Estadísticas de RCS chat: 30 cosas que debes saber en 2025

La mensajería RCS ha ido ganando impulso entre las grandes empresas recientemente, y las últimas estadísticas de RCS no sugieren signos de que se ralentice. El potencial de RCS para enriquecer la interacción del cliente a través de medios interactivos, generar confianza a través de remitentes verificados y, en última instancia, impulsar el crecimiento empresarial es innegable.

Pero, ¿qué es exactamente lo que está impulsando su adopción y su éxito? ¿Y qué pinta tiene el camino que le queda por recorrer en 2025, 2026…?

Hemos recopilado las últimas estadísticas y la información estratégica más relevante sobre RCS para ayudarte a orientar la estrategia de mensajería RCS de tu empresa de cara al futuro.

Antes de entrar en detalles, exploremos algunos datos generales sobre el panorama del mercado del RCS.

• Iniciativa pionera: Los RCS, desarrollados por primera vez por la Asociación GSM (GSMA), se presentó al mundo en 2008. Los cinco mayores operadores de Europa lanzaron una marca de servicio para una versión simplificada de RCS en 2011, pero no tuvo mucho éxito.

• Base de usuarios masiva: En 2023, Google informó de que había más de mil millones de usuarios activos mensuales con RCS activado, y ahora que Apple ya es compatible con RCS de persona a persona (P2P) y de aplicación a persona (A2P) en algunos mercados, se espera que esta cifra crezca rápidamente.

• Android domina: Como Android tiene más del 70 % de la participación en el mercado de sistemas operativos móviles en todo el mundo, el RCS tiene una amplia base de usuarios.

• Crecimiento del mercado: Se calcula que el mercado mundial del RCS tenía un valor de 8370 millones de dólares en 2023 y se espera que alcance los 19 480 millones de dólares en 2028.

• Apoyo creciente de los operadores: RCS tiene cierto nivel de cobertura operativa en unas docenas de países.

Estas ideas sobre el mercado del RCS sientan las bases para comprender su potencial a la hora de dar forma al futuro de la comunicación empresarial. Ahora veamos qué funciones hacen que el RCS sea tan interesante.

El RCS destaca para las empresas por sus funciones diseñadas para mejorar la comunicación y la interacción. Estas son algunas funciones que realmente lo distinguen de otras alternativas.

• Límites de texto más altos: Mientras que los SMS tienen un límite de 160 caracteres por mensaje, los mensajes RCS no tienen límite.

• Envía archivos más grandes: El RCS permite compartir archivos grandes, con una capacidad de hasta 10 MB de tamaño.

• Oportunidades de marca: Todos los mensajes empresariales RCS llevan la marca con información verificada del remitente, lo que es especialmente importante para las marcas que envían mensajes sensibles como OTP.

• Métricas más profundas: Los mensajes empresariales RCS te permiten ver tres métricas comerciales clave: número de mensajes enviados, entregados y abiertos.

• Amplia disponibilidad: RCS se encuentra en la aplicación de mensajería nativa de los dispositivos móviles de los usuarios de Android (lo que significa que no es necesario descargar una aplicación para poder utilizar RCS), y puede activarse fácilmente en iOS 18 en los mercados compatibles.

Estas funciones distintivas ofrecen a las grandes empresas los medios para transmitir mensajes convincentes y crear excelentes relaciones con los clientes. A continuación, veamos por qué las empresas están adoptando rápidamente los mensajes RCS.

Las empresas están adoptando rápidamente RCS. He aquí algunas estadísticas clave de RCS que ilustran su ritmo de penetración.

• Rápida adopción: En junio de 2023, la adopción de la mensajería empresarial RCS aumentó más de un 40 % en comparación con los 12 meses anteriores, de forma que superó el crecimiento de otros canales de mensajería.

• Los mercados registran un crecimiento notable: El operador Orange S.A. registró un notable crecimiento del 400 % en 2023 en Francia en comparación con el año anterior.

• Aumento explosivo del volumen de mensajería: Las marcas enviaron 25 000 veces más mensajes RCS en noviembre de 2023 que en febrero de 2022. Y en otoño de 2024, Sinch anunció que había enviado más de mil millones de mensajes RCS ese año.

