Impulso de las ventas de Black Friday con campañas interactivas hiperpersonalizadas

Orange, un gigante multinacional de las telecomunicaciones, ha consolidado su posición como líder del sector gracias a su constante innovación y su firme compromiso con la satisfacción del cliente. Con una amplia base de 287 millones de clientes en 26 países, Orange se ha forjado una importante presencia en el sector de las telecomunicaciones.

Orange reconoció la necesidad de volver a interactuar con los clientes y vio el próximo evento de ventas de Black Friday como la oportunidad perfecta para hacerlo. Con un fuerte enfoque en mejorar la experiencia del cliente y la fidelidad, el objetivo principal era diseñar una campaña que impulsara la retención de clientes y fomentara conexiones sólidas con ellos. El objetivo era lograrlo aprovechando los datos de los clientes para crear una campaña personalizada, impulsando así oportunidades de ventas adicionales y mejorando la satisfacción del cliente.

Orange se asoció con Sinch para crear una experiencia única y muy personalizada. Juntos, idearon una estrategia para ofrecer ofertas personalizadas, como nuevos smartphones y paquetes móviles a medida, que se ajustaran a las preferencias de los clientes. La solución utilizó el SMS enriquecido de Sinch, que ofrece posibilidades creativas y una hiperpersonalización efectiva de los mensajes para aumentar su impacto.

El núcleo de esta solución era un innovador candado digital. Los clientes recibieron un SMS enriquecido y se les pidió que “desbloquearan” el candado para revelar una oferta exclusiva. Esta experiencia interactiva atrajo a los clientes de una forma divertida y destacó el carácter único de la oferta. Si el primer intento fallaba, se activaba un segundo intento para garantizar que la oferta se revelara finalmente. Al desbloquear el candado, los clientes recibían una oferta personalizada, información detallada del producto y una oferta de canje para reducir el coste de adquirir un nuevo dispositivo móvil. El resultado no solo mejoró la interacción con los clientes, sino que también reforzó el compromiso de Orange de ofrecer ofertas exclusivas y personalizadas.

La solución innovadora e hiperpersonalizada de Sinch arrojó resultados impresionantes para Orange. Aprovechando el potencial del SMS enriquecido y la campaña interactiva del candado, Orange pudo ofrecer a sus clientes una experiencia exclusiva y a medida como nunca antes.

“Me entusiasma haber colaborado con Sinch, que siempre propone ideas innovadoras”, afirmó Stephanie Souvignon, mánager de campañas de marketing de Orange. “El elemento lúdico desempeñó un rol fundamental para captar el interés de los clientes, especialmente en épocas como el Black Friday, cuando hay tantos anunciantes comunicándose”.

El contenido personalizado alcanzó una asombrosa tasa de interacción del 78 % a través del SMS enriquecido. La oferta interactiva del candado logró captar la atención de los clientes, lo que dio lugar a una notable tasa de redirección del 62 % y una tasa de conversión del 8 %. Además, la mensajería personalizada y atractiva generó una importante tasa de ventas adicionales del 12 %.

“El uso de SMS enriquecidos también demostró ser una ventaja significativa durante esta época del año tan competitiva”, declaró Souvignon. “Los resultados fueron el doble de eficaces en comparación con los SMS genéricos. Es un verdadero placer trabajar con un equipo tan profesional y responsive”.