Les dirigeants des secteurs tech et SaaS choisissent le RCS pour créer la confiance à grande échelle

Les consommateurs s’attendent à ce que tout fonctionne rapidement et en toute sécurité lorsqu’ils interagissent avec des entreprises des domaines technologiques et SaaS. Mais même les systèmes les plus avancés peuvent s’avérer insuffisants lorsque les outils de communication ne répondent pas à ces attentes.

Pour comprendre comment les dirigeants comblent ce fossé, Sinch a interrogé plus de 2 800 consommateurs et 400 cadres américains du secteur technologique sur la manière dont ils interagissent avec leurs clients. Et les résultats montrent un changement clair : le secteur technologique évolue rapidement vers les Rich Communication Services (RCS), un protocole de messagerie conçu pour la confiance, l’évolutivité et l’interactivité.

Dans cet article, nous allons analyser ce que les consommateurs du secteur technologique attendent des marques avec lesquelles ils interagissent, comment les dirigeants du secteur répondent, et pourquoi le RCS émerge comme le canal de choix pour les entreprises des secteurs technologiques et SaaS.

Les consommateurs s’attendent à ce que les choses fonctionnent lorsqu’ils interagissent avec les entreprises technologiques et SaaS, de l’assistance rapide à l’intégration aux réponses instantanées et aux interactions sécurisées, à chaque fois. Mais même pour les marques les plus avancées, quelques défis familiers font obstacle :

• Intégration. Environ 40 % des entreprises technologiques déclarent que les problèmes d’intégration font partie de leurs principaux défis en matière de communication.

• Sécurité et vie privée. 44 % des entreprises dans tous les secteurs déclarent que la sécurité et la confidentialité figurent parmi leurs plus grands obstacles en matière de communication.

• Coût. La gestion du coût des communications clients figure également parmi les principaux défis pour 39 % des dirigeants d’entreprise dans tous les secteurs.

Malgré ces défis, plus de 85 % des dirigeants du domaine technologique déclarent qu’ils prévoient d’investir dans la communication cette année, et pour beaucoup, le RCS est l’un de ces investissements.

« Les entreprises technologiques sont conçues pour innover, mais en matière de communication, même les équipes les plus avancées reconnaissent la nécessité de la simplicité, de l’intégration et de la confiance. »

Petter Bengtsson VP des ventes, Programmes mondiaux et croissance d’entreprise, Sinch

Le RCS apporte profils d’expéditeurs vérifiés, l’image de marque et des fonctionnalités interactives dans la messaging inbox mobile native. C’est l’occasion de proposer des expériences riches, sécurisées et interactives là où les utilisateurs se trouvent déjà, sans les obliger à télécharger une nouvelle application ou à ouvrir un email.

Selon l’étude Sinch :

• 87 % des dirigeants technologiques connaissent au moins un peu RCS for Business et ses capacités.

• 39 % des entreprises technologiques utilisent déjà le RCS pour la communication client aujourd’hui, et 42 % supplémentaires prévoient de l’adopter cette année.

• 95 % des personnes interrogées dans le secteur technologique qui connaissent le RCS déclarent avoir une opinion positive de son impact potentiel.

Interrogés sur les principaux avantages de l’adoption du RCS, 42 % des dirigeants technologiques ont souligné l’amélioration de la sécurité, suivie d’une meilleure personnalisation (38 %) et d’une rentabilité accrue (34 %).

Ce n’est pas sans raison que le RCS trouve un écho favorable auprès des dirigeants du secteur technologique et du SaaS, peut-être parce qu’il combine la fiabilité du SMS avec une meilleure sécurité et la possibilité d’ajouter l’interactivité des canaux de messagerie modernes. Voyons maintenant quelques façons dont les entreprises technologiques et SaaS peuvent utiliser le RCS pour communiquer avec leurs clients.

Le RCS aide les entreprises technologiques à mettre leur communication au niveau de leurs produits : interactive, sécurisée et facile à utiliser. Voici comment cela fonctionne tout au long du parcours client.

Les utilisateurs actuels attendent que l’intégration soit fluide, mais de nombreux processus dépendent encore d’emails disparates ou d’alertes dans l’application. Ce décalage apparaît dans les données : 39 % des dirigeants technologiques citent l’intégration avec d’autres systèmes comme un défi majeur.

Le RCS peut aider à résoudre ce problème en fournissant des parcours d’intégration étape par étape branded directement dans la boîte de réception. Vous pouvez guider les utilisateurs à l’aide de réponses rapides, de liens intégrés ou de tutoriels vidéo, le tout provenant d’un expéditeur vérifié auquel ils peuvent faire confiance et dont ils savent qu’il s’agit bien de vous.

