Contact Pro

Una experiencia de asistencia omnicanal de primera clase

Ofrece una atención al cliente omnicanal de cinco estrellas con una única solución. ¡Llamadas, emails, chat web, vídeo, SMS y aplicaciones de mensajería ahora están en un solo lugar!

Contacta con el equipo de Ventas
Image for Una experiencia de asistencia omnicanal de primera clase
Más de 200 000 clientes ya confían en nosotros, incluidas 8 de las 10 empresas tecnológicas más grandes del mundo. ¿Te sumas?

Ofrece una atención al cliente omnicanal sin fricciones

Proporciona asistencia omnicanal

Ya sea que te contacten por teléfono, email, chat, vídeo, SMS o aplicaciones de mensajería, tus clientes obtienen una experiencia consistente y satisfactoria.

Integra un CRM de terceros

Fácil integración con sistemas CRM de terceros, incluidos Salesforce, ServiceNow, SAP y más.

Reduce los costes operativos

¡Eliminar los gastos de infraestructura interna, integración y asistencia de TI significa que ahorras a lo grande!
Call To Action Graphic
La única solución de centro de contacto avalada por SAP
Más información

Escala tu atención al cliente con la solución en la nube adecuada

Las soluciones de centros de llamadas tradicionales obsoletas son difíciles y costosas de mantener. ¡Fuera lo viejo, adentro lo nuevo y muy mejorado! Sinch Contact Pro funciona en la nube, lo que elimina los costes de infraestructura y mantenimiento, ¡todo mientras proporciona a tus agentes todo lo que necesitan para ofrecer una verdadera atención al cliente omnicanal!

Contacta con el equipo de Ventas
Imagen para Escala tu atención al cliente con la solución en la nube adecuada
«Contact Pro nos da una ventaja única. Reúne todas nuestras necesidades de comunicación en una plataforma para abrir la telefonía IP a todos los que la necesitan: expertos en telemarketing, agentes de atención al cliente, operadores de centralita, oficinistas, expertos en tecnología móvil y sus gerentes. Es una solución completa de centro de llamadas entrante y saliente.»
Bandar Al-Otaibi Director de Tecnología de la Información y Transformación Digital, Salehiya
Lee el testimonio
«Ahora que nos hemos pasado a la nube, podemos introducir nuevos canales, como WhatsApp y SMS. Obtendremos acceso inmediato a todas las nuevas características, actualizaciones de productos y mejoras sin invertir demasiado esfuerzo para que todo funcione con nuestros sistemas existentes.»
Horst Haschke Director de TI en ARYZTA Alemania
Lee el testimonio
«Contact Pro está integrado con SAP C4C, por lo que todo sucede en la misma plataforma. Entran llamadas, recibimos emails y nos comunicamos con los clientes a través de emails con la misma plataforma. Es nuestro lugar de referencia para la atención al cliente.»
Christina Strand Responsable de excelencia del cliente, Mirka
Lee el testimonio
«La oferta de centro de contacto de Sinch alinea nuestros recursos a las necesidades de nuestros clientes en el momento adecuado. Esto nos permite mantener una ventaja competitiva en el mercado».
Cris Franco Director de asistencia técnica al cliente, Yaskawa America Inc.

Solución de centro de contacto omnicanal todo en uno

Asistencia omnicanal

En lugar de alternar entre pantallas, los agentes utilizan una sola herramienta en todos los canales: teléfono (entrante/saliente), email, chat, vídeo, SMS y aplicaciones de mensajería. ¡Reduce los dolores de cabeza y aumenta la productividad!

Enrutamiento basado en skills

Usando datos adjuntos al contacto (CAD) y el enrutamiento basado en skills, puedes conectar a los clientes con el agente más adecuado para ayudar a impulsar la resolución en el primer contacto (FCR) y la satisfacción del cliente (CSAT). En otras palabras: te hace la vida más fácil.

Entrante/saliente combinado

¿Quieres maximizar la eficiencia? Las llamadas salientes (para campañas y listas de llamadas) se pueden combinar con llamadas entrantes regulares durante las horas de menor actividad. Incluso tenemos marcación predictiva automatizada. ¡Ningún tiempo de agente desperdiciado!

Historial de interacción

Los registros de llamadas, las grabaciones, las transcripciones de chat y los resultados de encuestas y guiones proporcionan a los agentes una vista instantánea del cliente, ayudando a reducir el tiempo medio de atención (AHT).

Paneles de control y analíticas

Los paneles de control en tiempo real y las alertas ayudan a los supervisores a supervisar el rendimiento y detener los problemas antes de que comiencen. Los informes ayudan a los gerentes a garantizar que se cumplan los objetivos de rendimiento y los KPI.

Integración

La integración lista para usar con Salesforce, ServiceNow y SAP, junto con las API RESTful y un marco de extensión abierto, te permite integrar fácilmente chatbots, CRM, WFM y más.

¿Tienes preguntas? Nosotros, respuestas

El objetivo de la asistencia al cliente omnicanal es proporcionar una experiencia unificada y perfecta para los clientes en cualquier canal que utilicen para interactuar con la empresa. Ofrecer este tipo de experiencia requiere un software de atención al cliente que ponga todos los canales favoritos de tus clientes al alcance de tus agentes en una única interfaz. 

Sinch Contact Pro es una verdadera solución omnicanal que admite todos los canales de comunicación de centros de contacto de uso común, incluidos telefonía, email, chat, vídeo, SMS y aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber y más. 

La propia solución de chatbot de Sinch, Sinch Chatlayer, viene preintegrada lista para usar con el centro de contacto de Sinch, ayudando a desviar el tráfico del centro de contacto mientras mejora la experiencia del cliente.

Sinch Contact Pro proporciona integración lista para usar con los principales productos CRM de Salesforce, ServiceNow y SAP. También estamos planeando una integración adicional para otros productos como Microsoft Dynamics. 

Sí. Sinch Contact Pro incluye una aplicación web de panel de control de supervisores que proporciona paneles de control y alertas en tiempo real. Los líderes de equipo y los supervisores pueden supervisar lo que está sucediendo en el centro de contacto y realizar ajustes en tiempo real a las asignaciones de colas de los agentes, los niveles de skill y los niveles de personal de las colas. 

¡Por supuesto! Sinch Contact Pro admite la creación y ejecución de campañas salientes. Las listas de llamadas también se pueden importar de herramientas de marketing de terceros a través de una API abierta y, a continuación, ejecutarse mediante marcación automatizada saliente utilizando el modo de previsualización, progresivo o predictivo. 

Información del centro de contacto

Proporciona la mejor experiencia de asistencia omnicanal

Ver el vídeo

Apoyamos tu transformación de la atención al cliente

Lee el resumen de la solución

Inspírate con las demostraciones de productos

Ver el vídeo

Nuestros productos potencian tu experiencia del cliente a lo largo de todo el recorrido del cliente

Campañas

Crea y entrega campañas personalizadas de mensajería para móviles que transformen la experiencia de tu marca.
Más información

Engage

Un inicio rápido en el mundo de la mensajería conversacional.
Más información

Chatlayer

Amplía tus conversaciones usando potentes chatbots y voicebots de AI.
Más información