Cas d’usage et exemples du RCS : 12 façons pour les marques de générer des résultats

Les cas d’usage du RCS sont les manières dont les entreprises mettent à profit les Rich Communication Services – promotions de marque, mises à jour des commandes et de livraison, mots de passe à usage unique, rappels de rendez-vous et support conversationnel, le tout envoyé dans la boîte de réception de messagerie native du client. En pratique, cela signifie les mêmes messages que vous envoyez déjà, mis à niveau avec votre logo, des images de haute qualité, des carrousels et des boutons cliquables – plus un repli automatique sur le SMS afin que rien ne se perde.

La raison de s’y intéresser est simple : le RCS (Rich Communication Services) atteint environ 1,5 milliard d’utilisateurs dans le monde, dont 250 millions aux États-Unis, où plus d’un milliard de messages RCS sont envoyés chaque jour. C’est le canal de la boîte de réception native que vos clients ouvrent déjà – et Apple a ajouté le support du RCS dans iOS 18, le public ne fait donc qu’augmenter.

Vous n’avez pas besoin d’une nouvelle application, d’une nouvelle habitude ou d’une nouvelle boîte de réception pour toucher les gens. Vous devez savoir quoi envoyer. Dans ce guide, nous allons donc passer en revue les cas d’utilisation du RCS les plus intéressants – d’abord regroupés par fonction commerciale, puis par secteur – avec des exemples concrets et des chiffres réels de marques comme Picard, Clarins, EasyPark, Macif et Doctolib.

Les cas d’utilisation du RCS sont les tâches spécifiques que le canal accomplit pour une entreprise, des campagnes marketing à la vérification sécurisée. Ce qui les rend possibles, c’est un ensemble de fonctionnalités que le simple SMS ne peut tout simplement pas égaler. Considérez le RCS comme un SMS qui a grandi : la même portée, mais désormais avec des fonctionnalités similaires à celles d’une application intégrées au message.

Cinq capacités font l’essentiel du travail dans tous les cas d’utilisation :

• Les profils d’expéditeurs vérifiés: Votre marque est vérifiée par Google et les opérateurs, de sorte que les clients voient votre nom, votre logo et une coche – pas un numéro aléatoire. Près de 80 % des consommateurs déclarent que ces indicateurs visuels augmentent leur confiance dans l’expéditeur d’un message.
• Messages de marque: Vos couleurs et votre logo apparaissent dans chaque message, transformant un fil de discussion en une expérience de marque reconnaissable.
• Média riche et interactivité : Des images de haute qualité, des vidéos, des GIF, des carrousels, des réponses suggérées et des boutons permettent aux clients de naviguer, d’acheter, de confirmer ou de reprogrammer sans quitter la conversation.
• Accusés de lecture et statistiques : Vous voyez les taux de livraison, d’ouverture et de lecture message par message – une énorme mise à niveau par rapport aux données de SMS qui ne concernent que la livraison.
• Repli automatique sur le SMS : Lorsqu’un appareil ne peut pas recevoir de RCS, Sinch envoie un SMS à la place, afin que chaque client reçoive le message quel que soit son téléphone.

Ces fonctionnalités expliquent pourquoi le RCS est performant. Les données de Sinch montrent que les campagnes marketing RCS offrent des taux de clics 3 à 7 fois supérieurs à ceux du SMS enrichi, et que les campagnes interactives peuvent augmenter la valeur moyenne des commandes de près de 10 %. Pendant la période des fêtes 2024, l’utilisation du RCS a augmenté de 111 % d’une année sur l’autre, les marques observant des taux d’ouverture de 53 %. Le canal prend en charge des dizaines de types de messages – mais l’important n’est pas la technologie. C’est ce que vous en faites.

La plupart des programmes RCS commencent par une tâche et se développent à partir de là. Voici les quatre fonctions où le canal se rentabilise, chacune avec un résultat concret pour la marque.

C’est là que le RCS brille le plus. Le marketing RCS transforme un texte promotionnel basique en une vitrine interactive : des rich cards, des carrousels de produits que l’on peut faire défiler, et des boutons qui permettent aux acheteurs de parcourir les offres et d’acheter sans jamais quitter leur boîte de réception. C’est particulièrement puissant pour le Black Friday et le Cyber Monday, lorsque se démarquer dans une boîte de réception encombrée est primordial.

