Was ist RCS-Messaging? Das Kommunikations-Chat-Protokoll von Google erläutert

3. Dezember 2025

Wäre die SMS heute erfunden worden, wäre sie wahrscheinlich nicht auf 160 Zeichen Klartext beschränkt, und man bräuchte keine MMS, um ein Bild zu versenden. Stattdessen würde sie wahrscheinlich eher wie Rich Communication Services (RCS) aussehen, einem Messaging-Protokoll, das für die Smartphone-Ära entwickelt wurde und Rich Media, antippbare Buttons, Markennachrichten für Business Messaging und vieles mehr bietet.

Was also ist RCS-Messaging und warum ist es jetzt im Kommen? RCS gibt es schon länger (eigentlich seit 2006), aber es kommt erst jetzt richtig in Schwung. RCS wird von Android, Netzbetreibern auf der ganzen Welt und in einigen Märkten sogar von Apple-Support unterstützt und hält, was es verspricht: Messaging wird intelligenter, sicherer und viel interaktiver.

Was bedeutet das nun für Ihr Unternehmen? Mehr Interaktion und Umsatz, mehr Vertrauen und Konversationen, die tatsächlich zum Handeln anregen – und das alles im Posteingang Ihrer Kunden.

Was bedeutet RCS? RCS steht für Rich Communication Services – ein Messaging-Protokoll, das von der Global System for Mobile Communications Association (GSMA) als Weiterentwicklung der SMS erarbeitet wurde. Eine RCS-Nachricht ist mehr als nur eine Textnachricht – sie ist ein interaktives, App-ähnliches Erlebnis, das direkt in den nativen Messaging-Posteingang Ihres Kunden zugestellt wird.

Eine RCS-Nachricht unterstützt umfassende Chat-Funktionen wie hochauflösende Bilder und Videos, Rich Cards, Antwortvorschläge, Absenderinformationen mit Branding und Echtzeit-Indikatoren wie „Schreibt…“ und „Gelesen“. Das Beste daran ist, dass RCS-Messaging diese interaktiven Erlebnisse direkt in den nativen Mobile Messaging-Posteingang des Nutzers auf Android- und Apple-Geräten liefert, d. h. es ist keine App eines Drittanbieters erforderlich.

Für die Nutzer bedeutet RCS bessere Unterhaltungen. Für Unternehmen bedeutet RCS, dass sie elegante, markenbezogene, app-ähnliche Erlebnisse direkt in die nativen Posteingänge ihrer Kunden liefern können. Das können Auftragsbestätigungen mit Karten, Produktkarussells oder sogar ein vollständiger Dialog mit dem Kundensupport sein.

Und da es für Unternehmen oft schwierig ist, Nutzer dazu zu bringen, ihre mobilen Apps herunterzuladen und regelmäßig zu nutzen, kann RCS dazu beitragen, diese Reibungsverluste zu verringern, indem es App-ähnliche Funktionen direkt in das Messaging-Erlebnis integriert. Sie möchten genau verstehen, wie der Nachrichtenfluss funktioniert? Lesen Sie unseren ausführlichen Artikel darüber, wie RCS funktioniert.

Im Jahr 2025 hatte RCS über anderthalb Milliarden monatlich aktive Nutzer, und seine Reichweite wächst auch 2026 dank der zunehmenden Unterstützung durch Apple und die Mobilfunkbetreiber weiter.

Laut Robert Gerstmann von Sinch liegt eine der potenziellen Stärken des RCS-Dienstes darin, dass er Apps vollständig ersetzen kann. Das hört sich vielleicht radikal an, ist aber durchaus möglich. Für viele der häufigsten Anwendungsfälle von Apps (Kontostand überprüfen, Bestellungen aufgeben) könnte Rich Messaging genutzt werden.

Außerdem schafft der Prozess, durch den Unternehmen für die Nutzung von RCS verifiziert werden, mehr Vertrauen bei den Verbrauchern, sodass diese eher bereit sind, über diesen Kanal zu interagieren.

