Informe anual de experiencia del cliente
Experiencia del cliente en 2022
¿Necesitas saber qué quieren los consumidores en 2022? ¡Nosotros también! Por eso hemos encuestado a 3000 consumidores de todo el mundo. Y algunas de sus respuestas te sorprenderán.
¿Tienes experiencia?
¿Qué quieren realmente los consumidores este año?
En nuestro informe se puede ver lo rápido que ha cambiado la experiencia del cliente (CX) en los dos últimos años. Los consumidores han cambiado su forma de acceder a la información, de interactuar con las marcas y, sobre todo, de comprar. Las empresas que entiendan esto tienen una oportunidad única de destacar en un mercado saturado utilizando las últimas tecnologías y herramientas para llevar la experiencia del usuario al siguiente nivel.
Nuestro informe analiza en detalle las tendencias que están transformando la CX.
¿A qué canales se están yendo los consumidores?
¿Qué les impulsa a comprar?
¿Qué es lo que más valoran en una marca?
Tendencia 1
Los consumidores se enfrentan a un tsunami de notificaciones, y algunas de ellas han duplicado su volumen de 2019 a 2020. Pero ¿hay alguna forma de que estas comunicaciones ofrezcan más valor? Descubrimos que a los consumidores les encanta el contenido enriquecido y que les gustaría que los mensajes lo incluyeran:
Tendencia 2
Cuando se trata de negocios, de cualquier negocio, la confianza lo es todo. Y todas las interacciones del cliente, independientemente del canal, giran en torno a ella. Encontramos una estrecha relación entre una buena experiencia del cliente y la confianza en una marca, en una gran variedad de sectores:
Tendencia 3
2022 es el año en el que la CX ha superado la omnicanalidad para convertirse en una comunicación fluida de verdad. En cualquier canal y en cualquier momento: una conversación, múltiples opciones. Descubrimos que los clientes cada vez interactúan más con los chatbots y que la mezcla de inteligencia artificial y agentes humanos ha podido ofrecer por fin una experiencia de usuario más natural y satisfactoria:
«Hoy en día, el 89 % de los consumidores dice que quiere poder mantener conversaciones bidireccionales a través de canales de mensajería y aplicaciones. Quieren experiencias enriquecedoras que les permitan actuar como prefieran».
Lo anterior es solo una pequeña muestra de algunas de las conclusiones del informe, así que, si quieres descubrir más, hazte con el informe completo de tendencias de la CX. Ofrece información estratégica sobre qué hace que aumente la interacción de los consumidores en 2022 y consejos prácticos sobre cómo puedes mantenerte un paso por delante del mercado.
