Sinch nombrado líder en IDC MarketScape para plataformas de interacción de comunicaciones 

A medida que las grandes empresas se apresuran por integrar la IA, el mercado de las comunicaciones se está reconfigurando. Por primera vez, IDC MarketScape ha evaluado a los proveedores que pueden reunir UCaaS, la plataforma de comunicación como servicio y CCaaS en una única capa de alto impacto (la plataforma de interacción de comunicaciones) y dar asistencia a la ambición de la IA.

Sinch es nombrado líder en este informe inaugural de IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de plataformas de interacción de comunicaciones a nivel mundial de 2026. Según la evaluación, «Un diferenciador clave es la capa de orquestación nativa de IA de Sinch que activa las interacciones del cliente conscientes del contexto, en cumplimiento normativo y orientadas a resultados a través de la mensajería, la voz y el correo». 

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IDC MarketScape 2026 cambia cómo las grandes empresas evalúan las plataformas de comunicaciones

El nuevo informe IDC MarketScape: Evaluación de proveedores de plataformas de interacción de comunicaciones a nivel mundial de 2026 evalúa la capacidad de los proveedores para unificar API, aplicaciones, centros de contacto y orquestación impulsada por IA.

Para las directoras generales de información, los líderes de la experiencia del cliente y los responsables de la toma de decisiones de TI que están revaluando cómo apilar sus comunicaciones, este extracto proporciona el marco independiente para ir más allá de las afirmaciones de los proveedores y hacer una selección con confianza.

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Qué hay dentro del extracto de IDC MarketScape 

El perfil completo de proveedor de Sinch con las fortalezas evaluadas, consideraciones estratégicas y la perspectiva de los analistas sobre nuestra posición en el mercado

Orientación sobre los cuatro criterios que más importan en 2026: orquestación del recorrido del cliente, profundidad del caso de uso, facilidad de integración y experiencia del empleado

«Sinch tiene una cartera amplia y profunda de servicios de comunicación basada en la nube tanto para plataformas de empresa como de proveedor de servicios. Un diferenciador clave es la capa de orquestación nativa de IA de Sinch que activa las interacciones del cliente conscientes del contexto, en cumplimiento normativo y orientadas a resultados a través de la mensajería, la voz y el correo. Combinado con sólidas relaciones con el operador, experiencia global en cumplimiento y décadas de experiencia operando a Scale, Sinch proporciona la Foundation de confianza en la que confían las grandes empresas donde la seguridad y la fiabilidad son innegociables».
Denise Lund Vicepresidenta de Investigación de Telecomunicaciones a Nivel Mundial y comunicaciones unificadas, IDC

Lo que la evaluación de los analistas reveló sobre nosotros con respecto al mercado de plataformas de comunicaciones y por qué creemos que Sinch fue reconocido

Los analistas independientes evaluaron a los proveedores en cuanto a la orquestación del recorrido del cliente, la profundidad del caso de uso, la facilidad de integración y la experiencia del empleado. Así es como esos criterios se traducen en resultados de empresa reales y por qué creemos que Sinch fue reconocido: 

Cuando la infraestructura de comunicaciones de las grandes empresas falla, los ingresos se detienen y la confianza del cliente se erosiona.

Sinch gestiona casi un billón de interacciones al año para más de 190.000 empresas, incluidas las plataformas en la nube líderes del mundo, empresas nativas de IA y los cinco principales proveedores de CCaaS/UCaaS.

Con más de 600 conexiones directas con operadores en más de 190 países, proporcionamos una infraestructura subyacente que nunca te defrauda.

Comprar UCaaS, la plataforma de comunicación como servicio y CCaaS de proveedores separados crea brechas peligrosas en el recorrido del cliente, y los clientes pueden sentir esas brechas cada vez que cambian de canal.

Sinch ofrece capacidades de primer nivel en voz, correo (con un 95 % de entregabilidad frente al promedio del 85 % del sector y sin dependencias de terceros), verificación y más de 14 canales de mensajería, con orquestación inteligente y alternativa automática.

La evaluación de los analistas evaluó específicamente la profundidad del caso de uso y la facilidad de integración: los criterios que determinan si una plataforma cumple más allá de la demostración.

El cumplimiento normativo en las comunicaciones es cada vez más complejo en todas partes, y las lagunas conllevan riesgos legales y de reputación reales.

Los clientes escogieron Sinch específicamente por nuestra profundidad normativa, relaciones con el operador local y asistencia dedicada en cada mercado en el que operamos.

La evaluación de los analistas evaluó la preparación del cumplimiento a nivel mundial como una dimensión clave. Es la capacidad que la mayoría de los proveedores afirman tener y pocos pueden demostrar realmente a un Scale de grandes empresas.

Hoy en día, los agentes de IA se están convirtiendo en consumidores de API primarios junto con los desarrolladores.

Las API de Sinch ahora sirven a desarrolladores y agentes de IA por igual a través de llamadas directas, protocolo MCP y el emergente descubrimiento basado en habilidades. Nuestros servidores MCP ya están activos, lo que activa a los agentes de IA para descubrir y consumir de forma autónoma las capacidades de Sinch sin trabajo de integración humana.

Sinch es la capa de ejecución predeterminada a medida que el consumo nativo de IA reconfigura cómo se adoptan las plataformas de comunicaciones.

“Ahora hemos integrado múltiples vías automatizadas para que los clientes sean guiados automáticamente al destino correcto. Algunos clientes incluso olvidan que se están comunicando con un chatbot y dan las gracias a Sara antes de terminar la conversación”.
Louis Vanhove Directora ejecutiva (CEO) y cofundador, Bizbike
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“Desplegamos tres chatbots de IA (para ventas, asistencia y RR. HH.) todos en una sola plataforma. Los pedidos en la página web aumentaron un 120 % en tres meses y guardamos un promedio de 10 a 15 minutos por interacción del cliente”.
Proximus El proveedor de telecomunicaciones más grande de Bélgica
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Recibirás una copia gratuita del informe de los analistas por correo, que incluye los criterios de evaluación de convergencia de UCaaS, la plataforma de comunicación como servicio y CCaaS, el perfil de proveedor completo de Sinch y la sección de orientación para el comprador de los analistas. Es el marco de diligencia debida que merece tu próxima decisión sobre plataformas.

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El modelo de análisis de proveedores de IDC MarketScape está diseñado para proporcionar un resumen de la idoneidad competitiva de la tecnología y los proveedores en un mercado determinado. La metodología de investigación utiliza una rigurosa metodología de puntuación basada en criterios tanto cualitativos como cuantitativos que da como resultado una única ilustración gráfica de la posición de cada proveedor dentro de un mercado determinado. La puntuación de las capacidades incluye analíticas sobre el producto del proveedor, la salida al mercado y la ejecución de la empresa a corto plazo. La puntuación de Estrategia proporciona analíticas sobre la alineación de las estrategias del proveedor con los requisitos del cliente en un plazo de 3 a 5 años. La cuota de mercado del proveedor está representada por el tamaño de los iconos. 

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