Jahrelang war RCS größtenteils auf Android verfügbar. Das änderte sich 2024, als Apple RCS-Support in iOS 18 für Person-to-Person (P2P) Messaging einführte, zunächst in ausgewählten Märkten mit Betreibern wie AT&T, T-Mobile und Verizon.

Apple hat seine Unterstützung weiter ausgebaut und begann schließlich, die Application-to-Person (A2P)-Version von RCS, die als RCS for Business (früher „RBM“) bekannt ist, bei bestimmten Betreibern einzuführen.

Im Jahr 2025 brachte Apple iOS 26 mit umfassenderen Aktualisierungen auf den Markt, die den Empfang von Nachrichten und Anrufen neu gestalten. Funktionen wie die Filterung unbekannter Absender, ein eigener SMS-Spam-Ordner und die vorrangige Behandlung von zeitkritischen Nachrichten geben den Benutzern mehr Kontrolle über das, was sie sehen.

Apple bestätigte zudem seine Unterstützung für RCS-Universalprofil 3.0, dem Branchenstandard für RCS, der RCS-Funktionen geräteübergreifend standardisiert. Wenn es soweit ist, wird es Funktionen wie Inline-Antworten, Bearbeiten, Senden rückgängig machen und eine plattformübergreifende End-to-End-Verschlüsselung zwischen Android und iPhone bieten. Dieses Update ist allerdings in iOS 26 noch nicht verfügbar.

Die Einführung schreitet weiter schnell voran. Im März 2026 veröffentlichte Apple iOS 26.4 mit Tests für RCS-Messaging mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung – ein bedeutender Schritt auf dem Weg zur plattformübergreifenden Verschlüsselung, auf die im RCS-Universalprofil 3.0 der GSMA hingearbeitet wurde. Dies signalisiert, dass eine vollständige, interoperable E2EE zwischen iPhone und Android immer näher rückt.

Kurz gesagt ist RCS kein reiner Android-Kanal mehr. Da Apple die Unterstützung ausweitet und immer mehr Anbieter RCS-Messaging einführen, werden immer mehr Unternehmen in der Lage sein, ihre Kunden mit interaktiven, vertrauenswürdigen und effektiven Nachrichten zu erreichen – unabhängig davon, welches Smartphone sie verwenden.

Eine vollständige Abdeckung für RCS ist in Deutschland, Frankreich, Spanien, Italien, Großbritannien, Kanada, Mexiko, Brasilien und Indien gegeben. Andere Länder bieten die vollständige Unterstützung über den RCS-Dienst von Google oder teilweise Unterstützung über eine Reihe von lokalen Mobilfunkbetreibern, die RCS anbieten.

Was RCS for Business angeht, hängt die Abdeckung von einer Mischung aus Unterstützung durch Mobilfunkbetreiber und regionaler Einführung ab, insbesondere da Apple die Verfügbarkeit nach und nach ausbaut.

Und jetzt kommt der Clou: Android macht über 79 % des weltweiten Smartphone-Markts aus. Selbst wenn Sie auf die vollständige iPhone-Unterstützung in Ihrer Region warten, können Sie schon heute eine riesige Zielgruppe mit umfangreichem und markenbezogenem Messaging erreichen, das weit über die Möglichkeiten von SMS hinausgeht.

Um die Unterschiede zwischen RCS-Nachrichten und SMS zu verstehen, ist es vielleicht hilfreich, sich zuerst die Unterschiede zwischen MMS und SMS anzusehen.

SMS sind zwar einfach und zuverlässig, aber auf 160 Zeichen pro Nachricht beschränkt. MMS-Nachrichten bieten die Möglichkeit, Multimedia-Anhänge zu versenden, aber RCS bietet ein viel interaktiveres Nutzererlebnis.

Und das liegt daran, dass RCS-Nachrichten mit anderen Elementen eines Smartphones wie einem Webbrowser oder Karten zusammenarbeiten, um wesentlich ansprechendere Unterhaltungen zu ermöglichen.

