A Sinch foi nomeada Líder no IDC MarketScape para Plataformas de engajamento de Comunicações 

Enquanto as empresas correm para integrar a IA, o mercado de comunicações está sendo remapeado. Pela primeira vez, o IDC MarketScape avaliou fornecedores que podem trazer UCaaS, CPaaS e CCaaS para uma camada única de alto impacto – a Plataforma de engajamento de Comunicações – e apoiar a ambição de IA.

A Sinch é nomeada Líder nesta avaliação inaugural do IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Plataformas de engajamento de Comunicações Mundiais 2026. De acordo com a avaliação, “Um diferencial chave é a camada de orquestração nativa de IA da Sinch que ativa interações com o cliente sensíveis ao contexto, em conformidade e orientadas a resultados por meio de mensagens, voz e e-mail.” 

Baixe o trecho gratuito para ver os critérios de avaliação, as descobertas e o que eles significam para a sua próxima decisão de plataforma.

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O IDC MarketScape 2026 muda como as empresas avaliam plataformas de comunicações

A nova avaliação IDC MarketScape: Avaliação de Fornecedores de Plataforma de engajamento de Comunicações Mundiais 2026 avalia a capacidade dos fornecedores de unificar APIs, aplicativos, centros de contato e orquestração orientada por IA.

Para CIOs, líderes de CX e tomadores de decisão de TI reavaliando seu sobrepor de comunicações, este trecho fornece a estrutura independente para ir direto ao ponto nas alegações dos fornecedores e fazer uma lista restrita com confiança.

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O que há dentro do trecho do IDC MarketScape 

O perfil de fornecedor completo da Sinch com pontos fortes avaliados, considerações estratégicas e a perspectiva do analista sobre nossa posição no mercado

Orientação sobre os quatro critérios que mais importam em 2026: orquestração da jornada do cliente, profundidade de casos de uso, facilidade de integração e experiência do funcionário

“A Sinch tem um portfólio amplo e profundo de serviços de comunicação em nuvem para plataformas de empresa e provedores de serviços. Um diferencial chave é a camada de orquestração nativa de IA da Sinch que ativa interações com o cliente sensíveis ao contexto, em conformidade e orientadas a resultados por meio de mensagens, voz e e-mail. Combinada com relacionamentos profundos com operadoras, experiência em conformidade global e décadas de experiência operando em Scale, a Sinch fornece a Foundation confiável em que as empresas confiam onde a segurança e a confiabilidade são inegociáveis.”
Denise Lund Vice-Presidente de Pesquisa de Telecomunicações Mundiais e Comunicações Unificadas, IDC

O que a avaliação do analista revelou sobre o mercado de plataformas de comunicações — e por que acreditamos que a Sinch foi reconhecida

Analistas independentes avaliaram fornecedores em orquestração da jornada do cliente, profundidade de casos de uso, facilidade de integração e experiência do funcionário. Veja como esses critérios se traduzem em resultados de empresa reais e por que acreditamos que a Sinch foi reconhecida: 

Quando a infraestrutura de comunicações da empresa falha, a receita para e a confiança do cliente se desgasta.

A Sinch lida com quase um trilhão de interações anualmente para mais de 190.000 negócios — incluindo as principais plataformas em nuvem do mundo, empresas nativas de IA e os cinco principais provedores de CCaaS/UCaaS.

Com mais de 600 conexões diretas de operadoras em mais de 190 países, nós fornecemos a infraestrutura subjacente que nunca te deixa na mão.

Comprar UCaaS, CPaaS e CCaaS de fornecedores separados vai criar lacunas perigosas na jornada do cliente, e os clientes podem sentir essas lacunas toda vez que mudam de canal.

A Sinch fornece capacidades de primeira classe em voz, e-mail (com 95% de entregabilidade contra a média do setor de 85% e sem dependências de terceiros), verificação e mais de 14 canais de mensagens, com orquestração inteligente e fallback automático.

A avaliação do analista avaliou especificamente a profundidade de casos de uso e a facilidade de integração: os critérios que determinam se uma plataforma entrega além da demonstração.

A conformidade regulatória nas comunicações está aumentando em complexidade em todos os lugares, e as lacunas trazem riscos legais e de reputação reais.

Os clientes escolheram a Sinch especificamente pela nossa profundidade regulatória, relacionamentos com operadoras locais e suporte dedicado em cada mercado onde operamos.

A avaliação do analista avaliou a prontidão para conformidade global como uma dimensão chave. É a capacidade que a maioria dos fornecedores afirma e que poucos podem realmente demonstrar em Scale de empresa.

Hoje, agentes de IA estão se tornando os principais consumidores de API ao lado de desenvolvedores.

As APIs da Sinch agora servem a desenvolvedores e agentes de IA igualmente por meio de chamadas diretas, protocolo MCP e descoberta emergente baseada em habilidades. Nossos servidores MCP já estão ativos, para ativar que agentes de IA descubram e consumam autonomamente as capacidades da Sinch sem trabalho de integração humano.

A Sinch é a camada de execução padrão à medida que o consumo nativo de IA remodela como as plataformas de comunicações são adotadas.

“Nós agora conseguimos integrar vários caminhos automatizados para que os clientes sejam guiados automaticamente ao destino certo. Alguns clientes até esquecem que estão se comunicando com um chatbot e agradecem à Sara antes de encerrar a conversa.”
Louis Vanhove CEO e Cofundador, Bizbike
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“Implementamos três chatbots de IA — para vendas, suporte e RH — todos em uma única plataforma. Os pedidos do site aumentaram 120% em três meses, e nós conseguimos salvar em média de 10 a 15 minutos por interação com o cliente.”
Proximus A maior provedora de telecomunicações da Bélgica
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Você receberá uma cópia gratuita da denúncia de analista por e-mail, incluindo os critérios de avaliação de convergência de UCaaS, CPaaS e CCaaS, o perfil de fornecedor completar da Sinch e a seção de orientação ao comprador do analista. É a estrutura de due diligence que sua próxima decisão de plataforma merece.

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O modelo de análise de fornecedores do IDC MarketScape é projetado para fornecer uma visão geral da aptidão competitiva de tecnologia e fornecedores em um determinado mercado. A metodologia de pesquisa utiliza uma rigorosa metodologia de pontuação baseada em critérios tanto qualitativos quanto quantitativos que resulta em uma única ilustração gráfica da posição de cada fornecedor dentro de um determinado mercado. A pontuação de Capacidades mede o produto do fornecedor, o go-to-market e a execução da empresa a curto prazo. A pontuação de Estratégia mede o alinhamento das estratégias do fornecedor com os requisitos do cliente em um período de 3 a 5 anos. A participação de mercado do fornecedor é representada pelo tamanho dos ícones. 

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