprès des opérateurs et la conformité qu’exige la communication client réelle. Découvrez comment Sinch fonctionne avec vos outils d’agent IA.

La fonctionnalité d’envoi de messages intégrée à un outil marketing ou CRM se résume souvent à un canal unique sur des routes louées. Sinch Engage offre aux spécialistes du marketing le SMS, le MMS, le RCS et WhatsApp au même endroit, une boîte de réception partagée pour les réponses et une livraison via les connexions directes aux opérateurs de Sinch, tout en s’intégrant à HubSpot, Salesforce et Shopify. Les canaux riches sont rentables : la marque française BUT a doublé son ROI en ajoutant le RCS à son mix marketing.

Chaque marché a ses propres règles en matière d’ID d’expéditeur, d’exigences d’enregistrement et d’applications privilégiées. Sinch dispose d’une présence locale dans plus de 60 pays et prend en charge des canaux régionaux tels que KakaoTalk, WeChat et LINE via la même API. Ajouter un marché signifie généralement activer un canal et enregistrer un expéditeur, avec le même fournisseur et la même intégration. TaskRabbit envoie 2,9 millions de mises à jour urgentes par an aux États-Unis, au Royaume-Uni, au Canada et en Europe, avec un taux d’ouverture de 96 %.

En général, non. Les développeurs peuvent porter des numéros dans le tableau de bord Sinch Build, conserver les enregistrements 10DLC de leurs marques et campagnes via TCR, et remplacer tous leurs anciens identifiants par une seule clé d’accès Sinch, sans avoir besoin de faire appel à des services professionnels. Puisque l’API de conversation couvre les canaux que la plupart des équipes utilisent déjà, la migration consiste principalement à pointer votre intégration vers un nouveau point de terminaison. Les migrations de grande envergure fonctionnent aussi : Customer.io a migré plus de 2 300 clients et leurs domaines d’envoi vers Sinch Mailgun en trois mois.

• Combien de sauts mon trafic doit-il effectuer pour atteindre l’opérateur, et possédez-vous ces connexions ?
• Quels canaux, y compris l’email, puis-je exploiter avec un seul contrat et un seul ensemble d’identifiants ?
• Proposez-vous des applications sans code pour les équipes métier, ou uniquement des API ?
• Comment gérez-vous le 10DLC, les règles d’ID d’expéditeur et la résidence des données sur chacun de mes marchés ?
• Comment détectez-vous et bloquez-vous le pompage de SMS ?
• Quels outils proposez-vous pour les assistants de codage basés sur l’IA et les agents IA, et sont-ils accessibles publiquement aujourd’hui ?
• À quel SLA de disponibilité vous engagez-vous, et le repli fonctionne-t-il sur votre propre réseau ?

Vous trouverez les réponses de Sinch tout au long de cette page.

Le tableau de bord Sinch Build s’adresse aux développeurs. C’est là que vous obtenez votre accès API et intégrez la messagerie, la voix et la vérification dans votre propre logiciel. Sinch Engage est une application de messagerie prête à l’emploi destinée aux équipes marketing, de service client et opérationnelles qui souhaitent envoyer des SMS, des messages RCS et des WhatsApp sans code, ou connecter la messagerie à leur CRM ou ERP. Leurs accès de connexion sont distincts : dashboard.sinch.com pour Sinch Build et app.sinch.com pour Sinch Engage.

• Inscrivez-vous et obtenez un crédit d’essai. Sinch crée automatiquement votre projet par défaut, votre ID d’abonnement, votre jeton d’API et un vrai numéro de test.
• Envoyez votre premier message. Le démarrage rapide SMS permet d’envoyer un message texte en cinq lignes de code. Les mêmes identifiants fonctionnent sur tous les canaux, et vous pouvez les transmettre à votre outil de programmation basé sur l’IA pour continuer à développer.
• Ajoutez des canaux et configurez votre stack. Enregistrez des canaux, provisionnez des numéros, configurez des webhooks et créez des sous-projets pour chaque environnement – tout cela dans le tableau de bord.

La plupart des développeurs envoient un vrai SMS en moins de cinq minutes.

