Compartir con
Es posible que ya estés utilizando canales móviles como SMS, MMS, WhatsApp u otros para comunicarte con tus clientes. ¡Y es posible que lo estés haciendo muy bien! Pero, ¿y si te dijéramos que hay otra estrategia móvil comprobada una y otra vez para ayudar a aumentar las conversiones y las ventas? Eso se llama marketing RCS.
RCS significa Rich Communication Services, y es un protocolo de mensajes diseñado para reemplazar el SMS y MMS. Este nuevo estándar de comunicación está cambiando la forma en que las empresas y sus clientes se comunican con chats interactivos, confiables y en tiempo real que incluyen multimedia.
Piénsalo como una forma de mostrar productos a tus suscriptores con carruseles llamativos y permitirles comprar directamente en la aplicación de mensajes nativa del teléfono. Suena genial, ¿no? Prepárate, porque esto está a punto de cambiar las reglas del juego.
En este post, te mostraremos cómo el marketing RCS puede ayudar a elevar tu estrategia de marketing móvil con la ayuda de algunas marcas increíbles que ya lo están utilizando.
¿Qué es el marketing RCS?
El marketing RCS se refiere a cómo las empresas usan el RCS Business Messaging (RBM) para enviar mensajes envolventes e interactivos a los clientes. Enviar campañas de marketing móvil a través de RCS significa que puedes usar funciones como medios enriquecidos, carruseles interactivos, mapas, respuestas sugeridas y botones interactivos para impulsar el engagement y las interacciones significativas. Además, dado que RCS incluye perfiles de remitentes verificados y con marca, los mensajes de marketing RCS tienen menos probabilidades de ser eliminados como spam.
WhatsApp: La aplicación de mensajería más popular del mundo
El SMS es un elemento básico en la comunicación empresarial, utilizado por miles de millones en todo el mundo. Pero, a pesar de su uso generalizado, tiene algunas limitaciones. Toma el marketing por SMS, por ejemplo, donde estás limitado a 160 caracteres por mensaje. Mientras tanto, los mensajes RCS no tienen límite de caracteres. ¡Esto puede hacer una gran diferencia para el marketing conversacional!
Pero las diferencias entre estos dos canales van más allá de los límites de caracteres. Para referencia rápida, esta tabla compara el RCS y el SMS para tus iniciativas de marketing:
| RCS marketing | SMS marketing | |
| Alcance | RCS tiene más de mil millones de usuarios activos en todo el mundo. | Todos los teléfonos móviles del planeta pueden recibir SMS (¡eso son 7.3 mil millones de personas!). |
| Formato de Mensagem | Admite contenido multimedia como imágenes, videos y carruseles, lo que puede ayudar a mejorar las oportunidades de contar historias. | Texto simple; no se pueden incluir imágenes (pero puedes enviar imágenes y videos con marketing MMS). |
| Tasa de apertura | Muy alta: el 90% de los mensajes multimedia se abren dentro de los 15 minutos. | Muy alta: históricamente ha tenido una tasa de apertura de más del 90%. |
| Interactividad | Las respuestas sugeridas y la integración con billeteras en la aplicación optimizan el compromiso y la compra directamente en la aplicación de mensajería nativa. | El 89% de los consumidores quieren conversaciones bidireccionales a través de canales de mensajería, y SMS ofrece un camino para lograr esto. |
| Oportunidades de marca | Todos los mensajes incluyen un logotipo de la marca y la información del remitente verificada. | Algunos países permiten IDs de remitente Alfa. Solo está disponible en mercados seleccionados y las reglas difieren sobre cuándo se pueden usar. |
| Analítica | Ofrece recibos de entrega, tasas de apertura y tasas de lectura. | Las herramientas de marketing SMS pueden ofrecer información básica sobre las tasas de entrega de SMS, incluyendo cuántos mensajes se entregaron, cuántos no se entregaron y otros datos dependiendo de tu proveedor. |
Algunas personas piensan que el SMS es un sustituto del RCS, pero nosotros lo consideramos complementario. Básicamente, cuando envías mensajes de marketing RCS a través de un proveedor como Sinch, los mensajes RCS no entregados se convierten automáticamente en SMS (u otro canal de mensajería conversacional de tu elección). Hablaremos más sobre esto más adelante.
Beneficios del Marketing RCS
Usar RCS en tu estrategia de marketing te ayudará a enviar contenido más interactivo, resultando en una mejor experiencia del cliente. Aquí tienes algunos otros beneficios que una estrategia de marketing RCS puede traer para ti.
