Casos de uso y ejemplos de RCS: 12 formas en que las marcas impulsan los resultados

Los casos de uso de RCS son las formas en que las empresas ponen a trabajar los Rich Communication Services: promociones de marca, actualizaciones de pedidos y entrega, contraseñas de un solo uso, recordatorios de citas y asistencia conversacional, todo ello entregado en la bandeja de entrada nativa de mensajería de un cliente. En la práctica, eso significa los mismos mensajes de texto que ya envías, mejorados con tu logotipo, imágenes de alta calidad, carruseles y botones pulsables, además de un SMS como alternativa automático para que no se pierda nada.

La razón por la que te debe importar es sencilla: RCS (servicios de comunicación enriquecida) llega a alrededor de 1500 millones de usuarios a nivel mundial, lo que incluye 250 millones en EE. UU., donde se envían más de mil millones de mensajes RCS cada día. Es el canal de la bandeja de entrada nativa que tus clientes ya abren, y Apple añadió asistencia para RCS en iOS 18, por lo que la audiencia no hace más que crecer.

No necesitas una nueva aplicación, un nuevo hábito o una nueva bandeja de entrada para llegar a las personas. Necesitas saber qué enviar. Así que, en esta guía, analizaremos los casos de uso de RCS más valiosos (agrupados primero por función empresarial y luego por sector) con ejemplos reales y datos concretos de marcas como Picard, Clarins, EasyPark, Macif y Doctolib.

Los casos de uso de RCS son las funciones específicas que hace el canal para una empresa, desde campañas de marketing hasta la verificación segura. Lo que los hace posibles es un conjunto de capacidades que el simple SMS simplemente no puede igualar. Piensa en el RCS como un SMS que ha madurado: el mismo alcance, pero ahora con características similares a las de una aplicación integradas en el mensaje.

Cinco capacidades hacen la mayor parte del trabajo pesado en cada caso de uso:

• Los perfiles de remitente verificados: Google y los operadores verifican tu marca, por lo que los clientes ven tu nombre, logotipo y una marca de verificación, no un número aleatorio. Casi el 80 % de los consumidores afirman que estos indicadores visuales aumentan su confianza en quién envió un mensaje.
• Mensajes de marca: Tus colores y tu logotipo aparecen en cada mensaje, lo que convierte un hilo de texto en una experiencia de marca reconocible.
• Medios enriquecidos e interactividad: Las imágenes de alta calidad, los vídeos, los GIF, los carruseles, las respuestas sugeridas y los botones permiten a los clientes navegar, comprar, confirmar o reprogramar sin salir de la conversación.
• Recibos de lectura y analíticas: Ves las tasas de entrega, apertura y lectura mensaje por mensaje: una gran actualización respecto a los datos de solo entrega de los SMS.
• SMS automático como alternativa: Cuando un dispositivo no puede recibir RCS, Sinch envía un SMS en su lugar, para que cada cliente reciba el mensaje independientemente de su teléfono.

Esas características son la razón del buen rendimiento del RCS. Los datos de Sinch muestran que las campañas de marketing por RCS ofrecen una tasa de clics de 3 a 7 veces mayor que los SMS enriquecidos, y las campañas interactivas pueden aumentar el valor medio de los pedidos en casi un 10 %. Durante la temporada de fiestas de 2024, el uso del RCS creció un 111 % interanual, y las marcas observaron una tasa de apertura del 53 %. El canal admite docenas de tipos de mensaje – pero la clave no es la tecnología. Es lo que haces con ella.

La mayoría de los programas RCS comienzan con una función y se expanden a partir de ahí. Aquí están las cuatro funciones en las que el canal demuestra su valor, cada una con un resultado de marca real.

Aquí es donde el RCS brilla más. Marketing por RCS convierte un texto promocional plano en un escaparate interactivo: tarjetas enriquecidas, carruseles de productos deslizables y botones que permiten a los compradores buscar ofertas y comprar sin tener que salir nunca de su bandeja de entrada. Es especialmente útil para el Black Friday y el Cyber Monday, cuando destacar en una bandeja de entrada saturada lo es todo.

