Chapter 5
Chez Sinch, nous aidons les entreprises à se connecter avec leurs clients afin qu'elles puissent maintenir leur engagement, leur niveau d'information, leur sécurité et leur satisfaction – quel que soit le secteur d'activité.
Mais à quoi cela ressemble-t-il en action ? Lisez la suite pour découvrir quelques exemples pratiques.
vente au détail
Comment maintenir l’engagement des clients dans le commerce de détail dans un monde de distractions où ils sont bombardés de milliers de communications marketing chaque jour ? En allant au-delà des messages de base et en proposant des expériences riches et interactives qui captent l’attention et fidélisent.
Assistant d’achat AI
Le grand magasin de luxe français Printemps utilise le RCS pour créer des expériences d’achat personnalisées pour le Black Friday et la rentrée des classes – et ça marche :
Catalogues dynamiques
Les carrousels de produits RCS permettent aux clients d’explorer vos produits de manière dynamique. Les clients peuvent parcourir les catégories, afficher des informations détaillées sur les produits, appuyer pour commander sur votre site web et même effectuer des achats sans quitter la conversation – un excellent moyen de capter leur attention tout en simplifiant leur expérience d’achat et en augmentant les conversions.
L’enseigne de produits surgelés Picard a créé une expérience RCS conversationnelle alimentée par l’AI pour aider les clients à planifier leurs repas de fête, en leur permettant de choisir des menus en fonction de leurs besoins alimentaires, de leur budget et de leurs préférences culinaires.
Les résultats parlent d’eux-mêmes :
Réductions et offres
Depuis plus de 40 ans, Courir est la destination incontournable des amateurs de sneakers à travers l’Europe. Mais garder une longueur d’avance dans un secteur de la vente au détail concurrentiel est difficile, même pour les leaders de l’industrie – et encore plus pendant la période des fêtes.
La solution ? Une campagne RCS attrayante présentant un GIF avec un texte animé et un bouton d’appel à l’action dirigeant les clients vers leur site web.
Campagnes des fêtes
Micromania-Zing, qui fait partie du géant de la vente de jeux vidéo GameStop, utilise le RCS pour atteindre ses clients avec des promotions, des offres de fidélité, des précommandes, et bien plus. Ils incluent jusqu’à quatre appels à l’action pour faciliter la tâche aux clients qui souhaitent passer à l’étape suivante.
« Le RCS était la solution évidente pour renforcer notre système à l’aide d’un format conversationnel. Grâce au support et à l’expertise de Sinch, nous avons pu augmenter le trafic auprès d’un public à la recherche de bonnes affaires. »
Réductions et offres
Cdiscount, une marketplace en ligne, utilise les fonctionnalités du RCS telles que les images, les CTA, les vidéos et les boutons de réponse rapide pour capter l’attention des clients et les inciter à agir. Cette approche a donné d’excellents résultats :
services financiers
Les communications financières sont une affaire sérieuse, mais cela ne signifie pas qu’elles doivent être ennuyeuses.
Qu’il s’agisse d’informer les clients grâce à des mises à jour en temps réel ou de fournir des informations financières personnalisées, le RCS permet aux institutions financières de transmettre des messages sécurisés et informatifs qui captivent les clients, instaurent la confiance et créent des expériences qui renforcent les relations.
Notifications
Avec le RCS, les institutions financières peuvent envoyer des notifications de compte en temps réel concernant l’activité des transactions, les changements de solde, les mises à jour de politique, et bien plus encore, de manière branded, vérifiée et engageante. Les médias riches et les boutons cliquables encouragent l’action afin que les clients puissent garder le contrôle de leurs finances sans avoir à quitter leur messaging inbox.
Alertes de sécurité
Le RCS fait passer la détection des fraudes au niveau supérieur en permettant aux institutions financières d’envoyer des alertes branded en temps réel depuis des profils vérifiés, garantissant ainsi la sécurité des clients et leur donnant la certitude que le message provient bien de leur banque. Grâce aux options permettant de confirmer ou de refuser les transactions directement dans le message, ils peuvent agir rapidement pour protéger leurs comptes et se sentir en sécurité à chaque étape.
Gestion de compte
Des retards de paiement ? Plus maintenant. Envoyez des rappels de paiement automatisés et personnalisés directement dans les boîtes de réception mobiles des clients, avec des options de paiement et des échéances. Le RCS garantit que les rappels sont faciles à traiter, permettant aux clients de payer instantanément ou de planifier un paiement.
Lorsqu’une grande banque mondiale est passée du SMS au RCS pour les recouvrements financiers, elle a triplé les demandes de renégociation et les recouvrements de credit. Grâce aux profils vérifiés et à la messagerie branded du RCS, les clients se sont sentis plus en sécurité et en confiance pour répondre aux appels à l’action. La leçon ? La confiance et l’interactivité génèrent de véritables résultats commerciaux !
Prise de rendez-vous
Oubliez les allers-retours pour la programmation des rendez-vous. En utilisant le RCS, les institutions financières peuvent offrir une fonctionnalité de programmation pratique qui permet aux clients de prendre, de reprogrammer ou d’annuler des rendez-vous avec des conseillers en quelques clics. Tenir les clients informés n’a jamais été aussi simple.
