Tipos de mensagem RCS: Um guia para as mensagens do RCS for Business

Os tipos de mensagem do RCS são os formatos que as empresas usam para enviar mensagens com identidade de marca por meio do Rich Communication Services (RCS) – e eles se dividem em três grupos funcionais: mensagens básicas, mensagens únicas e mensagens conversacionais (baseadas em sessão). Cada um deles chega ao mesmo lugar: a caixa de entrada de mensagens de texto nativa do seu cliente, com o nome e logotipo da sua marca verificada em vez de um número anônimo.

A nomenclatura pode ser confusa, pois as operadoras usam um marcador diferente para esses tipos por região – “Rich” e “Rich Media” nos EUA, “Básica” e “Única” em quase todos os outros lugares. Por trás dos marcadores, a escolha é simples: quão rica esta mensagem precisa ser, e você deseja uma notificação unidirecional ou uma conversa bidirecional? E aqui está a boa notícia: se você já envia SMS, você já percorreu a maior parte do caminho, porque o RCS chega à mesma caixa de entrada nativa e usa o SMS como fallback automaticamente.

Neste guia, detalharemos quais são os tipos de mensagem do RCS, passaremos pelos três, os compararemos lado a lado, desvendaremos os blocos de construção interativos e mostraremos como escolher – com exemplos reais de marcas que já fazem isso.

Rich Communication Services (RCS) é o padrão de envio de mensagens criado pela GSM Association (GSMA) sob o seu Perfil Universal para modernizar o SMS e o MMS. O Google é o seu maior implementador – o Google Messages é o app RCS padrão no Android – mas o padrão em si pertence ao setor móvel, não a uma única empresa.

O RCS for Business (anteriormente chamado de “RCS Business Messaging” ou “RBM”) é o lado application-to-person (A2P) desse padrão: as mensagens verificadas e com identidade de marca que uma empresa envia aos seus clientes. Como o RCS oferece suporte a tudo, desde um alerta de texto simples até um carrossel de produtos deslizável, operadoras e plataformas agrupam essas mensagens em tipos – cada um com os seus próprios recursos, limite de caracteres e modelo de faturamento.

Pense nos tipos como uma escada. Na base está uma simples verificado mensagem de texto que se parece muito com SMS; no topo está uma conversa bidirecional completa com mídia rica, botões interativos e respostas baseadas em IA. O que permanece constante em cada degrau é que a mensagem chega de um perfil de remetente verificado – nome da marca, logotipo e selo – no app de mensagens nativo, sem precisar baixar nada. O RCS agora alcança cerca de 1,5 bilhão de usuários globalmente, incluindo 250 milhões nos EUA, onde mais de um bilhão de mensagens RCS são enviadas todos os dias.

A maioria das operadoras e plataformas organiza as mensagens do RCS for Business em três tipos funcionais. Os marcadores mudam por região, mas os recursos se alinham de forma clara.

Uma mensagem básica é o ponto de entrada – apenas texto, de até 160 caracteres, enviada por um remetente verificado com identidade de marca, com pré-visualizações de URL que mostram aos destinatários para onde um link leva. EUA as operadoras geralmente chamam isso de mensagem “Rich”.

As mensagens básicas são perfeitas para notificações pontuais que não precisam de resposta: senhas de uso único (OTPs), atualizações de entrega, confirmações de compromissos e ofertas por tempo limitado. O upgrade em relação ao SMS é a confiança, não a ostentação – o mesmo alerta, agora claramente de você, com um perfil com identidade de marca em vez de um número misterioso. Como se assemelham muito ao SMS, elas também são o primeiro passo mais fácil: se o seu backend já lida com texto, você pode começar por aqui com quase nenhuma integração nova.

Uma mensagem única é onde o RCS começa a parecer um app. Ela carrega texto além de 160 caracteres e mídia rica – imagens, GIFs, vídeos, rich cards e carrosséis – juntamente com sugestões de resposta e sugestões de ações como abrir um link, discar um número ou colocar um marcador no mapa. EUA as operadoras chamam isso de mensagem “Rich Media”.

Uma nota prática sobre carrosséis, aprendida da maneira mais difícil por equipes que migram do MMS: não trate o formato como uma grande imagem com tudo amontoado. As campanhas com bom desempenho dividem a história entre os cartões – o primeiro cartão ganha o deslize como um teaser, e cada cartão seguinte avança um capítulo da oferta até o último trazer a chamada para ação. Os carrosséis também são atualizados em minutos quando uma oferta muda, que é exatamente onde os ativos de vídeo – lentos para reeditar – tendem a ficar para trás nos negócios.

As mensagens únicas ainda são unidirecionais: você envia, o cliente vê uma mensagem visualmente envolvente e pode tocar num botão para agir. Isso faz delas uma escolha natural para campanhas de marketing, mostruários de produtos e promoções em que os recursos visuais fazem a venda – as campanhas de marketing RCS oferecem taxas de cliques de 3 a 7 vezes mais altas do que o SMS rico, e as campanhas interativas podem aumentar o valor médio do pedido em quase 10%.