Clarins, la marca de lujo de cuidado de la piel, utilizó RCS para su campaña de Navidad enviando mensajes de marca con medios enriquecidos y botones de acción que enlazaban a sets de regalo y un calendario de Adviento. Los clientes podían navegar y añadir al carrito sin salir de la aplicación de mensajería. Clarins vio cómo su tasa de clics aumentaba 2,5 veces en comparación con los SMS enriquecidos, con una tasa de lectura del 79 % y 35 veces más redireccionamientos a su sitio web.

El minorista de zapatillas Courir creó una campaña de Navidad en torno a un GIF animado y un botón hacia su página de ofertas, y logró una tasa de lectura del 70 % y un retorno de la inversión del 137 % en comparación con los SMS enriquecidos.

«Con RCS, tenemos más métricas que analizar que con los SMS estándar o los SMS enriquecidos. Los resultados fueron muy prometedores y nos dieron ideas para realizar más pruebas y buscar oportunidades de optimización».

Chloe Herbaut Directora de Fidelización de Clientes en Courir

Y Micromania-Zing, parte de la familia GameStop, logró una tasa de clics 7 veces mayor, una tasa de redirección al sitio web un 120 % superior, y duplicó la visibilidad de su marca.

Consejo profesional: No necesitas a un desarrollador para empezar. Sinch Engage es una plataforma lista para usar que permite a equipos pequeños y empresas lanzar campañas RCS casi de inmediato, con integraciones nativas para Salesforce, HubSpot y Shopify.

Los mensajes transaccionales (confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío, recordatorios de citas, alertas de fraude y contraseñas de un solo uso [OTP]) son los mensajes de mayor confianza que envías. El RCS los hace más seguros y útiles. Dado que proceden de un remitente verificado, los clientes pueden distinguir al instante un mensaje real de un intento de phishing. Y el 59 % de los consumidores aseguran que prefieren el RCS antes que los SMS o MMS para los mensajes de verificación.

EasyPark Group, un líder global en aparcamiento digital, es un ejemplo de manual. Envía mensajes RCS de marca y verificados (recordatorios de aparcamiento, alertas de caducidad y verificación) a los clientes con dispositivos compatibles con RCS, y recurre a los SMS en los demás casos. Ese enfoque dual implica que ningún cliente se pierda una actualización urgente, y logró una tasa de entrega del 97,4 % en Alemania.

Las OTP de RCS funcionan de la misma manera: el código llega desde un perfil de marca y verificado sin pasos adicionales para el usuario, pero con mucho menos margen para que un estafador te suplante. Sin embargo, hay una advertencia importante: los mensajes de RCS for Business están cifrados en tránsito, no de extremo a extremo, por lo que para datos realmente confidenciales con necesidades estrictas de cumplimiento, sopesa tus opciones con cuidado (más información a continuación).

A nadie le gusta repetirse. El RCS mantiene la asistencia en un hilo continuo y de marca: un cliente pulsa en «Contactar con asistencia», chatea con un bot de IA para solucionar el problema rápidamente y luego se le pasa a un agente en directo que ya tiene el contexto (sin cambiar de aplicación ni empezar de cero). Es algo lógico, dado que el 76 % de los consumidores aseguran que están abiertos a gestionar devoluciones y cambios directamente en la aplicación de mensajería de su teléfono, una cifra que asciende al 92 % en la Generación Z. Aquí también hay un argumento económico de fondo: las reglas de cumplimiento ya exigen a las marcas monitorizar sus números salientes en busca de solicitudes de STOP entrantes, de modo que el canal entrante ya se paga, lo utilices o no. Dejarlo cerrado para todo excepto para los opt out es un gasto inútil; abrirlo a preguntas frecuentes, captura de intención y enrutamiento convierte un coste de cumplimiento en un canal de servicio.

