¿Más interacción? ¡Cómo aumentar tu audiencia en WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería!

Has configurado tu canal de empresa en WhatsApp, Facebook Messenger o Apple Messages for Business. ¡Enhorabuena! Pero ¿cómo consigues realmente que la gente se ponga en contacto contigo en estos canales? ¡Te enseñaremos cómo aumentar tu audiencia en las aplicaciones de mensajería en muy poco tiempo!

El marketing, las ventas y la atención al cliente en aplicaciones de mensajería como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram Direct ofrecen muchas ventajas para empresas y clientes. Mientras tus clientes agradecen tener una forma rápida, sencilla y personal de comunicarse con tu empresa, tú alcanzas un mayor éxito como empresa porque reduces tu carga de trabajo, mejoras la calidad del servicio ¡y cuentas con clientes más satisfechos! 

Sin embargo, esto solo funciona si tus clientes utilizan activamente tus canales de mensajería instantánea. Por eso es importante llevar a tantos clientes (potenciales) como sea posible a tus canales de mensajería.

¡Pero también tienen que encontrarlo! Desde el punto de vista del usuario, no es tan fácil. Por ejemplo, las la aplicación de mensajería más popular del mundo, WhatsApp, no ofrece (todavía) a las empresas ninguna forma de colocar anuncios o promociones directamente en la aplicación. Lo mismo ocurre con Telegram y Apple Messages for Business (iMessage). E incluso en servicios de mensajería como Facebook Messenger o Instagram Direct, solo es posible llevar a los usuarios a los canales con el pequeño rodeo de usar un anuncio externo.

Esto significa que, cuando quieren ponerse en contacto con una empresa, la mayoría de los usuarios no sabrán necesariamente que pueden chatear contigo por WhatsApp o Instagram Direct. Aunque ahora es posible buscar empresas en el directorio de WhatsApp Business, tienen que dar el primer paso para hacerlo e, incluso si lo hacen, saca a los usuarios de su recorrido del cliente si tienen que cambiar de una página de producto a WhatsApp, por ejemplo. 

¡Por tanto, el reto para hacer crecer tu audiencia en las aplicaciones de mensajería es utilizar “puntos de entrada” de impulso externos! ¿Pero cómo puedes lograr llevar a los usuarios a tus aplicaciones de mensajería en el momento adecuado de su recorrido del cliente? ¡Llamando la atención sobre tu canal de mensajería en cada punto de contacto!

Te mostramos cómo puedes hacerlo con éxito. 

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¡Si quieres hacer crecer tu audiencia en las aplicaciones de mensajería, es muy importante que los usuarios sepan que pueden ponerse en contacto contigo por esa vía! Por eso es fundamental comunicar en todos los puntos de contacto que estás disponible en WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger, etc. Piensa detenidamente dónde tienes puntos de contacto con clientes (potenciales). Piensa, por ejemplo, en: 

• Folletos 
• Banners
• Anuncios en escaparates
• Sitio web
• Catálogos
• Anuncios en podcasts
• Anuncios de radio
• Embalajes
• Publicidad exterior
• Tarjetas de visita
• Revistas
• Recibos
• Vehículos de empresa
• Etc…

Consejos adicionales para WhatsApp

Dado que WhatsApp, a diferencia de Facebook Messenger, por ejemplo, no está integrado directamente en una plataforma de redes sociales (y, por tanto, es más difícil de encontrar), es aún más importante comunicar tu número de WhatsApp en todas partes.

¿Actualmente solo tienes un número fijo como contacto de empresa? ¡Ningún problema! Si configuras una cuenta de WhatsApp Business a través de un proveedor profesional como Sinch Engage, simplemente puedes conservar este número y utilizarlo para tu cuenta de WhatsApp Business.

Con la función click-to-chat, Meta ofrece la posibilidad de crear un enlace de forma que los usuarios que hagan clic en él acaben en una aplicación de chat de Meta. Esto significa que puedes usar click-to-WhatsApp para llevar a los usuarios directamente a un chat de WhatsApp, por ejemplo. Por supuesto, lo mismo se aplica a Facebook Messenger y a la mensajería de Instagram Direct. 

Si utilizas la plataforma de WhatsApp Business, puedes incluso saludar a los usuarios mediante un chatbot que puedes configurar con diálogos automatizados para determinadas palabras clave. También puedes guiar a los usuarios a páginas web importantes con botones de respuesta predefinidos. Incluso es posible una respuesta preprogramada, con la que los usuarios inician un chat automáticamente cuando hacen clic en ella.

Puedes utilizar este enlace en cualquier parte de la web y llevar fácilmente a los usuarios al chat en los mejores puntos de contacto mientras navegan.