O terceiro tipo é aquele para o qual a escada é construída: mensagens conversacionais. Aqui a mensagem abre um encadeamento genuinamente bidirecional. O cliente responde, e a sua marca – ou um agente de IA – responde dentro da mesma caixa de entrada, lidando com tudo, desde dúvidas sobre produtos até devoluções e triagem de suporte.

Isso importa mais do que parece: na pesquisa da Sinch, 28% dos consumidores dizem que as mensagens unidirecionais os frustram quando eles não podem interagir ou fazer uma pergunta. O RCS conversacional responde a isso diretamente. Também é onde o faturamento muda – quando um cliente responde e a sua marca também, uma sessão de 24 horas é aberta, e os preços normalmente mudam de por mensagem para por sessão. Se uma mensagem é conversacional, isso é definido pelo tipo de agente que você registra – não conversacional para envios unidirecionais, conversacional para sessões bidirecionais – em vez do formato em si.

Veja como os três tipos se comparam em relação a recursos, faturamento e casos de uso mais adequados.

Uma breve palavra sobre os preços: o faturamento segue o Agente RCS que você registra – um agente não conversacional fatura as mensagens individualmente, de maneira muito semelhante ao SMS, enquanto um agente conversacional fatura por sessão de 24 horas, de forma que uma conversa ativa não seja cobrada por cada troca de mensagens.

O que faz com que as mensagens únicas e conversacionais pareçam com um app não é o “tipo” – são os componentes interativos dentro delas. Estas são as peças que você realmente projetará.

• Rich cards: um cartão autônomo combinando imagem, título, descrição e botões tocáveis – ideal para um único produto em destaque ou oferta.
• Carrosséis: um conjunto deslizável de rich cards, com suporte a até 10 cartões com até 4 botões cada, para que os clientes possam navegar por um lookbook ou linha de produtos sem sair do encadeamento.
• Sugestões de resposta: chips tocáveis que permitem que um cliente responda com texto predefinido com um toque – “Rastrear o meu pedido”, “Iniciar uma devolução”, “Sim, fui eu”. O texto de exibição é limitado a 25 caracteres para evitar o truncamento, e cada toque retorna um payload estruturado sobre o qual o seu sistema pode agir. Remover a fricção de digitação dessa forma pode gerar taxas de cliques até 2,3 vezes mais altas do que o SMS tradicional e uma intenção de compra 3,7 vezes maior.
• Ações sugeridas: botões que funcionam como gatilho de uma ação nativa do dispositivo – discar um número, abrir um URL, visualizar um local em um mapa ou redigir uma mensagem de texto.
• Webview: carregue uma experiência web completa – uma página de pagamento ou formulário de reserva – diretamente dentro da conversa, de forma que os clientes nunca saiam do app de mensagens.

O único componente que aparece em cada tipo, desde básico ao conversacional, é o perfil do remetente verificado – o que merece uma seção própria.

Toda mensagem do RCS for Business, independentemente do tipo, é uma mensagem com identidade de marca – isso é incorporado ao protocolo. Antes de você poder enviar qualquer coisa, o da sua marca perfil de remetente verificado é avaliado e aprovado pelo Google e pelas operadoras de rede móvel; quando estiver no ar, os destinatários veem o seu nome oficial, logotipo, cor da marca e um selo de verificação no topo da conversa.

Por que isso importa tanto? Porque a confiança no envio de mensagens móveis é frágil. Nosso Pesquisa sobre o estado da comunicação com o cliente mostra que 53% dos consumidores receberam uma mensagem legítima da marca no ano passado que inicialmente consideraram suspeita. Os perfis verificados do RCS fecham essa lacuna: quase 80% dos consumidores dizem que indicadores visuais como um logotipo ou marca de seleção aumentam a probabilidade de confiarem num remetente, e 59% dos líderes do setor familiarizados com o RCS dizem que ele será um divisor de águas para a comunicação com o cliente.

“O RCS é um canal fantástico para o envio de mensagens com identidade de marca, mas também é importante lembrar que canais como o WhatsApp oferecem recursos semelhantes. Para uma abordagem verdadeiramente omnicanal, as empresas devem considerar como podem aproveitar os pontos fortes exclusivos de cada canal para criar uma experiência do cliente coesa e envolvente.”

Monika Telksnyté Gerente Sênior de Marketing de Produtos na Sinch

Você não precisa lançar todos os tipos de mensagem de uma vez. As marcas que acertam no RCS tendem a crescer com ele em três fases:

• Andar – comece pelo básico. Faça o upgrade de uma ou duas campanhas de SMS de alto impacto para mensagens básicas do RCS. Os seus textos existentes ainda funcionam: os clientes com RCS ativado recebem uma mensagem com identidade de marca; todos os outros recorre ao SMS automaticamente.
• Correr – adicione riqueza. Introduza as mensagens únicas com rich cards, carrosséis, imagens e ações sugeridas, transformando campanhas padrão em experiências interativas.
• Voar – adote a conversa. Mude para mensagens conversacionais, em que o suporte por IA e o design cuidadoso fazem a troca parecer um vai e vem natural.

