RCS-Anwendungsfälle und -Beispiele: 12 Wege, wie Marken Ergebnisse erzielen

RCS-Anwendungsfälle zeigen, wie Unternehmen Rich Communication Services einsetzen – für markenkonforme Werbeaktionen, Bestell- und Zustellungs-Updates, Einmalpasswörter, Terminerinnerungen und Conversational Support, die alle in den nativen Posteingang eines Kunden zugestellt werden. In der Praxis bedeutet das dieselben Texte, die Sie bereits senden, versehen mit einem Upgrade durch Ihr Logo, hochwertige Bilder, Karussells und antippbare Buttons – plus automatisches SMS-Fallback, damit nichts verloren geht.

Der Grund dafür ist einfach: Rich Communication Services (RCS) erreicht etwa 1,5 Milliarden Nutzer weltweit, darunter 250 Millionen in den USA, wo jeden Tag über eine Milliarde RCS-Nachrichten gesendet werden. Es ist der native Posteingangs-Kanal, den Ihre Kunden bereits öffnen – und Apple hat in iOS 18 RCS-Support hinzugefügt, sodass die Zielgruppe stetig wächst.

Sie brauchen keine neue App, keine neue Gewohnheit und keinen neuen Posteingang, um Menschen zu erreichen. Sie müssen wissen, was Sie senden. In diesem Leitfaden gehen wir also die wertvollsten RCS-Anwendungsfälle durch – zuerst nach Geschäftsfunktion, dann nach Branche gruppiert – mit echten Beispielen und harten Zahlen von Marken wie Picard, Clarins, EasyPark, Macif und Doctolib.

RCS-Anwendungsfälle sind die spezifischen Aufgaben, die der Kanal für ein Unternehmen übernimmt, von Marketing-Kampagnen bis hin zur sicheren Verifizierung. Möglich wird dies durch eine Reihe von Funktionen, mit denen einfache SMS einfach nicht mithalten können. Stellen Sie sich RCS als erwachsen gewordene SMS vor: gleiche Reichweite, aber jetzt mit App-ähnlichen Funktionen, die in die Nachricht integriert sind.

Fünf Funktionen übernehmen bei jedem Anwendungsfall die meiste Arbeit:

• Verifizierte Absenderprofile: Ihre Marke wird von Google und den Netzbetreibern überprüft, sodass Kunden Ihren Namen, Ihr Logo und ein Häkchen sehen – keine zufällige Nummer. Fast 80 % der Verbraucher sagen, dass diese visuellen Indikatoren ihr Vertrauen in den Absender einer Nachricht erhöhen.
• Markennachrichten: Ihre Farben und Ihr Logo erscheinen in jeder Nachricht und verwandeln einen Text-Thread in ein wiedererkennbares Markenerlebnis.
• Rich Media und Interaktivität: Mit hochwertigen Bildern, Videos, GIFs, Karussells, Antwortvorschlägen und Schaltflächen können Kunden in der Konversation stöbern, einkaufen, bestätigen oder Termine verschieben, ohne sie verlassen zu müssen.
• Lesebestätigungen und Analysen: Sie sehen Zustellungs-, Öffnungs- und Leseraten Nachricht für Nachricht – ein gewaltiges Upgrade gegenüber den reinen Zustellungsdaten der SMS.
• Automatisches SMS-Fallback: Wenn ein Gerät kein RCS empfangen kann, stellt Sinch stattdessen eine SMS zu, sodass jeder Kunde unabhängig von seinem Telefon die Nachricht erhält.

Diese Funktionen sind der Grund für die starke Performance von RCS. Sinch-Daten zeigen, dass RCS-Marketing-Kampagnen 3- bis 7-mal höhere Klickraten erzielen als Rich SMS und dass interaktive Kampagnen den durchschnittlichen Bestellwert um fast 10 % steigern können. Während der Weihnachtszeit 2024 stieg die RCS-Nutzung im Vergleich zum Vorjahr um 111 %, wobei Marken Öffnungsraten von 53 % verzeichneten. Der Kanal unterstützt Dutzende von Nachrichtentypen – aber es geht nicht um die Technologie. Es geht darum, was Sie daraus machen.

