Testimonio
Mejores niveles de servicio y UX a escala global
Descripción general
Reto: Comunicar información urgente a clientes y empleados
Solución: Enviar mensajes cortos de información por SMS para maximizar el impacto y la legibilidad
Resultados: Millones de mensajes enviados con éxito en todo el mundo y mejora de los niveles de servicio
«La integración con Sinch fue mucho más rápida de lo que habíamos previsto inicialmente, y para nuestra expansión, Sinch nos ha ofrecido una escalabilidad mucho mayor que la que nos ofrecía nuestro proveedor anterior.«
TaskRabbit es una red global que conecta a personas que necesitan ayuda con las tareas domésticas (como el montaje de muebles y pequeñas reparaciones) con Taskers fiables y capacitados de su zona. TaskRabbit, adquirida por Ingka Group (IKEA Retail) en 2017, opera en miles de ciudades de Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, Francia, Alemania, España, Portugal e Italia.
Gracias a una combinación de Sinch SMS, Códigos cortos, y números largos, TaskRabbit envía notificaciones y alertas a los clientes sobre todo lo que necesitan saber en relación con sus tareas.
Reto: llegar a los clientes en tiempo real
A veces cuesta encontrar tiempo para las tareas cotidianas, ¿verdad? Tareas como limpiar, hacer mudanzas o realizar trabajos manuales quedan relegadas al final de la lista de prioridades. Pero hay que hacerlas…
Ahí entra TaskRabbit, una empresa que conecta la mano de obra con la demanda, permitiendo a los consumidores encontrar ayuda rápida y sencilla para las tareas diarias y poder seguir con su vida.
En el mundo actual, donde los horarios cambian y el tráfico interfiere, los clientes de TaskRabbit y los Taskers necesitan acceder a la información y comunicarse entre sí en tiempo real. De hecho, las conversaciones en tiempo real son la base del éxito de TaskRabbit. A menudo, las tareas se reservan y deben completarse con muy poca antelación, por lo que la velocidad era un factor clave cuando la empresa buscaba métodos de comunicación.
TaskRabbit utilizaba el email para todas sus comunicaciones. Aunque funcionaba bien para los mensajes no urgentes, como los recibos y las confirmaciones de pedido, buscaban una solución mejor. Algunos mensajes transaccionales requieren atención inmediata.
Solución: SMS, una solución integral
Con Sinch SMS, TaskRabbit puede enviar notificaciones y alertas a los clientes sobre todo lo que necesitan saber:
- Solicitudes de tareas que se pueden aceptar directamente por SMS
- Fecha y hora de la cita
- Cambios de horario
- Hora prevista de llegada del Tasker
- Recordatorios y notificaciones sobre las conversaciones iniciadas en la aplicación de TaskRabbit
TaskRabbit tiene millones de usuarios, que enviaron unos 36 millones de mensajes de chat en el año comprendido entre septiembre de 2020 y septiembre de 2021. De hecho, solo en 2021, envió 2,9 millones de SMS a través de Sinch.
Resultados: comunicaciones transaccionales en el canal adecuado
Gracias a los SMS, TaskRabbit está cumpliendo su cometido con creces y las encuestas de satisfacción de los clientes lo demuestran.
Y con planes de expansión sobre la mesa, TaskRabbit tiene en Sinch un socio en el que puede confiar.
