Como é o preço do RCS para mensagens comerciais

Em 2025, 84% dos consumidores afirmaram ter optado por receber mensagens de texto de empresas – um salto de 6% em relação ao ano anterior. E com a Apple lançando o suporte ao  Rich Communication Services (RCS) em iPhones/iOS, as marcas têm uma grande oportunidade de engajar os consumidores de maneiras novas e empolgantes. 

Por que isso é tão importante? Mensagens RCS permite que as empresas enviem mensagens ricas e branded que vão muito além do que o tradicional SMS pode oferecer, tudo dentro da messaging inbox móvel nativa dos clientes. Isso significa que as marcas podem capturar a atenção de seus clientes onde eles já estão passando o tempo, e com uma experiência mais envolvente desde o primeiro contato. 

Fonte: Estatísticas de 2025 de mensagens de texto e marketing por SMS da SimpleTexting 

Naturalmente, à medida que mais empresas exploram o RCS, uma pergunta surge rapidamente: quanto custa e como se compara ao SMS?  

Este guia explica como funciona o preço do RCS, o que influencia o custo de cada mensagem e o que você precisa saber antes de começar a enviar mensagens RCS for Business. Da configuração à compreensão dos tipos de mensagem e categorias de faturamento, vamos orientá-lo passo a passo. 

Os preços do RCS determinam o que uma empresa paga para enviar mensagens RCS for Business. O custo depende dos recursos de cada mensagem – sua aparência e como seus clientes podem interagir com ela. Explicaremos isso em detalhes mais adiante. 

Quando você envia mensagens RCS for Business, toda mensagem vem de um perfil de remetente verificado e pode incluir multimídia, suggested replies e ações, e muito mais. Como empresa, você também obtém insights como aberturas, cliques, leituras e respostas para poder medir o impacto. Esses recursos agregam valor e, em alguns casos, isso pode significar um custo maior do que o do SMS.  

Do nosso ponto de vista, quanto mais envolvente (e com mais recursos) for uma mensagem, maior será o potencial de gerar resultados. Para fazer um bom orçamento, você precisará entender os fatores que determinam os preços do RCS, desde a forma como as operadoras móveis estruturam as tarifas até os diferentes tipos de mensagem que você pode enviar.  

Quando se trata do RCS for Business (anteriormente chamado de RCS Business Messaging ou “RBM”), os preços não são definidos por uma entidade global – são gerenciados por operadoras móveis (MNOs/operadoras). Isso significa que não há um preço global único para as mensagens RCS. Em vez disso, os preços do RCS variam dependendo de fatores como acordos com operadoras, condições de mercado e o volume de mensagem que você deseja enviar.  

Se você está considerando o RCS para o seu negócio, é importante verificar com seu provedor de envio de mensagens para entender os preços específicos de sua região. Como o RCS é um serviço gerenciado pela operadora, o custo pode diferir significativamente dependendo da operadora, do mercado em que você está e de quanto envio de mensagens você está realizando. Tenha isso em mente ao planejar sua estratégia de RCS. 

Portanto, embora os preços do RCS sejam gerenciados pelas operadoras, eles também levam em consideração os diferentes tipos de mensagem do RCS for Business que você pode enviar. Vamos examiná-los mais de perto a seguir.

As marcas têm várias maneiras de se conectar com os clientes por meio do RCS. Os tipos de mensagem do RCS for Business entre os quais podem escolher dependem de sua região. Na maior parte, o Google e as operadoras definem essas categorias com base nas descrições abaixo. 

Nos Estados Unidos, as operadoras definem duas categorias principais de mensagem: 

• Rich messages:  
  • Mensagens somente de texto (menos de 160 caracteres).  
  • Também pode incluir suggested replies e ações simples sugeridas (por exemplo, abrir um URL ou discar um número).  
  • Mensagens que excedem 160 caracteres são faturadas como duas ou mais mensagens, semelhante ao SMS. 
• Rich Media messages:  
  • Incluem todos os outros rich features de conteúdo, como imagens, vídeos, arquivos e muito mais
  • Também pode incluir ações sugeridas avançadas, como abrir uma visualização da web dentro da mensagem.  
  • O limite de 160 caracteres não se aplica a este tipo de mensagem. 

Para as empresas que enviam mensagens RCS fora dos Estados Unidos, é útil saber como as operadoras em outras regiões costumam classificar as mensagens do RCS for Business. 

• Basic messages: 
  • Mensagens simples, apenas de texto, limitadas a 160 caracteres.  
  • Funcionam de forma muito semelhante ao SMS, mas incluem um perfil de remetente verificado e branded e pré-visualizações de URL.  
  • Ideal para o envio de atualizações pontuais, como senhas de uso único que não precisam de resposta. 
• Single messages: 
  • Incluem mensagens de texto simples com mais de 160 caracteres. 
  • Também abrange todo o conteúdo rico, como imagens, vídeos, GIFs, botões, carrosséis e muito mais. 
  • Mais adequado para campanhas de marketing ou vitrines de produtos. 

