El camino de Nissan hacia mejores ventas e interacción: mensajería para móviles personalizada

Comprar un coche es una decisión importante, pero no es algo que la mayoría de la gente haga muy a menudo. Por tanto, una vez que has cerrado una venta, ¿cómo mantienes una relación sólida con el cliente?

Nissan, uno de los mayores fabricantes de coches del mundo, encontró una solución innovadora en colaboración con Sinch y Adobe Campaign.

¿Sabías que la mayoría de las personas que compran un coche nuevo esperan entre cinco y siete años antes de elegir un vehículo? No es de extrañar que muchos fabricantes de automóviles tengan dificultades con el largo ciclo de vida del cliente en el sector.

Nissan Europa había notado una disminución en la interacción de sus clientes a través de canales de comunicación tradicionales como el email. La empresa quería seguir construyendo estas relaciones, impulsando la interacción y la lealtad a la marca — pero necesitaba encontrar una solución mejor. Por eso, en 2018, Nissan decidió implementar un cambio importante, poniendo la mensajería móvil en el centro de su estrategia de relaciones con el cliente.

Nissan Europa recurrió a Adobe Campaign y a su integración con la plataforma de mensajería móvil Sinch. Esta solución les permite utilizar sus datos de CRM para coordinar campañas dinámicas en múltiples canales. Con la ayuda de ambas herramientas, Nissan Europa ahora puede desarrollar atractivas, e inmersivas experiencias de medios y SMS mientras envía mensajería móvil personalizada a los clientes en cualquier lugar y momento, incluso en la carretera mientras aprovechan la tecnología de coche conectado.

Nissan Europa ya llevaba varios años trabajando con Adobe Campaign. Sinch, un socio de Adobe Campaign, era la opción perfecta para ayudar a Nissan a llevar su mensajería móvil al siguiente nivel, convirtiéndose en la primera empresa de automoción en Europa en probar la mensajería por SMS enriquecido.

La plataforma de Sinch permitió a Nissan utilizar sus datos de CRM existentes para coordinar campañas personalizadas, dirigiéndose al usuario adecuado en el momento adecuado, incluso en la carretera, dentro de su coche, usando la aplicación móvil NissanConnect con opt in.

¿Es hora del mantenimiento de rutina? Nissan envía a los clientes un recordatorio amistoso unos meses antes. O tal vez un conductor aún no ha tenido tiempo de aprender todas las funciones de su nuevo coche. A los tres o cuatro meses, los compradores reciben un mensaje de SMS enriquecido con detalles sobre cómo aprovechar al máximo los servicios conectados de su coche.

«Dependiendo del canal preferido del cliente, de quiénes son y de cuándo vuelven al mercado, intentamos enviar estratégicamente mensajes relevantes basados en sus necesidades de mantenimiento o incluso en función del pronóstico del tiempo», dice Claire Laurent, Directora de Cuenta Sénior de Publicis, el socio de marketing de Nissan. «Por ejemplo, si iba a llover o a nevar, les enviábamos un mensaje que decía: ‘Viene nieve, así que tienes que cambiar los neumáticos’».

Y cuando está disponible un nuevo modelo del coche que el cliente ha conducido y adorado durante años, Nissan puede enviarle un mensaje personalizado con información, incluyendo indicaciones para llegar al concesionario más cercano donde el modelo y color exactos que desea están disponibles.

Los clientes de Nissan apreciaron y prefirieron claramente las nuevas campañas. ¿Qué te parece haber cuadruplicado la interacción con los clientes? ¿Y una tasa de conversión del 80 %? Después de la primera prueba de campañas de SMS enriquecido con Sinch, la empresa decidió continuar y expandir sus esfuerzos de mensajería móvil.

¿Quieres saber más sobre Adobe Campaign y Sinch? Descarga aquí un PDF gratuito del caso de éxito de Adobe con Nissan y Sinch.