Clarins, la marque de soins de luxe, a utilisé le RCS pour sa campagne des fêtes, en envoyant des messages de marque avec des médias riches et des boutons d’action renvoyant à des coffrets cadeaux et à un calendrier de l’Avent. Les clients pouvaient naviguer et ajouter au panier sans quitter l’application de messagerie. Clarins a vu ses taux de clics multipliés par 2,5 par rapport au SMS enrichi, avec un taux de lecture de 79 % et 35 fois plus de redirections vers son site.

Le détaillant de baskets Courir a construit une campagne des fêtes autour d’un GIF animé et d’un bouton vers sa page de soldes, et a obtenu un taux de lecture de 70 % et un retour sur investissement de 137 % par rapport au SMS enrichi.

« Avec le RCS, nous avons plus de statistiques à analyser qu’avec le SMS standard ou le SMS enrichi. Les résultats ont été très prometteurs et ont suscité des idées pour d’autres tests et opportunités d’optimisation. »

Chloe Herbaut Responsable de la fidélisation client chez Courir

Et Micromania-Zing, qui fait partie de la famille GameStop, a enregistré un taux de clics 7 fois supérieur, un taux de redirection vers le site web 120 % plus élevé, et a doublé la visibilité de sa marque.

Conseil de pro : Vous n’avez pas besoin d’un développeur pour commencer. Sinch Engage est une plateforme prête à l’emploi qui permet aux petites équipes et aux entreprises de lancer des campagnes RCS presque immédiatement, avec des intégrations natives pour Salesforce, HubSpot et Shopify.

Les messages transactionnels – confirmations de commande, mises à jour d’expédition, rappels de rendez-vous, alertes de fraude, et mots de passe à usage unique (OTP) – sont les messages les plus dignes de confiance que vous envoyez. Le RCS les rend plus sûrs et plus utiles. Parce qu’ils proviennent d’un expéditeur vérifié, les clients peuvent instantanément distinguer un vrai message d’une tentative d’hameçonnage. Et 59 % des consommateurs déclarent préférer le RCS au SMS ou au MMS pour les messages de vérification.

EasyPark Group, un leader mondial du stationnement numérique, en est un parfait exemple. Il envoie des messages RCS vérifiés et de marque – rappels de stationnement, alertes d’expiration et vérification – aux clients sur les appareils compatibles RCS, et se replie sur le SMS partout ailleurs. Cette double approche signifie qu’aucun client ne manque une mise à jour urgente, et elle a permis d’atteindre des taux de livraison de 97,4 % en Allemagne.

Les OTP RCS fonctionnent de la même manière : le code arrive d’un profil vérifié et de marque sans étape supplémentaire pour l’utilisateur, mais avec beaucoup moins de marge de manœuvre pour qu’un escroc usurpe votre identité. Une mise en garde importante, cependant : les messages RCS pour les entreprises sont chiffrés en transit, et non de bout en bout, donc pour les données véritablement confidentielles avec des exigences de conformité strictes, pesez soigneusement vos options (plus de détails ci-dessous).

Personne n’aime se répéter. Le RCS maintient le support dans un seul fil de discussion continu et de marque : un client appuie sur « Contactez le support », discute avec un bot IA pour un dépannage rapide, et passe le relais à un conseiller qui a déjà le contexte – pas de changement d’application, pas de retour à la case départ. C’est un choix naturel, étant donné que 76 % des consommateurs se disent ouverts à la gestion des retours et des échanges directement dans l’application de messagerie de leur téléphone, un chiffre qui grimpe à 92 % chez la génération Z. Il y a aussi un argument économique discret ici : les règles de conformité exigent déjà des marques qu’elles surveillent leurs numéros sortants pour les requêtes STOP entrantes – le canal entrant est donc payé, que vous l’utilisiez ou non. Le laisser fermé à tout sauf aux opt-outs est une dépense inutile ; l’ouvrir aux FAQ, à la capture d’intentions et au routage transforme un coût de conformité en un canal de service.