Die meisten RCS-Programme beginnen mit einer Aufgabe und werden von dort aus erweitert. Hier sind die vier Funktionen, bei denen sich der Kanal bezahlt macht, jeweils mit einem echten Markenergebnis.

Hier glänzt RCS am meisten. RCS-Marketing verwandelt einen flachen Werbe-Text in eine interaktive Storefront: Rich Cards, wischbare Produkt-Karussells und Schaltflächen, mit denen Käufer Angebote durchsuchen und kaufen können, ohne ihren Posteingang jemals verlassen zu müssen. Es ist besonders effektiv für Black Friday und Cyber Monday, wenn es darauf ankommt, in einem überfüllten Posteingang aufzufallen.

Clarins, die Luxus-Hautpflegemarke, nutzte RCS für ihre Weihnachtskampagne und versendete markenkonforme Nachrichten mit Rich Media und Aktions-Schaltflächen, die auf Geschenksets und einen Adventskalender verlinkten. Kunden konnten stöbern und Artikel in den Warenkorb legen, ohne die Messaging-App zu verlassen. Clarins verzeichnete im Vergleich zu Rich SMS einen Anstieg der Klickraten um das 2,5-Fache, bei einer Leserate von 79 % und 35-mal mehr Weiterleitungen auf ihre Website.

Der Sneaker-Händler Courir baute eine Weihnachtskampagne rund um ein animiertes GIF sowie eine Schaltfläche zur Sale-Seite auf und erzielte eine Leserate von 70 % sowie einen Return on Investment von 137 % im Vergleich zu Rich SMS.

„Mit RCS haben wir mehr Metriken zur Analyse als bei Standard-SMS oder Rich SMS. Die Ergebnisse waren sehr vielversprechend und lieferten Ideen für weitere Tests und Optimierungsmöglichkeiten.“

Chloe Herbaut Customer Loyalty Manager bei Courir

Und Micromania-Zing, Teil der GameStop-Familie, verzeichnete eine 7-mal höhere Klickrate, eine um 120 % höhere Weiterleitungsrate auf die Website und verdoppelte die Markensichtbarkeit.

Profi-Tipp: Sie benötigen keinen Entwickler für den Start. Sinch Engage ist eine einsatzbereite Plattform, mit der kleine Teams und Unternehmen fast sofort RCS-Kampagnen starten können, mit nativen Integrationen für Salesforce, HubSpot und Shopify.

Transaktionsnachrichten – Bestellbestätigungen, Versand-Updates, Terminerinnerungen, Betrugs-Warnungen und Einmalpasswörter (OTPs) – sind die Nachrichten mit dem höchsten Vertrauen, die Sie versenden. RCS macht sie sicherer und nützlicher. Da sie von einem verifizierten Absender stammen, können Kunden eine echte Nachricht sofort von einem Phishing-Versuch unterscheiden. Und 59 % der Verbraucher geben an, dass sie RCS gegenüber SMS oder MMS für Verifizierungs-Nachrichten bevorzugen.

EasyPark Group, ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich digitales Parken, ist ein Bilderbuchbeispiel. Es sendet markenkonforme, verifizierte RCS-Nachrichten – Park-Erinnerungen, Ablauf-Warnungen und Verifizierung – an Kunden mit RCS-fähigen Geräten und greift überall sonst auf SMS zurück. Dieser duale Ansatz stellt sicher, dass kein Kunde ein zeitkritisches Update verpasst, und führte zu Zustellraten von 97,4 % in Deutschland.