Embora esses tipos de mensagem definam o conteúdo que você pode enviar em sua região, a forma como você é faturado por eles depende de como seu Agente RCS está configurado. Vamos explorar esses dois modelos a seguir.  

Antes de começar a enviar RCS como marca, você deve primeiro configurar um Agente RCS, que atua como a identidade do seu negócio dentro do ecossistema RCS. Para configurar um agente RCS, é preciso criar um perfil, inserir o logotipo da sua marca, configurar os gatilhos de automação e concluir a verificação exigida para estar em compliance com as diretrizes das operadoras e do Google.

Depois que seu Agente RCS estiver configurado, você poderá começar a enviar mensagens RCS for Business com base nas preferências e configurações que escolheu.  

O tipo de Agente RCS que você configura terá uma função fundamental nos preços, por isso é importante entender como isso funciona. Existem dois modelos principais de faturamento que determinam como os preços se aplicam: Agentes RCS não conversacionais e conversacionais. 

Com um Agente RCS não conversacional, cada mensagem é faturada separadamente, semelhante aos preços por mensagem do SMS. O preço exato é determinado pelo tipo de mensagem enviada. 

Nos EUA, todos os Agentes RCS operam em um modelo não conversacional, independentemente de você estar enviando Rich messages ou mensagens de mídia rica. Nesse modelo, as interações bidirecionais ainda são possíveis se um cliente responder a uma mensagem, mas cada mensagem na troca é faturada individualmente.  

Fora dos Estados Unidos, as empresas podem usar Agentes RCS conversacionais para permitir interações bidirecionais em tempo real. Os preços funcionam da seguinte forma:  

• A primeira mensagem enviada é faturada como Básica ou Única, dependendo do seu conteúdo.  
• Se o destinatário responder, tem início uma sessão de conversa de 24 horas, durante a qual todas as mensagens são cobertas por uma taxa conversacional fixa.  

A conclusão? Se um usuário não responder, cada mensagem será cobrada separadamente, com base no tipo de mensagem enviada (Básica ou Única). Se eles responderem, os preços mudam para o modelo conversacional baseado em sessão.  

Da mesma forma, se um cliente iniciar uma conversa com uma marca e a marca responder dentro de 24 horas, uma sessão de conversa começará e será coberta pela taxa conversacional.  

Para tornar mais fácil ver as diferenças rapidamente, aqui está uma tabela com uma comparação direta dos dois Agentes RCS que determinam o seu modelo de faturamento. 

Nota: É importante lembrar que os nomes para os tipos de mensagem – Rich/Rich Media nos EUA e Básica/Única fora dos EUA – baseiam-se no país de destino. Ambos os modelos de faturamento podem se aplicar a esses tipos de mensagem, mas a disponibilidade do modelo conversacional em si é geograficamente limitada. 

Para ajudar a esclarecer quaisquer dúvidas que você ainda possa ter sobre os preços do RCS, reunimos algumas das perguntas mais comuns das empresas ao explorar o RCS para sua estratégia de envio de mensagens. 

Se o seu negócio já usa SMS, a transição para o RCS pode ser muito simples. Muitas empresas optarão por começar a enviar mensagens RCS usando a mesma API e os mesmos preços que usam para enviar SMS – basicamente, uma verificação automática de capacidade garante que as mensagens sejam enviadas como RCS quando possível, e padronizadas para SMS quando não.  

Ou, algumas empresas escolhem enviar mensagens RCS através de uma plataforma de envio de mensagens multicanal como Sinch Engage para lançar o envio de mensagens branded imediatamente. Os requisitos de registro para um Agente RCS são os mesmos, independentemente de como você escolhe enviar RCS. 

Embora os preços do RCS variem de acordo com a operadora e a região, as empresas podem otimizar os custos selecionando o parceiro de envio de mensagens correto e o caso de uso para as suas necessidades. 

Na Sinch, estamos focados em transformar as comunicações digitais, com o foco em ajudar as empresas a criar conexões reais e significativas com os clientes. O RCS é apenas uma das ferramentas que podem ajudar as empresas a fazer isso de forma mais eficaz. Se você está focado no engajamento do cliente, em melhorar a entrega de serviços, no envio de mensagens de autenticação oportunas ou em oferecer experiências personalizadas ao cliente, o RCS permitirá que você forneça interações mais ricas e personalizadas que mantêm o cliente no centro de cada interação. E com um engajamento maior e melhor ROI, o investimento no RCS pode valer muito a pena. 

Pronto para explorar como o RCS pode elevar o seu envio de mensagens? Entre em contato conosco por meio do formulário abaixo e veja como podemos ajudá-lo a criar conexões mais significativas com seus clientes. 

Autor: Megan Libby Megan é Gerente Sênior de Content Marketing na Sinch, liderando iniciativas de conteúdo sobre SMS, MMS, RCS e mensagens omnichannel.