• Uso masivo durante el Black Friday y el Cyber Monday: En 2024, las marcas adoptaron el RCS a lo grande, con un uso que creció un 111 % durante el BFCM en comparación con 2023. Además, las marcas que utilizaron RCS vieron tasas de apertura del 53 %.

Con tantas marcas que adoptan el RCS de forma rápida y ágil, parece que se está produciendo un cambio en lo que respecta a las interacciones entre clientes y empresas, lo que indica el importante potencial que tiene el RCS en la interacción de los clientes.

Las expectativas y preferencias de los clientes están cambiando, ya que buscan experiencias de usuario excelentes y de forma constante. RCS, con sus funciones y capacidades únicas que pronto estarán disponibles tanto en Android como en iOS, podría ser una buena forma de dárselas. Y estas son las razones.

• Los mensajes RCS ofrecen una gran oportunidad a las marcas: En nuestra encuesta de 2024 realizada a casi 1200 consumidores, el 51,2 % de los consumidores dijeron que probablemente interaccionarían con este tipo de mensajes móviles interactivos.

• Los clientes quieren conversaciones bidireccionales: El 89 % de los consumidores han expresado su deseo de mantener conversaciones bidireccionales con las empresas a través de canales y aplicaciones de mensajería.

• La confianza se correlaciona con la intención de compra: El 87 % de los clientes evitan activamente comprar a marcas en las que no confían. Además, el 71 % de los clientes afirman que dejarán de comprar a una empresa si esta traiciona su confianza.

• Los clientes esperan nuevas tecnologías: El 75 % de los clientes espera que las empresas utilicen las nuevas tecnologías para crear mejores experiencias, y el 64 % indica que los nuevos métodos de comunicación, como las aplicaciones de mensajería, modificarían sus expectativas respecto a las empresas.

• Los clientes quieren personalización: En una encuesta mundial realizada en 2024 por Boston Consulting Group, el 80 % de los consumidores dijeron que se sienten cómodos con las experiencias personalizadas y la mayoría espera ahora que las empresas las ofrezcan para un mayor valor, disfrute y comodidad.

Estas estadísticas muestran hasta qué punto está cambiando el panorama de la interacción con el cliente y está claro que los consumidores quieren relaciones más significativas con las marcas. Entonces, ¿cómo puede el RCS estar a la altura de esas expectativas? Veamos cómo el RCS ya está marcando la diferencia.

La mensajería RCS sobresale en las campañas de marketing, ya que proporciona altas tasas de interacción y una mayor legibilidad. Las empresas que utilizan el RCS también han visto mejoras importantes en las tasas de conversión y de clics. Estas son algunas estadísticas clave que ponen de relieve su eficacia.

• Altas tasas de interacción: El 90 % de los mensajes multimedia enriquecidos se abren en 15 minutos, y los clientes interactúan con el contenido RCS hasta 45 segundos.

• Mayor legibilidad: La gente tiene 35 veces más probabilidades de leer un mensaje RCS que un email.

• Elevadas tasas de conversión: Las campañas empresariales que utilizan mensajería RCS han mostrado una tasa de conversión del 80 %, lo que indica su eficacia para impulsar la interacción y las ventas.

• Tasas de clics superiores a la media: Las campañas de marketing RCS tienen una tasa de clics entre tres y siete veces superior a la de los mensajes SMS enriquecidos.

• Métricas de rendimiento mejoradas en todos los canales: En comparación con otros canales, las campañas de RCS han experimentado un aumento del 200 % en las tasas de clics.

El RCS tiene un gran potencial para impulsar la interacción y aumentar el rendimiento empresarial en una serie de métricas distintas. He aquí algunos ejemplos concretos de esto.

Picard, un minorista de alimentos congelados prémium, utilizó la mensajería RCS como parte crucial de su estrategia de interacciones navideñas.

Eso significa que utilizó el canal de mensajería enriquecida para ayudar a sus clientes a imaginar sus menús navideños, teniendo en cuenta aspectos como las preferencias dietéticas, las consideraciones presupuestarias e incluso sus ganas de cocinar.