Au Brésil, iFood a fait évoluer le support des livreurs et des restaurants avec un assistant IA conversationnel sur WhatsApp – le bot gère 45 % des demandes entrantes, a réduit les coûts du service de livraison de 70 %, et a obtenu un score de satisfaction de 91 % de la part du personnel de livraison intégré. La stratégie est indépendante du canal : le même transfert de l’IA au conseiller fonctionne désormais sur RCS, directement dans la boîte de réception native, pour les publics où l’envoi de SMS est la norme.

La frontière entre « marketing » et « achats » s’estompe lorsqu’un client peut effectuer un achat à l’intérieur d’une conversation. C’est le commerce conversationnel, et le RCS est conçu pour cela : des recommandations personnalisées, des carrousels de produits et un chatbot qui répond aux questions et conclut la vente, le tout dans un seul fil.

Le détaillant français de produits surgelés Picard a créé un planificateur de menus de fêtes en RCS. Les clients partageaient leurs besoins alimentaires, leur budget et leur temps de cuisson, puis recevaient un menu personnalisé avec des images de produits et des boutons d’achat – sans quitter leur application de messagerie.

Le résultat ? L’engagement client a augmenté de 42 %, et les taux de clics ont triplé par rapport au SMS enrichi. Cdiscount, l’une des plus grandes plateformes de e-commerce en France, a suivi une voie similaire avec des offres de fêtes riches et guidées et a constaté une augmentation de 9 % du panier moyen. Lorsque les achats ressemblent à une conversation, les clients achètent plus.

Les mêmes fonctionnalités sont perçues différemment selon votre cible. Voici comment quatre secteurs mettent le RCS à profit – et où aller plus loin.

Le commerce de détail est le terrain d’essai du RCS, des promotions à l’après-achat. Notre L’étude State of RCS a révélé que 26 % des détaillants américains utilisent déjà le RCS pour les entreprises et 35 % prévoient d’y investir, et 54 % des consommateurs ont déclaré qu’ils préféraient recevoir une notification de panier abandonné sous forme de message RCS plutôt que par SMS ou MMS.

La stratégie pour le commerce de détail couvre l’ensemble du parcours : promotions personnalisées, catalogues de produits dynamiques, récupération de paniers abandonnés, suivi visuel des commandes, programmes de fidélité et support en temps réel. Chronodrive, une chaîne française de drive, a lancé son nouveau programme de fidélité via RCS et a obtenu un taux de clics trois fois supérieur à celui de ses campagnes SMS classiques. Même en dehors du commerce de détail pur, la messagerie enrichie personnalisée convertit : le constructeur automobile Nissan a constaté des taux de conversion de 80 % sur ses campagnes SMS enrichies – la même stratégie de personnalisation que le RCS étend avec des formats plus riches. Le modèle se répète : les messages riches, interactifs et de marque surpassent le texte brut à chaque étape.

La confiance est essentielle en finance, et les profils d’expéditeur vérifié sont le principal atout du RCS ici. Lorsqu’un client reçoit une alerte de fraude ou un avis de compte d’un expéditeur vérifié avec votre logo, il sait que c’est vraiment sa banque – pas une tentative de phishing par SMS. Nos recherches montrent que 49 % des organisations de services financiers utilisent déjà le RCS, et 45 % prévoient de le mettre en œuvre ou de l’étendre.

L’interactivité s’avère également payante. L’assureur français la Macif a utilisé le RCS pour réengager des millions d’assurés et a constaté une augmentation de 200 % des taux de clics par rapport à ses campagnes d’emailing. La banque belge Belfius a presque doublé le nombre de demandes d’indemnisation soumises – une augmentation de 87,5 % des demandes finalisées par rapport à ses formulaires web – avec son assistant IA conversationnel, et Argenta a atteint un score de satisfaction client de 95 % avec son chatbot. Pour la stratégie complète – des alertes de fraude exploitables aux OTP bancaires vérifiés – consultez notre guide sur le RCS dans la banque et les services financiers.