Construye confianza con mensajes de marca
El 71% de los clientes dice que dejarán de comprar a una empresa por completo si se rompe su confianza. Y con el aumento del spam en mensajes móviles año tras año, garantizar que tus clientes sepan que tu marca y tus mensajes son genuinos se está volviendo aún más importante
Los perfiles de remitente verificados de RCS proporcionan una solución para construir confianza, mostrando a los destinatarios un logotipo, un nombre de marca oficial, color y una marca de verificación distintiva en todos los mensajes que reciben. Todas estas señales visuales indican que los mensajes provienen de una fuente genuina.
Los mensajes de marca de RCS mitigan el riesgo de que tus mensajes sean ignorados o marcados como spam.
Alcance masivo
Las estadísticas de RCS muestran el potencial masivo del RCS, con más de mil millones de usuarios activos mensuales con RCS habilitado. Piensa: aprovechar esta base de usuarios podría desbloquear oportunidades crecientes para el engagement del cliente, especialmente cuando todos los teléfonos Android modernos se envían con Google Messages como la aplicación de mensajería predeterminada
Y con el apoyo de Apple para RCS esperado este año, esta oportunidad solo crece, particularmente en mercados con una penetración sustancial de iOS, como Estados Unidos.
Aumento del engagement
El RCS puede ayudar a tu marca a entregar mensajes visiblemente atractivos y de marca a tu audiencia y crear una conexión genuina. Y cuando se combina con contenido atractivo y mensajes dirigidos, ¡seguramente verás un aumento en el engagement! ¡Esto debería ser la razón por la cual el RCS tiene un mejor compromiso que otros tipos de mensajes móviles (y las personas se involucran con el contenido RCS hasta 45 segundos!)**..
Actualización fácil del SMS
Si ya estás haciendo marketing por SMS, la actualización automática de SMS a RCS es fácil y es un camino común para las empresas que buscan mejorar sus capacidades de mensajería. Básicamente, esto significa que los mensajes adecuados para RCS serán enviados, mientras que otros se revertirán automáticamente a SMS (u otro canal de mensajes).
¿Cómo funciona? Bueno, primero, trabajar con un proveedor de SMS simplifica el proceso, permitiendo una configuración rápida de tu identidad de remitente de RCS. Por ejemplo, cuando envías RCS con Sinch, puedes optar por actualizar tus mensajes SMS o usar RCS como parte de nuestra API de Conversación omnicanal, lo que significa que solo tendrás una API que usas para activar muchos canales de mensajes diferentes como SMS, RCS, WhatsApp y más.
Es necesario configurar el perfil del remitente de tu marca antes de enviar tu primera campaña de marketing RCS.
¿Listo para configurar tu identidad de remitente RCS? Ponte en contacto con nuestro equipo para empezar.
Importante para una estrategia de marketing omnicanal
El 89% de tus clientes quiere tener conversaciones bidireccionales a través de canales y aplicaciones de mensajería. Debes pensar en RCS no solo como un canal independiente, sino también como parte de tu estrategia de marketing omnicanal para involucrar a los clientes en sus canales favoritos. Cuando usas RCS en la API de Conversación, puedes agregar fácilmente otros canales de mensajería (como WhatsApp, Telegram y más de una docena de otros) que tus clientes desean usar para hablar contigo.
Mejores prácticas para el marketing RCS
Otra gran ventaja de los mensajes RCS es que el consentimiento opt-in está incorporado en el protocolo, es decir, el RCS Business Messaging requiere el consentimiento explícito de tus destinatarios antes de que puedas enviar mensajes de marketing. De esta manera, siempre estás enviando mensajes a personas que quieren saber de ti.
Con el consentimiento resuelto, ¿qué más debes tener en cuenta al enviar mensajes de marketing RCS? Aquí tienes algunas mejores prácticas.
- Elige el caso de uso correcto según tus objetivos comerciales. Deberás optar por enviar notificaciones push (unidireccionales) o mensajes conversacionales (bidireccionales) a través de RCS, y la mejor manera de hacerlo es tener una comprensión clara antes de comenzar sobre tus objetivos y metas.
- Segmenta tu audiencia. Segmentar tu audiencia según la edad, hábitos de compra u otros factores puede ayudar a garantizar que tus mensajes de marketing resuenen
- Apunta a la personalización. Puedes (¡y debes!) usar la naturaleza interactiva del RCS para cross-selling y upselling, o personalizar imágenes en un carrusel RCS para que coincidan con el género, ubicación o intereses de tus suscriptores.