Wird RCS die traditionelle SMS ersetzen? Nein, nicht wirklich. RCS läuft über eine mobile Datenverbindung oder WLAN, d. h. SMS wird weiterhin aktiviert, wenn es keine Internetverbindung gibt – genau wie iMessage, das bei Bedarf auf SMS zurückgreifen wird.

	SMS	MMS	Rich Communication Services	iMessage	WhatsApp
Netzwerk	Mobilfunknetz	Mobilfunknetz	Mobile Daten oder WLAN	Mobile Daten oder WLAN	Mobile Daten oder WLAN
Inhalt	Nur Text (Limit von 160 Zeichen)	Text und einfache Medien (Bilder, Videos, Audio)	Hochwertige Medien, Rich Content, Karussells, GIFs und andere	Text, hochwertige Medien, GIFs, Sticker und andere	Text, Medien, Dokumente, Sprachnachrichten und andere
Funktionen	Keine Tippanzeigen oder Lesebestätigungen	Keine Tippanzeigen oder Lesebestätigungen	Tippanzeigen, Lesebestätigungen, Antwortvorschläge, Gruppenchats und andere	Tippanzeigen, Lesebestätigungen, Reaktionen, Bearbeiten, Senden rückgängig machen, Gruppenchats	Tippanzeigen, Lesebestätigungen, Reaktionen, Gruppenchats und andere
App erforderlich?	Nein – nativer Posteingang	Nein – nativer Posteingang	Nein – nativer Posteingang	Nein – nativ auf iPhone/Mac/iPad	Ja – Download einer separaten App erforderlich
Business Messaging	Basic A2P; kein Branding	Basic A2P; kein Branding	Verifizierter Absender, Markenprofil, umfassende interaktive Nachrichten	Kein natives A2P-Business Messaging	WhatsApp Business API; Markenprofil
Verschlüsselung	Keine	Keine	Verschlüsselung bei der Übertragung; E2EE in der Testphase (iOS 26.4)	Standardmäßige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung	Standardmäßige Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Verfügbarkeit	Universell	Universell	Android + iPhone (iOS 18+, vom Betreiber abhängig)	Nur Apple-Geräte	Installation der App erforderlich; ~3 Milliarden Nutzer weltweit

SMS ist einfach und zuverlässig, aber auf 160 Zeichen pro Nachricht beschränkt, ohne Unterstützung für Rich Media, Lesebestätigungen oder Tippanzeigen. RCS beseitigt all diese Einschränkungen und bietet ein interaktives, App-ähnliches Erlebnis direkt im nativen Posteingang für Messaging – kein Download erforderlich.

RCS läuft über mobile Daten oder WLAN, d. h. es wird auf SMS zurückgegriffen, wenn keine Internetverbindung besteht.

MMS-Nachrichten bieten die Möglichkeit, Multimedia-Anhänge wie Bilder und kurze Videos über das Mobilfunknetz zu versenden, aber das Erlebnis ist sehr einfach. RCS bietet Medien in viel höherer Auflösung, größere Dateien (bis zu 100 MB), Karussells, Buttons für Antwortvorschläge und Dialog-Funktionen, mit denen MMS einfach nicht mithalten kann.

iMessage ist Apples proprietäre Messaging-Plattform mit Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und umfangreichen Funktionen – funktioniert aber nur zwischen Apple-Geräten. RCS ist ein offener Standard, der auf Android und iPhone funktioniert und somit die plattformübergreifende Alternative.

Mit Apples Einführung des RCS-Universalprofils 3.0 ist auch eine interoperable Ende-zu-Ende-Verschlüsselung zwischen Android und iPhone in Sicht.

Im Gegensatz zu Over-the-Top-Apps (OTT) wie WhatsApp oder Facebook Messenger müssen Nutzer bei RCS nichts herunterladen oder ein neues Konto erstellen. RCS funktioniert innerhalb der nativen Messaging-App, die in die jeweiligen Geräte integriert ist.