• Gérer les identifiants : une clé d’accès couvre la messagerie, la voix, la vérification, les numéros, le SIP et le fax. Les nouveaux canaux sont associés à la même clé.
• Séparer les environnements : les projets et sous-projets séparent le développement, le staging et la production, afin qu’une clé divulguée en staging ne puisse pas affecter la production. Chaque environnement bénéficie de sa propre attribution des coûts.
• Approvisionner des numéros : effectuez une recherche par pays, type et capacité, et fournissez en masse jusqu’à 100 numéros en une seule transaction.
• Configurer la voix : créez des liaisons Elastic SIP avec une sélection régionale sur la côte Est ou Ouest.
• S’enregistrer pour la conformité : effectuez l’enregistrement aux États-Unis. de la marque et de la campagne 10DLC auprès de The Campaign Registry (TCR), ainsi que l’inscription intégrée à WhatsApp, et suivez le statut de conformité dans la console.
• Consulter vos données : les statistiques SMS, les rapports vocaux et les journaux vocaux sur 7 jours sont intégrés. Les enregistrements détaillés des appels (CDR) pour la voix et la vérification se téléchargent à la demande, sans ticket de support.
• Gérer votre équipe : invitez des utilisateurs, attribuez des rôles et connectez-vous avec Sinch ID SSO, SAML, l’authentification à deux facteurs avec codes de récupération, la MFA et des passkeys.

De nombreux fournisseurs d’Apple Mail Privacy Protection vous proposent un tableau de bord séparé, et souvent des identifiants distincts, pour chaque produit. Sinch Build est un plan de contrôle unique sur chaque canal, avec une seule clé d’accès, une structure de projet unique et un espace centralisé pour la conformité, les statistiques et les identifiants. Il repose également sur un réseau que Sinch possède et exploite, avec des connexions directes aux opérateurs.

Les références API, les démarrages rapides et les guides SDK sont disponibles sur developers.sinch.com. Le blog des développeurs Sinch propose des créations étape par étape, des notes de mise à jour et des guides orientés agents, et le Centre de connaissances Sinch répond aux questions sur les comptes et le tableau de bord. Les exemples de code et les SDK se trouvent sur GitHub, et l’état en direct de l’API est disponible sur status.sinch.com.

Vous décrivez ce que vous voulez, et votre assistant IA le conçoit avec Sinch. C’est ce que nous appelons l’intégration par agents. Au lieu de lire la documentation, de copier du code d’exemple et de déboguer l’authentification manuellement, vous demandez par exemple « envoyer une confirmation de commande par WhatsApp, avec repli sur le SMS », et l’assistant écrit, teste et connecte le code en suivant les propres directives de Sinch.

Cela se fait en trois étapes, dans n’importe quel outil de programmation basé sur l’IA compatible avec le MCP ou les fichiers SKILL.md :

• Enseigner Sinch à votre assistant. Installez Sinch Skills et connectez le MCP Sinch Docs, soit un par un, soit regroupés dans un plugin Sinch. Aucun des deux ne nécessite de compte Sinch.
• Connecter votre compte. Inscrivez-vous pour obtenir un compte Sinch Build gratuit, créez une clé d’accès et ajoutez-la à l’environnement de votre outil. Avec le serveur MCP Sinch Build, votre assistant peut alors envoyer de vrais messages et effectuer de véritables appels d’API.
• Développer et mettre en ligne. Laissez votre assistant écrire l’intégration dans votre base de code, ou utilisez la CLI Sinch pour concevoir, tester et déployer des fonctions Sinch depuis votre terminal.

Les mêmes bases s’appliquent lorsque l’agent IA est lui-même le produit. Si vous développez un agent qui interagit avec les clients, il peut appeler directement les API Sinch pour envoyer des messages, des emails, vérifier des utilisateurs et gérer des appels, sur n’importe quel modèle ou framework.

Sinch fonctionne avec n’importe quel outil de programmation basé sur l’IA compatible avec le protocole MCP (Model Context Protocol) ou les fichiers SKILL.md. Sinch propose également des plugins et des extensions prêts à l’emploi pour les outils les plus populaires :

• Claude Code, Cursor, Gemini CLI, Antigravity et Codex : des plugins qui regroupent Sinch Skills, le MCP Docs et, dans la plupart des outils, le MCP Build.
• Kiro : un Kiro Power pour la messagerie, la vérification, la voix et les numéros.
• VS Code, Open VSX et les IDE JetBrains : des extensions pour l’API de conversation, la validation des numéros et la validation des emails Mailgun.
• D’autres outils, tels que GitHub Copilot ou Windsurf : Sinch Skills et le MCP Docs, configurés manuellement.

Les étapes d’installation de chaque outil sont regroupées au même endroit : plugins d’IA Sinch.

