Nissans Weg zu besseren Verkäufen und mehr Interaktion: personalisiertes Mobile Messaging

Ein Auto zu kaufen, ist eine große Entscheidung – aber nichts, was die meisten Menschen sehr oft tun. Wie pflegen Sie also nach einem Verkauf eine starke Kundenbeziehung?

Nissan, einer der größten Automobilhersteller der Welt, hat eine innovative Lösung gefunden – in Partnerschaft mit Sinch und Adobe Campaign.

Wussten Sie, dass die meisten Menschen, die einen Neuwagen kaufen, fünf bis sieben Jahre warten, bis sie wieder ein Fahrzeug auswählen? Kein Wunder, dass viele Automobilhersteller mit dem langen Kundenlebenszyklus der Branche zu kämpfen haben.

Nissan Europe verzeichnete ein sinkendes Engagement der Kundschaft über traditionelle Kommunikationskanäle wie E-Mail. Das Unternehmen wollte diese Beziehungen weiter ausbauen, das Engagement und die Markenbindung stärken – musste dafür aber eine bessere Lösung finden. Deshalb entschied sich Nissan im Jahr 2018 für eine umfassende Neuausrichtung und stellte Mobile Messaging in den Mittelpunkt seiner Strategie für Kundenbeziehungen.

Nissan Europe wandte sich an Adobe Campaign und dessen Integration mit der mobilen Messaging-Plattform Sinch. Diese Lösung ermöglicht es dem Unternehmen, seine CRM-Daten zu nutzen, um dynamische, kanalübergreifende Kampagnen zu orchestrieren. Mithilfe beider Tools kann Nissan Europe nun umfangreiche, immersive Medien- und SMS-Erlebnisse entwickeln und der Kundschaft gleichzeitig überall und jederzeit gezieltes mobiles Messaging bereitstellen – sogar unterwegs, wenn diese die Vorteile vernetzter Fahrzeugtechnologie nutzt.

Nissan Europe arbeitete bereits seit mehreren Jahren mit Adobe Campaign. Sinch – ein Partner von Adobe Campaign – war die perfekte Wahl, um Nissans mobiles Messaging auf ein neues Niveau zu heben. Nissan war damit das erste Automobilunternehmen in Europa für den Test von Rich SMS-Messaging.

Mit der Plattform von Sinch konnte Nissan seine vorhandenen CRM-Daten nutzen und personalisierte Kampagnen so orchestrieren, dass die richtige Zielgruppe zur richtigen Zeit angesprochen wird – sogar unterwegs im Auto über die mobile Opt-in-App NissanConnect.

Zeit für eine Routinewartung? Nissan sendet der Kundschaft einige Monate im Voraus eine freundliche Erinnerung. Oder vielleicht fehlte nach dem Kauf noch die Zeit, alle Funktionen des neuen Autos kennenzulernen. Nach drei bis vier Monaten erhält die Käuferschaft eine Rich SMS-Nachricht mit Details dazu, wie sich die vernetzten Dienste des Autos optimal nutzen lassen.

„Je nachdem, welchen Kanal ein Kunde bevorzugt, wer er ist und wann er wieder in den Markt kommt, versuchen wir, strategisch relevantes Messaging zu liefern, das auf seinem Wartungsbedarf oder sogar auf der Wettervorhersage basiert“, sagt Claire Laurent, Senior Account Director bei Publicis, dem Marketing-Partner von Nissan. „Zum Beispiel, wenn es regnen oder schneien würde, schickten wir ihnen eine Nachricht, in der stand: ‚Schnee ist im Anmarsch, Sie müssen Ihre Reifen wechseln.‘“

Und wenn ein neues Modell des Autos verfügbar ist, das jemand schon seit Jahren begeistert fährt, kann Nissan eine maßgeschneiderte Nachricht mit entsprechenden Informationen senden – einschließlich der Wegbeschreibung zum nächstgelegenen Autohaus, in dem genau die gewünschte Farbe und das gesuchte Modell verfügbar sind.

Die Kundschaft von Nissan schätzte und bevorzugte die neuen Kampagnen sichtlich. Wie klingt eine Vervierfachung beim Customer Engagement? Oder eine Konversionsrate von 80 %? Nach dem ersten Test von Rich SMS-Kampagnen mit Sinch beschloss Nissan, seine Aktivitäten im Bereich mobiles Messaging fortzusetzen und auszubauen.

Möchten Sie mehr über Adobe Campaign und Sinch erfahren? Laden Sie hier kostenlos das PDF der Fallstudie von Adobe, Nissan und Sinch herunter.