Então, como isso se parece no mundo real? Duas marcas mostram a variedade – uma na ponta Básica da escada, a outra mais acima.

EasyPark Group, um dos principais apps de estacionamento digital, dependia de vários fornecedores para enviar lembretes de estacionamento por SMS em dezenas de mercados. Após se consolidar com a Sinch, a equipe fez o upgrade desses lembretes por SMS para mensagens básicas do RCS para dispositivos compatíveis com RCS.

A recompensa foi a confiança. Os motoristas no Android agora veem a marca EasyPark verificada como remetente e sabem que os lembretes são genuínos – o que não é pouca coisa quando 75% das organizações relatam ataques de phishing por SMS (State of the Phish 2024 da Proofpoint). Para motoristas sem RCS, nada mudou: eles ainda recebem lembretes por SMS, para que cada motorista fique informado graças ao fallback automático.

Nespresso, a marca de café premium, queria guiar os clientes franceses para o seu programa de assinatura. Ela começou com uma mensagem única – um visual marcante e um texto conciso – cujas sugestões de resposta se abriram em uma conversa guiada e conduzida por chatbot.

O resultado? Essa experiência conversacional obteve uma taxa de cliques de 15% e uma taxa de conclusão de 36% – e gerou 2,3 vezes mais conclusões do que o fallback de SMS rico. Os recursos visuais e botões interativos fizeram o trabalho pesado, e cada resposta se tornou uma abertura para um engajamento mais profundo.

Avaliando os tipos para o seu próprio programa? Tenha estes fatores em mente.

• A sua mensagem: um alerta transacional como uma senha de uso único se encaixa em uma mensagem básica; uma mensagem focada em vendas com um carrossel de produtos pede a única; qualquer coisa bidirecional precisa ser conversacional.
• Custo: agentes não conversacionais faturam por mensagem, semelhante ao SMS; agentes conversacionais faturam por sessão de 24 horas. Se você espera um vai e vem, o faturamento por sessão geralmente funciona a seu favor.
• Regras de conteúdo: o RCS limita o que você pode enviar – categorias como conteúdo adulto, político, tabaco e conteúdo perigoso ou enganoso são proibidos, enquanto álcool e jogos de azar são permitidos apenas sob certas condições. Verifique os Política de uso aceitável do Google antes de criar.
• Segurança e compliance: as mensagens do RCS for Business (A2P) são criptografadas em trânsito, não de ponta a ponta, embora o RBM tenha fortes credenciais de compliance (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, GDPR e PSD2). Para dados confidenciais regidos por HIPAA ou PCI, avalie o modelo de criptografia de cada canal com a sua equipe de compliance – veja como o RCS se compara com o WhatsApp Business Platform. (Separadamente, a criptografia de ponta a ponta para chats RCS de pessoa para pessoa entre iPhone e Android está sendo lançada na versão beta após o iOS 26.5 – mas ela não se estende ao envio de mensagens de marca para consumidor.)
• O seu público: o RCS for Business está amplamente disponível no Android e, desde o iOS 18, está sendo lançado no iPhone em mercados-chave. Onde um cliente não tem o RCS habilitado, o fallback de SMS mantém a mensagem fluindo.

A questão do tipo de mensagem se resume a uma coisa: adequar o formato ao trabalho. Mensagens básicas fazem o upgrade dos seus alertas com confiança e identidade de marca. Mensagens únicas trazem os recursos visuais e a interatividade que impulsionam as campanhas. Mensagens conversacionais transformam uma transmissão em massa em um relacionamento. E um perfil de remetente verificado torna cada uma delas inconfundivelmente sua.

As marcas com os resultados mais fortes não esperaram pela estratégia perfeita – elas fizeram o upgrade de uma campanha de SMS, aprenderam e escalaram. Com o RCS alcançando mais caixas de entrada todos os meses num mercado com previsão de crescer de cerca de US$ 3 bilhões em 2025 para aproximadamente US$ 9 bilhões em 2030, há uma vantagem real em começar agora.

Deseja se aprofundar primeiro? Explore estes recursos:

• O que é RCS? O guia completo
• Qual a diferença entre RCS e SMS?
• Mais de 10 casos de uso e exemplos de envio de mensagens RCS
• Como remetentes verificados do RCS constroem a confiança do cliente
• Um guia empresarial para o envio de mensagens RCS via API

Pronto para escolher o seu primeiro tipo de mensagem do RCS? Confira RCS for Business por meio da Sinch Conversation API. Ou, se você preferir conversar sobre isso, entre em contato com nossa equipe – estamos aqui para ajudar você a criar experiências de envio de mensagens nas quais os seus clientes confiarão.

Última atualização por Drew Wilkinson em 4 de agosto de 2026

Autor: Megan Libby Megan é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch, liderando iniciativas de conteúdo sobre SMS, MMS, RCS e mensagens omnichannel.

Coautor: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.