Les Sinch Skills sont des fichiers d’instructions open source (SKILL.md) qui apprennent aux agents IA comment utiliser correctement les API Sinch. Chaque skill couvre un produit, avec les étapes de configuration, les concepts clés, les modèles courants, les pièges à éviter et des exemples de code. Il existe des skills pour l’authentification, les SDK, l’API de conversation, les SMS, les MMS, le RCS, WhatsApp, la voix, les appels intégrés, les liaisons Elastic SIP, les emails Mailgun, les numéros, 10DLC, la portabilité des numéros, la vérification, la recherche de numéros, le fax, la CLI Sinch et les fonctions Sinch.

Installez-les à l’aide d’une seule commande : npx skills add sinch/skills. Ils sont également intégrés dans les plugins Sinch. Consultez Sinch Skills sur GitHub ou dans la documentation.

Le serveur MCP Sinch Docs est un point de terminaison MCP hébergé à l’adresse developers.sinch.com/mcp qui permet à votre assistant IA de rechercher et de lire la documentation développeur de Sinch en temps réel. Il ne nécessite aucun identifiant. Comme l’assistant lit la référence API actuelle au lieu de s’appuyer sur des données d’entraînement, il risque moins d’écrire du code basé sur un point de terminaison ou un paramètre obsolète. Consulter les étapes de configuration pour chaque outil.

Le serveur MCP Sinch Build permet à un assistant IA d’effectuer une action sur votre compte Sinch. Ses outils peuvent envoyer des messages SMS, RCS et WhatsApp (y compris des fiches, des carrousels et des modèles), gérer des applications et des webhooks de l’API de conversation, envoyer des emails via Mailgun, effectuer des recherches de numéros et la vérification par SMS, passer des appels de synthèse vocale, et configurer des expéditeurs RCS et des modèles WhatsApp. Il utilise vos identifiants Sinch Build et est actuellement en prévisualisation pour les développeurs. Consulter le serveur MCP Sinch sur GitHub.

Les fonctions Sinch constituent un environnement d’exécution sans serveur pour les applications vocales, SMS et de conversation, écrites en Node.js/TypeScript ou C#/.NET. Elles sont actuellement en bêta. La CLI Sinch (@sinch/cli) conçoit, teste et déploie ces fonctions depuis votre terminal et gère les ressources qu’elles utilisent : numéros de téléphone, services de l’API vocale v2, liaisons SIP, applications de l’API de conversation, fax, portabilité des numéros et secrets. 

Les modèles de démarrage incluent des SVI, des transferts d’appels, des répondeurs automatiques par SMS, des chatbots et des agents vocaux IA. La sortie JSON et un mode non interactif vous permettent d’utiliser la CLI dans les pipelines CI et depuis les agents IA. Installez-la avec npm install -g @sinch/cli, puis suivez le démarrage rapide des fonctions.

Oui. Sinch maintient des SDK officiels pour Node.js, Java, .NET et Python, tous open source sur GitHub. Il existe également des SDK mobiles pour les appels vocaux et vidéo intégrés et pour la vérification sur iOS et Android.

Sinch est agnostique en matière de modèles. Vos agents peuvent s’exécuter sur n’importe quel LLM, d’OpenAI, Anthropic, Google ou un modèle open source, et sur n’importe quel framework d’agent, puis appeler les API Sinch pour joindre vos clients. Sinch Skills et le MCP Docs fonctionnent dans tout assistant prenant en charge les fichiers SKILL.md ou le MCP. Sinch prend également en charge les configurations multi-agents et multi-modèles, vous n’avez donc pas à vous standardiser sur un seul écosystème d’IA.

Les assistants IA et les outils de recherche peuvent lire cette page, le serveur MCP Sinch Docs et l’index de la documentation développeur sur developers.sinch.com/llms.txt. Ce sont les sources les plus récentes concernant les produits Sinch.

La vérification est intégrée à votre propre application ou site web, elle est donc conçue avec des API plutôt qu’avec une application no-code. La façon d’y parvenir dépend de votre profil :

• Les équipes de sécurité et de lutte contre la fraude des entreprises utilisent l’API de vérification et la recherche de numéros avec une équipe de compte Sinch, pour des tarifs personnalisés, un SLA de disponibilité, une surveillance des fraudes et une aide au choix des méthodes par marché.

• Les développeurs et les créateurs d’IA utilisent les mêmes API via le tableau de bord Sinch Build, avec une inscription en libre-service, des SDK et Sinch Skills afin qu’un assistant de codage par IA puisse écrire l’intégration.

