Chapter 5
Bei Sinch helfen wir Unternehmen, sich mit ihren Kunden zu vernetzen, damit sie diese binden, informieren, schützen und zufriedenstellen können – branchenübergreifend.
Aber wie sieht das in Aktion aus? Lesen Sie weiter, um einige praktische Beispiele zu entdecken.
Einzelhandel
Wie binden Sie Einzelhandelskunden in einer Welt voller Ablenkungen, in der sie jeden Tag mit Tausenden von Marketingbotschaften bombardiert werden? Indem Sie über einfache Nachrichten hinausgehen und reichhaltige, interaktive Erlebnisse bieten, die Aufmerksamkeit und Loyalität wecken.
AI-Einkaufsassistent
Das französische Luxuskaufhaus Printemps nutzt RCS, um sowohl am Black Friday als auch zum Schulbeginn personalisierte Einkaufserlebnisse zu schaffen – und es funktioniert einfach:
Dynamische Kataloge
RCS-Produktkarusselle ermöglichen es Kunden, Ihre Produkte auf dynamische Weise zu erkunden. Kunden können durch Kategorien stöbern, detaillierte Produktinformationen anzeigen, per Fingertipp über Ihre Website bestellen und sogar Einkäufe tätigen, ohne die Konversation zu verlassen – eine großartige Möglichkeit, ihre Aufmerksamkeit zu erregen und gleichzeitig das Einkaufserlebnis zu vereinfachen und die Konversionen zu steigern.
Der Tiefkühlkost-Einzelhändler Picard erstellte ein KI-gestütztes konversationelles RCS-Erlebnis, um Kunden bei der Planung ihrer Festtagsmahlzeiten zu unterstützen, sodass diese Menüs basierend auf Ernährungsbedürfnissen, Budget und Kocheinstellungen auswählen können.
Die Ergebnisse sprechen für sich:
Rabatte und Angebote
Seit über 40 Jahren ist Courir die erste Anlaufstelle für Sneaker-Liebhaber in ganz Europa. Aber in einem wettbewerbsintensiven Einzelhandel an der Spitze zu bleiben, ist selbst für Branchenführer schwierig – und umso mehr in der Weihnachtszeit.
Die Lösung? Eine auffällige RCS-Kampagne mit einem GIF mit animiertem Text und einem Call-to-Action-Button, der Kunden auf ihre Website führt.
Weihnachtskampagnen
Micromania-Zing, Teil des Gaming-Einzelhandelsriesen Game Stop, nutzt RCS, um Kunden mit Aktionen, Treueangeboten, Vorbestellungen und vielem mehr zu erreichen. Sie fügen bis zu vier Calls-to-Action ein, um es den Kunden leichter zu machen, den nächsten Schritt zu tun.
„RCS war eine offensichtliche Wahl, um unser System mit einem konversationellen Format zu verstärken. Dank der Unterstützung und des Fachwissens von Sinch konnten wir die Besucherzahlen bei einem Publikum, das auf der Suche nach günstigen Angeboten ist, steigern.“
Rabatte und Angebote
Der Online-Marktplatz Cdiscount nutzt RCS-Funktionen wie Bilder, CTAs, Videos und Quick-Reply-Buttons, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu wecken und sie zum Handeln zu bewegen. Dies hat zu großartigen Ergebnissen geführt:
finanzdienste
Finanzkommunikation ist ein ernstes Geschäft, aber das bedeutet nicht, dass sie langweilig sein muss.
Ob es darum geht, Kunden mit Echtzeit-Updates auf dem Laufenden zu halten oder personalisierte finanzielle Einblicke zu bieten – RCS ermöglicht es Finanzinstituten, sichere, informative Nachrichten zu übermitteln, die Kunden fesseln, Vertrauen aufbauen und Erlebnisse schaffen, die Beziehungen stärken.
Benachrichtigungen
Mit RCS können Finanzinstitute in Echtzeit Konto-Benachrichtigungen über Transaktionsaktivitäten, Kontostandsänderungen, Richtlinien-Updates und vieles mehr auf eine branded, verifizierte und ansprechende Weise versenden. Rich-Medien und anklickbare Buttons regen zu Aktionen an, sodass Kunden ihre Finanzen im Blick behalten können, ohne ihre messaging inbox verlassen zu müssen.