- Conoce tus responsabilidades de privacidad y cumplimiento de datos. Asegúrate de que las prácticas de manejo de datos de tu proveedor de mensajes estén alineadas con los estándares de tu negocio y cumplan con las regulaciones relevantes.
6 maneras de usar RCS para marketing (con ejemplos)
El RCS ofrece innumerables oportunidades para enganchar a tus clientes con una excelente campaña de marketing móvil. ¡Aquí te mostramos algunas maneras de usar el RCS en tu estrategia de marketing, con ejemplos de marcas que han obtenido resultados increíbles!
1. Ventas estacionales y promociones
Cuando los días festivos se acercan, el RCS puede ser un canal excelente para hacer que tus mensajes se destaquen de la competencia.
Puedes usar el RCS para enviar saludos festivos a tus clientes, actualizaciones sobre los días festivos o incluso invitaciones para eventos estacionales, ¡y todo con el poder de los medios enriquecidos! Los mensajes RCS pueden incluir gráficos, animaciones y carruseles de productos. Por lo tanto, las oportunidades son infinitas para los mensajes de marketing de días festivos.
Eso es exactamente lo que hizo el minorista de alimentos congelados Picard para inspirar las reuniones de fin de año de sus clientes. Picard usó RCS para crear una experiencia conversacional que ayudara a crear menús de fin de año, considerando cosas como las preferencias alimentarias de sus clientes, presupuesto y deseo de cocinar.
Usando RCS, los clientes de Picard podían compartir detalles sobre sus preferencias alimentarias, presupuesto y disposición (o falta de ella) para cocinar, todo dentro de la aplicación de mensajes nativa.
Basado en sus respuestas, recibían un menú de fin de año personalizado y un call-to-action que los dirigía al sitio web de Picard. ¿Y los resultados? La campaña de RCS tuvo una tasa de clics tres veces mayor que la del SMS Rich, y un 10% más de redireccionamientos al sitio web que el SMS Rich.
Para más inspiración, lee sobre otras cinco campañas de marketing de días festivos usando RCS para llevar tu marketing a nuevos niveles.
2. Promociones basadas en la ubicación
El RCS puede potenciar tu estrategia de comunicación para ayudarte a ofrecer descuentos y ofertas específicas según la ubicación. Por ejemplo, un restaurante puede usar RCS para enviar un descuento a personas dentro de un cierto radio, o un gimnasio puede ofrecer una sesión de prueba gratuita a quienes estén cerca.
Un ejemplo de marketing RCS funcionando bien para promociones basadas en la ubicación proviene de Nissan, uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo.
Al notar una disminución en el engagement con los canales tradicionales, Nissan cambió al RCS para invitar a los clientes a visitar sus concesionarios y probar sus nuevos modelos de autos. Ahora, usan RCS para enviar mensajes personalizados a los suscriptores sobre la programación de servicios o la presentación de nuevos autos que los clientes potenciales pueden probar.
Nissan usa el marketing RCS para incentivar a los clientes potenciales a probar nuevos autos.
3. Lanzamientos de productos
Uno de los aspectos más prometedores del RCS para los profesionales del marketing es su capacidad para ayudar a contar historias. En lugar de simplemente hablar sobre tus productos, el RCS facilita mostrar cómo funcionan.
Esto se debe a que el RCS ofrece carruseles de imágenes enriquecidas para que los usuarios puedan navegar por imágenes de productos, descripciones y precios. El RCS facilita que se hagan clics en las imágenes y se exploren diferentes productos directamente en el mensaje.
Por ejemplo, ATOL, una cadena de ópticas en Francia, usó el RCS conversacional para guiar a sus clientes en la compra de nuevos anteojos y en la programación de consultas.
En esta campaña, las personas respondían a cuatro preguntas que determinaban una oferta especial hecha para ellas, y luego podían visualizar su selección digitalmente. Este enfoque personalizado hizo que las personas fueran cinco veces más propensas a hacer clic en el mensaje RCS que en el SMS Rich, y la campaña RCS aumentó la tasa de programación de consultas en un 99% en comparación con el SMS Rich.
ATOL usó mensajes de marketing RCS conversacionales para ofrecer consejos personalizados e invitar a los clientes a sus tiendas.
4. Recrear la experiencia en la tienda
El RCS ofrece a los minoristas la oportunidad única de recrear experiencias de compras presenciales en un entorno digital inmersivo.
Mira a Printemps, una tienda departamental que busca mantener su reputación ofreciendo servicios premium. Para enfrentar este desafío, implementaron una experiencia de personal shopper a través de RCS, trayendo esencialmente la experiencia en la tienda a los dispositivos móviles.
