RCS für SaaS: Wie Technologieunternehmen es im gesamten Kundenlebenszyklus nutzen

RCS für SaaS steht für Rich Communication Services, die von Technologie- und Softwareunternehmen genutzt werden, um markenkonforme, interaktive Lifecycle-Nachrichten – Onboarding-Anstöße, Verifizierungscodes, Abrechnungswarnungen, Verlängerungserinnerungen und Support – direkt in den nativen Posteingang des Telefons eines Nutzers zu liefern, mit automatischem SMS-Fallback, wenn RCS nicht verfügbar ist. Für ein Abonnement-Unternehmen bedeutet das, dass die Momente, die über Aktivierung, Kundenbindung und Verlängerung entscheiden, dort landen, wo die Menschen tatsächlich hinsehen, von einem Absender, den sie verifizieren können.

Der Haken daran ist, dass RCS nicht für jedes SaaS geeignet ist. Wenn Ihre Nutzer hauptsächlich Desktop-E-Mail nutzen oder in Ihrem Markt eine geringe Netzabdeckung besteht, sinkt der Nutzen. Die eigentliche Frage lautet also nicht: „Ist RCS gut?“ – sondern: „Passt RCS zu der Art und Weise, wie Ihre Nutzer bereits kommunizieren?“

In diesem Leitfaden definieren wir Rich Communication Services für einen SaaS-Kontext, zeigen auf, warum Technologieunternehmen es einführen, gehen sechs Lifecycle-Anwendungsfälle anhand eines echten Kundenbeispiels durch und geben Ihnen ein ehrliches Framework an die Hand, um zu entscheiden, ob es in Ihren Stack passt.

Rich Communication Services (RCS) ist der GSMA-Messaging-Standard (Universal Profile), der bei SMS ein Upgrade mit Branding, Rich Media und Interaktivität im nativen Posteingang des Telefons vornimmt. Google ist mit Google Messages der größte Implementierer, aber der Standard gehört der Mobilfunkbranche und nicht einem einzelnen Unternehmen.

Für ein SaaS- oder Technologieunternehmen ist die relevante Variante RCS for Business (früher „RCS Business Messaging“ oder „RBM“ genannt) – der Application-to-Person-Kanal (A2P). Anstelle einer einfachen Textnachricht von einer unbekannten Nummer stammen Ihre Onboarding-Tipps, Anmeldecodes und Verlängerungsmitteilungen von einem verifizierten Absenderprofil mit Ihrem Logo und Namen und können Buttons, Karusselle, Schnellantworten und Videos enthalten. Wenn ein Gerät kein RCS empfangen kann, greift die Nachricht auf SMS zurück – automatisch, sodass kein Nutzer außen vor bleibt.

Stellen Sie sich vor, Sie verwandeln Transaktionsnachrichten – auf die Ihr Produkt ohnehin schon angewiesen ist – in interaktive Touchpoints, die so aussehen und sich so verhalten wie Ihre App.

Technologieführer experimentieren nicht nur am Rande. In einer Untersuchung von Sinch, bei der über 2.800 Verbraucher und 400 US-amerikanische Führungskräfte aus dem Technologiebereich befragt wurden, ist die Einführung bereits in vollem Gange:

• 39 % der Technologieunternehmen nutzen RCS bereits für die Kundenkommunikation, und weitere 42 % planen die baldige Einführung. Damit gehört die Technologiebranche zu den sich am schnellsten entwickelnden Vertikalen in den „State of RCS“-Daten.
• 87 % der Tech-Führungskräfte sind zumindest ein wenig mit RCS for Business vertraut, und 95 % derjenigen, die es kennen, bewerten das Potenzial positiv.
• Auf die Frage nach dem wichtigsten Vorteil nannten 42 % der Tech-Führungskräfte die verbesserte Sicherheit, vor einer besseren Personalisierung (38 %) und Kosteneffizienz (34 %).