RCS-OTPs funktionieren auf dieselbe Weise: Der Code kommt von einem markenkonformen, verifizierten Profil ohne zusätzliche Schritte für den Nutzer, bietet einem Betrüger jedoch viel weniger Spielraum, sich als Sie auszugeben. Ein wichtiger Vorbehalt ist jedoch: Nachrichten über RCS for Business sind bei der Übertragung verschlüsselt, nicht Ende-zu-Ende. Für wirklich vertrauliche Daten mit strengen Compliance-Anforderungen sollten Sie Ihre Optionen daher sorgfältig abwägen (mehr dazu unten).

Niemand wiederholt sich gerne. RCS hält den Support in einem kontinuierlichen, markenkonformen Thread: Ein Kunde tippt auf „Support kontaktieren“, chattet mit einem KI-Bot zur schnellen Fehlerbehebung und wird dann an einen Live-Support-Mitarbeiter übergeben, der den Kontext bereits kennt – kein App-Wechsel, kein Neubeginn. Das passt perfekt, wenn man bedenkt, dass 76 % der Verbraucher angeben, dass sie offen dafür sind, Rücksendungen und Umtausch direkt in der Messaging-App ihres Telefons abzuwickeln, was bei der Gen Z sogar auf 92 % ansteigt. Es gibt hier auch ein stilles wirtschaftliches Argument: Compliance-Regeln schreiben Marken bereits vor, ihre ausgehenden Nummern auf eingehende STOP-Anfragen zu überwachen – somit wird für den eingehenden Kanal ohnehin bezahlt, ob Sie ihn nutzen oder nicht. Diesen für alles außer Opt-outs geschlossen zu halten, sind verschwendete Ausgaben. Ihn für Häufig gestellte Fragen, die Erfassung von Intentionen und Routing zu öffnen, verwandelt Compliance-Kosten in einen Service-Kanal.

In Brasilien iFood skalierte den Support für Fahrer und Restaurants mit einem dialogorientierten KI-Assistenten auf WhatsApp – der Bot bearbeitet 45 % der eingehenden Anfragen, senkte die Kosten für den Zustelldienst um 70 % und erzielte eine Zufriedenheitsbewertung von 91 % bei den angebundenen Zustellungsmitarbeitern. Das Playbook ist kanalunabhängig: Dieselbe Übergabe von KI an einen Mitarbeiter läuft jetzt über RCS, direkt im nativen Posteingang, für Zielgruppen, bei denen das Schreiben von Textnachrichten der Standard ist.

Die Grenze zwischen „Marketing“ und „Shopping“ verschwimmt, wenn ein Kunde einen Kauf innerhalb einer Konversation abschließen kann. Das ist Conversational Commerce, und RCS ist dafür gemacht: personalisierte Empfehlungen, Produkt-Karussells und ein Chatbot, der Fragen beantwortet und den Verkauf abschließt, alles in einem Thread.

Der französische Tiefkühlkosthändler Picard hat einen Planer für Weihnachtsmenüs in RCS erstellt. Kunden teilten ihre Ernährungsbedürfnisse, ihr Budget und ihre Kochzeit mit und erhielten dann ein individuelles Menü mit Produkt-Bildern und Kaufen-Schaltflächen – ohne ihre Messaging-App zu verlassen.

Das Ergebnis: Das Customer Engagement stieg um 42 % und die Klickraten verdreifachten sich im Vergleich zu Rich SMS. Cdiscount, eine der größten E-Commerce-Plattformen Frankreichs, ging mit umfangreichen, geführten Festtagsangeboten einen ähnlichen Weg und verzeichnete eine 9%ige Steigerung der durchschnittlichen Warenkorbgröße. Wenn sich Einkaufen wie eine Konversation anfühlt, kaufen Kunden mehr.

Dieselben Funktionen kommen unterschiedlich an, je nachdem, wen Sie bedienen. Hier erfahren Sie, wie vier Branchen RCS einsetzen – und wo Sie noch tiefer ins Thema einsteigen können.

