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RCS vs. SMS: ¿En qué se diferencian?
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Todo empezó con un simple «Feliz Navidad». Ese fue el primer mensaje del Servicio de Mensajes Cortos (SMS) enviado hace más de 30 años, dando inicio a una nueva forma de comunicarse. Los SMS se convirtieron rápidamente en la tecnología de mensajería preferida de la gente, ya que ofrecían una forma rápida, fiable y universal de conectarse.
Si ahora nos catapultamos hasta el día de hoy, la mensajería móvil ha evolucionado de una forma que nadie podría haber imaginado, incluso con la introducción de los Servicios de Comunicación Enriquecidos (RCS). La mensajería RCS lleva experiencias de marca, interactivas y ricas en medios directamente a la misma bandeja de entrada móvil nativa que los SMS. Aunque el SMS sigue siendo el canal de mensajería más universal, el RCS amplía las posibilidades.
Durante años los RCS solo han estado disponibles en dispositivos Android. Pero ahora, con el despliegue de la compatibilidad de RCS con Apple en distintos mercados, el impacto es enorme tanto para los consumidores como para las empresas. Y es que con RCS, las marcas pueden complementar sus estrategias de marketing por SMS con experiencias de mensajería de marca, ricas y dinámicas.
Entonces, ¿cómo se comparan los SMS y los RCS? Desglosemos las ventajas de los SMS y los RCS, y profundicemos en cómo pueden ayudarte a relacionarte con tus clientes de forma eficaz, aunque sea de una forma un poco diferente.
El SMS es la tecnología de mensajes de texto más consolidada y utilizada en el mundo. Como casi todos los dispositivos móviles son compatibles con los SMS, puedes utilizarlos para llegar a casi todo el mundo, sin necesidad de wifi ni red de datos. Esto también lo convierte en una opción alternativa fiable cuando los mensajes a través de otros canales no pueden entregarse.
Y en 2025, los mensajes de texto seguirán siendo la principal actividad móvil para el 83 % de los consumidores, superando a las redes sociales (75 %) y al email (66 %). Las empresas confían en los SMS por su amplio alcance y fiabilidad, asegurándose de que sus mensajes lleguen pase lo que pase.
Una versión mejorada del SMS, llamada Servicio de Mensajería Multimedia (MMS), permite a los usuarios enviar imágenes, audio y vídeo a través de la red móvil. Sin embargo, el MMS carece de la interactividad de canales de mensajería como RCS o WhatsApp.
Aunque el SMS admite la comunicación bidireccional (por ejemplo, respondiendo a mensajes SMS enviados desde un código corto), sus capacidades son limitadas en comparación con el RCS. A medida que ha evolucionado la mensajería, los SMS siguen teniendo un lugar importante en la comunicación empresarial, pero opciones más ricas como los RCS están abriendo la puerta a que las empresas mantengan conversaciones más ricas y atractivas con los clientes.
RCS es un protocolo de mensajería con funciones de chat enriquecidas, como vídeo, imágenes y elementos interactivos. RCS funciona como una aplicación over-the-top (OTT) como iMessage o WhatsApp, proporcionando una experiencia más dinámica tanto para los usuarios de Apple como para los de Android.
¿La diferencia clave? Que RCS funciona directamente en la aplicación de mensajería nativa del teléfono, sin necesidad de aplicaciones de terceros (ni de tener un iPhone, como en el caso de iMessage) para acceder a funciones de mensajería modernas, como medios de alta resolución, recibos de lectura, chats de grupo, indicadores de escritura y mucho más.
Estas funciones no solo mejoran la experiencia del usuario, sino que también convierten a RCS en una potente herramienta para la mensajería empresarial, que genera mayores tasas de interacción que los SMS. De hecho, en 2024, descubrimos que el 51,2 % de los consumidores dijeron que interaccionarían con los mensajes RCS, lo que muestra un fuerte deseo por una mensajería enriquecida y con imagen de marca.
RCS permite a las marcas captar clientes con mensajes multimedia de alta calidad y con muchas funciones, enviados a través de wifi o de una conexión de datos móviles (como 4G o 5G). Y su solución empresarial, RCS for Business (antes llamada «RCS Business Messages» o «RBM»), ofrece unas cuantas ventajas clave sobre los SMS empresariales, entre ellas:
«Uno de los beneficios que vas a ver con RCS es que, como consumidor, cuando interactúes con una marca, vas a ver el logotipo y el nombre de la marca… [y, como consumidor final], voy a confiar más en la marca porque estoy viendo que es la marca real. Reconocimiento de marca instantáneo».