Was kann RCS besser als SMS? Einfach alles! Um das gesamte Spektrum der Möglichkeiten zu sehen, erkunden Sie die verschiedenen Arten von RCS for Business-Nachrichten. Während SMS auf Klartext und Links beschränkt ist, bietet RCS die folgenden Funktionen:

• Bessere Sicherheit: RCS-Nachrichten werden bei der Übertragung verschlüsselt, und in einigen Fällen wie etwa RCS-Chats in Google Messages sind sie durch Ende-zu-Ende-Verschlüsselung geschützt.
• Höhere Textgrenzen: SMS-Nachrichten sind auf 160 Zeichen begrenzt, während Textteile von RCS-Nachrichten aus bis zu 3.072 Zeichen bestehen können.
• Hochauflösende Bilder und Videos: Erregen Sie Aufmerksamkeit mit wunderschönen, hochauflösenden Fotos und Videos, GIFs, Karussells und anderen dynamischen Funktionen direkt in der nativen Messaging-App.
• Größere Dateien: Versenden Sie Bilder und Videos mit bis zu 100 MB (Google empfiehlt jedoch für das beste Ergebnis Bilder bis max. 2 MB und Videos bis max. 10 MB).
• Nachrichtenreaktionen und Tippanzeigen: Wie die modernen Messaging-Apps unterstützt RCS Reaktionen (wie „Daumen hoch“ oder Herz) und zeigt an, wenn jemand etwas schreibt. Diese Funktionen sind sowohl für Android als auch für iOS und für geräteübergreifendes Messaging verfügbar.
• Lesebestätigungen: Wenn der Empfänger seine Lesebestätigungen aktiviert hat, sehen Sie das Wort „Gelesen“ und die Uhrzeit, zu der er Ihre RCS-Nachricht gelesen hat.
• App-übergreifende Konnektivität: Versenden Sie Nachrichten, die sich in Browsern, Karten und anderen Anwendungen öffnen lassen.
• Einfache Antworten mit einem Fingertipp: RCS for Business-Nachrichten machen es einfach, mit nur einem Fingertipp mit Antwortvorschlägen auf Nachrichten zu antworten.
• Gruppenchats: Tauschen Sie sich in Gruppennachrichten sicher mit Freunden, Familie und Teammitgliedern aus – keine weitere Chat-App erforderlich.
• Google Wallet-Integration: Ein schnellerer und einfacherer Weg, um auf täglich benötigte Dinge zuzugreifen.

Mit RCS können Sie ansprechendere Inhalte erstellen und ein besseres Kundenerlebnis für Nutzer von RCS-fähigen Geräten bieten. Es hat sich immer wieder gezeigt, dass RCS for Business zu höheren Warenkorbwerten, mehr Konversionen und höheren Interaktionsraten führt als alle anderen Arten von Mobile Messaging.

Sobald Sie verifiziert und live sind, können Sie die folgenden Vorteile von RCS für Unternehmen nutzen:

In unserem Bericht Der aktuelle Stand von RCS in der Kundenkommunikation 2025 gaben 79 % der Verbraucher an, dass Nachrichten vertrauenswürdiger wirken, wenn sie Logos und Verifizierungshaken enthalten.

RCS-Nachrichten zeigen Ihren Unternehmensnamen, Ihr Logo und Ihren Status als verifizierter Absender an, sodass die Kunden immer genau wissen, mit wem sie in Kontakt sind. Sie sind damit ideal für vertrauliche Nachrichten wie per RCS versendete Einmalpasswörter.

Da RCS-Nachrichten mit umfangreichen, interaktivem Inhalten im nativen Posteingang landen, erzielen sie durchgehend bessere Ergebnisse als SMS bei Öffnungsraten, Leseraten und Antwortraten.

Unsere Studie Der Stand der Kundenkommunikation 2025 hat ergeben, dass 40 % der Führungskräfte glauben, dass RCS durch seine interaktiven Funktionen die Kundeninteraktion erhöhen wird.