Der Einzelhandel ist das Testgelände von RCS, von Werbeaktionen bis zur Nachkaufphase. Unser Eine Untersuchung zum Status von RCS ergab, dass 26 % der US- Einzelhändler bereits RCS for Business nutzen und weitere 35 % planen zu investieren, und 54 % der Verbraucher gaben an, dass sie eine Benachrichtigung über einen abgebrochenen Warenkorb lieber als RCS-Nachricht als per SMS oder MMS erhalten würden.

Das Retail-Playbook deckt die gesamte Journey ab: personalisierte Werbeaktionen, dynamische Produktkataloge, Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe, visuelles Bestell-Tracking, Treueprogramme und Echtzeit-Support. Chronodrive, eine französische Lebensmittel-Drive-in-Kette, startete ihr neues Treueprogramm über RCS und erzielte eine dreimal höhere Klickrate als bei ihren klassischen SMS-Kampagnen. Auch außerhalb des reinen Einzelhandels konvertiert personalisiertes Rich Messaging: Der Automobilhersteller Nissan verzeichnete Konversionsraten von 80 % durch seine Rich-SMS-Kampagnen – dasselbe Personalisierungs-Playbook, das RCS mit reichhaltigeren Formaten erweitert. Das Muster wiederholt sich: Reichhaltige, markenkonforme, interaktive Nachrichten übertreffen einfachen Text bei jedem Schritt.

Vertrauen ist in der Finanzwelt alles, und Profile von verifizierten Absendern sind hier die stärkste Karte von RCS. Wenn ein Kunde eine Betrugs-Warnung oder eine Konto-Benachrichtigung von einem verifizierten Absender mit Ihrem Logo erhält, weiß er, dass es sich wirklich um seine Bank handelt – und nicht um einen Smishing-Versuch. Unsere Untersuchungen zeigen, dass 49 % der Finanzdienstleistungsunternehmen bereits RCS nutzen und weitere 45 % planen, es zu implementieren oder zu erweitern.

Interaktivität zahlt sich ebenfalls aus. Der französische Versicherer Macif nutzte RCS, um Millionen von Versicherungsnehmern erneut anzusprechen, und verzeichnete einen Anstieg der Klickraten um 200 % im Vergleich zu seinen E-Mail-Kampagnen. Die belgische Bank Belfius verdoppelte fast die eingereichten Versicherungsansprüche – ein Anstieg der abgeschlossenen Ansprüche um 87,5 % im Vergleich zu seinen Webformularen – mit seinem dialogorientierten KI-Assistenten und Argenta erreichte mit seinem Chatbot eine Kundenzufriedenheitsbewertung von 95 %. Für das vollständige Playbook – von umsetzbaren Betrugs-Warnungen bis hin zu verifizierten Banking-OTPs – lesen Sie unseren Leitfaden zu RCS im Bankwesen und bei Finanzdienstleistungen.

Ein wichtiger Hinweis zur Genauigkeit für diesen Sektor: RCS for Business wird bei der Übertragung verschlüsselt, nicht Ende-zu-Ende. Es verfügt über starke Compliance-Nachweise (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, DSGVO und PSD2) und eignet sich gut für Warnungen, Marketing und Benachrichtigungen – es ist jedoch nicht der richtige Kanal für die sensibelsten vertraulichen Daten.

Kommunikation im Gesundheitswesen basiert auf Vertrauen und Pünktlichkeit. RCS unterstützt Terminerinnerungen mit Schaltflächen zum Bestätigen, Verschieben und Stornieren, Hinweise zur Vorsorge, Abläufe für Rezept-Nachfüllungen und verifizierte Nachrichten, die Patienten vor Smishing schützen. Unsere Untersuchung ergab, dass 36 % der Gesundheitsorganisationen derzeit RCS nutzen und 45 % planen zu investieren.

