Chapter 5
En Sinch, ayudamos a las empresas a conectarse con sus clientes para que puedan mantenerlos comprometidos, informados, seguros y contentos, sea cual sea el sector.
Pero ¿cómo se ve eso en acción? Sigue leyendo para descubrir algunos ejemplos prácticos.
minoristas
¿Cómo mantienes la interacción de los clientes del sector minorista en un mundo de distracciones donde son bombardeados con miles de comunicaciones de marketing todos los días? Yendo más allá de los mensajes básicos y ofreciendo experiencias enriquecidas e interactivas que captan la atención y la fidelidad.
Asistente de compras con AI
Los grandes almacenes de lujo franceses Printemps usan el RCS para crear experiencias de compra personalizadas tanto en el Black Friday como en la vuelta al cole, y simplemente funciona:
Catálogos dinámicos
Los carruseles de productos RCS permiten a los clientes explorar tus productos de forma dinámica. Los clientes pueden navegar por las categorías, ver información detallada de los productos, tocar para hacer un pedido en tu sitio web e incluso hacer compras sin salir de la conversación: una gran manera de captar su atención al mismo tiempo que simplificas su experiencia de compra y aumentas las conversiones.
El minorista de alimentos congelados Picard creó una experiencia conversacional RCS impulsada por AI para ayudar a los clientes a planificar sus comidas de las fiestas, permitiéndoles elegir menús en función de sus necesidades dietéticas, presupuesto y preferencias culinarias.
Los resultados hablan por sí solos:
Descuentos y ofertas
Durante más de 40 años, Courir ha sido el destino de referencia para los amantes de las zapatillas deportivas en toda Europa. Pero mantenerse a la vanguardia en un espacio minorista competitivo es difícil, incluso para los líderes del sector, y más aún durante la temporada de fiestas.
¿La solución? Una llamativa campaña RCS con un GIF con texto animado y un botón de llamada a la acción que dirige a los clientes a su sitio web.
Campañas de las fiestas
Micromania-Zing, parte del gigante minorista de los videojuegos Game Stop, utiliza el RCS para llegar a los clientes con promociones, ofertas de fidelización, pedidos anticipados y mucho más. Incluyen hasta cuatro llamadas a la acción para que sea más fácil para los clientes dar el siguiente paso.
«RCS fue una elección obvia para reforzar nuestro sistema con un formato conversacional. Gracias al apoyo y la experiencia de Sinch, pudimos aumentar el tráfico entre un público que buscaba buenas ofertas».
Descuentos y ofertas
Cdiscount, un mercado en línea, utiliza funciones de RCS como imágenes, CTA, videos y botones de respuesta rápida para captar la atención de los clientes y conseguir que actúen. Esto ha dado grandes resultados:
servicios financieros
Las comunicaciones financieras son un asunto serio, pero eso no significa que tengan que ser aburridas.
Ya sea manteniendo informados a los clientes con actualizaciones en tiempo real o proporcionando información financiera personalizada, el RCS permite a las instituciones financieras enviar mensajes seguros e informativos que cautivan a los clientes, generan confianza y crean experiencias que fortalecen las relaciones.
Notificaciones
Con el RCS, las instituciones financieras pueden enviar notificaciones de cuenta en tiempo real sobre la actividad de las transacciones, los cambios de saldo, las actualizaciones de las políticas y más de una manera atractiva, verificada y branded. Los medios enriquecidos y los botones en los que se puede hacer clic fomentan la acción para que los clientes puedan estar al tanto de sus finanzas sin tener que salir de su messaging inbox.
Alertas de seguridad
El RCS lleva la detección de fraudes al siguiente nivel al permitir que las instituciones financieras envíen alertas branded en tiempo real desde perfiles verificados, lo que mantiene seguros a los clientes y les da la confianza de que el mensaje es realmente de su banco. Con opciones para confirmar o denegar transacciones directamente en el mensaje, pueden actuar rápidamente para proteger sus cuentas y sentirse seguros en cada etapa del proceso.
Gestión de cuentas
¿Pagos atrasados? Ya no. Envía recordatorios de pago personalizados y automatizados directamente a las bandejas de entrada móviles de los clientes con opciones de pago y fechas límite. El RCS garantiza que sea fácil actuar sobre los recordatorios, lo que permite a los clientes pagar al instante o programar un pago.
Cuando un importante banco mundial pasó de los SMS al RCS para los cobros financieros, triplicó las solicitudes de renegociación y las recuperaciones de crédito. Gracias a los perfiles verificados y a la mensajería branded del RCS, los clientes se sintieron más seguros y confiados al responder a las llamadas a la acción. ¿La lección? ¡La confianza y la interactividad impulsan resultados comerciales reales!
Reserva de citas
Olvídate de las idas y venidas de la programación de citas. Mediante el RCS, las instituciones financieras pueden ofrecer una práctica función de programación que permite a los clientes reservar, reprogramar o cancelar citas con asesores con solo un par de toques. Mantener a los clientes informados nunca ha sido tan fácil.