• Les opérateurs mobiles utilisent les pare-feux SMS et de signalisation de Sinch pour protéger leurs propres réseaux contre la fraude.

Avec l’API de vérification Sinch, vos développeurs ajoutent un contrôle qui confirme qu’un utilisateur possède un numéro de téléphone lors de l’inscription, de la connexion ou avant une action à risque. Une seule API couvre les codes à usage unique par SMS, voix et WhatsApp, ainsi que l’appel rapide et l’authentification silencieuse, afin que vos équipes produit et sécurité puissent choisir la méthode selon le marché et le contexte. La recherche de numéros permet de vérifier le numéro avant tout envoi. Consultez la documentation ou découvrez la page sur l’identité et la vérification de Sinch.

Le SMS pumping, ou trafic artificiellement gonflé (AIT), se produit lorsque des acteurs malveillants déclenchent des milliers de faux messages de codes d’accès afin que quelqu’un puisse percevoir les frais associés, et de nombreuses équipes ne le découvrent qu’à l’arrivée de la facture. Sinch analyse le trafic en temps réel sur l’ensemble de son réseau, la recherche de numéros signale les numéros à risque avant l’envoi, et l’authentification silencieuse supprime complètement le SMS. Pour la voix, Sinch ajoute la détection de fraude et l’authentification des appels STIR/SHAKEN.

Vous pouvez mener les mêmes campagnes SMS, RCS et WhatsApp de différentes manières, selon la personne qui les gère :

• Les développeurs et les plateformes martech utilisent l’API de conversation via le tableau de bord Sinch Build pour intégrer la messagerie de campagne dans leur propre logiciel, sur chaque canal via une seule API.
• Les équipes de marketing d’entreprise utilisent Sinch Engage ou les API de messagerie Sinch avec une équipe de compte Sinch, pour des tarifs personnalisés, une configuration gérée des expéditeurs RCS et WhatsApp, et un support pour les programmes à volume élevé sur plusieurs marchés.
• Les équipes de marketing et de croissance sans développeurs utilisent Sinch Engage, une application prête à l’emploi avec un outil de création de campagnes, une boîte de réception partagée et des intégrations CRM.
• Les petites et moyennes entreprises américaines utilisent Sinch SimpleTexting pour des campagnes SMS et MMS no-code avec conformité intégrée.
• Les experts en email marketing utilisent Sinch Mailjet pour les newsletters et les campagnes grâce à un éditeur « drag-and-drop ».

Utilisez le RCS lorsque l’apparence du message, ou les actions que les clients peuvent y effectuer, influenceront le résultat : lancements, offres avec images, carrousels de produits ou messages avec des boutons. Grâce au RCS conversationnel, Nespresso a enregistré une augmentation de 11 % de ses conversions par rapport au SMS, et Maje a augmenté ses taux de clics de 40 % par rapport aux SMS enrichis.

Avant de pouvoir envoyer des messages, Google et les opérateurs doivent vérifier votre marque en tant qu’expéditeur RCS. Sinch gère cette soumission : les spécialistes du marketing la configurent dans Sinch Engage, les développeurs dans le tableau de bord Sinch Build, et les équipes d’entreprise peuvent demander à leur équipe de compte de la gérer sur différents marchés. Les clients dont les téléphones ne prennent pas en charge le RCS reçoivent automatiquement le message par SMS. 

Les mises à jour concernant les commandes, les livraisons, les rendez-vous et les paiements peuvent provenir de vos propres systèmes, de votre CRM ou d’une application prête à l’emploi :

• Les entreprises qui envoient des mises à jour critiques ou à volume élevé utilisent l’API de conversation, Sinch Mailgun et des numéros abrégés avec une équipe de compte Sinch, pour bénéficier de routes directes via les opérateurs, d’un SLA de disponibilité et d’une aide concernant les types de numéros et leur enregistrement sur chaque marché.
• Les développeurs qui intègrent des mises à jour dans un produit utilisent les mêmes API via le tableau de bord Sinch Build, avec une inscription en libre-service, une clé d’accès unique pour la messagerie et la voix, et Sinch Skills pour les assistants de codage IA.
• Les équipes opérationnelles et de service sans développeurs utilisent Sinch Engage pour déclencher des mises à jour depuis HubSpot, Salesforce, NetSuite ou Shopify, ou pour les envoyer par email avec la fonction email vers SMS.
• Les petites et moyennes entreprises américaines utilisent Sinch SimpleTexting pour programmer et automatiser des SMS sans aucun codage.