Printemps usó mensajes de marketing RCS que permitieron a los clientes comprar regalos para el Día del Padre basándose en su presupuesto, preferencias y gustos.
Su estrategia llevó a una experiencia con una tasa de clics tres veces mayor que la del SMS Rich. El RCS no solo ayudó a mejorar la satisfacción del cliente, sino que también fortaleció la lealtad a la marca al ofrecer una experiencia de compra en línea que se sentía personalizada y atenta.
5. Black Friday y Cyber Monday
El RCS es especialmente útil para los minoristas que desean informar a los clientes sobre el acceso anticipado a ventas, proporcionar actualizaciones de stock en tiempo real o recordar sobre carritos abandonados durante periodos de alta demanda, como Black Friday y Cyber Monday.
Un gran ejemplo de esto proviene de Citadium, un minorista de moda que buscaba aumentar los ingresos durante Black Friday. Cambiaron del marketing tradicional por SMS al RCS para enviar descuentos y recompensas personalizadas a los miembros del programa de lealtad, lo que resultó en un aumento del 22% en las conversiones y una tasa de compromiso del 85%.
La exitosa estrategia de Black Friday y Cyber Monday de Citadium muestra cómo los minoristas pueden usar el RCS para impulsar las ventas durante los periodos de mayor movimiento.
6. Newsletters para clientes
Probablemente ya envías un newsletter por correo electrónico a tus clientes. Y aún hay un lugar para usar el correo electrónico, pero si estás buscando promover una venta especialmente sensible al tiempo o hacer que tu mensaje se lea más rápido, podría ser una buena idea explorar el RCS.
Pocos días antes de Navidad, Micromania-Zing, parte del gigante minorista Game Stop, usó RCS como parte de su estrategia omnicanal, mezclando newsletters por correo electrónico y mensajes móviles.
Segmentaron a los clientes que aún no habían comprado regalos con mensajes RCS. El objetivo era ganar visibilidad y aumentar el tráfico en las tiendas y en el sitio web.
Micromania-Zing mejoró la visibilidad de la marca y el compromiso usando RCS como una parte fundamental de su estrategia de marketing omnicanal.
Los resultados fueron impresionantes: un aumento del 86% en la tasa de lectura en comparación con el newsletter por correo electrónico, y un aumento del 120% en los redireccionamientos al sitio web en comparación con el SMS Rich.
Cuando usas el RCS para marketing, puedes incluir imágenes, videos y botones clicables directamente en la bandeja de entrada móvil de tu audiencia, creando una experiencia más inmediata e inmersiva.
Tendencias que están moldeando el marketing RCS
Ya vemos más y más marcas adoptando el RCS, con marcas enviando 25,000 veces más mensajes RCS en noviembre de 2023 que en febrero de 2022. Aquí están las mayores tendencias que creemos que moldearán cómo las marcas usarán los mensajes comerciales RCS en el futuro.
- Inteligencia artificial (IA): A medida que más y más empresas comienzan a experimentar con IA generativa, integrar chatbots con RCS y otros canales de mensajes hará que las experiencias de los clientes sean más enriquecidas e interesantes.
- Medidas antispam: El aumento del spam en varios canales de mensajes posiciona al RCS como una posible solución debido a su seguridad incorporada y perfiles de negocios verificados.
- Marketing omnicanal: El 89% de los clientes quieren conversaciones bidireccionales en canales y aplicaciones de mensajes, y esperan que las empresas conozcan sus preferencias. Usar RCS junto con otros canales, como correo electrónico, SMS y redes sociales, puede ayudarte a engancharlos en diferentes puntos de contacto.
Inicia tu estrategia de marketing RCS
Ahora que conoces los detalles del marketing RCS, ¿no es hora de hacerlo parte de tu estrategia?
Una estrategia de marketing RCS puede ayudar a tu empresa con el comercio conversacional desde la primera vez que alguien escucha sobre ti, hasta la primera compra y más allá. Es por eso que el RCS es un excelente canal para incluir en el viaje omnicanal del cliente, ayudándote a capturar la atención y motivar a tus clientes a responder.
¿Listo para convencer al resto de tu organización sobre el valor del RCS? Descarga nuestra guía completa sobre RCS, que te mostrará cómo hacer el caso para traer el marketing RCS a tu organización.
O, si estás lista para configurar tu agente de envío de RCS hoy, contáctanos. ¡Nuestro equipo está ansioso por ayudarte a llevar tu estrategia de marketing conversacional al siguiente nivel!
