Case do cliente
Como a marca de produtos para a pele Clarins aumentou as taxas de engajamento em 2,5 vezes com RCS
Visão geral
Desafio: Aumente o engajamento do cliente no fim de ano
Solução: Use o RCS para criar experiências interativas de envio de mensagens
Resultados: Engajamento do cliente drasticamente melhorado
“Com o suporte da Sinch na criação de campanhas direcionadas que transmitem a mensagem certa para o público certo, esse canal levou a melhorias substanciais no engajamento e na receita.“
Com milhões de clientes fiéis pelo mundo, a Clarins construiu sua reputação com seus produtos de prestígio para cuidados com a pele. A marca de luxo entrega experiências digitais personalizadas para atender às necessidades exclusivas de cuidados com a pele dos clientes.
Mas, hoje em dia, o mercado de beleza é extremamente competitivo. Mesmo marcas bem estabelecidas precisam encontrar maneiras inovadoras de se conectar com os clientes e impulsionar conversões. À medida que a demanda dos clientes por comunicação personalizada e interativa cresce, a Clarins viu uma oportunidade de sair na frente com o RCS.
Testando o futuro do envio de mensagens móveis
Quando a Clarins soube que a Apple agora oferece suporte ao RCS em dispositivos iOS, fez uma parceria com a Sinch para testá-lo em sua campanha de fim de ano.
A Clarins enviou duas mensagens para promover seus kits de presentes de fim de ano. Um grupo de clientes recebeu uma mensagem de SMS avançado com um link para visitar a página móvel de fim de ano no site da Clarins.
O segundo grupo recebeu uma mensagem RCS rich card com:
- O logotipo da Clarins e remetente verificado o selo, que ajudam a criar confiança.
- Uma imagem envolvente, título e descrição sobre os kits de presentes de fim de ano.
- Botões com links para os kits de presentes de fim de ano, um calendário do Advento e ofertas atuais.
Embora ambas as mensagens tivessem links para os kits de presentes de fim de ano, a interactive RCS message recebeu uma taxa de leitura de 79% e uma taxa de cliques (CTR) de 22%. Isso é 2,5 vezes maior do que a CTR do SMS avançado e três vezes maior do que a média do mercado.
Animada com esses resultados, a Clarins fez um teste semelhante para o evento de vendas “Les Journées Privilèges”.
A mensagem RCS gerou uma taxa de leitura de 76% e 11% de CTR — o dobro da CTR da mensagem de SMS avançado.
Impulsionando maior engajamento e receita com o RCS
Mesmo com esse sucesso inicial, a Clarins está refinando sua estratégia de RCS antes do suporte ao RCS do iOS 18. Com a Sinch, a empresa está se posicionando para oferecer uma experiência unificada e interativa em todos os dispositivos.
“Estamos extremamente felizes com esses resultados iniciais”, disse Héléna MICHEL, gerente de CRM omnichannel na Clarins. “Com o suporte da Sinch na criação de campanhas direcionadas que transmitem a mensagem certa para o público certo, esse canal levou a melhorias substanciais no engajamento e na receita.”