En Brasil, iFood amplió su asistencia a conductores y restaurantes con un asistente de IA conversacional en WhatsApp: el bot gestiona el 45 % de las consultas entrantes, redujo los costes del servicio de entrega en un 70 % y logró una puntuación de satisfacción del 91 % por parte del personal de entrega incorporado. La estrategia no depende del canal: el mismo traspaso entre la IA y un agente se ejecuta ahora a través de RCS, directamente en la bandeja de entrada nativa, para aquellas audiencias en las que enviar mensajes de texto es la norma.

La línea que separa el «marketing» de las «compras» se difumina cuando un cliente puede finalizar una compra dentro de una conversación. Esto es el comercio conversacional, y el RCS está creado para ello: recomendaciones personalizadas, carruseles de productos y un chatbot que responde a las preguntas y cierra la venta, todo en un mismo hilo.

El minorista francés de alimentos congelados Picard creó un planificador de menús navideños en RCS. Los clientes compartían sus necesidades dietéticas, su presupuesto y su tiempo de cocinado, y después recibían un menú a medida con imágenes de los productos y botones de compra (sin tener que salir de su aplicación de mensajería).

¿El resultado? La interacción con los clientes aumentó un 42 % y las tasas de clics se triplicaron en comparación con los SMS enriquecidos. Cdiscount, una de las mayores plataformas de comercio electrónico de Francia, adoptó un enfoque similar con ofertas navideñas enriquecidas y guiadas, y logró un aumento del 9 % en el tamaño medio de la cesta. Cuando comprar parece una conversación, los clientes compran más.

Las mismas capacidades encajan de forma diferente dependiendo de a quién prestes servicio. Así es como cuatro sectores ponen a trabajar al RCS, y dónde puedes obtener más información.

El comercio minorista es el campo de pruebas del RCS, desde las promociones hasta la poscompra. Nuestro El estudio sobre el estado del RCS descubrió que el 26 % de los minoristas de EE. UU. ya utilizan RCS for Business y otro 35 % planea invertir, y el 54 % de los consumidores afirma que preferiría recibir una notificación de carrito abandonado como un mensaje RCS antes que un SMS o un MMS.

La estrategia del comercio minorista abarca todo el recorrido: promociones personalizadas, catálogos de productos dinámicos, recuperación de carritos abandonados, seguimiento visual de pedidos, programas de fidelidad y asistencia en tiempo real. Chronodrive, una cadena francesa de supermercados con servicio de recogida en coche, lanzó su nuevo programa de fidelización a través de RCS y logró una tasa de clics tres veces mayor que la de sus campañas de SMS clásicas. Incluso fuera del comercio minorista en sentido estricto, la mensajería enriquecida personalizada genera conversiones: el fabricante de automóviles Nissan ha observado una tasa de conversión del 80 % en sus campañas de SMS enriquecidos – la misma estrategia de personalización que el RCS amplía con formatos más enriquecidos. El patrón se repite: los mensajes de marca interactivos y enriquecidos superan al texto sin formato en cada paso.

La confianza lo es todo en las finanzas, y los perfiles de remitente verificado son la carta más fuerte del RCS en este ámbito. Cuando un cliente recibe una alerta de fraude o un aviso de la cuenta de un remitente verificado con tu logotipo, sabe que es realmente su banco, no un intento de smishing (phishing por SMS). Nuestro estudio demuestra que el 49 % de las organizaciones de servicios financieros ya utiliza RCS, y otro 45 % planea implementarlo o ampliarlo.

La interactividad también vale la pena. La aseguradora francesa Macif utilizó RCS para volver a captar a millones de titulares de pólizas y observó un aumento del 200 % en la tasa de clics en comparación con sus campañas de email. El banco belga Belfius casi duplicó las reclamaciones de seguros presentadas (un aumento del 87,5 % en reclamaciones completadas frente a sus formularios web) gracias a su asistente de IA conversacional y Argenta alcanzó una puntuación de satisfacción del cliente del 95 % con su chatbot. Para consultar la estrategia completa (desde alertas de fraude procesables hasta OTP bancarias verificadas), echa un vistazo a nuestra guía sobre RCS en la banca y los servicios financieros.