Das Sicherheitssignal ist für eine SaaS-Zielgruppe von Bedeutung, da ein Großteil der Beziehung über Nachrichten zur Verifizierung und Kontosicherheit abgewickelt wird. Hier sind die Zahlen entscheidend:

• 59 % der Verbraucher bevorzugen RCS gegenüber SMS oder MMS für den Erhalt von Verifizierungscodes.
• Fast 80 % der Verbraucher geben an, dass visuelle Hinweise wie ein offizielles Logo oder ein Häkchen die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass sie der Legitimität einer Nachricht vertrauen.

Diese Kombination – eine verifizierte Markenidentität plus Interaktivität – ist der Grund, warum RCS bei Produkt- und Wachstumsteams, deren Hauptaufgabe darin besteht, Reibungsverluste zu reduzieren, auf so große Resonanz stößt. Und die Reichweite ist da, um zu skalieren: RCS erreicht rund 1,5 Milliarden Nutzer weltweit, darunter 250 Millionen in den USA, wo jeden Tag über eine Milliarde RCS-Nachrichten gesendet werden.

„Tech-Unternehmen sind auf Innovation ausgerichtet, aber wenn es um Kommunikation geht, erkennen selbst die fortschrittlichsten Teams die Notwendigkeit von Einfachheit, Integration und Vertrauen.“

Petter Bengtsson SVP Global Programs und Unternehmenswachstum, Sinch

RCS verdient sich seinen Platz, wenn es einen Moment verbessert, der bereits für Ihre Metriken wichtig ist. Für Unternehmen mit Abonnement-Modell lassen sich diese Momente auf den Lebenszyklus der Kunden abbilden – von der ersten Anmeldung bis zur Verlängerung:

Hier sind die sechs wichtigsten für ein SaaS.

Bei der Aktivierung entscheidet sich das Schicksal von Abonnements, doch viele Onboarding-Flows stützen sich immer noch auf ungeöffnete E-Mails und In-App-Warnungen, die Nutzer nie sehen. RCS liefert markenkonforme Schritt-für-Schritt-Anleitungen – Setup-Checklisten, Schnellantwort-Aufforderungen, eingebettete Links und kurze Video-Tutorials – an den einen Posteingang, den fast jeder überprüft. Da es von einem verifizierten Absender stammt, wissen die Nutzer, dass Sie es wirklich sind und es sich nicht um einen Phishing-Versuch handelt, bei dem sie aufgefordert werden, „Ihr Konto zu bestätigen“.

Die Verifizierung ist der natürlichste Einstiegspunkt für ein SaaS. Einmalpasswörter (OTPs), Anmeldewarnungen und das Zurücksetzen von Passwörtern sind wichtige Nachrichten, bei denen Vertrauen und Zustellbarkeit darüber entscheiden, ob ein Nutzer Zugang erhält oder aufgibt. RCS-OTPs stammen von einem verifizierten Profil – Ihrer Marke, nicht einem zufälligen Shortcode – was direkt die Phishing-Angst rund um Authentifizierungstexte anspricht. Da 59 % der Verbraucher RCS für Codes bevorzugen und ein SMS-Fallback alle anderen abdeckt, ist es ein risikoarmer Einstiegspunkt.

Unfreiwillige Abwanderung – das Abonnement, das ausläuft, weil eine Karte abgelaufen ist oder eine Verlängerungsmitteilung verpasst wurde – ist eines der unauffälligsten Umsatzlecks bei SaaS. RCS macht die Abrechnung zu etwas, worauf Nutzer reagieren können: visuelle Rechnungen, Warnungen zu Nutzungsschwellenwerten („Sie haben 80 % Ihres Abonnements aufgebraucht“) und Verlängerungserinnerungen mit einem One-Tap-Zahlungs-Button. Die Interaktivität ist der entscheidende Punkt – eine Rich Message mit einem „Jetzt bezahlen“-Button konvertiert viel besser als ein Text, der jemanden auffordert, sich anzumelden und nach der Abrechnungsseite zu suchen.