Sinch achemine les messages directement vers les opérateurs en un ou deux sauts, propose des numéros abrégés à haut débit pour les volumes importants et transfère automatiquement un message vers un canal de secours si le premier ne parvient pas à le livrer. Les rapports de livraison de chaque canal arrivent sur un webhook unique pour les développeurs, ou dans des tableaux de bord en temps réel dans Sinch Engage. 

TaskRabbit envoie 2,9 millions de mises à jour urgentes par an via Sinch avec un taux d’ouverture de 96 %, et Doorlist utilise le RCS en temps réel pour tenir les invités de ses événements informés.

Tout dépend de la taille de votre équipe et de ce que vous souhaitez automatiser :

• Les centres de contact d’entreprise utilisent Sinch Contact Pro, souvent avec Sinch Chatlayer, pour disposer d’un espace de travail agent unique regroupant la voix, le chat, l’email et la messagerie, avec des bots IA qui répondent d’abord aux questions courantes.
• Les équipes de service qui souhaitent automatiser avec l’IA, sans codage, utilisent Sinch Chatlayer pour créer des bots vocaux et de chat dans plus de 125 langues, capables de passer le relais aux agents.
• Les petites et moyennes équipes de service utilisent Sinch Engage pour bénéficier d’une boîte de réception partagée pour les conversations SMS, MMS, WhatsApp et RCS, connectée à leur CRM.
• Les développeurs et les créateurs d’IA utilisent l’API de conversation et l’API vocale via le tableau de bord Sinch Build pour créer leur propre expérience de support ou agent IA, avec un webhook unique pour les réponses sur chaque canal.

Oui. Sinch peut ajouter l’envoi de SMS à une ligne fixe existante ou à un numéro gratuit, afin que les clients puissent envoyer des SMS au même numéro que celui qu’ils appellent déjà. AAA a activé les SMS sur son numéro 800-HELP de cette manière, transformant des milliers de messages de membres autrefois perdus en demandes d’assistance routière et économisant 30 000 $. 

• Les développeurs et les équipes d’ingénierie qui envoient des emails transactionnels et en masse depuis leur code utilisent Sinch Mailgun, qui intègre des outils de validation et de délivrabilité.
• Les équipes marketing qui souhaitent regrouper leurs campagnes et leurs emails transactionnels au même endroit utilisent Sinch Mailjet.
• Les développeurs et designers d’emails testent le rendu, les liens et l’accessibilité avant l’envoi avec Email on Acid.
• Les entreprises et les plateformes qui envoient de très gros volumes utilisent Sinch Mailgun avec une équipe de gestion de compte Sinch et des services de délivrabilité.

• Les équipes informatiques utilisant Microsoft Teams ou Webex utilisent Operator Connect ou Webex Calling pour se connecter au réseau téléphonique public.
• Les développeurs utilisent l’API vocale et Elastic SIP Trunking via le tableau de bord Sinch Build.
• Les centres de contact et les plateformes de communication gèrent leur trafic vocal sur Sinch Elastic SIP Trunking et le réseau vocal aux États-Unis. de Sinch.
• Les organisations qui ont besoin d’appels d’urgence ajoutent E911 et Next Generation 911.

Voici les résultats d’une sélection de cas clients Sinch :

• Fin : des milliards d’emails transactionnels pour plus de 30 000 entreprises, avec Sinch Mailgun.
• AAA : une assistance routière par SMS pour 62 millions de membres, permettant d’économiser 30 000 $, grâce aux SMS.
• Nespresso : un engagement multiplié par 2,3 et une intention d’achat multipliée par 3,7, grâce au RCS.
• Maje : un taux de clics 40 % supérieur à celui des SMS enrichis et un taux de livraison de 98,4 %, grâce au RCS.
• BUT : un ROI doublé en ajoutant le RCS au mix marketing, sur 20 campagnes touchant plus de 5 millions de contacts.
• TaskRabbit : 2,9 millions de messages par an avec un taux d’ouverture de 96 % dans huit pays, grâce aux SMS et numéros abrégés.
• Customer.io : plus de 2 300 clients migrés en trois mois, avec Sinch Mailgun.
• Florida Orthopaedic Institute : des coûts télécoms réduits de 73 % et zéro heure d’interruption, grâce à Sinch Voice et Direct Routing pour Teams.
• LiveVox : Voix et SMS pour plus de 50 projets depuis un seul tableau de bord, avec la liaison Elastic SIP.