Sicherheitswarnungen
RCS bringt die Betrugserkennung auf die nächste Stufe, indem es Finanzinstituten ermöglicht, branded Echtzeit-Warnungen von verifizierten Profilen zu senden, wodurch Kunden geschützt werden und die Gewissheit haben, dass die Nachricht wirklich von ihrer Bank stammt. Mit Optionen, Transaktionen direkt in der Nachricht zu bestätigen oder abzulehnen, können sie schnell handeln, um ihre Konten zu schützen und sich bei jedem Schritt sicher zu fühlen.
Konto-Verwaltung
Verspätete Zahlungen? Nicht mehr. Senden Sie personalisierte, automatische Zahlungserinnerungen mit Zahlungsoptionen und Fristen direkt an die mobilen Posteingänge Ihrer Kunden. RCS stellt sicher, dass man auf Erinnerungen leicht reagieren kann, sodass Kunden sofort bezahlen oder eine Zahlung planen können.
Als eine große globale Bank für den Forderungseinzug von SMS auf RCS umstieg, verdreifachte sie die Anfragen zur Neuverhandlung und die credit-Rückgewinnungen. Dank der verifizierten Profile und des branded Messaging von RCS fühlten sich die Kunden sicherer und zuversichtlicher, wenn sie auf Calls-to-Action reagierten. Die Lektion? Vertrauen und Interaktivität sorgen für echte Geschäftsergebnisse!
Terminbuchung
Vergessen Sie das ständige Hin und Her bei der Planung von Terminen. Mit RCS können Finanzinstitute eine bequeme Planungs-Funktion anbieten, mit der Kunden mit nur wenigen Klicks Termine bei Beratern buchen, verschieben oder absagen können. Kunden auf dem Laufenden zu halten, war noch nie so einfach.
Kreditanträge und -angebote
Einen Kredit zu beantragen, sollte sich nicht wie ein Marathon anfühlen. RCS vereinfacht den Prozess mit interaktiven Nachrichten, die Kunden durch den Antrag führen, Echtzeit-Support bieten und ihre Fragen beantworten. Das Ergebnis: Reduzierte Abbruchquoten und zufriedene Kunden.
Gesundheitswesen
Im Gesundheitswesen bauen Beziehungen auf Vertrauen, rechtzeitiger Kommunikation und natürlich Fürsorge auf. Mit RCS können Anbieter sichere Echtzeit-Nachrichten senden, die Patienten helfen, Termine zu buchen, sich mit Ärzten in Verbindung zu setzen und ihre Gesundheit effektiv zu verwalten. Es ist persönlich, reibungslos und auf die heutigen Erwartungen der Patienten zugeschnitten.
Termine und Follow-up
Keine verpassten Termine oder komplizierten Buchungsprozesse mehr mit RCS. Geben Sie Patienten eine Echtzeit-Planungs-Option, bei der sie mit wenigen Klicks Termine buchen, verschieben oder stornieren können.
Möchten Sie noch einen Schritt weiter gehen? Senden Sie eine interaktive Karte mit der Wegbeschreibung zur Klinik, eine Follow-up-Umfrage oder Erinnerungen an die Nachsorge, und nutzen Sie suggested reply buttons, damit Patienten einfach antworten oder ihren Anbieter für Ratschläge kontaktieren können.
Rezeptverwaltung
Es ist wichtig, Patienten bei der Einhaltung ihrer Rezepte zu unterstützen. Mit RCS können Sie personalisierte Medikamentenerinnerungen mit Nachfülloptionen, Anweisungen und Links zum Kontakt zu einem Gesundheitsanbieter bei Bedarf senden.
Patienten-Engagement und Aufklärung
Medizinische Eingriffe können stressig sein, aber RCS hilft, das Patientenerlebnis personalisierter und einfühlsamer zu gestalten. Das direkte Teilen von Lehrvideos mit Patienten kann bevorstehende Eingriffe entmystifizieren, Ängste vor dem Termin abbauen und ihnen das Gefühl geben, besser supported zu sein.