Une précision qui compte pour ce secteur : le RCS pour les entreprises est chiffré en transit, et non de bout en bout. Il possède de solides références de conformité (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, RGPD et PSD2) et est bien adapté aux alertes, au marketing et aux notifications – mais ce n’est pas le bon canal pour les données confidentielles les plus sensibles.

La communication dans le domaine de la santé repose sur la confiance et la rapidité. Le RCS prend en charge les rappels de rendez-vous avec des boutons de confirmation, de reprogrammation et d’annulation, les incitations aux soins préventifs, les flux de renouvellement d’ordonnances et les messages vérifiés qui protègent les patients du phishing par SMS. Nos recherches ont révélé que 36 % des organismes de santé utilisent actuellement le RCS et 45 % prévoient d’investir.

Doctolib, qui connecte plus de 90 millions de patients à 500 000 professionnels de la santé à travers l’Europe, a transféré son trafic SMS vers le RCS grâce au service RCS Upscale de Sinch. L’équipe a validé son agent RCS en seulement 72 heures et l’a déployé en Allemagne, passant de 5 % à 60 % du trafic. Aujourd’hui, Doctolib envoie plus de 140 000 messages RCS par jour avec un taux de livraison moyen de 94 %. Pour approfondir les cas d’utilisation de la communication avec les patients, lisez RCS dans le secteur de la santé.

Un petit rappel de conformité pour ce secteur également : le RCS pour les entreprises étant chiffré en transit plutôt que de bout en bout, les organisations soumises à la norme HIPAA ou à des exigences similaires doivent éviter de transmettre des données cliniques véritablement sensibles sur ce canal et le comparer à des alternatives basées sur le chiffrement de bout en bout.

Les marques de voyage et de mobilité vivent ou meurent grâce aux mises à jour en temps réel, et le RCS les transforme en expériences interactives : cartes d’embarquement riches avec des QR codes, itinéraires consolidés, mises à niveau de chambre ou de siège en un clic, suivi de livraison en direct avec des cartes, et avis aux voyageurs vérifiés en cas de perturbations météorologiques ou de grèves.

EasyPark, que nous avons mentionné plus tôt, est un exemple de mobilité qui mérite d’être revu ici : des alertes de stationnement vérifiées et de marque avec repli sur le SMS ont permis de tenir des millions de conducteurs informés et ont atteint des taux de livraison de 97,4 % en Allemagne. Le même modèle – ponctuel, visuel, exploitable, avec un repli pour la fiabilité – s’applique que vous confirmiez un vol, un séjour à l’hôtel ou un colis en cours de livraison.

Le fil conducteur de tous ces exemples – Picard, Clarins, Courir, EasyPark, Macif, Doctolib – est le même : ils ont pris les messages qu’ils envoyaient déjà et les ont rendus plus riches, avec plus d’éléments de marque et plus interactifs, sans demander aux clients de changer quoi que ce soit. C’est l’opportunité que le RCS met sur la table.

La messagerie conversationnelle riche est la façon dont les marques modernes s’engagent, convertissent et assurent le support à grande échelle. Avec l’API de conversation de Sinch vous obtenez un contrôle programmatique complet sur le RCS, le SMS et plus encore à partir d’une seule intégration. Ou, si vous préférez lancer des campagnes sans code, Sinch Engage vous permet d’envoyer des RCS en quelques clics.

Vous voulez d’abord approfondir ? Explorez ces ressources :

• Qu’est-ce que la messagerie RCS ? Le guide complet
• Types de messages RCS pour les entreprises, comment les utiliser
• Le marketing RCS : ce que c’est et comment se lancer
• Comment les OTP RCS renforcent l’authentification
• Pourquoi les leaders de la tech et du SaaS choisissent le RCS

Prêt à créer des expériences RCS auxquelles vos clients feront confiance ? Contactez notre équipe – nous sommes là pour vous aider à envoyer le bon message sur le bon canal, à chaque fois.

Dernière mise à jour par Drew Wilkinson le 16 juillet 2026

Auteur: Megan Libby Megan est responsable du marketing de contenu senior chez Sinch. Elle dirige des initiatives de leadership et de contenu sur les thèmes des SMS/MMS, du RCS et de la messagerie omnicanale.

Co-auteur: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.