Kundengeschichte
Wie Solution One Partners mit Sinch Engage leistungsstarke, zuverlässige Messaging-Workflows für Fitnessstudios aufbaut
Ein Lösungsanbieter für HubSpot vertraut auf die Messaging-Infrastruktur von Sinch, um Fitnessstudios die Daten und Zustellraten zu liefern, die sie benötigen, um das Engagement ihrer Mitglieder aufrechtzuerhalten.
Übersicht
Herausforderung: Fitnessstudios zuverlässiges, datengestütztes Messaging bieten
Lösung: Maßgeschneiderte HubSpot-Workflows mit Sinch Engage aufbauen
Ergebnisse: Höhere Zustellraten, klarere Daten und bessere Empfehlungen für Mitglieder
„Wir suchten nach einem Messaging-Partner für HubSpot mit erschwinglichen Preisen, zuverlässiger Zustellung und besseren Analysen. Sinch hat fantastische Arbeit geleistet, um eine wirklich nahtlose Integration zu ermöglichen. Sie bieten höhere Zustellraten und wir sehen, welche Art von Kampagnen die meisten Klicks und Konversionen erzielt hat.„
Solution One Partners erstellt seit 2016 maßgeschneiderte HubSpot-Implementierungen für seine Kundschaft und ist tief in der Fitnessbranche verwurzelt. Das Team hat selbst eigene Fitnessstudios geleitet und nicht nur Software dafür entwickelt. Diese Erfahrung prägt die Gestaltung der Member Journey, von den ersten Probetrainings bis hin zu verlängerten Mitgliedschaften.
„Unsere Strategie besteht eigentlich darin, herauszufinden, was Ihr Erfolgsgeheimnis ist und wie Sie mit Ihrer Kundschaft kommunizieren“, sagte Will Saffen, Chief Growth Officer bei Solution One Partners.
Aber diese Strategie funktioniert nur, wenn die entsprechenden Nachrichten auch tatsächlich in den Posteingängen landen. Will erklärte, dass viele Customer-Relationship-Management-Plattformen (CRM) für Fitnessstudios pro SMS abrechnen, aber niedrige Zustellraten aufweisen. Ihre Kundschaft gab mehr Geld für weniger Nachrichten aus, um ihren Kundenstamm zu erreichen.
Solution One Partners suchte nach einem Messaging-Partner, der diese Lücke schließen konnte, und fand ihn in Sinch.
Zustelldaten in Empfehlungen für Mitglieder verwandeln
Das Messaging von Sinch lässt sich nativ in HubSpot integrieren. So versendet Solution One Partners Nachrichten, verfolgt sie nach und reagiert darauf, ohne die CRM-Plattform zu verlassen, die von der Kundschaft bereits genutzt wird.
„Wenn wir 100 SMS versenden, wissen wir genau, wie viel Prozent davon – in der Regel 98 % oder 99 % – tatsächlich zugestellt werden, und wir erhalten einen entsprechenden Erfolgs- oder Fehlerbericht in HubSpot zurück“, sagte Will.
Und für ihre Kundschaft, die Rich Communication Services (RCS) Kampagnen über Sinch Engage versendet, lassen sich Öffnungsraten, Leseraten und Klicks einsehen. Das gibt Solution One Partners ein umfassenderes Bild davon, was bei den Mitgliedern der Fitnessstudios gut ankommt.
Gemeinsam zum Erfolg der Kundschaft beitragen
Chuze Fitness, das zur gemeinsamen Kundschaft von Sinch und Solution One gehört, ist ein hervorragendes Beispiel dafür, wie diese Partnerschaft in der Praxis aussieht.
„Solution One hat diese fortschrittlichen Workflows entwickelt, um den Kundenstamm von Chuze durch diese ganz spezielle Customer Journey zu führen – je nachdem, worauf geklickt wird, worauf reagiert wird und wie die Antworten ausfallen“, sagte Connor Brooks, Partner Manager für Sinch Engage North America.
Die Messaging-Infrastruktur von Sinch übernimmt all das – SMS-Zustellung, Berichte und jetzt auch RCS, ohne dass eines der beiden Teams eine separate Anbieterbeziehung verwalten muss.
„Es ist die perfekte Kombination“, sagte Connor. „Chuze verfügt über das Marketing und die Markenpräsenz. Solution One beherrscht die Workflows im Fitnessbereich perfekt. Und unsere Anwendung ist der Motor, der all das antreibt.“
Zwei Rollen, eine Member Experience
Für beide Teams funktioniert die Partnerschaft, weil sich beide Seiten auf das konzentrieren, was sie am besten können.
„Wir sind so etwas wie die Infrastruktur, die einen Teil davon antreibt“, sagte Connor, „aber Sie sind die strategischen Architekten, die alles aufbauen und mit diesen Fitnessstudios zusammenarbeiten, um deren Geschäft zu verstehen und deren Gewinn zu steigern.“
Beide Teams arbeiten in HubSpot bereits an detaillierteren Engagement-Daten mit RCS und KI-gestützten Antworten. So verwandelt Solution One Partners die Erkenntnisse aus jeder Nachricht in präzisere Empfehlungen für seine Kundschaft.