Zustellbestätigungen für Mobiltelefone, Öffnungsraten und Leseraten geben Ihnen detailliertere Informationen über den Status der Nachrichten. Damit werden A/B-Tests und die Kampagnenoptimierung einfacher – und effektiver.

RCS ist in alle neuen Android-Geräte integriert, sodass Nachrichten von verifizierten Unternehmen direkt in den nativen Messaging-Posteingang gesendet werden können und keine separate App benötigt wird.

Von Bildkarussells und Videos bis hin zu Antwort-Buttons und vorgeschlagenen Aktionen können Sie die Nutzer einbinden – und sie zum nächsten Schritt führen – ohne sie weiterzuleiten.

Erkunden Sie das gesamte Spektrum von RCS for Business-Nachrichten, um zu sehen, was möglich ist.

Wenn jemand nicht über RCS verfügt (oder keinen Tarif für mobile Daten hat, der dies unterstützt), kann Ihre Nachricht trotzdem als SMS, MMS oder über Apps wie WhatsApp zugestellt werden. Dazu muss die Nachricht über eine der Folgenden gesendet werden: Sinch Conversation API oder Sinch Engage.

Kurz gesagt: Ihre Nachrichten erreichen Ihre Kunden immer auf die eine oder andere Weise.

Wie bei den meisten anderen Marketing- und Supportmaßnahmen sind die Möglichkeiten, Ihr Geschäft mithilfe von RCS auszubauen, nur durch Ihre Vorstellungskraft und Ihr Budget begrenzt. Denken Sie immer daran, wie wirkungsvoll diese Nachrichten sein können – kennen Sie eine andere Form der Kontaktaufnahme, die so sehr in den Tagesablauf Ihrer Kunden eingebettet ist wie ihr SMS-Posteingang? Uns ist auch keine bekannt.

Bieten Sie aktuelle Informationen über Angebote und Werbeaktionen, die auf den Geschmack des Kunden zugeschnitten sind. Mit den zusätzlichen Funktionen von RCS können Sie ihn auf Ihre Website weiterleiten oder ihm eine Wegbeschreibung zu Ihrem Standort bereitstellen. Sie können ihm sogar die Möglichkeit geben, das Gewünschte direkt aus Ihrer Nachricht heraus auszuwählen und zu bestellen!

Hier ist ein Beispiel aus der Praxis: Macif, ein Versicherungsunternehmen mit über fünf Millionen Versicherten in Frankreich, nutzte RCS für Dialoge.

RCS ermöglicht Ihren Kunden die Interaktion mit dialogorientierten Diensten (beispielsweise Live-Support oder KI-Chatbots), zum Beispiel, um Termine zu vereinbaren oder zu ändern. Sie können auch Wegbeschreibungen, Sportergebnisse und aktuelle Versandinformationen bereitstellen, sobald diese verfügbar sind.

Hier ist ein Praxisbeispiel aus dem Bildungssektor: Shrewsbury College, ein führendes College in Großbritannien, nutzt RCS, um Studierenden interaktive Updates zu Einschreibungen und Kursinformationen direkt in ihrer nativen mobilen Messaging-App zu senden.

Mit automatisierten SMS- und RCS-Nachrichten, die über die HubSpot-Textnachrichten-Integration von Sinch Engage laufen, konnte das College die Interaktion steigern, die Reaktionszeiten verbessern und den Verwaltungsaufwand in den Bereichen Einschreibung und Studentenbetreuung reduzieren.

RCS setzt neue Maßstäbe bei herkömmlichen Kontobenachrichtigungen mit verifizierten Absenderinformationen, Brandingund vielem mehr. So könnten auch Betrugswarnungen, Zahlungsbestätigungen oder Serviceerinnerungen mit Ihrer Marke in den Posteingängen Ihrer Kunden landen.

Ein typisches Beispiel: EasyPark Group, der weltweit führende Anbieter im Bereich digitales Parken, nutzt RCS-Nachrichten, um Parkwarnungen in Echtzeit mit ihrem Logo und einem Verifizierungshaken zu versenden. Wenn das Gerät eines Nutzers RCS nicht unterstützt, greift es automatisch auf SMS zurück.

