Sinch als Leader im IDC MarketScape für Communications Interaktion Platforms benannt 

Während Unternehmen bei der Integration von künstlicher Intelligenz wetteifern, wird der Kommunikationsmarkt neu aufgestellt. Zum ersten Mal hat IDC MarketScape Anbieter bewertet, die UCaaS, Kommunikationsplattform als Service und CCaaS in einer einzigen, hochwirksamen Ebene – der Communications Interaktion Platform – zusammenführen und Support für die Ziele im Bereich künstliche Intelligenz bieten.

Sinch wird in diesem ersten IDC MarketScape: Worldwide Communications Interaktion Platforms 2026 Vendor Assessment als Leader benannt. Laut der Bewertung ist „ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal die KI-native Orchestrierungsebene von Sinch, die kontextbezogene, konforme und ergebnisorientierte Kundeninteraktionen über Messaging, Voice und E-Mail hinweg ermöglicht.“ 

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IDC MarketScape 2026 verändert die Art und Weise, wie Unternehmen Kommunikationsplattformen bewerten

Das neue IDC MarketScape: Worldwide Communications Interaktion Platform 2026 Vendor Assessment bewertet die Fähigkeit von Anbietern, APIs, Anwendungen, Contact Center und KI-gesteuerte Orchestrierung zu vereinheitlichen.

Für Chief Information Officer, CX-Führungskräfte und IT-Entscheidungsträger, die ihren Kommunikations-Stack neu bewerten, bietet dieser Auszug den unabhängigen Rahmen, um Anbieterversprechen zu durchschauen und mit Zuversicht in die engere Wahl zu ziehen.

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Was der IDC MarketScape-Auszug enthält 

Das vollständige Anbieterprofil von Sinch mit bewerteten Stärken, strategischen Überlegungen und der Analystenperspektive auf unsere Marktposition

Orientierungshilfe zu den vier wichtigsten Kriterien im Jahr 2026: Orchestrierung der Customer Journey, Tiefe der Anwendungsfälle, Einfachheit der Integrationen und Mitarbeitererfahrung

„Sinch verfügt über ein breites und tiefes Portfolio an Cloud-Kommunikation-Diensten für sowohl Geschäfts- als auch Service-Provider-Plattformen. Ein wesentliches Unterscheidungsmerkmal ist die KI-native Orchestrierungsebene von Sinch, die kontextbezogene, konforme und ergebnisorientierte Kundeninteraktionen über Messaging, Voice und E-Mail hinweg ermöglicht. In Kombination mit tiefgreifenden Betreiber-Beziehungen, globaler Compliance-Expertise und jahrzehntelanger Erfahrung im Betrieb auf Scale bietet Sinch die vertrauenswürdige Foundation, auf die sich Unternehmen verlassen, wenn Sicherheit und Zuverlässigkeit nicht verhandelbar sind.“
Denise Lund Research Vice President WW Telecom und Vereinheitlichte Kommunikation, IDC

Was die Analystenbewertung über den Markt für Kommunikationsplattformen enthüllt hat – und warum wir glauben, dass Sinch ausgezeichnet wurde

Unabhängige Analysten bewerteten die Anbieter in den Bereichen Orchestrierung der Customer Journey, Tiefe der Anwendungsfälle, Einfachheit der Integrationen und Mitarbeitererfahrung. Hier erfahren Sie, wie sich diese Kriterien in echten Geschäftsergebnissen niederschlagen und warum wir glauben, dass Sinch ausgezeichnet wurde: 

Wenn die Kommunikationsinfrastruktur von Großunternehmen ausfällt, stoppen die Einnahmen und das Vertrauen der Kunden schwindet.

Sinch verarbeitet jährlich fast eine Billion Interaktionen für über 190.000 Unternehmen – darunter die weltweit führenden Cloud-Plattformen, KI-native Unternehmen und die fünf wichtigsten CCaaS-/UCaaS-Anbieter.