Kundenbindungsteams führen bereits Rückgewinnungs- und Verlängerungskampagnen durch; RCS bietet ihnen einen Kanal mit der Reichweite von SMS und der Ausdruckskraft einer App. Senden Sie einen Anstoß bei Abwanderungsrisiko mit einer Schnellantwort-Umfrage, einem Abonnement-Vergleichs-Karussell, um ein Upgrade greifbar zu machen, oder einem Verlängerungsangebot, das die Nutzer mit einem Fingertipp annehmen können. RCS-Marketing-Kampagnen erzielen 3- bis 7-mal höhere Klickraten als Rich-SMS – genau der Schub, den ein Verlängerungs-Flow braucht.

Die durchschnittliche Produkt-Update-E-Mail ist ein Friedhof. RCS platziert einen neuen Mehrwert dort, wo die Nutzer ihn sehen: ein Karussell, das eine Funktion in Aktion zeigt, einen kurzen Videoausschnitt, einen „Jetzt Upgrade vornehmen“-Button oder eine Beta-Einladung an Ihre Power-Nutzer. Für ein produktorientiertes SaaS ist das eine direkte Verbindung zwischen der Bereitstellung von etwas und der Motivation der Leute, es auszuprobieren.

Support ist oft der erste Bereich, in dem Technologieführer KI einsetzen, und RCS ist ein sicheres, markenkonformes Zuhause dafür. Setzen Sie Chatbots ein, um Tier-1-Fragen zu bearbeiten – Passwörter zurücksetzen, How-tos, Abrechnungsabfragen – mit einem sauberen Eskalationspfad zu einem Support-Mitarbeiter, wobei die gesamte Konversation in einem einzigen Thread gespeichert wird. Das Ergebnis: Weniger sich wiederholende Tickets und ein Support-Erlebnis, das sich wie ein Teil des Produkts anfühlt.

EasyPark Group, der Weltmarktführer für digitales Parken, betreibt Apps für Millionen von Autofahrern in mehr als 20 Ländern – eine verbraucherorientierte Technologieplattform mit den gleichen Kernanforderungen wie jedes SaaS: sichere Anmeldungen und zuverlässige, rechtzeitige Benachrichtigungen.

EasyPark hatte mit mehreren SMS-Anbietern zu jonglieren, wobei die Zustellbarkeit von Markt zu Markt variierte. Nach der Konsolidierung des Messagings mit Sinch fügte das Team RCS für Verifizierungscodes und Erinnerungen an Parkvorgänge hinzu und sendete diese über ein verifiziertes Absenderprofil, sodass Autofahrer – anhand des Logos und des blauen Häkchens – sehen konnten, dass die Nachrichten wirklich von EasyPark stammten.

Sie haben RCS in Deutschland pilotiert. Die Ergebnisse:

• 97,4 % Zustellraten in Deutschland
• 40 % der Nachrichten werden über RCS gesendet, wobei SMS-Fallback den Rest abdeckt
• Ein markenkonformes, sicheres Erlebnis, das das Vertrauen von der ersten Anmeldung an stärkte

„Sobald ein Kunde unsere App herunterlädt, ist er jemand, den wir für sein gesamtes Autofahrerleben als Kunden behalten möchten. Es ist von entscheidender Bedeutung, dieses Vertrauen frühzeitig aufzubauen, ihnen ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln und ihre Kontodaten zu schützen. Und ich denke, dass Dinge wie RCS hier wirklich helfen können.“

Alex Keynes Produktleiter – Fahrerlebnis, EasyPark

Ebenso vielsagend: Das Team von EasyPark lieferte seinen RCS-Proof-of-Concept in etwa einem Sprint ohne neue Integration aus – eine Erinnerung daran, dass das Hinzufügen von RCS zu einem bestehenden Messaging-Setup eher einem Feature-Flag als einem Neuaufbau ähnelt.

RCS ist für viele Technologieunternehmen eine gute Wahl, aber nicht für alle. Seien Sie in Bezug auf drei Dinge ehrlich, bevor Sie investieren.

Wo Ihre Nutzer tatsächlich kommunizieren. RCS glänzt, wenn Ihre Zielgruppe Mobile-First ist und per Textnachricht erreichbar ist – Verbraucher-Apps, Prosumer-Tools, stark auf Mobilgeräte ausgerichtete Produkte. Wenn Ihre Nutzer B2B-Käufer sind, die Desktop-E-Mail und Slack nutzen und selten eine Mobilnummer angeben, können E-Mail und In-App-Messaging für das Onboarding und Ankündigungen besser geeignet sein als RCS. Passen Sie den Kanal an das Verhalten an, nicht an den Hype.