Personalisierung ist eines der wichtigsten Elemente aller Kommunikations- oder Marketingstrategien. Tatsächlich gaben in unserer Umfrage Der Stand der Kundenkommunikation 2025 80 % der Verbraucher an, dass sie personalisierte Empfehlungen schätzen.

Und RCS sorgt dafür, dass sich personalisierte Nachrichten wie ein Gespräch anfühlen, vor allem, wenn die Produktvorschläge auf frühere Einkäufe, Vorlieben oder Verhalten zugeschnitten sind. Hier ist ein weiteres Beispiel aus der Praxis für den Einsatz von RCS-Messaging: Picard nutzte eine RCS-Kampagne, um den Umsatz zu steigern und Kundentreue zu fördern.

Sie entwickelten ein dialogorientiertes RCS-Erlebnis, das ihren Kunden dabei half, sich ihr Festtagsmenü vorzustellen und dabei Diätpräferenzen, Budgetüberlegungen und sogar ihre Lust am Kochen zu berücksichtigen.

Die Kampagne erzielte hervorragende Ergebnisse: 42 % mehr Kundeninteraktionen und 10 % mehr Website-Klicks als mit Rich SMS.

Eine der leistungsfähigsten Anwendungen von RCS for Business ist das Chatbot-Erlebnis – die Bereitstellung automatisierter, dialogorientierter Interaktionen, die sich persönlich anfühlen und markengerecht sind. So machen Sie es richtig:

Legen Sie Erwartungen von vornherein fest. Informieren Sie die Kunden, dass sie mit einem automatisierten System interagieren, womit es ihnen behilflich sein kann und welche Themen abgedeckt werden. Ein klarer Rahmen reduziert Frustration und baut Vertrauen auf.

Nutzen Sie die umfangreichen Funktionen von RCS – Antwortvorschläge, Karussells, Quick-Tap-Buttons – um Unterhaltungen so reibungslos wie möglich zu gestalten. Je einfacher es für Kunden ist, aktiv zu werden, desto besser werden Ihre Ergebnisse sein.

Chatbots können nicht alle Situationen bewältigen. Bieten Sie immer einen klar sichtbaren Weg zu einem Live-Agenten, sei es durch einen Antwortvorschlag wie „Mit einer Person sprechen“ oder einen Auslöser für die Übergabe an einen Menschen, wenn der Bot an seine Grenzen stößt.

Lassen Sie es nicht zu, dass Kunden ein leeres Textfeld sehen. Antwortvorschläge und Aktions-Buttons führen Nutzer durch die Unterhaltung und machen es viel wahrscheinlicher, dass sie die beabsichtigte Aktion abschließen.

Ihr RCS-Chatbot ist ein Berührungspunkt für das Unternehmen. Der Ton, die Sprache und die visuellen Elemente sollten alle mit Ihrer breiteren Markenidentität übereinstimmen.

Für Verbraucher ist RCS-Messaging kostenlos – es funktioniert über WLAN oder Ihre mobile Datenverbindung, anstatt SMS-Guthaben zu verbrauchen. Es erfordert jedoch eine aktive Datenverbindung. Wenn Sie also einen Tarif mit begrenztem Datenvolumen haben, verbrauchen RCS-Nachrichten eine kleine Menge an Daten (allerdings in der Regel weitaus weniger als das Surfen im Web oder das Streamen von Videos).

Für Unternehmen, die RCS for Business (A2P Messaging) nutzen, sind die Kosten ähnlich wie bei SMS, da Sie pro versendeter Nachricht zahlen. Die Preise variieren allerdings je nach Anbieter und Region.

Die gute Nachricht: Da RCS-Nachrichten ansprechender sind und höhere Konversionsraten erzielen, übersteigt der ROI meist bei Weitem den von SMS.

Die ersten Schritte mit RCS sind sowohl auf Android als auch auf dem iPhone unkompliziert.