Como suscriptor, recibir un mensaje RCS frente a un mensaje SMS puede ser muy diferente. Por un lado, mientras que los SMS se envían a través de la red móvil, el contenido RCS requiere capacidades de datos móviles o una conexión a internet. Otras diferencias clave están relacionadas con el alcance, el uso de elementos multimedia y la imagen de marca. Echa un vistazo a la siguiente tabla para ver una rápida comparación.
| RCS | SMS | |
| Facilidad de utilización | No hay que descargar ninguna aplicación. Disponible en Android e iOS 18 en determinados mercados. | No hay que descargar ninguna aplicación. Disponible en casi todos los dispositivos móviles (incluidos Androids e iPhones). |
| Dependencia de la red | Requiere conectividad de datos (5G, LTE) o una conexión a internet antes de poder transmitir un mensaje. | Se transmite a través de la infraestructura de un proveedor de red móvil, por lo que no es necesaria una conexión wifi. |
| Alcance | Actualmente más de mil quinientos millones de usuarios activos de Android y en expansión gracias a la continua compatibilidad con dispositivos Apple. | El 100 % de los usuarios de teléfonos móviles del planeta (aprox. 7300 millones de personas). |
| Límite de caracteres | Las partes de texto de los mensajes RCS están limitadas a 3072 caracteres. | Hasta 160 caracteres en un solo mensaje SMS. |
| Capacidades multimedia | Admite tarjetas enriquecidas, botones, imágenes de mapas, vídeo, audio, GIF y mucho más. | No se pueden incluir contenidos multimedia ni acciones sugeridas, pero los MMS admiten imágenes y enlaces. |
| Seguridad y encriptación | Los mensajes RCS están encriptados en tránsito, con encriptación de extremo a extremo para mensajes P2P en Android (próximamente en iOS). | Ni los SMS ni los MMS están encriptados. |
| Experiencia de usuario | Ofrece funciones como botones interactivos y botones de respuesta rápida. | Ofrece funciones de chat de texto. |
| Interacción | Muy alta: el 90 % de los mensajes multimedia enriquecidos se abre en 15 minutos, con interacciones de hasta 45 segundos. | Muy alta: históricamente ha tenido una tasa de aperturas superior al 90 %. |
| Oportunidades de marca | Todos los mensajes incluyen el logotipo y nombre de la marca e información verificada del remitente. | Algunos países selectos permiten identificaciones de remitente alfa, pero no están disponibles universalmente. |
Como puedes ver, RCS y SMS tienen bastantes diferencias en cuanto a alcance, seguridad y funcionalidad.
Que los SMS o los RCS sean mejores para el marketing depende de tus objetivos. Los SMS son fiables y llegan a casi todo el mundo, mientras que los RCS ofrecen experiencias interactivas de marca para los dispositivos compatibles. Y esa experiencia más rica importa: En 2024, nuestra encuesta Customer Connections descubrió que los clientes están cada vez más frustrados con los mensajes de texto genéricos: quieren interacciones bidireccionales, respuestas rápidas y elementos visuales que les ayuden a tomar decisiones.
Si quieres satisfacer esas expectativas e impulsar más interacciones, RCS puede resultar la mejor opción. Pero, dependiendo de tu caso de uso, el SMS sigue teniendo ventajas. Aquí tienes un rápido desglose para ayudarte a elegir:
Utiliza RCS si:
Utiliza SMS si:
No existe un canal de mensajería único para todos, y eso es bueno. Muchas empresas tienen éxito utilizando una mezcla de SMS y RCS para obtener lo mejor de ambos mundos.
Los SMS son perfectos para mensajes de texto básicos de hasta 160 caracteres, mientras que el chat RCS ofrece funciones más ricas y atractivas, mensajes más largos y la oportunidad de añadir la personalidad de tu marca a la conversación.
¿El enfoque más sencillo? Utiliza una API que te permita pasar automáticamente de SMS a RCS cuando sea posible y quédate con SMS cuando sea necesario. Esta estrategia te ayudará a llegar al mayor público posible, sin un esfuerzo adicional.
Veamos algunos casos concretos de empresas que utilizan RCS y SMS.
Picard, la marca de alimentos congelados de primera calidad, utilizó RCS para aumentar las interacciones con los clientes durante la ajetreada temporada navideña. Aunque inicialmente utilizaban el email y los SMS, se pasaron a los RCS para crear una experiencia más interactiva. Crearon una experiencia de mensajería personalizada y conversacional en la que los clientes compartían sus preferencias y obtenían un menú navideño personalizado, todo dentro de su aplicación de mensajería.
¿El resultado? El RCS superó a los SMS con una tasa de clics tres veces superior, así como un 42 % más de interacción y un 10 % más de clics en su página web, además de proporcionarles datos valiosos que no estaban disponibles en los SMS.
«A diferencia de las campañas de SMS tradicionales, RCS proporciona información sobre las tasas de entrega y apertura, lo que permite un mejor seguimiento de la campaña».
