Wie Milan Laser mit SMS Zeit spart und die Kundenzufriedenheit verbessert

Milan Laser wächst rasant, allein in den letzten Jahren sind Hunderte von neuen Kliniken hinzugekommen. Aber die manuelle Kundenkommunikation (meist per Telefon) und die Kreditorenbuchhaltung waren alles andere als schnell … und bremsten das Unternehmen aus. Milan Laser benötigte eine Automatisierungslösung, um Zahlungsprobleme zu lösen, Kunden aufzunehmen und effizient weiter zu wachsen. 

Die manuellen Prozesse von Milan Laser hielten mit dem Wachstum des Unternehmens nicht Schritt. Behandlungserinnerungen, Konsultationsnachfassungen und Debitorenbenachrichtigungen wurden manuell per Telefon abgewickelt, was zu Ineffizienzen führte – und dazu, dass möglicherweise Interaktionen verpasst wurden. Sie brauchten einen strafferen, automatisierten und einheitlichen Kommunikationsprozess. 

„Es ist einfach einfacher, mit jemandem hin- und herzuschreiben, vor allem, wenn derjenige gerade arbeitet oder den ganzen Tag über beschäftigt ist. SMS ist definitiv der richtige Weg“, erklärt Debbie Jensen, Senior Salesforce Administratorin bei Milan Laser. 

Milan Laser wandte sich an Sinch Engage (ehemals Sinch MessageMedia), um diese Herausforderungen anzugehen und eine umfassende Lösung zu implementieren. Sinch Engage Mercury SMS for Salesforce automatisierte ihre Kommunikations-Workflows, einschließlich SMS-Nachrichten für Behandlungserinnerungen, Beratungstermine und Debitorenbenachrichtigungen. Die Automatisierung brachte nicht nur eine erhebliche Zeitersparnis mit sich, sondern sorgte auch für ein einheitliches und individuelles Erlebnis für jeden Kunden. 

Durch die Automatisierung der Behandlungserinnerungen konnte die Arbeitsbelastung des Klinikpersonals erheblich reduziert werden, was in Kliniken mit hohem Arbeitsaufkommen eine Zeitersparnis von etwa zwei Stunden pro Tag bedeutet. Dies führte zu einer verbesserten Effizienz und einer nahtlosen Zustellung von rechtzeitigen Erinnerungen für die Kunden. Bei mehr als 320 Kliniken sind das dank Sinch Engage 640 eingesparte Personalstunden pro Tag. 

Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie Kliniken die sich ändernden Kommunikationseinstellungen von Patienten nutzen können. Unsere aktuelle Studie ergab, dass Textnachrichten die E-Mail und Patientenportale überholt haben als bevorzugte Kommunikationsform von Patienten. Erfahren Sie mehr über neue Statistiken zur Patientenkommunikation.

Die automatische Erinnerung an Beratungstermine straffte den Onboardingprozess für neue Kunden, sorgte für eine optimale Vorbereitung auf die Termine und gewährleistete einen reibungslosen Übergang von der SMS über das Telefonat mit den Mitarbeitern bis hin zum persönlichen Besuch. Aufgrund der Art der Verfahren war diese persönliche Note für die Kunden wichtig und half Milan Laser, von Anfang bis Ende eine großartige Nutzererfahrung zu schaffen. Dies erhöhte die Kundenzufriedenheit und trug dazu bei, die Voraussetzungen für die geplanten neuen Kliniken von Milan Laser im Jahr 2024 zu schaffen. 

Milan Laser automatisierte Debitorenbenachrichtigungen, was zu einem proaktiveren Ansatz bei der Bearbeitung von Zahlungsproblemen führte. Dies führte zu mehr pünktlichen Zahlungen und sparte dem Debitorenbuchhaltungsteam etwa zwei Stunden pro Tag. 

Und die Automatisierung bedeutete, dass Kunden mit monatlichen Zahlungsprogrammen einfach und schnell ihre Kreditkarte wechseln konnten, wenn die Zahlungen nicht durchgingen, was insgesamt zu einem besseren Kundenerlebnis führte. 

„Es ist irgendwie verrückt, wenn ich mir klar mache, wie viel davon einfach manuell erledigt wurde – und wie viele Stunden das die Leute in der Klinik, unser Callcenter und die Debitorenbuchhaltung gekostet hat. Und jetzt ist es automatisiert, und das ist großartig“, sagt Debbie. 

Sinch Engage Mercury SMS for Salesforce half Milan Laser bei der Umgestaltung der Kundenkommunikation und der Zahlungseinzugsverfahren. Die Automatisierung der Behandlungserinnerungen sparte viel beschäftigten Kliniken nicht nur täglich etwa zwei Stunden, sondern sorgte auch dafür, dass die Kunden rechtzeitige Terminerinnerungen erhielten. 

Automatisierte Nachrichten vor und nach dem Termin verbesserten den Einführungsprozess, bereiteten die Kunden auf persönliche Anrufe und Termine vor und erhöhten die allgemeine Zufriedenheit. Und automatisierte Debitorenbenachrichtigungen führten zu einer höheren Zahlungspünktlichkeit und einer geringeren Arbeitsbelastung für das Debitoren-Team. 

Durch die Integration von Sinch Engage in die Omni-Channel-Funktion von Salesforce konnte Milan Laser Telefonanrufe, SMS und Vorgänge effizient verwalten und die Funktionalität seines Callcenters weiter optimieren. 

Mit weniger Zeitaufwand für die manuelle Kommunikation und Zahlungsabwicklung ist Milan Laser für noch mehr Wachstum gerüstet.