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¡Utiliza códigos QR!

¡Una forma distinta de utilizar el click-to-chat es añadir el enlace del chat a un código QR en un folleto, un anuncio impreso, un estand de feria o cualquier otro objeto físico que se te ocurra! Una vez que los usuarios escanean el código, se les dirigirá automáticamente a tu aplicación de mensajería. 

💡Consejo: los clientes de Sinch Engage pueden descargar directamente folletos con un código QR configurado para su canal correspondiente en la herramienta, en la opción de menú “Widgets & More”, y usarlos para promocionar el canal. Esto también se aplica a un código QR puro que se puede usar en pegatinas, láminas y otros materiales publicitarios.

Anuncios click-to-chat

También puedes combinar la función click-to-chat de las aplicaciones de mensajería de Meta con anuncios. Por ejemplo, puedes colocar anuncios en Facebook, Instagram o incluso Google. Si un usuario hace clic en el anuncio, el chat comienza inmediatamente, como se ha descrito anteriormente. Puedes elegir manualmente una aplicación de mensajería, o Meta también ofrece la opción de dirigir automáticamente a los usuarios a la aplicación que probablemente prefieran.

Sobre todo si utilizas varios canales de mensajería de Meta, esta es una solución muy fácil de usar. Y si utilizas una plataforma empresarial para tu comunicación por Messenger, todos estos mensajes llegarán a una sola bandeja de entrada de todas formas.

Click-to-chat como solución de “recomendar a un amigo”

También puedes utilizar el click-to-chat para pedir a tus clientes actuales que recomienden tu canal de mensajería. Para ello, solo tienes que crear un click-to-chat en un mensaje preescrito que los usuarios solo tendrán que reenviar a sus contactos.

El uso de redes sociales es básicamente una mezcla de “comunica tu número” y “click-to-chat”. A continuación te damos algunos consejos y ejemplos.

En el caso de Facebook, recomendamos usar vídeos, ya que consiguen más interacción y funcionan mejor en la plataforma. Comunica tu número allí y deja un enlace click-to-chat directamente. Puedes encontrar un ejemplo muy bueno en La página de Facebook de Huawei.

En Instagram, puedes incluir el “enlace en tu biografía”. También puedes colaborar con influencers y pedirles que promocionen tu canal de mensajería. O puedes promocionar tu chat en Instagram Stories (deslizar hacia arriba para chatear) y, por supuesto, también en Reels. Recientemente, Instagram también ha introducido los anuncios en Reels, lo que te da aún más opciones para hacer crecer tu audiencia para tus canales de mensajería. 

En Twitter, los vídeos combinados con el número y el enlace son lo que mejor funciona. He aquí un ejemplo de Adidas:

¿Te ha fallado algún compañero de equipo? Envía PRED por WhatsApp al 07444 081 752 ahora y te enviaremos a uno de los mejores jugadores de Londres en su lugar.

¿Parece injusto? Rent-a-Pred es injusto. 100 % injusto. pic.twitter.com/vuYRsgSRs4

— adidas UK (@adidasUK) 4 de febrero de 2020

¿Tienes una página de Facebook? ¡Conecta tus aplicaciones de mensajería de Meta con Facebook!

Ahora no solo puedes integrar el botón de Facebook Messenger como opción de contacto en tu página de Facebook, sino que también puedes vincularlo a tu canal de WhatsApp o Instagram Direct. Puedes encontrar la función en los ajustes de tu Business Manager.

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Es muy obvio, pero muchas empresas siguen olvidándolo: ¡utiliza tu página web! De hecho, ahí es donde la mayoría de los usuarios buscan información o quieren ponerse en contacto contigo. Por tanto, tiene sentido incluir widgets de forma destacada aquí. Los usuarios pueden simplemente hacer clic en él, elegir la aplicación de mensajería que prefieren e incluso puedes incluir un opt in de consentimiento de privacidad de datos. 

Esto es importante si quieres poder enviar mensajes masivos a tus clientes potenciales en el futuro o reactivar un contacto. 

Ten en cuenta, no obstante, que la adición del opt in solo se incluye si utilizas una solución de mensajería profesional. De lo contrario, tendrás que configurarlo tú mismo. 

• Una página de destino optimizada para tu canal de mensajería siempre debería ser el punto de partida. 
• Los clientes de Sinch Engage reciben automáticamente un widget que pueden colocar en su página web, con su diseño preferido para que sea lo más fácil posible para los clientes ponerse en contacto contigo. Te recomendamos colocar el widget en varios lugares de tu página web. Por supuesto, ten siempre en mente el recorrido del cliente e impleméntalo donde tenga más sentido para tu empresa. 

