Black-Friday-Verkäufe durch hyperpersonalisierte interaktive Kampagnen steigern

Orange, ein multinationaler Telekommunikationsgigant, hat sich durch beständige Innovation und ein unerschütterliches Engagement für die Kundenzufriedenheit als Branchenführer etabliert. Mit einem riesigen Kundenstamm von 287 Millionen in 26 Ländern hat sich Orange eine bedeutende Präsenz in der Telekommunikationsbranche aufgebaut.

Orange erkannte die Notwendigkeit, die eigenen Kunden wieder stärker einzubinden, und sah das bevorstehende Black-Friday-Verkaufsevent als perfekte Gelegenheit dafür. Mit einem starken Fokus auf der Verbesserung von Kundenerlebnis und -bindung war das primäre Ziel, eine Kampagne zu entwerfen, die die Kundenbindung fördert und starke Beziehungen zu Kunden aufbaut. Ziel war es, dies durch die Nutzung von Kundendaten zur Erstellung einer personalisierten Kampagne zu erreichen, um Upsell-Möglichkeiten zu schaffen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.

Orange hat sich mit Sinch zusammengetan, um ein einzigartiges und hochgradig personalisiertes Erlebnis zu schaffen. Gemeinsam entwickelten sie eine Strategie, um personalisierte Angebote wie neue Smartphones und maßgeschneiderte mobile Pakete anzubieten, die den Einstellungen der Kundschaft entsprachen. Die Lösung nutzte Sinch Rich SMS, was kreative Möglichkeiten sowie eine effektive Hyperpersonalisierung von Nachrichten bot, um deren Wirkung zu erhöhen.

Das Herzstück dieser Lösung war ein innovatives digitales Vorhängeschloss. Die Kundschaft erhielt eine Rich SMS und wurde aufgefordert, das Vorhängeschloss zu „entsperren“, wodurch ein exklusives Angebot enthüllt wurde. Dieses interaktive Erlebnis sprach die Kundschaft auf spielerische Weise an und unterstrich die Einzigartigkeit des Angebots. Schlug der erste Versuch fehl, wurde durch einen Trigger ein zweiter Versuch ausgelöst, um sicherzustellen, dass das Angebot letztendlich enthüllt wurde. Nach dem Entsperren des Vorhängeschlosses erhielt die Kundschaft ein personalisiertes Angebot, detaillierte Produktinformationen und ein Inzahlungnahme-Angebot, um die Kosten für die Anschaffung eines neuen mobilen Geräts zu senken. Das Ergebnis verbesserte nicht nur das Customer Engagement, sondern bekräftigte auch das Bestreben von Orange, personalisierte und exklusive Angebote bereitzustellen.

Die innovative und hyperpersonalisierte Lösung von Sinch lieferte beeindruckende Ergebnisse für Orange. Durch die Nutzung von Rich SMS und der interaktiven Vorhängeschloss-Kampagne konnte Orange der eigenen Kundschaft ein beispiellos exklusives und maßgeschneidertes Erlebnis bieten.

„Ich bin begeistert von der Zusammenarbeit mit Sinch, da das Team immer wieder mit innovativen Ideen aufwartet“, sagte Stephanie Souvignon, Marketing Campaign Manager bei Orange. „Der Spaßfaktor spielte eine entscheidende Rolle bei der Einbindung der Kundschaft, insbesondere zu Zeiten wie dem Black Friday, in denen so viele Werbetreibende kommunizieren.“

Der personalisierte Inhalt erreichte durch Rich SMS eine atemberaubende Engagement-Rate von 78 %. Das interaktive Vorhängeschloss-Angebot erregte erfolgreich die Aufmerksamkeit der Kundschaft, was zu einer bemerkenswerten Weiterleitungsrate von 62 % und einer Konversionsrate von 8 % führte. Darüber hinaus führte das personalisierte und ansprechende Messaging zu einer signifikanten Upsell-Rate von 12 %.

„Der Einsatz von Rich SMS erwies sich in dieser stark umkämpften Jahreszeit ebenfalls als entscheidender Vorteil“, so Souvignon. „Die Ergebnisse waren im Vergleich zu generischer SMS doppelt so effektiv. Es ist eine wahre Freude, mit einem so professionellen und responsiven Team zusammenzuarbeiten.“