Mit mehr als 600 direkten Betreiber-Verbindungen in über 190 Ländern bieten wir eine zugrunde liegende Infrastruktur, die Sie nie im Stich lässt.

Der Kauf von UCaaS, Kommunikationsplattform als Service und CCaaS von verschiedenen Anbietern erzeugt gefährliche Lücken in der Customer Journey, und Kunden können diese Lücken jedes Mal spüren, wenn sie die Kanäle wechseln.

Sinch bietet erstklassige Funktionen in den Bereichen Voice, E-Mail (mit 95 % Zustellbarkeit im Vergleich zum Branchen-Durchschnitt von 85 % und ohne Abhängigkeiten von Drittanbietern), Validierung und 14+ Nachrichtenkanälen, mit intelligenter Orchestrierung und automatischem Fallback.

Die Analystenbewertung beurteilte insbesondere die Tiefe der Anwendungsfälle und die Einfachheit der Integrationen: die Kriterien, die bestimmen, ob eine Plattform auch über die Demo hinaus liefert.

Die regulatorische Compliance in der Kommunikation wird überall immer komplexer, und Lücken bergen echte rechtliche und rufschädigende Risiken.

Kunden haben sich speziell wegen unserer regulatorischen Tiefe, unserer lokalen Betreiber-Beziehungen und unseres engagierten Supports in jedem Markt, in dem wir tätig sind, für Sinch entschieden.

Die Analystenbewertung beurteilte die globale Compliance-Bereitschaft als eine Schlüsseldimension. Es ist die Fähigkeit, die die meisten Anbieter für sich beanspruchen und die nur wenige auf Großunternehmen-Scale tatsächlich demonstrieren können.

Heute werden Agenten mit künstlicher Intelligenz neben Entwicklern zu den wichtigsten API-Konsumenten.

Die APIs von Sinch bedienen nun Entwickler und Agenten mit künstlicher Intelligenz gleichermaßen durch direkte Aufrufe, das MCP-Protokoll und die aufkommende kompetenzbasierte Entdeckung. Unsere MCP-Server sind bereits live und ermöglichen es Agenten mit künstlicher Intelligenz, Sinch-Funktionen autonom zu entdecken und zu nutzen, ohne dass menschliche Integrationsarbeit erforderlich ist.

Sinch ist die standardmäßige Ausführungsebene, da KI-native Nutzung die Art und Weise neu gestaltet, wie Kommunikationsplattformen angenommen werden.

„Wir haben nun mehrere automatisierte Pfade integriert, sodass Kunden automatisch zum richtigen Ziel geleitet werden. Einige Kunden vergessen sogar, dass sie mit einem Chatbot kommunizieren, und bedanken sich bei Sara, bevor sie das Gespräch beenden.“
Louis Vanhove Geschäftsführerin (CEO) und Mitgründer, Bizbike
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„Wir haben drei Chatbots mit künstlicher Intelligenz eingesetzt – für Vertrieb, Support und Personalwesen – alle auf einer Plattform. Die Bestellungen über die Internetseite stiegen in drei Monaten um 120 %, und wir sparen durchschnittlich 10–15 Minuten pro Kundeninteraktion.“
Proximus Belgiens größter Telekommunikationsanbieter
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Das Anbieteranalysemodell von IDC MarketScape wurde entwickelt, um einen Überblick über die Wettbewerbsfähigkeit von Technologien und Anbietern in einem bestimmten Markt zu geben. Die Forschungsmethodik verwendet eine strenge Bewertungsmethode, die auf sowohl qualitativen als auch quantitativen Kriterien basiert und zu einer einzigen grafischen Darstellung der Position jedes Anbieters in einem bestimmten Markt führt. Die Capabilities-Bewertung misst kurzfristig die Produkt-, Go-to-Market- und Geschäftsumsetzung des Anbieters. Die Strategy-Bewertung misst die Ausrichtung der Anbieterstrategien an den Kundenanforderungen in einem Zeitraum von 3 bis 5 Jahren. Der Marktanteil der Anbieter wird durch die Größe der Symbole dargestellt. 

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