La sécurité reste un problème majeur pour les entreprises technologiques, mais c’est peut-être aussi l’une des principales raisons pour lesquelles elles se tournent vers le RCS. Tous secteurs confondus, 48 % des dirigeants d’entreprise déclarent que l’amélioration de la sécurité est l’avantage le plus précieux du RCS.

Cela est particulièrement pertinent dans des secteurs tels que les technologies et les services financiers, où la vérification d’identité fait partie intégrante de l’expérience utilisateur. Nous avons demandé aux consommateurs comment ils préféraient recevoir les codes de vérification, et 59 % ont répondu qu’ils préféraient le RCS au SMS.

Les messages RCS se démarquent clairement : 79 % des consommateurs interrogés affirment que les repères visuels présents dans les messages RCS, tels que les logos officiels ou les coches, les rendent au moins un peu plus enclins à croire à la légitimité d’un message.

C’est essentiel lorsqu’il s’agit de choses telles que les réinitialisations de mots de passe, mots de passe à usage unique et les alertes de connexion. Avec le RCS, les entreprises technologiques peuvent envoyer ces messages à partir de profils personnalisés afin de réduire les risques d’hameçonnage.

L’adoption de l’AI est élevée dans le secteur technologique : 59 % des dirigeants technologiques disent l’utiliser pour l’analyse des données. Mais ils sont beaucoup moins nombreux à l’appliquer à la communication avec les clients, passant ainsi à côté d’opportunités d’automatisation.

Le RCS offre un moyen sécurisé et personnalisé de mettre l’IA au service des clients. Les entreprises peuvent déployer des chatbots pour répondre aux questions fréquentes, proposer des voies d’escalade vers des conseillers et conserver les conversations dans un seul fil, ce qui facilite les réponses et le suivi sans perte de contexte.

EasyPark Group, une plateforme européenne leader dans le domaine des services de stationnement, était confrontée à un défi familier : comment réduire la charge de support tout en améliorant la satisfaction des utilisateurs.

En utilisant le RCS, EasyPark a envoyé des rappels de session de stationnement en temps réel directement aux utilisateurs juste avant l’expiration de leur temps de stationnement. Leurs résultats sont impressionnants :

• Taux de livraison de 97 %

• Des millions de messages envoyés

• Une expérience sécurisée et personnalisée, fournie directement sur le canal

« Une fois qu’un client a téléchargé notre application, nous souhaitons maintenir la relation tant qu’il conduit des véhicules. Il est essentiel d’instaurer cette confiance dès le début, de créer un climat de sécurité et de protéger les informations du compte. C’est là que des solutions comme le RCS peuvent vraiment faire la différence. »

Alex Keynes Chef de produit – Expérience du conducteur, EasyPark

Le succès d’EasyPark montre comment le RCS peut simplifier les interactions quotidiennes tout en renforçant la confiance.

La mise en œuvre du RCS ne nécessite pas de reconstruire l’ensemble de votre pile de communication. Sinch simplifie les choses :

1. Commencez par votre cas d’utilisation. Que vous souhaitiez utiliser la messagerie à des fins de marketing, d’intégration, de vérification ou de support client, déterminez où des interactions plus riches dans votre parcours client auraient le plus grand impact.

2. Tirez parti d’une API ou d’une application clé en main. Des solutions telles que Conversation API ou Sinch Engage peuvent vous aider à envoyer des messages RCS aux appareils supported, tout en utilisant le SMS pour s’assurer qu’aucun client n’est oublié.

3. Développez-vous à votre propre rythme. Ajoutez des fonctionnalités interactives telles que des carrousels ou des réponses rapides, ou intégrez d’autres canaux comme WhatsApp au fur et à mesure que votre stratégie gagne en maturité.

Avec Sinch, votre pile de communication peut évoluer en même temps que votre plateforme, sans que vous ayez à faire de compromis sur l’expérience.

L’industrie technologique repose sur l’innovation. Mais l’innovation ne s’arrête pas à votre produit, elle s’étend à la manière dont vous communiquez avec vos clients.

Le RCS permet de transformer les points de contact quotidiens en messages vérifiés et branded qui renforcent la confiance et simplifient l’engagement. Et avec Sinch, il est plus facile que jamais de se lancer.

Vous voulez en savoir plus sur la façon dont les entreprises innovantes utilisent le RCS dans tous les secteurs? Explorez l’ensemble des résultats dans notre État du RCS dans les communications clients de 2025.

Ou, si vous êtes prêt à commencer, notre équipe peut vous aider à identifier les bons cas d’utilisation de la technologie, à mettre en place un déploiement progressif et à mesurer les résultats afin que chaque message ait un impact réel. Contactez-nous pour commencer votre parcours RCS.

Auteur: Megan Libby Megan est responsable du marketing de contenu senior chez Sinch. Elle dirige des initiatives de leadership et de contenu sur les thèmes des SMS/MMS, du RCS et de la messagerie omnicanale.