Contact Pro
Forneça um atendimento ao cliente omnicanal cinco estrelas com uma única solução. Chamadas, e-mails, web chat, vídeo, SMS e apps de mensagens agora estão todos em um só lugar!
As antigas soluções de call center legadas são difíceis e caras de manter. Esqueça o antigo e adote o novo e muito aprimorado! O Sinch Contact Pro funciona na nuvem, eliminando custos de infraestrutura e manutenção — tudo isso fornecendo o que os seus agentes precisam para entregar um verdadeiro atendimento ao cliente omnicanal!
“O Contact Pro nos oferece uma vantagem única. Ele reúne todas as nossas necessidades de comunicação em uma única plataforma para abrir a telefonia IP a todos que precisam dela — especialistas em telemarketing, agentes de atendimento ao cliente, operadores de telefonia, funcionários de escritório, especialistas móveis e seus gerentes. É uma solução completa de call center de entrada e de saída.”
“Agora que mudamos para a nuvem, podemos introduzir novos canais, como o WhatsApp e o SMS. Teremos acesso imediato a todos os novos recursos, atualizações de produtos e melhorias, sem investir muito esforço para fazer tudo funcionar com nossos sistemas atuais.”
“O Contact Pro é integrado ao SAP C4C para que tudo aconteça na mesma plataforma. As chamadas chegam, recebemos e-mails e nos comunicamos com os clientes por meio de e-mails na mesma plataforma. É o nosso lugar de referência para o atendimento ao cliente.”
“A oferta de contact center da Sinch alinha nossos recursos às necessidades dos nossos clientes no momento certo. Isso nos permite manter uma vantagem competitiva no mercado.”
O objetivo do suporte ao cliente omnicanal é fornecer uma experiência unificada e contínua aos clientes em qualquer canal que eles usem para interagir com a empresa. Entregar esse tipo de experiência requer um software de atendimento ao cliente que coloque todos os canais favoritos de seus clientes ao alcance de seus agentes em uma única interface.
O Sinch Contact Pro é uma verdadeira solução omnicanal, suportando todos os canais de comunicação comumente usados em contact center, incluindo telefonia, e-mail, chat, vídeo, SMS e apps de mensagens, como WhatsApp, Facebook Messenger, Viber e muito mais.
A própria solução de chatbot da Sinch – o Sinch Chatlayer – já vem pré-integrada de fábrica ao Sinch Contact Center, ajudando a desviar o tráfego do contact center e, ao mesmo tempo, melhorando a experiência do cliente.
O Sinch Contact Pro oferece integração pronta para uso com os principais produtos de CRM do Salesforce, ServiceNow e SAP. Também estamos planejando integrações adicionais para outros produtos, como o Microsoft Dynamics.
Sim! O Sinch Contact Pro inclui o aplicativo Web Supervisor Dashboard que fornece painéis e alertas em tempo real. Líderes de equipe e supervisores podem monitorar o que está acontecendo no contact center e fazer ajustes em tempo real nas atribuições de fila dos agentes, nos níveis de skill e nos níveis de equipe na fila.
Claro! O Sinch Contact Pro suporta a criação e a execução de campanhas de saída. As listas de chamadas também podem ser importadas de ferramentas de marketing de terceiros por meio de API aberta e, em seguida, executadas por meio de discagem automática de saída usando o modo de pré-visualização, progressivo ou preditivo.