Case do cliente
Como a Solution One Partners cria fluxos de trabalho de envio de mensagens eficientes e confiáveis para academias com o Sinch Engage
Uma parceira de soluções da HubSpot confia na infraestrutura de envio de mensagens da Sinch para fornecer às academias os dados e as taxas de entrega de que precisam para manter os membros engajados.
Visão geral
Desafio: Ofereça às academias um envio de mensagens confiável e baseado em insights
Solução: Crie fluxos de trabalho personalizados do HubSpot com a tecnologia do Sinch Engage
Resultados: Maior entrega, dados mais claros e consultoria melhor para os membros
“Buscávamos uma parceria de envio de mensagens no HubSpot com preços acessíveis, entrega confiável e análises melhores. A Sinch fez um trabalho incrível para tornar essa uma integração muito fluida. Eles têm taxas de entrega mais altas, e nós podemos ver que tipo de campanhas geraram mais cliques e conversões.“
A Solution One Partners cria implementações personalizadas do HubSpot para clientes desde 2016, com raízes profundas no setor fitness. A equipe já administrou as próprias academias de ginástica, não apenas criou softwares para elas. Essa experiência molda a forma como ela projeta a jornada dos membros, desde os primeiros passes experimentais até a renovação de assinaturas.
“Nossa estratégia é realmente descobrir qual será o seu diferencial e como você se comunica com os seus clientes”, disse Will Saffen, Chief Growth Officer da Solution One Partners.
Mas essa estratégia só funciona se as mensagens por trás dela realmente chegarem às caixas de entrada. Will disse que muitas plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para academias cobram por mensagem de texto, mas têm baixas taxas de entrega. Seus clientes estavam gastando mais dinheiro para que menos mensagens chegassem aos seus clientes.
A Solution One Partners procurou um parceiro de envio de mensagens que pudesse preencher essa lacuna e o encontrou na Sinch.
Transformando dados de entrega em consultoria para membros
O envio de mensagens da Sinch integra-se nativamente ao HubSpot, para que a Solution One Partners possa enviar, rastrear e agir em relação às mensagens sem sair da plataforma de CRM que os seus clientes já usam.
“Ao enviar 100 mensagens de texto, sabemos qual porcentagem delas, geralmente 98% ou 99%, é realmente entregue, e recebemos um relatório de sucesso ou falha de volta no HubSpot”, disse Will.
E para os clientes que enviam Rich Communication Services (RCS) campanhas pelo Sinch Engage, é possível ver aberturas, taxas de leitura e cliques. Isso dá à Solution One Partners uma visão mais completa do que está repercutindo entre os membros das academias.
Trabalhando em conjunto para ajudar clientes a ter sucesso
A Chuze Fitness, cliente em comum da Sinch e da Solution One, é um excelente exemplo de como essa parceria funciona na prática.
“A Solution One vem criando esses fluxos de trabalho avançados para guiar os clientes da Chuze por essa jornada do cliente muito particular, dependendo do que clicam, do que respondem e de como respondem”, disse Connor Brooks, Partner Manager da Sinch Engage North America.
A infraestrutura de envio de mensagens da Sinch lida com tudo isso (entrega de SMS, relatórios e, agora, RCS) sem que nenhuma equipe precise gerenciar uma relação separada com fornecedores.
“É o casamento perfeito”, afirmou Connor. “A Chuze tem o marketing e a presença de marca. A Solution One domina os fluxos de trabalho do setor fitness. E o nosso aplicativo é o motor que impulsiona tudo isso.”
Duas funções, uma só experiência para o membro
Para ambas as equipes, a parceria funciona porque cada lado mantém o foco no que faz de melhor.
“Somos como a infraestrutura que ajuda a impulsionar uma parte disso”, disse Connor, “mas vocês formam a equipe estratégica que constrói tudo isso e trabalha com essas academias para entender os negócios e ajudar no lucro final.”
Ambas as equipes já estão trabalhando para obter dados de engajamento mais ricos com RCS e respostas assistidas por IA dentro do HubSpot. Assim, a Solution One Partners pode transformar o que aprende com cada mensagem em uma consultoria mais precisa para os seus clientes.