Regionale und Mobilfunkanbieter-Abdeckung. RCS erfordert ein Android-Gerät (oder ein iPhone mit iOS 18 oder neuer) mit einer Datenverbindung und Support durch den Mobilfunkanbieter oder Google; RCS for Business unter iOS wird in Schlüsselmärkten eingeführt und ist von Apple und dem Mobilfunkanbieter abhängig. Die Abdeckung ist in Märkten wie den USA groß und wächst, ist aber weltweit noch ungleichmäßig. Die Abhilfe ist integriert: automatisches SMS-Fallback bedeutet, dass ein Empfänger, der kein RCS empfangen kann, die Nachricht dennoch als Textnachricht erhält, sodass Sie niemals Zuverlässigkeit gegen Reichhaltigkeit eintauschen.

Wie sensibel Ihre Daten sind. Nachrichten in RCS for Business werden bei der Übertragung verschlüsselt, sind jedoch nicht Ende-zu-Ende-verschlüsselt – Google und Aggregatoren können technisch auf Inhalte zugreifen, obwohl der Kanal strenge Compliance-Zertifikate (ISO 27001, SOC 2, SOC 3, DSGVO und PSD2) vorweist. Plattformübergreifende Person-zu-Person-E2EE zwischen iPhone und Android wird in der Beta-Version unter Universal Profile 3.0 nach iOS 26.5 eingeführt, erstreckt sich jedoch nicht auf Business Messaging. Für Marketing-, Onboarding-, Abrechnungs- und Verifizierungsaufforderungen ist RCS ein bedeutendes Upgrade gegenüber einfachen SMS. Für die Übertragung vertraulicher oder regulierter Daten (denken Sie an HIPAA oder PCI) evaluieren Sie einen Kanal, der dafür entwickelt wurde, und informieren Sie sich über RCS-Sicherheit zuerst.

Wenn Ihre Nutzer mobil sind, Ihre Märkte abgedeckt sind und Ihre Nachrichten alltägliche Transaktions- und Lebenszyklusnachrichten sind, ist RCS sehr wahrscheinlich ein Pilotprojekt wert.

Das Hinzufügen von RCS bedeutet nicht, dass Sie Ihren gesamten Kommunikationsstapel neu aufbauen müssen. Der schnellste Weg ist, einen Moment im Lebenszyklus mit hohem Wert auszuwählen – normalerweise Verifizierung oder Onboarding – diesen zu beweisen und dann zu expandieren.

RCS verwandelt die Transaktionsnachrichten, auf die Ihr Produkt bereits angewiesen ist, in markenkonforme, interaktive Erlebnisse, denen die Nutzer vertrauen. Mit Conversation API, Sie integrieren es einmal und erreichen Nutzer über RCS mit integriertem, automatischem SMS-Fallback; mit Sinch Engage, kann Ihr Team RCS-Kampagnen ohne Coding starten.

Sie wollen zuerst alle Infos? Entdecken Sie diese Ressourcen:

• Was ist RCS-Messaging? Der vollständige Leitfaden
• RCS OTP: Verifizierung, der Ihre Nutzer vertrauen können
• Ein Leitfaden für Unternehmen zum Senden von RCS über die API
• RCS-Anwendungsfälle und -Beispiele für Ihr Unternehmen
• RCS-Statistiken: Einführung, Engagement und Marktdaten

Sind Sie bereit, den richtigen RCS-Anwendungsfall für Ihr SaaS zu finden? Nehmen Sie Kontakt auf – unser Team kann Ihnen dabei helfen, einen schrittweisen Rollout aufzubauen und Ergebnisse zu messen, sodass jede Nachricht eine echte Wirkung erzielt.

Autor: Megan Libby Megan ist Sr. Content Marketing Managerin bei Sinch und leitet Thought Leadership und Content-Initiativen rund um SMS/MMS, RCS und Omnichannel-Messaging-Themen.