Estas son las cosas que debes tener en cuenta al usar un widget. 

• Coloca el widget también en la barra lateral, en el encabezado y en el pie de página de tus páginas web. 
•  Asegúrate de ajustar la forma y el tamaño del widget para que tenga el mejor aspecto (es muy fácil). 
•  Usa siempre el widget más actual de Sinch Engage (incluido en tus paquetes). 

¡Usa el widget de chip en todas partes! 

Los usuarios entienden inmediatamente el icono de chat y ofrece a los visitantes de la página web una manera fácil de empezar a hablar contigo. Por tu parte, es probablemente una de las maneras más fáciles de atraer a más usuarios a tu aplicación de mensajería. Puedes colocar el widget en cualquier parte de tu página web. Según nuestra experiencia, sin embargo, funciona mejor si está en la esquina inferior derecha. 

Stylink: duplicar el número de usuarios en iMessage

Stylink es una plataforma de afiliación internacional que conecta tiendas online con influencers para ayudar a ambas partes a promocionar productos interesantes mediante enlaces de afiliados. En Europa, stylink utiliza principalmente WhatsApp como canal de comunicación para sus clientes influencers. Pero cuando la empresa se expandió a EE. UU., ¡quedó claro que se necesitaba otro canal! Dado que stylink ya utiliza la solución de mensajería profesional Sinch Engage, añadir otro canal no fue un problema.

Stylink configuró iMessage de Apple Messages for Business y, por supuesto, primero tuvo que promocionar este canal para hacer crecer su número de usuarios. Promocionaron su canal de mensajería a través de sus newsletters por email y también con la ayuda de campañas de influencers. Su trabajo dio sus frutos: ¡en solo dos meses, stylink duplicó el número de usuarios de iMessage!

BQ Prime: alcanzar el doble de lectores de lo previsto

La publicación financiera india BQ Prime (anteriormente: Bloomberg Quint) quería llegar a más lectores y decidió lanzar una newsletter por WhatsApp. Para configurarse con una cuenta profesional de WhatsApp Business Platform, usaron Sinch Engage y su función Campañas para enviar mensajes masivos sobre noticias financieras y del mercado de valores importantes. 

Los medios de comunicación promocionaron de forma intensiva su servicio de WhatsApp, ¡lo cual resultó ser un gran éxito! BQ Prime logró duplicar el número de lectores. 

“Según nuestras previsiones, el objetivo del lanzamiento era de 100 000 usuarios, y lo conseguimos. En la actualidad, la comunidad ha crecido a más de 225 000 usuarios activos que disfrutan de noticias seleccionadas, bots de bolsa y mucho más: pueden recibirlo todo directamente por WhatsApp.

Ankit Dikshit, BQ Prime

Dado que la comunicación en las aplicaciones de mensajería es más rápida, directa y agradable para los usuarios, y porque ahorra trabajo (¡y costes!) a las empresas y conduce a mejores conversiones, el objetivo de hacer crecer tu audiencia en las aplicaciones de mensajería debe estar claro: ¡los usuarios deben preferir usar una aplicación de mensajería instantánea antes que el teléfono, el email y las redes sociales!

Por tanto, debes promocionar tus canales de mensajería en todos los puntos de contacto. Nuestro consejo: empieza primero por tus propios puntos de contacto, como tu página web, firmas de email, embalajes de productos o folletos. Además, asegúrate de no incluir solo el teléfono y el email en tu información de contacto, sino de comunicar también claramente tu número de WhatsApp y similares. También te recomendamos comunicar esto de forma muy clara, como: “¡Escríbenos por WhatsApp si tienes alguna pregunta!”

Por otra parte, tampoco te olvides de interactuar con los clientes offline. Aquí puedes utilizar códigos QR para atraer a más usuarios a tu chat. Y, por supuesto, también deberías usar páginas externas online siempre que sea posible, como enlaces click-to-chat para WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct, y pensar también en dónde tiene sentido para ti colocar anuncios en las páginas de las redes sociales. Esto puede ser en el feed de Facebook, pero también en las stories de Instagram, ¡o en Google!

En conclusión: ¡cuanto más activo seas al comunicar tus canales de mensajería, a más usuarios llegarás!

¿Tienes más preguntas sobre cómo crear tu base de usuarios en WhatsApp y otras aplicaciones de mensajería? ¡Contacta con nuestros expertos! Nuestro equipo está aquí para ayudarte.

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Autor: Marinela Potor Marinela Potor es responsable de Marketing de contenidos sénior en Sinch. Con formación en periodismo tecnológico, está especializada en mensajería e IA.