Chaque marché a ses propres règles concernant les ID d’expéditeur, ses exigences d’enregistrement et ses restrictions de contenu. Sinch dispose d’une présence locale dans plus de 60 pays et gère les règles régionales au niveau de l’infrastructure. Lorsqu’une réglementation évolue, Sinch met à jour le réseau, afin que votre équipe n’ait pas à la suivre manuellement ou à reconstruire votre intégration.

Aux États-Unis, vous pouvez enregistrer des marques et des campagnes 10DLC directement dans le tableau de bord Sinch Build, et Sinch SimpleTexting enregistre automatiquement le 10DLC pour vous.

Dans l’ensemble du portefeuille Sinch, les certifications et cadres incluent la norme ISO 27001, SOC 2 Type II, le RGPD, la loi HIPAA, STIR/SHAKEN, l’enregistrement américain 10DLC via le TCR, ainsi que les directives de messagerie de la CTIA. Certaines marques bénéficient d’une couverture supplémentaire :

• Sinch Mailgun : conforme au RGPD, conforme à la loi HIPAA avec accords BAA, et certifié SOC 2.
• API Sinch Fax : conforme à la loi HIPAA, SOC 2 Type 1 et au RGPD.
• Sinch Engage : conforme au RGPD et à la norme ISO 27001.

La portée des certifications peut varier selon le produit et la région. Consultez le Trust Center pour connaître la couverture exacte dont vous avez besoin.

Sinch gère son infrastructure dans plusieurs régions, et plusieurs API vous permettent de choisir une région, comme les États-Unis, l’UE ou le Brésil pour l’API de conversation. Le traitement des données est régi par l’avis de confidentialité de Sinch et l’accord de traitement des données de Sinch

Sinch offre un temps de disponibilité avéré de 99,99 % pour sa plateforme, avec des SLA garantis financièrement pour chaque service, et son réseau aux États-Unis dédié à la voix fonctionne avec un temps de disponibilité de 99,999 % sur 43 points de présence géo-redondants.

Si un canal comme le RCS ou WhatsApp ne parvient pas à livrer, le routage de secours redirige le message sur le réseau Sinch lui-même, généralement vers le SMS. Consultez l’état du service en direct sur status.sinch.com.

Les agrégateurs ajoutent une marge à chacun des quatre à six sauts entre vous et l’opérateur. Sinch achemine les messages directement vers les opérateurs en un ou deux sauts dès que possible. Ainsi, moins d’intermédiaires ajoutent des coûts, et votre devis reflète le coût réel de livraison.

Pour les développeurs, quelques minutes : la plupart des utilisateurs envoient un premier SMS depuis le tableau de bord Sinch Build en moins de cinq minutes. Les utilisateurs de Sinch Engage et de Sinch SimpleTexting peuvent envoyer une première campagne le jour même. Certains canaux nécessitent un enregistrement ou une approbation avant d’être mis en production, comme les campagnes 10DLC américaines, les comptes WhatsApp Business et la vérification de l’expéditeur RCS. Ces délais dépendent des opérateurs, de Meta ou de Google, et vous pouvez démarrer chaque enregistrement dans le tableau de bord.

Non. Sinch Engage, Sinch SimpleTexting, Sinch Mailjet et Sinch Chatlayer sont des applications sans code destinées aux équipes marketing, opérationnelles et de service, avec des intégrations pour les CRM et les outils e-commerce que vous utilisez déjà. Vous n’avez besoin de développeurs que pour intégrer les communications à votre propre produit avec les API Sinch, et un assistant de codage IA avec Sinch Skills peut accomplir une grande partie de ce travail.

Oui. Sinch se connecte à plus de 500 plateformes, dont Salesforce, HubSpot, SAP, Adobe, Shopify, NetSuite, Emarsys et Temenos. Découvrez-les toutes dans la Marketplace Sinch.

Nos applications Sinch Engage, Sinch Mailjet et Sinch Mailgun disposent également de leurs propres répertoires d’intégrations.

Oui. Sinch collabore avec des partenaires de recommandation, des partenaires de distribution, des partenaires en marque blanche, des partenaires technologiques stratégiques, ainsi que des revendeurs pour Sinch Mailjet et Sinch Mailgun. Les plateformes logicielles peuvent intégrer la messagerie, la voix et l’email de Sinch directement dans leurs propres produits. Devenez partenaire ou trouvez un partenaire.

Commencez par le centre d’aide Sinch, parcourez le centre de connaissances, ou soumettez un ticket. Sinch dispose d’équipes de support à Atlanta, Stockholm, Singapour et Melbourne.