Demandes et offres de prêt
Demander un prêt ne devrait pas ressembler à un marathon. Le RCS simplifie le processus avec des messages interactifs qui guident les clients tout au long de la demande, en offrant un support en temps réel et des réponses à leurs questions. Le résultat ? Taux d’abandon réduits et clients satisfaits.
soins de santé
Dans le domaine de la santé, les relations reposent sur la confiance, une communication opportune et, bien sûr, les soins. Le RCS permet aux fournisseurs d’envoyer des messages sécurisés en temps réel qui aident les patients à prendre des rendez-vous, à communiquer avec des médecins et à gérer efficacement leur santé. C’est personnel, sans friction et conçu pour répondre aux attentes des patients d’aujourd’hui.
Rendez-vous et suivi
Fini les rendez-vous manqués ou les processus de réservation compliqués avec le RCS. Offrez aux patients une option de programmation en temps réel, où ils peuvent prendre, reprogrammer ou annuler des rendez-vous en quelques clics.
Vous voulez aller plus loin ? Envoyez une carte interactive avec l’itinéraire vers la clinique, une enquête de suivi ou des rappels de soins postopératoires, et utilisez les suggested reply buttons pour permettre aux patients de répondre facilement ou de contacter leur fournisseur pour obtenir des conseils.
Gestion des ordonnances
Il est crucial de s’assurer que les patients suivent correctement leurs ordonnances. Le RCS vous permet d’envoyer des rappels de médicaments personnalisés avec des options de renouvellement, des instructions et des liens pour prendre contact avec un fournisseur de soins de santé si nécessaire.
Engagement et éducation des patients
Les procédures médicales peuvent être stressantes, mais le RCS contribue à rendre l’expérience du patient plus personnalisée et empathique. Le partage de vidéos éducatives directement avec les patients peut démystifier les procédures à venir, réduire l’anxiété avant les rendez-vous et les aider à se sentir davantage supported.
En fonction des réglementations et restrictions locales, vous pouvez également ajouter des boutons d’action suggérés pour permettre aux patients de se connecter avec leur fournisseur afin de poser des questions, le tout dans le message.
Engagement et éducation des patients
Garder les patients informés et engagés va au-delà des rendez-vous. Le RCS permet aux fournisseurs de soins de santé d’envoyer des conseils de bien-être personnalisés ou des recommandations de style de vie qui permettent aux patients de se sentir valorisés et supported, et les aident à rester en bonne santé.
technologie
Que vous souhaitiez simplifier des processus clés ou envoyer des notifications cruciales et des mises à jour personnalisées, le RCS apporte une nouvelle dimension aux communications avec les clients pour les fournisseurs de technologies.
Notifications
Fidéliser les utilisateurs va au-delà de l’offre d’une excellente expérience intégrée à l’application. Il s’agit également d’instaurer une confiance et une fiabilité à long terme à chaque étape du parcours de l’utilisateur.
Le RCS permet aux développeurs d’applications d’envoyer des notifications sécurisées et opportunes auxquelles les utilisateurs peuvent faire confiance instantanément, grâce à une messagerie branded et à des profils d’expéditeur vérifiés.
EasyPark Group utilise le RCS de Sinch pour transmettre des notifications cruciales sur différents marchés. Pour les utilisateurs ne disposant pas d’appareils compatibles RCS, EasyPark utilise le SMS pour s’assurer qu’ils reçoivent également les notifications importantes.
Et le meilleur dans tout ça ? Les messages RCS de base sont extrêmement simples à configurer et à maintenir et n’ont créé aucune friction pour EasyPark ou ses utilisateurs.
Service client et dépannage
Le support technique ne doit pas nécessairement être une expérience négative – en fait, une stratégie de support solide est essentielle pour satisfaire les clients.
Avec le RCS, les clients peuvent interagir directement avec des chatbots alimentés par l’IA ou des agents pour résoudre les problèmes. La messagerie riche accélère la résolution en permettant aux utilisateurs de partager des captures d’écran, de recevoir des instructions étape par étape ou des tutoriels vidéo, d’accéder à des options de libre-service, et bien plus encore – le tout sans quitter le fil de la conversation.
Mises à jour et nouvelles versions
Le RCS vous permet de faire des annonces passionnantes à l’aide de vidéos de démonstration, de visuels de haute qualité et de carrousels qui mettent en valeur les avantages de vos nouvelles fonctionnalités et modules complémentaires. Ajoutez des boutons cliquables « Essayer maintenant » pour générer un engagement immédiat et rendre les conversions transparentes.
Éducation et accompagnement de l’utilisateur
Aider les utilisateurs à naviguer facilement sur votre application ou plateforme fidélise dès le départ. Vous pouvez utiliser le RCS pour partager des vidéos explicatives et des tutoriels interactifs étape par étape directement dans leurs boîtes de réception de messages afin qu’ils puissent tirer le meilleur parti de votre produit dès le premier jour.
Notre experte Miriam Liszewski n’est jamais à court d’idées brillantes lorsqu’il s’agit d’utiliser le RCS de manière créative et percutante. Laissez-vous inspirer !
Maintenant que vous avez vu comment des entreprises de divers secteurs maintiennent l’engagement, l’information, la sécurité et la satisfaction de leurs utilisateurs grâce au RCS, c’est à votre tour de vous lancer. Laissez-nous vous aider à transformer chaque texte en une expérience mémorable !
ANALYSES
RCS Sinch
Donnez vie aux messages ! Commencez dès aujourd’hui à envoyer des messages RCS branded et vérifiés directement dans les boîtes de réception mobiles natives de vos clients.
Mise à niveau de votre business messaging – commencez avec RCS for Business !