Doctolib, das in ganz Europa über 90 Millionen Patienten mit 500.000 Fachkräften im Gesundheitswesen verbindet, hat den SMS-Verkehr mit dem RCS-Upscale-Service von Sinch auf RCS umgestellt. Das Team validierte sein RCS-Profil in nur 72 Stunden und führte es in Deutschland ein, wobei es von 5 % auf 60 % des Verkehrs skalierte. Heute sendet Doctolib über 140.000 RCS-Nachrichten pro Tag mit einer durchschnittlichen Zustellrate von 94 %. Für tiefergehende Anwendungsfälle der Patientenkommunikation lesen Sie RCS im Gesundheitswesen.

Auch für diesen Sektor eine kurze Compliance-Erinnerung: Da RCS for Business nicht Ende-zu-Ende, sondern bei der Übertragung verschlüsselt ist, sollten Organisationen mit HIPAA- oder ähnlichen Anforderungen wirklich sensible klinische Daten von diesem Kanal fernhalten und ihn mit Alternativen vergleichen , die auf Ende-zu-Ende-Verschlüsselung aufbauen.

Reise- und Mobilitätsmarken stehen und fallen mit Echtzeit-Updates, und RCS macht sie zu interaktiven Erlebnissen: umfangreiche Bordkarten mit QR-Codes, konsolidierte Reisepläne, Zimmer- oder Sitzplatz-Upgrades mit nur einem Fingertipp, Live-Zustellungs-Tracking mit Karten und verifizierte Reisewarnungen bei Wetter- oder Streikstörungen.

EasyPark, das wir bereits früher kennengelernt haben, ist ein Mobilitätsbeispiel, das hier noch einmal aufgegriffen werden sollte: Verifizierte, markenkonforme Park-Warnungen mit SMS-Fallback hielten Millionen von Fahrern auf dem Laufenden und erreichten in Deutschland Zustellraten von 97,4 %. Dasselbe Modell – pünktlich, visuell, umsetzbar, mit Fallback für Zuverlässigkeit – gilt unabhängig davon, ob Sie einen Flug, einen Hotelaufenthalt oder ein zur Zustellung anstehendes Paket bestätigen.

Der rote Faden bei jedem Beispiel hier – Picard, Clarins, Courir, EasyPark, Macif, Doctolib – ist derselbe: Sie nahmen Nachrichten, die sie ohnehin schon verschickten, und machten sie reichhaltiger, markenkonformer und interaktiver, ohne von den Kunden zu verlangen, auch nur irgendetwas zu ändern. Das ist die Chance, die RCS bietet.

Umfangreiche, dialogorientierte Kommunikation ist die Art und Weise, wie moderne Marken in großem Maßstab interagieren, konvertieren und Support leisten. Mit Sinch Conversation API erhalten Sie mit einer einzigen Integration volle programmatische Kontrolle über RCS, SMS und mehr. Oder, wenn Sie Kampagnen lieber ohne Code starten möchten, Sinch Engage können Sie RCS mit wenigen Klicks versenden.

Möchten Sie zuerst tiefer eintauchen? Entdecken Sie diese Ressourcen:

• Was ist RCS-Messaging? Der vollständige Leitfaden
• Arten von RCS for Business-Nachrichten und deren Verwendung
• RCS-Marketing: Was es ist und wie Sie loslegen
• Wie RCS-OTPs die Authentifizierung stärken
• Warum Tech- und SaaS-Führungskräfte sich für RCS entscheiden

Sind Sie bereit, RCS-Erlebnisse aufzubauen, denen Ihre Kunden vertrauen werden? Wenden Sie sich an unser Team – wir sind hier, um Ihnen zu helfen, jedes Mal die richtige Nachricht auf dem richtigen Kanal zu senden.

Zuletzt aktualisiert von Drew Wilkinson am 16. Juli 2026

Autor/in: Megan Libby Megan ist Sr. Content Marketing Managerin bei Sinch und leitet Thought Leadership und Content-Initiativen rund um SMS/MMS, RCS und Omnichannel-Messaging-Themen.

Mitverfasser/in: Drew Wilkinson Drew Wilkinson is a Marketing Operations Manager at Sinch. Prior to Sinch, Drew also led marketing at SimpleTexting, a texting platform for small businesses.