Auf allen neuen Android-Geräten ist der RCS-Chat bereits integriert. So aktivieren Sie es in Google Messages:

1. Öffnen Sie Google Messages auf Ihrem Gerät.
2. Tippen Sie oben rechts Ihr Profilbild an und wählen Sie dann Nachrichteneinstellungen.
3. Tippen Sie RCS-Chats an.
4. Aktivieren Sie RCS-Chats.

Beachten Sie, dass Sie möglicherweise Ihre Telefonnummer verifizieren müssen, bevor RCS aktiviert wird.

Wenn Sie iOS 18 oder höher haben und Ihr Betreiber RCS auf dem iPhone unterstützt, können Sie es in den Nachrichteneinstellungen Ihres iPhones aktivieren:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Nachrichten.
2. Tippen Sie RCS-Messaging an.
3. Aktivieren Sie es.

Sobald es aktiviert ist, sehen Sie „SMS • RCS“ im Nachrichtenfeld, wenn Sie eine Nachricht an einen Android-Nutzer verfassen. Das ist die Bestätigung, dass RCS aktiv ist.

Wie gelingt der Einstieg in diesen interessanten neuen Kanal am besten?

1. Recherchieren Sie, wie andere in Ihrem Bereich RCS nutzen. Sehen Sie sich unsere RCS-Statistiken an, um Einführungstrends nach Branchen zu verstehen. Wenn Ihre Mitbewerber diesen Kanal noch nicht nutzen, sollten Sie den Sprung wagen und zu den Ersten gehören, die von einem Tool profitieren, das mit hoher Wahrscheinlichkeit eines der leistungsfähigsten Tools der kommenden Jahre sein wird.
2. Finden und registrieren Sie Ihren RCS-Agenten. Ein RCS-Agent ist Ihre offizielle Geschäftsidentität innerhalb des RCS-Ökosystems. Beginnen Sie mit Sinch RCS for Business über die Conversation API oder Sinch Engage, das Sie auch nutzen können, um weitere Kanäle hinzuzufügen und nach Bedarf zu skalieren.
3. Erarbeiten Sie eine Strategie. Entwickeln Sie auf der Grundlage Ihrer Daten und bisherigen Messaging-Anwendungsfälle bessere Support-, Marketing- und Vertriebsprozesse. Sinch vereinfacht die Automatisierung der Kundenbetreuung und Dialoge, um die Effizienz zu steigern und das Kundenerlebnis (CX) zu verbessern. Unser RCS-Marketing-Leitfaden ist ein guter Ausgangspunkt.
4. Führen Sie A/B-Tests mit Ihren Strategien durch. Sobald Sie neue Strategien implementiert haben, testen Sie sie. Beginnen Sie mit einer kleinen Gruppe, um größere Probleme auszuräumen, und weiten Sie es dann aus. Erfassen Sie so viele Daten wie möglich, die in zukünftige Entscheidungen einfließen. Die Sinch Conversation API macht es einfach, Multichannel-Tests im großen Maßstab durchzuführen.
5. Führen Sie sie ein und optimieren Sie sie. Verbessern Sie Ihre Strategien kontinuierlich mit zunehmender Erfahrung, und lassen Sie sich direkt von Ihren Kunden sagen, was sie in Ihren Nachrichten sehen möchten.

RCS-Messaging ist auf dem Vormarsch und Sie können mit diesem Kanal viel erreichen. Und andere tun dies bereits! Laden Sie unseren kostenlosen Bericht herunter, der sich auf neue globale Umfragedaten darüber stützt, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen RCS-Messaging nutzen, und entdecken Sie die Strategien, die Sie benötigen, um stets einen Schritt voraus zu bleiben.

Wenn Sie sich zu den Themen Conversational Messaging und RCS austauschen möchten, freuen wir uns darauf, dies im Chat mit Ihnen zu besprechen. Unser Team unterstützt Sie gerne bei der Entwicklung eines effektiven Messaging-Erlebnisses, von dem Ihre Kunden begeistert sein werden!