Comment la marque de soins de la peau Clarins a multiplié par 2,5 le taux d’engagement grâce au RCS

Avec des millions de clients fidèles à travers le monde, Clarins a bâti sa réputation sur ses produits de soin de prestige. La marque de luxe propose des expériences numériques personnalisées pour répondre aux besoins de soin uniques de ses clients. 

Cependant, le marché actuel de la beauté est extrêmement concurrentiel. Même les marques bien établies doivent trouver des moyens innovants pour interagir avec leurs clients et stimuler les conversions. Face à la demande croissante des clients pour une communication personnalisée et interactive, Clarins a vu l’opportunité de prendre une longueur d’avance grâce au RCS. 

Lorsque Clarins a appris qu’Apple prend désormais en charge le RCS sur les appareils iOS, la marque s’est associée à Sinch pour le tester lors de sa campagne de fin d’année. 

Clarins a envoyé deux messages pour promouvoir ses coffrets cadeaux de fin d’année. Un premier groupe de clients a reçu un SMS enrichi contenant un lien vers la page mobile dédiée aux fêtes sur le site de Clarins.  

Le second groupe a reçu un message RCS rich card avec : 

• le logo de Clarins et statut d’expéditeur vérifié le badge, qui contribuent à instaurer la confiance. 

• Une image attrayante, un titre et une description des coffrets cadeaux de fin d’année. 

• Des boutons renvoyant vers les coffrets cadeaux de fin d’année, un calendrier de l’Avent et les offres en cours. 

Bien que les deux messages renvoient vers les coffrets cadeaux de fin d’année, l’interactive RCS message a enregistré un taux de lecture de 79 % et un taux de clics (CTR) de 22 %. C’est 2,5 fois plus que le taux de clics du SMS enrichi et trois fois plus que la moyenne du marché. 

Forte de ces résultats, Clarins a mené un test similaire pour son événement commercial « Les Journées Privilèges ». 

Le message RCS a généré un taux de lecture de 76 % et un taux de clics de 11 %, soit le double du taux de clics du message SMS enrichi. 

Même après ce premier succès, Clarins peaufine sa stratégie RCS en prévision de la prise en charge du RCS par iOS 18. Avec Sinch, la marque se positionne pour offrir une expérience unifiée et interactive sur tous les appareils. 

« Nous sommes extrêmement satisfaits de ces premiers résultats », a déclaré Héléna MICHEL, Omnichannel CRM Manager chez Clarins. « Sinch nous a aidés à développer des campagnes ciblées qui délivrent le bon message au bon public, et ce canal nous a ainsi permis d’améliorer considérablement l’engagement et les revenus. »