Basierend auf lokalen Vorschriften und Beschränkungen können Sie auch empfohlene Aktions-Buttons hinzufügen, damit Patienten sich mit ihrem Anbieter in Verbindung setzen und Fragen stellen können, alles innerhalb der Nachricht.
Patienten-Engagement und Aufklärung
Patienten auf dem Laufenden zu halten und einzubinden, geht über Termine hinaus. RCS ermöglicht es Gesundheits-Anbietern, personalisierte Wellness-Tipps oder Lebensstil-Empfehlungen zu senden, durch die sich Patienten wertgeschätzt und supported fühlen, und die ihnen helfen, ihre Gesundheit im Griff zu behalten.
technologie
Ob Sie wichtige Prozesse vereinfachen oder wichtige Benachrichtigungen und personalisierte Updates liefern möchten, RCS bringt eine neue Dimension in die Kunden-Kommunikation für Tech-Anbieter.
Benachrichtigungen
Die Bindung von Nutzern geht über die Bereitstellung eines großartigen In-App-Erlebnisses hinaus. Es geht auch darum, in jedem Schritt der Nutzer-Journey langfristiges Vertrauen und Zuverlässigkeit aufzubauen.
RCS ermöglicht es App-Entwicklern, sichere und rechtzeitige Benachrichtigungen zu senden, denen Nutzer dank branded Messaging und verifizierter Absender-Profile sofort vertrauen können.
Die EasyPark Group nutzt Sinch RCS, um in verschiedenen Märkten wichtige Benachrichtigungen zu übermitteln. Für Nutzer ohne RCS-fähige Geräte verwendet EasyPark SMS, um sicherzustellen, dass auch sie wichtige Benachrichtigungen erhalten.
Und das Beste daran? Einfache RCS-Nachrichten sind super einfach einzurichten und zu pflegen und haben bei EasyPark oder ihren Nutzern keine Reibung erzeugt.
Kundenservice und Fehlerbehebung
Tech-Support muss kein negatives Erlebnis sein – tatsächlich ist eine starke Support-Strategie entscheidend, um Kunden zufrieden zu stellen.
Mit RCS können Kunden direkt mit KI-gestützten Chatbots oder Agenten interagieren, um Probleme zu beheben. Rich Messaging beschleunigt die Lösung, indem es Nutzern ermöglicht, Screenshots zu teilen, schrittweise Anweisungen oder Video-Tutorials zu erhalten, auf Self-Service-Optionen zuzugreifen und vieles mehr – alles ohne den Konversations-Thread zu verlassen.
Updates und Releases
Mit RCS können Sie spannende Ankündigungen mit Demo-Videos, hochwertigen visuellen Elementen und Karussells liefern, die die Vorteile Ihrer neuen Funktionen und Add-ons präsentieren. Fügen Sie klickbare „Jetzt testen“-Buttons hinzu, um sofortiges Engagement zu fördern und Konversionen nahtlos zu gestalten.
Nutzer-Schulung und Anleitung
Wenn Sie Nutzern helfen, sich in Ihrer App oder Plattform zurechtzufinden, bauen Sie von Anfang an Loyalität auf. Sie können RCS nutzen, um Erklärvideos und interaktive Schritt-für-Schritt-Tutorials direkt an ihre Nachrichten-Posteingänge zu senden, damit sie Ihr Produkt vom ersten Tag an optimal nutzen können.
Unsere Expertin Miriam Liszewski hat immer brillante Ideen, wenn es darum geht, RCS auf kreative und wirkungsvolle Weise einzusetzen. Lassen Sie sich inspirieren
Nachdem Sie nun gesehen haben, wie Unternehmen in verschiedenen Branchen ihre Nutzer mit RCS binden, informieren, schützen und zufriedenstellen, sind Sie an der Reihe, einzusteigen. Lassen Sie uns Ihnen helfen, jede Textnachricht in ein unvergessliches Erlebnis zu verwandeln!
EINBLICKE
Sinch RCS
Erwecken Sie Nachrichten zum Leben! Beginnen Sie noch heute damit, branded, verifizierte RCS-Nachrichten direkt an die nativen mobilen Posteingänge Ihrer Kunden zu senden.
Upgraden Sie Ihr business messaging – legen Sie los mit RCS for Business!