Témoignage de client
Comment Courir augmente ses ventes grâce à une messagerie mobile innovante
Aperçu
Défi: Générer plus de ventes dans un secteur de la vente au détail concurrentiel
Solution: S'associer à Sinch pour développer des campagnes de messagerie engageantes
Résultats: Hausse de l'engagement client et des ventes
« Sinch nous apporte de nombreuses idées d'activation créatives et innovantes pour engager notre clientèle. Nous travaillons en étroite collaboration, en toute transparence dans le partage des résultats. Cette collaboration nous aide à optimiser continuellement nos campagnes pour obtenir un meilleur engagement et de meilleures conversions.«
Avec plus de 350 magasins, Courir est l’enseigne de référence pour les adeptes de sneakers à travers l’Europe. L’enseigne française a contribué à transformer les sneakers, passant de chaussures de sport à de véritables incontournables de la mode au cours de ses 40 ans d’histoire.
Se démarquer dans le secteur de la vente au détail est un défi, même pour une enseigne de premier plan comme Courir.
Chloé Herbaut, Customer Loyalty Manager chez Courir, sait que pour garder une longueur d’avance, il faut constamment trouver des moyens créatifs de tisser des liens avec la clientèle.
S’associer à Sinch pour son expertise en messagerie mobile
Courir a trouvé une stratégie gagnante en matière de messagerie mobile avec Sinch. Depuis plus de huit ans, Courir fait confiance à Sinch pour l’accompagner dans le monde en constante évolution du marketing mobile.
« Sinch nous apporte de nombreuses idées d’activation créatives et innovantes pour engager notre clientèle », explique Chloé. « Cette collaboration nous aide à optimiser continuellement nos campagnes pour obtenir un meilleur engagement et de meilleures conversions. »
Le partenariat entre Sinch et Courir a débuté par des SMS campagnes en 2017. Les deux entreprises ont continué à innover et à explorer de nouvelles pistes au fil des ans avec d’autres canaux de messagerie tels que le SMS enrichi et Facebook Messenger.
Exploiter WhatsApp pour stimuler l’engagement pendant les fêtes
En 2022, Sinch a recommandé à Courir d’utiliser WhatsApp pour créer une expérience conversationnelle lors de sa campagne pour les fêtes.
Les membres de la clientèle ayant rejoint la communauté WhatsApp de Courir ont reçu des offres et des contenus exclusifs. Il était même possible d’interagir avec un chatbot pour trouver le cadeau idéal à offrir à ses proches ou pour se faire plaisir.
La campagne WhatsApp pour les fêtes a suscité un tel intérêt qu’elle a généré un taux d’opt-in de 66 % et un taux de participation de 91 %.
« Nous voulions offrir à notre clientèle une expérience différente sur ce canal », précise Chloé. « Nous créons des relations privilégiées en lui donnant accès en avant-première aux actualités et aux promotions. »
Courir a collaboré avec Sinch pour lancer plusieurs nouvelles campagnes WhatsApp en 2023, dont une nouvelle campagne pour les fêtes. À la fin de l’année, la base d’abonnés WhatsApp de Courir comptait cinq fois plus d’opt-ins que l’année précédente.
Améliorer l’expérience client avec le RCS
Ensuite, Sinch a identifié une opportunité de stimuler l’engagement client de Courir grâce au les Rich Communication Services (RCS). Cette technologie de messagerie de nouvelle génération donne une longueur d’avance à Courir grâce à la vérification de l’expéditeur, aux médias riches et à la messagerie conversationnelle.
Courir a lancé sa première campagne RCS pendant les fêtes de fin d’année 2023, l’une des périodes les plus concurrentielles de l’année pour attirer l’attention de la clientèle.
Le message RCS comprenait un GIF avec du texte animé pour mettre en valeur les promotions des fêtes de Courir, ainsi qu’un bouton menant vers la page des offres. L’équipe a effectué un test A/B entre l’interactive RCS message et un message SMS enrichi, qui incluait une prévisualisation de lien statique vers la page des offres.
La campagne RCS a clairement remporté ce test avec :
· Un retour sur investissement (ROI) de 137 %, contre un ROI de 94 % pour le SMS enrichi.
· Un taux de lecture de 70 %, une statistique qui n’est pas disponible pour le SMS enrichi.
« Avec le RCS, nous avons plus de statistiques à analyser qu’avec le SMS standard ou le SMS enrichi », souligne Chloé. « Les résultats ont été très prometteurs et ont suscité des idées pour de futurs tests et des opportunités d’optimisation. »
S’appuyer sur la stratégie de messagerie fructueuse de Courir
Quelle est la prochaine étape de la stratégie de messagerie de Courir ? Pour commencer, Chloé a hâte de tester le RCS sur un public plus large avec la sortie d’iOS 18, qui rend le RCS accessible aux personnes utilisant un iPhone.
Elle attend également avec impatience l’intégration de Google Wallet au RCS pour que la clientèle puisse accéder aux informations de ses cartes de fidélité Courir, comme les points et offres disponibles, directement depuis ses applications de messagerie.
« Ce qui est formidable dans notre collaboration avec Sinch, c’est que nous essayons déjà de nouvelles choses », s’enthousiasme Chloé. « C’est un partenariat bidirectionnel : l’équipe Sinch partage de nouvelles idées et nous partageons les résultats pour qu’elle puisse continuer à optimiser. »
