Impulsionando as vendas da Black Friday com campanhas interativas hiperpersonalizadas

A Orange, gigante multinacional de telecomunicações, garantiu sua posição de liderança no setor por meio de inovações consistentes e um compromisso inabalável com a satisfação do cliente. Com uma vasta base de 287 milhões de clientes em 26 países, a Orange conquistou uma presença significativa no setor de telecomunicações.

A Orange reconheceu a necessidade de reengajar clientes e viu o próximo evento de vendas da Black Friday como a oportunidade perfeita para isso. Com um forte foco em melhorar a experiência do cliente e a fidelidade, o objetivo principal era criar uma campanha que impulsionasse a retenção e promovesse conexões sólidas com a base de clientes. O objetivo era alcançar isso aproveitando os dados de clientes para criar uma campanha personalizada, impulsionando oportunidades de upsell e melhorando a satisfação do cliente.

A Orange firmou uma parceria com a Sinch para criar uma experiência única e altamente personalizada. Juntas, elas elaboraram uma estratégia para oferecer promoções personalizadas, como novos smartphones e pacotes móveis sob medida, que se alinhassem às preferências dos clientes. A solução utilizou o SMS avançado da Sinch, oferecendo possibilidades criativas e uma hiperpersonalização eficaz das mensagens para aumentar seu impacto.

No centro dessa solução, estava um cadeado digital inovador. Os clientes receberam um SMS avançado e foram convidados a “desbloquear” o cadeado, revelando uma oferta exclusiva. Essa experiência interativa engajou clientes de uma maneira divertida, destacando a exclusividade da oferta. Se a primeira tentativa falhasse, uma segunda tentativa era acionada para garantir que a oferta fosse finalmente revelada. Ao desbloquear o cadeado, clientes visualizavam uma promoção personalizada, informações detalhadas sobre o produto e uma oferta de troca para reduzir o custo de aquisição de um novo dispositivo móvel. O resultado não apenas melhorou o engajamento do cliente, mas também reforçou o compromisso da Orange em oferecer promoções exclusivas e personalizadas.

A solução inovadora e hiperpersonalizada da Sinch gerou resultados impressionantes para a Orange. Ao aproveitar o poder do SMS avançado e da campanha do cadeado interativo, a Orange conseguiu oferecer à sua clientela uma experiência exclusiva e sob medida como nunca se viu antes.

“Estou muito feliz por ter colaborado com a Sinch, que sempre surge com ideias inovadoras”, disse Stephanie Souvignon, gerente de campanhas de marketing na Orange. “O elemento divertido teve uma função vital no engajamento da clientela, especialmente em épocas como a Black Friday, quando havia tantos anunciantes se comunicando.”

O conteúdo personalizado atingiu uma impressionante taxa de engajamento de 78% por meio do SMS avançado. A oferta do cadeado interativo capturou com sucesso a atenção de clientes, resultando em uma notável taxa de redirecionamento de 62% e uma taxa de conversão de 8%. Além disso, o envio de mensagens personalizadas e envolventes gerou uma significativa taxa de upsell de 12%.

“O uso do SMS avançado também provou ser uma vantagem significativa durante essa época altamente competitiva do ano”, disse Souvignon. “Seus resultados foram duas vezes mais eficazes em comparação ao SMS genérico. É um verdadeiro prazer trabalhar com uma equipe tão profissional e responsiva.”