Testimonio
¡El precio justo!
Descripción general
Reto: Mejorar las tasas de conversión de las campañas de marketing
Solución: Destacar la oferta de productos a través de formatos móviles enriquecidos
Resultados: Mejora del rendimiento y de las tasas de conversión
«Sinch fue fundamental para ayudarnos a experimentar y probar nuestra primera campaña RCS. Contamos con una persona especialista en mensajería móvil para establecer metas y objetivos con nosotros y, a continuación, con un equipo de proyecto para crear el escenario y lanzarlo. Una vez finalizada la campaña, los datos analíticos estuvieron disponibles al instante para ayudarnos a compararla con campañas anteriores; esto tuvo un valor incalculable. El impacto de esta campaña de marketing fue excepcional: sin duda, en el futuro utilizaremos RCS para enriquecer otras campañas.«
Cdiscount empezó en 1998 vendiendo CD a un precio muy competitivo. Desde entonces, han abierto una gran variedad de mercados online, todos con el mismo lema: promocionar ofertas a la mayor audiencia posible a la vez que se construye una economía digital europea justa y sostenible.
Reto: potenciar el marketing móvil
Cdiscount conoce bien el uso del marketing móvil para llegar a su base de 9 millones de clientes, ya que lleva utilizando el formato estándar SMS durante algún tiempo. Sin embargo, a las tasas de conversión les costaba alcanzar el objetivo y necesitaban mejorar.
Su campaña “Négociez vos prix” (o “Negocia tus precios”) necesitaba un pequeño empujón para ganar tracción entre los usuarios finales. Al dirigirse a 210 000 clientes con esta campaña, un mensaje contundente con una CTA sólida era clave para generar una respuesta positiva.
La decisión de probar un canal de marketing móvil innovador, uno que tuviera el potencial de disparar las tasas de conversión, fue fácil: Sinch tenía exactamente lo que necesitaban.
Solución: enviar un mensaje contundente
Un factor clave para Cdiscount en su nuevo enfoque era la necesidad de que los clientes entendieran inmediatamente el propósito de cualquier mensaje enviado como parte de esta campaña. Captar la atención mientras se transmitía un mensaje contundente de forma rápida era esencial.
Cdiscount quería seguir utilizando los SMS por el gran alcance que ofrecían, pero reconoció que de alguna manera necesitaba potenciarlos. Mensajería enriquecida a través de RCS se identificó rápidamente como el camino a seguir, y Sinch ayudó a Cdiscount a integrar imágenes cautivadoras, CTA, vídeos y botones de respuesta en su campaña gracias a la magia de RCS, lo que les permitió dar vida a los mensajes directamente en la bandeja de entrada de los clientes.
Resultados: mejoras donde más importa
Los mensajes enriquecidos claros y sencillos con CTA dinámicas enviados por RCS ayudaron a captar la atención de los clientes y transmitieron el mensaje de “Je négocie mes prix” en cuestión de segundos. Esta campaña RCS mostró un mayor rendimiento en comparación con las campañas anteriores que habían utilizado los SMS estándar basados en texto para enviar mensajes.
Gracias a que RCS ha dado vida a su mensajería móvil y le ha proporcionado el impulso adicional necesario para llamar la atención y pasar a la acción, Cdiscount ha experimentado un aumento del 4 % en los ingresos y del 9 % en el tamaño medio de la cesta.
El éxito de Cdiscount comenzó con la venta de CD a un precio muy competitivo. Desde entonces, y con la asistencia del Grupo Casino, que invirtió en la empresa en sus inicios, Cdiscount ha abierto una amplia gama de mercados online como los de alta tecnología, electrodomésticos, decoración de interiores, jardinería, bricolaje, vino, deportes, juegos y juguetes, y automoción, todos ellos con el mismo lema: promover el acceso a la oferta más amplia al mayor número de personas, al tiempo que se construye una economía digital europea justa y sostenible.