Solicitudes de préstamos y ofertas
Solicitar un préstamo no debería parecer un maratón. El RCS simplifica el proceso con mensajes interactivos que guían a los clientes a través de la solicitud, ofreciendo asistencia en tiempo real y respuestas a sus preguntas. ¿El resultado? Tasas de abandono reducidas y clientes satisfechos.
sanidad
En la atención médica, las relaciones se basan en la confianza, la comunicación oportuna y, bueno, el cuidado. El RCS permite a los proveedores enviar mensajes seguros en tiempo real que ayudan a los pacientes a reservar citas, conectarse con los médicos y gestionar su salud de manera eficaz. Es personal, sin fricciones y está diseñado para las expectativas de los pacientes de hoy en día.
Citas y seguimiento
Se acabaron las citas perdidas o los procesos de reserva complicados con el RCS. Dales a los pacientes una opción de programación en tiempo real, en la que puedan reservar, reprogramar o cancelar citas con unos pocos toques.
¿Quieres ir un paso más allá? Envía un mapa interactivo con indicaciones para llegar a la clínica, una encuesta de seguimiento o recordatorios de cuidados posteriores, y usa botones de suggested reply para que los pacientes puedan responder fácilmente o ponerse en contacto con su proveedor para que los oriente.
Gestión de recetas
Mantener a los pacientes al día con sus recetas es crucial. El RCS te permite enviar recordatorios de medicamentos personalizados con opciones de reposición, instrucciones y enlaces de contacto a un proveedor de atención médica si es necesario.
Interacción y educación del paciente
Los procedimientos médicos pueden ser estresantes, pero el RCS ayuda a que la experiencia del paciente sea más personalizada y empática. Compartir videos educativos directamente con los pacientes puede desmitificar los próximos procedimientos, reducir la ansiedad previa a la cita y hacer que se sientan más apoyados.
En función de la normativa y las restricciones locales, también puedes añadir botones de acción sugeridos para permitir a los pacientes conectarse con su proveedor para hacer preguntas, todo dentro del mensaje.
Interacción y educación del paciente
Mantener a los pacientes informados y comprometidos va más allá de las citas. El RCS permite a los proveedores de atención médica enviar consejos de bienestar o recomendaciones de estilo de vida personalizados que hacen que los pacientes se sientan valorados y apoyados, y los ayudan a estar al tanto de su salud.
tecnología
Ya sea que desees simplificar los procesos clave o enviar notificaciones cruciales y actualizaciones personalizadas, el RCS aporta una nueva dimensión a las comunicaciones con los clientes para los proveedores de tecnología.
Notificaciones
Retener a los usuarios va más allá de ofrecer una gran experiencia dentro de la aplicación. También se trata de crear confianza y fiabilidad a largo plazo en cada paso del recorrido del usuario.
El RCS permite a los desarrolladores de aplicaciones enviar notificaciones seguras y oportunas en las que los usuarios pueden confiar al instante gracias a la mensajería branded y a los perfiles de remitente verificados.
EasyPark Group utiliza el RCS de Sinch para enviar notificaciones cruciales en varios mercados. Para los usuarios sin dispositivos habilitados para RCS, EasyPark utiliza los SMS para garantizar que también reciban notificaciones importantes.
¿Y la mejor parte? Los mensajes básicos RCS son muy fáciles de configurar y mantener y no crearon ninguna fricción para EasyPark ni para sus usuarios.
Atención al cliente y resolución de problemas
La asistencia técnica no tiene por qué ser una experiencia negativa; de hecho, una estrategia de asistencia sólida es fundamental para mantener contentos a los clientes.
Con el RCS, los clientes pueden interactuar directamente con chatbots con IA o con agentes para resolver problemas. La mensajería enriquecida acelera la resolución al permitir a los usuarios compartir capturas de pantalla, recibir instrucciones paso a paso o videotutoriales, acceder a opciones de autoservicio y mucho más, todo ello sin salir del hilo de la conversación.
Actualizaciones y lanzamientos
El RCS te permite enviar anuncios emocionantes mediante videos de demostración, imágenes de alta calidad y carruseles que muestran las ventajas de tus nuevas funciones y complementos. Agrega botones de «Pruébalo ahora» en los que se pueda hacer clic para impulsar la interacción inmediata y hacer que las conversiones sean fluidas.
Educación y orientación del usuario
Ayudar a los usuarios a navegar fácilmente por tu aplicación o plataforma crea fidelidad desde el principio. Puedes usar el RCS para compartir videos explicativos y tutoriales interactivos paso a paso directamente en sus bandejas de entrada de mensajes para que puedan aprovechar al máximo tu producto desde el primer día.
A nuestra experta Miriam Liszewski nunca le faltan ideas brillantes cuando se trata de utilizar el RCS de forma creativa e impactante. Seguro que te inspiran.
Ahora que has visto cómo las empresas de diversos sectores mantienen a sus usuarios comprometidos, informados, seguros y felices con el RCS, te toca unirte. ¡Te ayudaremos a convertir cada texto en una experiencia memorable!
INFORMACIÓN
Sinch RCS
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