La Asociación Americana del Automóvil (AAA) utilizó los SMS bidireccionales para potenciar su función de atención al cliente tras darse cuenta de que muchos mensajes de texto a su línea de ayuda quedaban sin respuesta. Con esta nueva solución, los usuarios podían enviar un mensaje de texto a un número gratuito de asistencia en carretera y recibir un enlace para enviar una solicitud, todo ello sin hablar nunca con un agente.
El uso de SMS para este fin garantizaba la entrega de los mensajes, incluso si el conductor estaba fuera de la carretera o sin datos.
¿Los resultados? Un 8 % de tasa de conversión a la asistencia en carretera y 30 000 $ de ahorro en costes.
de tasa de conversión para asistencia en carretera
en ahorro de costes
EasyPark, líder en aparcamientos digitales, utiliza SMS y RCS para enviar notificaciones críticas. Los mensajes transaccionales, como los recordatorios de aparcamiento, deben entregarse de forma fiable para que los clientes sigan confiando en el servicio, por lo que el SMS era su opción para una amplia cobertura.
Pero EasyPark ha ido un paso más allá al desplegar RCS para los usuarios de Alemania. Con RCS ofrecen una experiencia de marca más segura a los usuarios con dispositivos compatibles con RCS.
¿Y los resultados? El 40 % de sus mensajes se enviaron por RCS en Alemania, con una tasa de entrega del 97,4 %.
RCS era exclusivo de Android. Pero, a partir de septiembre de 2024, con iOS 18, Apple empezó a desplegar RCS y RCS for Business en mercados selectos y con determinados operadores: Un paso adelante que es emocionante y esperamos que lleve a más lanzamientos, pero no se ha confirmado ningún calendario por parte de Apple.
Aunque Apple admite RCS, se utiliza más comúnmente en la aplicación de Google Messages de Android. Los usuarios de Android pueden activar RCS en el menú «Ajustes» y navegando por «Funciones de chat». O, si eres usuario de iPhone, puedes activar RCS en iOS en "Ajustes", en "Mensajes".
Dado que los SMS funcionan en todos los dispositivos móviles con conexión a la red, la combinación de SMS y RCS garantiza que las marcas puedan llegar a todos los clientes, independientemente de su teléfono o red.
¿Tienes más preguntas? Aquí tienes una sección con preguntas frecuentes para aclarar cosas.
Depende de tu público y de tus objetivos. Los SMS son el estándar de oro para el alcance: Funcionan prácticamente en todos los teléfonos móviles, sin necesidad de datos ni configuraciones especiales. Los RCS, por otro lado, aportan formatos enriquecidos, interacciones de marca y mejores análisis, pero solo funciona en dispositivos compatibles con conexión de datos. ¿La mejor estrategia? Combinar ambas mediante una API que utilice RCS cuando esté disponible y envíe SMS si no lo está. De ese modo, conseguirás una cobertura amplia, y unas interacciones mejores cuando sea posible.
Si tu teléfono utiliza RCS, probablemente significa que tienes un dispositivo Android compatible (o iOS 18 y superior en determinados mercados) y una conexión a internet activa. ¿Quieres volver a SMS/MMS? Puedes desactivarlo en los ajustes de tu teléfono (¿pero por qué querrías hacerlo?).
RCS necesita datos o wifi, por lo que no funciona sin conexión, a diferencia de los SMS. Además, todavía no es universalmente compatible. Para las actualizaciones urgentes o sensibles al tiempo el SMS sigue siendo más fiable.
Normalmente no hay necesidad de desactivar el RCS: está diseñado para mejorar tu mensajería, no para complicarla. Pero si tienes problemas o quieres reducir el consumo de datos, desactivarlo es fácil, y tus mensajes deberían volver a ser SMS por defecto.
No. RCS funciona directamente en la aplicación de mensajería predeterminada de tu teléfono, sin necesidad de instalar nada nuevo. Si tu teléfono es compatible con RCS, funcionará en tu aplicación de mensajería predeterminada, sin necesidad de descargas.
Sean cuales sean tus objetivos de captación de clientes, hay una solución para ayudarte a conseguirlos. ¿Necesitas ofrecer una experiencia más interactiva y atractiva o quieres generar confianza con mensajes verificados y de marca? RCS puede dar vida a tus mensajes. ¿Buscas una forma fiable de enviar notificaciones críticas? Los SMS hacen el trabajo, sea cual sea el dispositivo.
Si estás preparado para explorar los RCS, descarga nuestra guía completa para aprender a promocionarlos en tu organización.
O, si estás buscando crear una estrategia de mensajería más inteligente, ¡hablemos! Estamos aquí para ayudarte a crear conexiones significativas con clientes que generen resultados reales.
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