_{Mira el vídeo para saber cómo utilizó Picard el RCS para interactuar creativamente con sus clientes.}

Aquí tienes algunas estadísticas de su campaña navideña:

• Aumento de las redirecciones: El formato RCS generó más de un 10 % más de clics a la página web de Picard que los mensajes SMS enriquecidos.

• Mayor interacción: La interacción de los clientes fue un 42 % mayor.

• Mayor CTR: Una tasa de clics tres veces superior a la de los mensajes SMS enriquecidos.

Sin duda, el público de Picard quiere experiencias conversacionales, y el RCS es una forma estupenda de proporcionárselas.

Micromania-Zing, una importante empresa minorista especializada en videojuegos, utilizó el RCS como parte de su estrategia de marketing omnicanal para ayudar a sus clientes a realizar sus compras navideñas.

Unos días antes de Navidad, Micromania-Zing envió mensajes RCS a los clientes que todavía no habían comprado ningún regalo para recordarles que lo hicieran.

Aquí tienes algunas estadísticas de su campaña de RCS:

• Más llamadas a la acción: El RCS ofrecía hasta cuatro llamadas a la acción para redirigir a los clientes a diferentes categorías en sus campañas.

• Mayor tasa de clics: Tasa de clics 7 veces superior a la de los mensajes SMS enriquecidos.

• Mayor visibilidad: Un 86 % más de tasa de lectura que las newsletters.

Claramente, la campaña de RCS de Micromania-Zing demostró ser muy eficaz para impulsar la interacción durante el periodo navideño.

Cuando Clarins, la marca europea líder en el cuidado de la piel, supo que Apple había empezado a admitir RCS en los dispositivos iOS, se asoció con Sinch para probar la tecnología para su campaña navideña.

Así ayudaron los RCS a Clarins a impulsar las interacciones con sus clientes:

• Mayor interactividad: Una de sus campañas RCS obtuvo una tasa de lectura del 79 % y una tasa de clics (CTR) del 22 %.

• Mayor rendimiento: Otra campaña RCS generó una tasa de lectura del 76 % y un CTR del 11 %, el doble que el CTR de un mensaje de tipo SMS enriquecido (Rich SMS) similar que enviaron como parte de la misma campaña.

Queda claro que los mensajes RCS permitieron a Clarins conectar con los clientes de forma más eficaz que la mensajería tradicional, demostrando el potencial de los canales de mensajería enriquecida.

BUT, un importante minorista de muebles para el hogar en Francia, utilizó varios canales de mensajería diferentes para conectar de forma fluida con los clientes, e hizo crecer estratégicamente su base de opt in de WhatsApp con RCS.

He aquí algunas estadísticas y datos de la campaña de marketing omnicanal de BUT:

• CTR disparada: Una campaña de RCS tuvo una tasa de clics del 13,3 %.

• Duplicaron el ROI: BUT duplicó su ROI en comparación con los canales tradicionales.

• Una exitosa estrategia omnicanal: Al utilizar estos canales al máximo de sus posibilidades, BUT aumentó su base de clientes de WhatsApp en un 123 %.

Cuando integras el RCS en tu estrategia de marketing omnicanal, se convierte rápidamente en una poderosa herramienta para ayudar a mejorar la interacción del cliente e impulsar las conversiones.

La mensajería RCS está llamada a revolucionar la comunicación en 2025. Con más usuarios, funciones innovadoras y un historial probado de campañas de marketing, RCS ofrece a las empresas oportunidades increíbles para conectar con su público e impulsar su crecimiento.

De cara al futuro, las posibilidades del RCS son infinitas y las empresas que adopten la tecnología pronto saldrán ganando.

¿Todo listo para sacarle el máximo partido a RCS? Descárgate nuestra guía (fácil de utilizar) sobre cómo crear un caso empresarial convincente para RCS e introducirlo en tu organización.

O, si ya estás preparado para integrar RCS en tu estrategia empresarial, hablemos. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a aprovechar el poder de este canal de mensajería para elevar la interacción del cliente e impulsar el éxito.

Autor/a: The Sinch team