Un detalle de precisión importante para este sector: el RCS for Business está cifrado en tránsito, no de extremo a extremo. Cuenta con sólidas credenciales de cumplimiento (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, RGPD y PSD2) y es muy adecuado para alertas, marketing y notificaciones, pero no es el canal adecuado para los datos confidenciales más sensibles.

La comunicación en el sector sanitario se basa en la confianza y la puntualidad. El RCS admite recordatorios de citas con botones para confirmar, reprogramar y cancelar, recordatorios de cuidados preventivos, flujos de renovación de recetas y mensajes verificados que protegen a los pacientes del smishing (phishing por SMS). Nuestro estudio reveló que el 36 % de las organizaciones sanitarias utiliza RCS actualmente y el 45 % planea invertir en él.

Doctolib, que conecta a más de 90 millones de pacientes con 500.000 profesionales sanitarios en toda Europa, realizó la transición del tráfico de SMS a RCS utilizando el servicio RCS Upscale de Sinch. El equipo validó su Agente RCS en solo 72 horas y lo implementó en Alemania, pasando del 5 % al 60 % del tráfico. En la actualidad, Doctolib envía más de 140.000 mensajes RCS al día con una tasa de entrega media del 94 %. Para conocer casos de uso más profundos sobre comunicación con pacientes, lee El RCS en el sector sanitario.

Un rápido recordatorio de cumplimiento también para este sector: dado que el RCS for Business está cifrado en tránsito en lugar de extremo a extremo, las organizaciones con requisitos de HIPAA o similares deberían mantener los datos clínicos realmente sensibles fuera del canal y compararlo con alternativas basadas en el cifrado de extremo a extremo.

Las marcas de viajes y movilidad dependen en gran medida de las actualizaciones en tiempo real, y el RCS las convierte en experiencias interactivas: tarjetas de embarque enriquecidas con códigos QR, itinerarios unificados, mejoras de habitación o asiento con un solo toque, seguimiento de la entrega en directo con mapas y avisos de viaje verificados sobre problemas por causas meteorológicas o huelgas.

EasyPark, que mencionamos anteriormente, es un ejemplo de movilidad que merece la pena repasar aquí: las alertas de aparcamiento de marca verificadas con SMS como alternativa mantuvieron informados a millones de conductores y alcanzaron una tasa de entrega del 97,4 % en Alemania. El mismo modelo (oportuno, visual, con opciones de acción y con una alternativa para garantizar la fiabilidad) se aplica tanto si estás confirmando un vuelo, una estancia de hotel o un paquete que está listo para su entrega.

El hilo conductor en todos los ejemplos presentados aquí (Picard, Clarins, Courir, EasyPark, Macif y Doctolib) es el mismo: tomaron los mensajes que ya enviaban y los hicieron más enriquecidos, más de marca y más interactivos, sin pedir a los clientes que cambiaran nada. Esa es la oportunidad que el RCS pone sobre la mesa.

La mensajería conversacional enriquecida es la forma en la que las marcas modernas interactúan, convierten y ofrecen asistencia a gran escala. Con la API de conversación de Sinch obtienes un control programático completo a través de RCS, SMS y más desde una sola integración. O, si prefieres lanzar campañas sin programación, Sinch Engage te permite enviar RCS en cuestión de clics.

¿Quieres profundizar primero? Explora estos recursos:

• ¿Qué es la mensajería RCS? La guía completa
• Tipos de mensajes de RCS for Business y cómo utilizarlos
• Marketing por RCS: qué es y cómo empezar
• Cómo las OTP por RCS refuerzan la autenticación
• Por qué los líderes tecnológicos y de SaaS eligen RCS

¿Listo para crear experiencias de RCS en las que confíen tus clientes? Ponte en contacto con nuestro equipo – estamos aquí para ayudarte a enviar el mensaje correcto en el canal correcto, cada vez.

Última actualización por Drew Wilkinson el 16 de julio de 2026

Autor/a: Megan Libby Megan es responsable de Marketing de contenidos sénior en Sinch, donde dirige iniciativas relacionadas con liderazgo de opinión y contenidos sobre SMS/MMS, RCS y otros temas de mensajería omnicanal.

Coautor/a: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.